摘要：

面對交互式技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，協(xié)同工作也呈現(xiàn)出普遍化、全球化、多樣化等趨勢，如何將計算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)及資源引入傳統(tǒng)的協(xié)同工作環(huán)境是未來協(xié)同工作環(huán)境設(shè)計的重要課題。本文依托協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的設(shè)計研究，通過對協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的特點及挑戰(zhàn)的分析，構(gòu)建出新型的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境原型及概念模型，并從中提出具有廣泛適用價值的設(shè)計原則及應(yīng)用策略，旨在指導(dǎo)未來協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計解決方案的形成與實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：

協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境 設(shè)計 應(yīng)用策略

中國分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2015） 02-0049-03

隨著計算機(jī)支持的協(xié)同工作（Computer Supported CooperativeWork，cscw）的技術(shù)及資源的不斷豐富，協(xié)同工作環(huán)境的設(shè)計也再不斷向前發(fā)展，而各個領(lǐng)域下對于協(xié)同工作環(huán)境的設(shè)計需求也在不斷提升。面對交互式技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，協(xié)同工作也呈現(xiàn)出普遍化、全球化、多樣化等趨勢，如何將計算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)及資源引入傳統(tǒng)的協(xié)同工作環(huán)境是未來協(xié)同工作環(huán)境設(shè)計的重要課題。

本文依托協(xié)同創(chuàng)意工作的設(shè)計研究，基于對協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計的關(guān)鍵要素及核心需求的探索和研究，旨在找出構(gòu)建良好的本地及遠(yuǎn)程的協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境的設(shè)計方法：通過對協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的特點及挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，為協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境的設(shè)計提供設(shè)計原則及應(yīng)用策略，以更好地支持協(xié)作性的創(chuàng)意工作的開展和創(chuàng)意生成。

一 協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

1.1 協(xié)同創(chuàng)意及協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的關(guān)系

協(xié)同創(chuàng)意并非簡單的創(chuàng)意接力工作，它是一個有豐富的知識、信息、技能和情感在其中傳達(dá)的協(xié)同行為活動。學(xué)者Benyon曾在其著作中指出，創(chuàng)意的過程伴隨著溝通、協(xié)調(diào)和解析。這些要素能夠促進(jìn)產(chǎn)生新的想法或找到新的解決問題的方案。學(xué)者Fischer曾研究表明創(chuàng)意活動是并非個人的，而是個人與所在的群體及所處的環(huán)境所共同促進(jìn)而產(chǎn)出新的想法或成果的過程。因此，協(xié)同創(chuàng)意并非是個人的，而是產(chǎn)生于個人與群體中的或是個人與他或她所處的環(huán)境中的。所以，好的協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境能夠促使兩個擁有創(chuàng)造力的個體將其創(chuàng)造力充分調(diào)動從而得到兩者創(chuàng)造力相乘的成果產(chǎn)出，而不是把團(tuán)隊中的所有個人的創(chuàng)造產(chǎn)出簡單相加。在這過程中，工作環(huán)境對個體、團(tuán)隊的創(chuàng)造認(rèn)知起著至關(guān)重要的作用。

1.2 協(xié)同創(chuàng)意的特征及其環(huán)境設(shè)計挑戰(zhàn)

由于協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境對個體及團(tuán)隊的認(rèn)知指導(dǎo)作用是由物理空間、交互式的環(huán)境資源調(diào)配、社交情感等諸多設(shè)計因素所綜合決定的。由此可見，對協(xié)同創(chuàng)意的特征及其環(huán)境設(shè)計挑戰(zhàn)的分析是十分必要的。

（1）溝通

作為協(xié)同創(chuàng)意工作的首要特征，溝通直接影響到了協(xié)同創(chuàng)意中的信息、知識、技能及情感的傳達(dá)。溝通這一協(xié)同創(chuàng)意中的重要特征設(shè)計要素應(yīng)包括：如何建立團(tuán)隊與個人之間的聯(lián)系；個人與團(tuán)隊等如何在協(xié)同工作環(huán)境中交流；如何傳達(dá)話語、身體語言及情緒等；如何建立群體意識，從而更好地促進(jìn)溝通交流行為等。

（2）信息協(xié)調(diào)

在傳統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)意場景下，不難發(fā)現(xiàn)技術(shù)的引入往往是缺失的。原因在于相比紙筆等傳統(tǒng)的面對面協(xié)同創(chuàng)意工具，計算機(jī)、鍵盤等往往被認(rèn)為是會破壞創(chuàng)意工作流的、不自然的、體驗較差的輸入接口。如今面對多用戶、多文件類型的協(xié)同創(chuàng)意需求的產(chǎn)生，數(shù)字信息如何接入到真實面對面的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境中，使之更為自然化是至關(guān)重要的問題。其設(shè)計應(yīng)包括：如何將各種類型的媒體信息嵌入物理環(huán)境；如何選取支持?jǐn)?shù)字與物理環(huán)境相融合的交互式技術(shù)（例如：是否采用增強(qiáng)現(xiàn)實及虛擬現(xiàn)實技術(shù)來促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)意活動中的信息傳達(dá)）等。

（3）支持并行的多對多的協(xié)同

多用戶、多模式、多項目的協(xié)同模式的出現(xiàn)，創(chuàng)意協(xié)同環(huán)境的設(shè)計需要針對同步及異步、本地及異地、多用戶、多項目、多文件等多對多協(xié)作需求有所支持，其設(shè)計應(yīng)包括：多用戶協(xié)調(diào)機(jī)制，用戶及協(xié)同創(chuàng)意項目的多對多管理機(jī)制等。

（4）多重空間的融合

在協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境中，用戶及團(tuán)隊是以不同規(guī)模及不定的形式參與到協(xié)同創(chuàng)意活動中的，而協(xié)同創(chuàng)意的開展依托于協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境。而協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境又是一個物理與數(shù)字相融合的復(fù)合環(huán)境。依據(jù)此特征的設(shè)計核心應(yīng)當(dāng)是如何將物理環(huán)境（照明、家具等）與數(shù)字環(huán)境（文件、數(shù)據(jù)、圖像等）相融合形成一個體驗良好的公共空間，并提供一定的私人空間以滿足在一定條件下用戶的個人隱私需求等。

（5）基于情感化設(shè)計的解決方案形成

情感化設(shè)計是以用戶為研究對象的一種設(shè)計理論，它基于用戶的人腦加工水平的反映而被劃分為本能層、行為層及反思層的三個層面。為了提高協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的用戶體驗，設(shè)計需要圍繞用戶在協(xié)同創(chuàng)意空間的行為，去探討如何選取及使用相關(guān)的信息技術(shù)?；谇楦谢O(shè)計的三個層面，討論多點觸控、體感、手勢控制、多畫面等交互式技術(shù)的使用限制及優(yōu)勢，形成體驗最佳且能滿足用戶需求的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境解決方案。

二 協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境設(shè)計

2.1 協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境融合研究

基于協(xié)同創(chuàng)意特征及設(shè)計挑戰(zhàn)的研究，本文得出協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計的核心問題是如何將物理環(huán)境與數(shù)字環(huán)境融合為一個社交的、交互式的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境。該環(huán)境是基于物理環(huán)境等真實空間環(huán)境設(shè)施的考量，通過引入信息協(xié)調(diào)層，溝通層及情感層而與數(shù)字環(huán)境融合所形成的復(fù)合環(huán)境。它包含物理環(huán)境、協(xié)同工作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。它是依據(jù)協(xié)同創(chuàng)意的需求而被專門設(shè)計的，旨在支持創(chuàng)意協(xié)同行為及帶來新的協(xié)同創(chuàng)意體驗。

2.2 基于本地化的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計原型

基于傳統(tǒng)的會議室，我們展開了一系列的嘗試并得出一個典型的基于本地協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計原型，如圖二所示。

從圖2可以看到，本地化協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境由輸入和輸出兩大部分組成。其中最主要構(gòu)成要素有墻面、桌面和個人端。其中墻面可以分為編號1的投影大屏幕，它可支持體感輸入及多點觸控。分布在中心的會議桌（編號8）既可以支持多點觸控，也可以輸出顯示創(chuàng)意方案，支持快速縮放查看成果細(xì)節(jié)及總體預(yù)覽。而位于會議桌左右兩邊的墻體是支持多點觸控的交互式投影及顯示屏（編號2-7）。在該環(huán)境原型中，還可以引入虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實等交互式沉浸技術(shù)。這個原型的基本設(shè)計理念為將物理環(huán)境（如桌面、墻面等）變成交互式的功能媒介，使其成為協(xié)同創(chuàng)意需求的輸入及輸出接口，而盡可能避免個人計算機(jī)、鍵盤等單一的傳統(tǒng)輸入接口，避免它們會破壞面對面的協(xié)同創(chuàng)意工作流。

在本地化的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計原型中，墻體、屏幕和桌面相比個人端更加具有公共性，加入多點觸控，是更好更貼近自然的一種面對面交流方式。而墻面的屏幕具有實時多角度的、鏡像的顯示方案概覽或細(xì)節(jié)的功能，這比起傳統(tǒng)的面對面的紙筆協(xié)同創(chuàng)意方式更富有成效且生動有趣。

2.3 并行的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境服務(wù)體系設(shè)計

圍繞傳統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)意工作的對象及工具（如：屏幕、筆記本電腦、移動設(shè)備、個人端），將其作為一種協(xié)同創(chuàng)意的接口及呈現(xiàn)方式去使得它們能夠跟傳統(tǒng)的紙筆、面對面的溝通一同來促進(jìn)實時的、本地及異地并行的協(xié)同創(chuàng)意活動，并通過使用互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等來滿足更多樣化的協(xié)同創(chuàng)意需求。

本地化協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計原型中（圖二）能給坐在不同位置的團(tuán)隊成員提供多個可用的輸入輸出公共空間（桌面、墻體及大屏幕等），其能在互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)技術(shù)支持下滿足私密的用戶個人端（Pad、PC等）與公共空間（大屏幕、互動墻體、交互式桌面等）的信息協(xié)調(diào)與溝通需求。用戶可沉浸于協(xié)同創(chuàng)意的物理數(shù)字融合環(huán)境，展開實時的、多終端的、同步與異步、本地與異地并行的協(xié)同創(chuàng)意行為活動。

面對并行的多對多協(xié)同創(chuàng)意需求，我們采用互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)來構(gòu)成并行的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境概念模型（圖3）。公共空間與協(xié)同創(chuàng)意活動所產(chǎn)生的知識和信息可實時被同步和分發(fā)到遠(yuǎn)程參與者的工作環(huán)境中，在良好的協(xié)同機(jī)制管理下，用戶及團(tuán)隊可實現(xiàn)無縫遠(yuǎn)程的交互式協(xié)同創(chuàng)意活動。

三 協(xié)同創(chuàng)意空間環(huán)境設(shè)計原則及策略研究

3.1 協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的設(shè)計原則

由于不同領(lǐng)域不同場景下，協(xié)同創(chuàng)意的環(huán)境設(shè)計需求、期望及預(yù)算各不相同，所以設(shè)計人員的解決方案需要保證物理硬件環(huán)境與協(xié)同軟件平臺始終保持一種被良好支持卻不完全依賴的關(guān)系。這樣解決方案能夠最大兼容且降低成本地滿足客戶需求。

從協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境原型的設(shè)計中可提取出幾點設(shè)計原則，以指導(dǎo)解決方案的形成：1.堅持以用戶為中心，以用戶而不是以技術(shù)為主導(dǎo)；2.盡可能使解決方案簡單、優(yōu)雅且令人愉悅；3.最終的解決方案應(yīng)當(dāng)有趣的、富有成效且令人輕松的；4.將易用性、耐用性作為解決方案的選取及考慮的重要因素。

3.2 物理數(shù)字環(huán)境融合原則

圍繞融合物理環(huán)境及數(shù)字環(huán)境的應(yīng)用策略，有以下幾條具有廣泛適用性的，以用戶為中心的原則可作為指導(dǎo)：

（1）識別與理解設(shè)計目的：所有協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的解決方案都是以用戶的需求為導(dǎo)向的。設(shè)計人員首先要明確誰需要在這樣的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境中做一些什么，而這一系列的協(xié)同創(chuàng)意行為是本地的還需遠(yuǎn)程支持的，形成的解決方案是為了解決什么核心問題。

（2）審視現(xiàn)有的解決方案：基于現(xiàn)有的解決方案，研究分析其帶來的好處、目前存在的阻礙或關(guān)鍵問題。對未來協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境解決方案的深入探索需要建立在對現(xiàn)有的協(xié)同創(chuàng)意行為及模式的研究上，包括用戶心智模型等。

（3）明確項目的限制：每一個具體的協(xié)同工作環(huán)境項目都有諸多條件限制，如時間表、預(yù)算、項目流程、技術(shù)支持及維護(hù)、客觀環(huán)境因素條件等。設(shè)計人員要明確項目的限制條件，尤其是客觀的物理環(huán)境條件限制（如：窗子的位置、光照環(huán)境、房門位置、防火通道等），因為這些都直接影響著最終解決方案的形成及實現(xiàn)。

（4）選取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)配置：什么軟件最適合，什么交互式技術(shù)最合適，是否需要外部移動終端的接入，協(xié)同創(chuàng)意行為是否需要遠(yuǎn)程支持等。有選擇引入交互式技術(shù)才能保證最終解決方案的有效性。

3.3 未來協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計要點及趨勢

（1）發(fā)揮傳統(tǒng)與新技術(shù)相結(jié)合的優(yōu)勢：本文對協(xié)同創(chuàng)意空間環(huán)境設(shè)計解決路徑是將傳統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)意方法與交互式技術(shù)相結(jié)合嵌入到物理空間中，體現(xiàn)這一解決路徑的良好優(yōu)勢。在未來，可構(gòu)想當(dāng)如此多的協(xié)同工作子環(huán)境大量滲入時，協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境可形成協(xié)同創(chuàng)意生態(tài)規(guī)模效應(yīng)。

（2）無縫化：本地化的協(xié)同行為是自然且普遍的人類協(xié)作行為，但個人在群體中的協(xié)作是多樣化的，而要保證對多態(tài)的協(xié)同行為的并行支持，信息協(xié)調(diào)及溝通必須是無縫的，即是不論子空間或協(xié)同工作生態(tài)系統(tǒng)，都需要支持用戶以不同角色在任何時間任何地點以任何形式參與到協(xié)同創(chuàng)意中，并且可實現(xiàn)用戶伴隨著所處的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的不同進(jìn)行本地或異地、同步與異步的協(xié)同創(chuàng)意行為的跨越。

（3）協(xié)同的社會情感化傳達(dá)：用戶通過輸入聲音、身體語言來傳遞信息。因此實時地可視化用戶輸入及靈敏反饋對群體意識的建立非常重要。良好群體意識包括顯示各個協(xié)同工作參與者的不同行為，幫助理解和回應(yīng)其他參與者的行為等。故協(xié)同中的社會情感化傳達(dá)對激發(fā)創(chuàng)意有著積極深遠(yuǎn)的影響。在未來可將協(xié)同行為進(jìn)行記錄，如采用動作捕捉及行為追蹤等方法來幫助協(xié)同行為的管理。

四 總結(jié)與展望

未來協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的設(shè)計研究與探索，必須圍繞協(xié)同創(chuàng)意的潛在需求開展。協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計是一個不斷將計算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)及資源引入傳統(tǒng)的協(xié)同工作環(huán)境的過程。設(shè)計人員可依據(jù)設(shè)計原則與應(yīng)用策略來進(jìn)行物理環(huán)境與空間環(huán)境的新整合，以形成易用、耐用、簡單、令人愉悅且富有成效的解決方案。解決方案的形成應(yīng)當(dāng)始終堅持以用戶為中心而非以技術(shù)為主導(dǎo)。設(shè)計人員需要不斷探索協(xié)同創(chuàng)意的需求和新趨勢才能搭建出更好的支持協(xié)作性的創(chuàng)意工作和創(chuàng)意生成的協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境。