互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域入局者眾多，諸如愛(ài)空間、土巴兔、國(guó)美家、百變加、新浪搶工長(zhǎng)等等。各類家裝企業(yè)在這一年曝融資、價(jià)格戰(zhàn)，不亦樂(lè)乎，但他們更多專注于家居新裝領(lǐng)域，鮮少涉及家裝后市場(chǎng)。但家裝后市場(chǎng)的客戶需求是不容小覷的。

“多彩飾家初期階段的業(yè)務(wù)是以個(gè)性化涂料為主。我們?cè)趯?duì)消費(fèi)者做深入了解之后，慢慢挖掘到了更加振奮人心的消息?！倍嗖曙椉页?wù)副總周虎介紹說(shuō)，“我們?cè)跒榭蛻糇鐾甓ㄖ仆苛虾?，客戶?duì)我們的施工服務(wù)很滿意，就會(huì)成為一種慣性，會(huì)問(wèn)我們能不能更換壁紙、地板、瓷磚、集成吊頂?shù)鹊??！?/p>

多彩飾家通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)這塊市場(chǎng)并對(duì)相關(guān)痛點(diǎn)進(jìn)行了解后發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的用戶反應(yīng)他們需要居家換新服務(wù)。于是，多彩飾家抓住用戶需求點(diǎn)，將自身業(yè)務(wù)升級(jí)至居家換新領(lǐng)域。居家換新是從家裝后市場(chǎng)中劃分出來(lái)的一個(gè)領(lǐng)域。周虎把家裝后市場(chǎng)劃分了三個(gè)領(lǐng)域，分別是：改造工程、維修修繕、居家換新。

多彩飾家對(duì)自身業(yè)務(wù)定位清晰，專注于家裝后市場(chǎng)的發(fā)展，聚焦居家換新領(lǐng)域，發(fā)掘出了家裝后市場(chǎng)的藍(lán)海領(lǐng)域，升級(jí)自身業(yè)務(wù)。小到一個(gè)開(kāi)關(guān)，大到整個(gè)墻面，甚至全屋的換新服務(wù)，都是多彩飾家為用戶提供換新服務(wù)的項(xiàng)目。

據(jù)介紹，多彩飾家目前的服務(wù)范圍涵蓋涂料、藝術(shù)涂料、壁紙、木地板、集成吊頂、瓷磚、防水等近20類的服務(wù)項(xiàng)目。

多彩飾家業(yè)務(wù)升級(jí)

而對(duì)于多彩飾家業(yè)務(wù)的變化，用周虎的話說(shuō)：“所有產(chǎn)品上線的原動(dòng)力，歸根到底都在市場(chǎng)需求這一塊。我們的業(yè)務(wù)升級(jí)也是依據(jù)用戶需求不斷擴(kuò)充不斷升級(jí)的。我們現(xiàn)在做的一件事情，是把我們的產(chǎn)品線擴(kuò)大。”多彩飾家也不再局限于涂料，另增加了壁紙、地板、瓷磚、集成吊頂?shù)确?wù)。

周虎曾舉過(guò)一個(gè)永和豆?jié){的例子：“永和豆?jié){出來(lái)前，油條的售賣沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化，很多攤位就隨便在路邊擺放個(gè)攤子，雜亂無(wú)章地叫賣，毫無(wú)規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)可言。永和豆?jié){一出現(xiàn)，油條的大小、用料、價(jià)格都得到了統(tǒng)一。不但如此，永和的無(wú)礬油條也成了永和豆?jié){的一個(gè)商業(yè)噱頭，大家才知道原來(lái)油條也可以標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化?！边@個(gè)例子恰和當(dāng)下的居家換新領(lǐng)域現(xiàn)狀如出一轍：如今的居家換新行業(yè)，多是些小家裝公司、個(gè)人、包工頭在做，呈現(xiàn)散兵游勇的狀態(tài)，服務(wù)水平參差不齊且服務(wù)種類多單一，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、價(jià)格亟待統(tǒng)一?！岸嗖曙椉揖褪且鼍蛹覔Q新領(lǐng)域的‘永和’，為傳統(tǒng)的居家換新行業(yè)建立行之有效的標(biāo)準(zhǔn)體系，并且樹(shù)立自己的品牌形象?！敝芑⑷缡潜硎?。

改變居家換新服務(wù)混亂的現(xiàn)狀要從基礎(chǔ)做起，積極為服務(wù)流程制定可參照的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化制度。多彩飾家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程從上門免費(fèi)測(cè)量直至施工服務(wù)結(jié)束離開(kāi)客戶家，都制定了嚴(yán)格的操作流程標(biāo)準(zhǔn)守則。

除服務(wù)品質(zhì)外，多彩飾家也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把控，所有服務(wù)主材均采用國(guó)內(nèi)外一線品牌，如西蒙電氣、馬可波羅、東方雨虹等。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，很多改變都是自上而下，任何一個(gè)改變都需要各地服務(wù)商的認(rèn)可與執(zhí)行。如何讓遍布全國(guó)各地的服務(wù)商認(rèn)可并嚴(yán)格執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)升級(jí)呢？多彩飾家聚集投資商、服務(wù)商組成總裁班，每年組織四期總裁班學(xué)習(xí)討論?！安还苁菑漠?dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，或是我們遇到的問(wèn)題，還是一些對(duì)未來(lái)發(fā)展的思考，我們都會(huì)讓所有人參與探討，一起去交流、解決這些問(wèn)題，確保各方在思想升級(jí)的情況下與公司同步?！?/p>

多彩飾家O2O運(yùn)營(yíng)模式，互聯(lián)網(wǎng)思維助攻居家換新領(lǐng)域

在面對(duì)現(xiàn)代科技及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透，徹底改變了以往的消費(fèi)、銷售觀念的大時(shí)代背景下，多彩飾家從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式中找到了適合自身發(fā)展的O2O運(yùn)營(yíng)模式，線上線下協(xié)同合作。

周虎就線上怎樣完成居家換新服務(wù)做了如下講解：“多彩飾家建立了完善的EPR系統(tǒng)，讓消費(fèi)者通過(guò)線上B2C商城、WAP端商城、微信端、400服務(wù)熱線、第三方平臺(tái)完成線上預(yù)約、咨詢，了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目。在線上完成基本情況梳理之后，我們會(huì)安排后續(xù)的線下服務(wù)。每個(gè)步驟都是環(huán)環(huán)相扣的，是相互聯(lián)動(dòng)緊密銜接在一起的。換言之，多彩電子商務(wù)由多個(gè)訂單入口吸引訂單并下發(fā)給線下服務(wù)商，后者完成訂單的落地執(zhí)行，并將全部的施工狀態(tài)及服務(wù)細(xì)節(jié)回傳至線上，同時(shí)各地服務(wù)商、服務(wù)門店扎根線下社區(qū)更接地氣，二者形成O2O業(yè)務(wù)閉環(huán)?！?/p>

居家換新服務(wù)之所以積極融入O2O運(yùn)營(yíng)模式，也是基于多彩飾家的市場(chǎng)定位。多彩飾家整合數(shù)量眾多的一線品牌供應(yīng)商，并建立了一個(gè)主要面向25至50歲之間用戶的電子商務(wù)平臺(tái)，達(dá)成線上購(gòu)買、線下服務(wù)的完整閉環(huán)體系，從而對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

以培訓(xùn)打造產(chǎn)業(yè)工人，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

當(dāng)下，多彩飾家正在做兩件事情：起草居家換新行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新產(chǎn)品的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合頒證；建立多家技工培訓(xùn)學(xué)校，為服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供保障，確保消費(fèi)者的良好體驗(yàn)和口碑，促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)和有品質(zhì)保障的拓展。

多彩飾家在每個(gè)服務(wù)門店都設(shè)有管理運(yùn)營(yíng)的店長(zhǎng)、推廣專員、負(fù)責(zé)提供解決方案的客戶專員及施工人員專職崗位。確定意向客戶、預(yù)約上門免費(fèi)測(cè)量時(shí)間后，客戶專員將根據(jù)房屋換新的實(shí)際需求情況給出具體解決方案，并與客戶簽訂換新服務(wù)合同，之后由多彩施工人員上門進(jìn)行換新服務(wù)。周虎認(rèn)為，每個(gè)崗位各司其職，更專業(yè)，更深入。

2014年多彩飾家成立了多彩飾家技工培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行工人培訓(xùn)，學(xué)校占地32畝，每年可輸出5000名左右的專業(yè)工人。這些員工在基地接受理論層面、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用技能等多方面的培訓(xùn)?！拔覀兯行缕飞暇€時(shí)，員工都必須學(xué)習(xí)一個(gè)品類的相關(guān)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技能。當(dāng)然，這些我們都有制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

培訓(xùn)課程完成之后，多彩飾家技工學(xué)校會(huì)安排相應(yīng)的考核，為達(dá)標(biāo)學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，只有持證的合格畢業(yè)學(xué)員才能進(jìn)入多彩飾家線下實(shí)體店工作。周虎談道，這樣的體系設(shè)置，是為了將標(biāo)準(zhǔn)化、流程化服務(wù)落到實(shí)處，對(duì)每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

定位中高端市場(chǎng)，未來(lái)業(yè)務(wù)將涵蓋全屋換新

周虎認(rèn)為，多彩飾家是服務(wù)型品牌，其目標(biāo)群體是中高端用戶，這是因?yàn)樾卵b市場(chǎng)跟家裝后市場(chǎng)的消費(fèi)群體是有區(qū)別的，后者大部分是經(jīng)濟(jì)比較穩(wěn)定的人群。而多彩飾家定位為居家換新領(lǐng)域，就已經(jīng)決定了用戶的消費(fèi)層次。

“用戶越來(lái)越追求價(jià)值。我們的品牌要價(jià)值，是一對(duì)一的對(duì)等，就是產(chǎn)品與服務(wù)都很棒，而不是產(chǎn)品價(jià)格高、服務(wù)差?！敝芑⑴e例：到一個(gè)餐館吃飯，如果菜好服務(wù)差，那這餐館只能獲得一般評(píng)價(jià)；如果服務(wù)好菜一般，也難得好評(píng)；只有服務(wù)好菜好，那才是真好。“所以說(shuō)我的產(chǎn)品原料上面的供給，和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目，所有的環(huán)節(jié)都是一個(gè)體系，相輔相成，缺一不可?！?/p>

近期，多彩飾家即將推出全屋換新服務(wù)新舉措，為消費(fèi)者拓寬換新思路，使得自身業(yè)務(wù)進(jìn)入千萬(wàn)家庭?！芭e個(gè)例子，我們將根據(jù)房屋面積，推出超值的價(jià)格及時(shí)效進(jìn)行全屋換新。這可能會(huì)引起整個(gè)家裝后市場(chǎng)換新方式的新變革，從而引爆居家換新市場(chǎng)，能給我們?cè)俅闻嘤龃罅康姆N子用戶，增強(qiáng)多彩的用戶黏性?！?/p>

另外，2015年的多彩飾家，除了業(yè)務(wù)擴(kuò)展外，還在進(jìn)行基地?cái)U(kuò)張。目前，多彩飾家的服務(wù)商已輻射到國(guó)內(nèi)華東、華北、華中、西南、西北等多個(gè)地區(qū)?！芭嘤?xùn)必須跟上，如果跟不上，落地服務(wù)將非常不好。目前廊坊每年5000人的輸出量根本不能滿足發(fā)展中的需求?！敝芑⒔忉?。

于是，大力推廣多彩飾家技工學(xué)校成為多彩重要的發(fā)展目標(biāo)之一。目前多彩飾家正在打造自己的“金三角”產(chǎn)業(yè)工人輸出體系，即為西南、華東及華北三個(gè)區(qū)域的培訓(xùn)學(xué)校。而2016年，多彩飾家將再次打造“銀三角”產(chǎn)業(yè)工人輸出體系，即為西北、中原、華南等區(qū)域的培訓(xùn)學(xué)校。

而未來(lái)，多彩飾家將以居家換新服務(wù)為核心，著重于品牌管理、多彩技工學(xué)校、電子商務(wù)、多彩飾家金融等方面的發(fā)展。