摘要：

寧波地區(qū)博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三館”）等文化場(chǎng)館全面實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放以后，參觀的群體結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，公共文化設(shè)施的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，針對(duì)參觀人流量的增加等情況，進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放后使用情況的調(diào)查研究，可以更好地了解民眾的需求，使“三館”的管理者及時(shí)作出反應(yīng)和處理；可以掌握相對(duì)準(zhǔn)確的信息，明確公共文化服務(wù)的改進(jìn)方向；同時(shí)這些信息可以使政府為“三館”的資金投入提供依據(jù)，以持續(xù)改善市民的公共文化服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)調(diào)查研究，可以更加完善公共文化設(shè)施場(chǎng)館的建設(shè)，使文化的傳遞與傳播良性循環(huán)，促進(jìn)公共文化事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

三館 免費(fèi)開(kāi)放 公共文化空間 使用情況

2011年3月，財(cái)政部下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)美術(shù)館公共圖書(shū)館文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)保障工作的通知》明確表示，各級(jí)財(cái)政部門(mén)要進(jìn)一步明確“三館”公益性文化事業(yè)單位性質(zhì)，按照“增加投入、轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)”的原則，將支持免費(fèi)開(kāi)放工作與建立公益性文化事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制緊密結(jié)合，確保“三館”免費(fèi)開(kāi)放后正常運(yùn)轉(zhuǎn)并提供基本公共文化服務(wù)。在“三館”開(kāi)放熱潮的背后，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)美術(shù)館館長(zhǎng)范迪安指出了，“中國(guó)美術(shù)館的免費(fèi)開(kāi)放，—方面體現(xiàn)了我們國(guó)家文化惠民政策的落實(shí)，另—方面也對(duì)包括美術(shù)館在內(nèi)的公共文化設(shè)施的使用提出了新課題?！泵鎸?duì)公共文化場(chǎng)館的免費(fèi)開(kāi)放，“三館”管理運(yùn)行的難度加大，浙江省雖然一直走在全國(guó)前列，但對(duì)惠民政策下公共文化設(shè)施的使用情況調(diào)查還需要與時(shí)俱進(jìn)，寧波美術(shù)館之前實(shí)行的是“限制性免費(fèi)開(kāi)放”，之后逐漸加大特殊展覽、重大節(jié)日、公益展覽等的開(kāi)放力度，不斷增加免費(fèi)開(kāi)放的天數(shù)。2006年至2010年寧波美術(shù)館的年度開(kāi)放日均超出310天，免費(fèi)接待觀眾近20萬(wàn)人次。全面實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放以后，針對(duì)參觀人流量的增加等情況，寧波美術(shù)館將對(duì)展廳進(jìn)行全面改造，更新數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，暢通殘障通道，明確安全標(biāo)識(shí)，完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；加大安保、保潔及前廳服務(wù)人員的整體統(tǒng)配；建立健全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，著重制訂大型活動(dòng)的安全工作應(yīng)急預(yù)案、展廳展品失竊工作預(yù)案等4個(gè)應(yīng)急工作預(yù)案及24個(gè)有關(guān)安全的規(guī)章制度。正基于此背景，在寧波美術(shù)館在力求“設(shè)施先進(jìn)、功能健全、藏品豐厚、管理一流”為發(fā)展目標(biāo)的新舉措下，進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放后使用情況調(diào)查研究就顯得十分必要，這樣不僅可以進(jìn)一步了解市民的藝術(shù)需求，滿(mǎn)足群眾對(duì)優(yōu)秀文化資源的需求，還可以更加完善公共文化設(shè)施場(chǎng)館的建設(shè)。當(dāng)下對(duì)課題的研究是十分必要的，科學(xué)的發(fā)展必須要有事實(shí)為依據(jù)才能制訂合理的整改措施，否則僅憑“三館”單方面的努力是不夠的，只有受惠者親身參與進(jìn)來(lái)，及時(shí)進(jìn)行信息反饋才能推進(jìn)文化惠民政策的實(shí)施。通i寸i亥課題的研究可以為有關(guān)方面及時(shí)提供合理的改進(jìn)依據(jù)。

本課題通過(guò)采取文獻(xiàn)研究、比較研究、案例研究、社會(huì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析等方法，調(diào)研寧波美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）在內(nèi)的公共文化設(shè)施在免費(fèi)開(kāi)放后的使用情況，擬發(fā)放問(wèn)卷300份，調(diào)查內(nèi)容涉及被調(diào)查人對(duì)“三館”活動(dòng)的參與情況、對(duì)公共文化設(shè)施規(guī)劃的滿(mǎn)意度，對(duì)公共設(shè)施可持續(xù)設(shè)計(jì)方面的看法三個(gè)大方面。本課題用SPSS軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要采用百分比分析與卡方顯著性分析方法，并經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)果。

該課題以“可持續(xù)發(fā)展觀”為理論依托開(kāi)展市民與公共文化設(shè)施建設(shè)的交互問(wèn)題研究，在新出爐的文化惠民政策下做及時(shí)的跟蹤調(diào)查具有時(shí)代感，此外，引用交互設(shè)計(jì)理念展開(kāi)研究。目前各地方、城市，積極投入資金，將公共文化設(shè)施的建設(shè)作為現(xiàn)代城市建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，“三館”作為我市公共空間的文化主體之一，它要充分實(shí)現(xiàn)交流和服務(wù)于民的功能，同時(shí)體現(xiàn)寧波的文化風(fēng)貌及民眾的藝術(shù)素養(yǎng)，可怎樣建立一個(gè)合理的公共文化設(shè)施體系，服務(wù)于大眾，這對(duì)促進(jìn)寧波市的文化建設(shè)尤為重要。本課題通過(guò)調(diào)查研究，提出符合實(shí)際情況的建議和看法，對(duì)寧波建設(shè)文化大市做出有益的探索。

一.寧波市“三館”免費(fèi)開(kāi)放后使用情況的調(diào)查

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寧波作為國(guó)內(nèi)對(duì)公共文化服務(wù)體系探索較早的城市，在文化惠民政策背景下，寧波市民對(duì)三館的整體使用情況呈現(xiàn)出良好的上升態(tài)勢(shì)。

（一）公共文化基礎(chǔ)設(shè)施與公共文化服務(wù)方式有顯著成效

免費(fèi)開(kāi)放的深層意義在于對(duì)民眾心智的開(kāi)啟，因此借助惠民政策的春風(fēng)，寧波市的公共文化空間的整體水平得到提升，公眾的文化知識(shí)得到潤(rùn)化，民眾的參觀熱情大幅度提升。寧波博物館、高教園區(qū)圖書(shū)館等公共文化場(chǎng)館，還精心設(shè)計(jì)公共服務(wù)內(nèi)容，以流動(dòng)圖書(shū)館、博物館的形式多次走進(jìn)市民的生活為民眾送知識(shí)、送文化。寧波市愛(ài)心志愿者隊(duì)伍近幾年也不斷壯大，寧波博物館有600余名注冊(cè)的社會(huì)志愿者，免費(fèi)進(jìn)行講解接待、宣傳等工作。

（二）陳列展示設(shè)計(jì)得到市民肯定

寧波博物館設(shè)計(jì)了“有展要常新，凡展求精品”的理念，以“天下文物資源為我所用”的思路引進(jìn)精品展覽，而且逐步向整合展覽資源轉(zhuǎn)變，吸引市民參觀。該博物館還通過(guò)對(duì)近10萬(wàn)份的問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出觀眾的觀展傾向，比如對(duì)哪些展覽更關(guān)注，是否希望帶著孩子一起看科普類(lèi)展覽等。寧波博物館根據(jù)調(diào)查調(diào)整策展計(jì)劃，引進(jìn)常州的“中外珍奇海貝展”，以及意大利的“輝煌威尼斯”展。這說(shuō)明寧波的三館建設(shè)“放下身段”，走“親民路線(xiàn)”，正努力讓公眾成為文化場(chǎng)館真正的主人。數(shù)據(jù)本次調(diào)查顯示，有101名被調(diào)查者參與過(guò)之前的活動(dòng)，占總被調(diào)查者總數(shù)的51.3%，充分體現(xiàn)了市民對(duì)場(chǎng)館建設(shè)的高參與度，也給市民對(duì)陳列展示設(shè)計(jì)肯定提供了有利的數(shù)據(jù)支持。

（三）市民對(duì)公共文化設(shè)施的認(rèn)同感增強(qiáng)

通過(guò)對(duì)擁有現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀表清潔整齊、整體環(huán)境清潔衛(wèi)生、基本功能滿(mǎn)足需求、提供良好的溫度和光線(xiàn)控制、服務(wù)人員根據(jù)需求提供不同的服務(wù)重要性、提供完善的無(wú)障礙空間與設(shè)施重要性、提供多元傳播管道與觀眾互動(dòng)、提供群眾充裕的休憩空間等問(wèn)題的重要性及被調(diào)查者對(duì)實(shí)際情況的滿(mǎn)意度調(diào)查，數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，滿(mǎn)意度均達(dá)到50%以上，也充分說(shuō)明了市民對(duì)公共文化設(shè)施的認(rèn)同感增強(qiáng)。認(rèn)為擁有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施重要的被調(diào)查者比例為36.5%，很重要的占樣本總數(shù)的44.7%，共計(jì)81.2%，同時(shí)，對(duì)于“三館”的實(shí)際情況“滿(mǎn)意”及“很滿(mǎn)意”的被調(diào)查者比例為68.5%，體現(xiàn)了市民對(duì)“三館”的現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施基本滿(mǎn)意。認(rèn)為服務(wù)人員儀表清潔整齊重要的被調(diào)查者比例為38.1%，很重要的占樣本總數(shù)的49.2%，共計(jì)87.3%；同時(shí)，對(duì)于“三館”服務(wù)人員儀表“滿(mǎn)意”及“很滿(mǎn)意”的被調(diào)查者比例為73.6%，體現(xiàn)了市民對(duì)“三館”服務(wù)人員儀表清潔整齊情況比較滿(mǎn)意。

二.影響使用效果的總體判斷與分析

根據(jù)寧波“三館”的使用情況，課題組同時(shí)運(yùn)用深度訪談的形式開(kāi)展了進(jìn)一步調(diào)研，調(diào)研對(duì)象包括“三館”館員、高需求用戶(hù)等，從訪談結(jié)果中，分析出在公共文化設(shè)施惠民政策背景下影響市民有效使用的原因包括以下幾個(gè)部分：

（一）“三館”的整體發(fā)展不協(xié)調(diào)，缺乏館際之間合作

隨著數(shù)字信息化不斷深入人們的生活，圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、文化館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也面臨諸多挑戰(zhàn)，許多功用在萎縮，但也有很多新的功能在產(chǎn)生、強(qiáng)化?！叭^”作為城市公共文化空間，有很多功能重合，例如圖書(shū)館的珍貴圖書(shū)收藏具有文物與古籍兩種屬性，既可以陳列在圖書(shū)館也可以陳列在博物館。此外，文化空間是一個(gè)社會(huì)群體的文化現(xiàn)象、文化需求和歷史記憶中一定區(qū)域的空間表現(xiàn)以及社會(huì)成員之間在這個(gè)文化空間交往的表達(dá)方式，博物館信息管理、信息傳播與圖書(shū)館在信息服務(wù)與社會(huì)教育功能的共性沒(méi)有被有效整合，因此用戶(hù)在使用“三館”時(shí)存在較強(qiáng)的獨(dú)立性，沒(méi)有交叉的動(dòng)線(xiàn)路徑，如果將館際之間的合作增強(qiáng)，用戶(hù)的使用頻率會(huì)大幅度增加。

（二）現(xiàn)有資源的管理與“三館”的目標(biāo)定位不平衡

“三館”作為公共文化場(chǎng)所，在社會(huì)職能上有別于其他機(jī)構(gòu)，隨著社會(huì)發(fā)展，其功能會(huì)不斷豐富，并通過(guò)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自身的功能和價(jià)值，在組織架構(gòu)、資源配置、運(yùn)行方式等方面都會(huì)有所改進(jìn)。公共文化空間承載城市的記憶，是市民的文化中心和共享空間，并使市民能夠在此接受教育、接受信息咨詢(xún)。“三館”的現(xiàn)有資源在管理上還不夠完善，社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)還沒(méi)有深入人心，館際之間的服務(wù)還沒(méi)有形成系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)、館員、館藏、服務(wù)作為“三館”的四大要素還有待進(jìn)一步完善公共服務(wù)體系。

（三）“三館”的文化影響力不足，文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相對(duì)薄弱

三館免費(fèi)開(kāi)放迎來(lái)大批的參觀者與使用者，在參加文化體驗(yàn)活動(dòng)的同時(shí)，休閑文化也隨之而至，通過(guò)調(diào)查顯示，人們渴望能夠獲得一些紀(jì)念品、禮品。這些禮品需要與館藏品本身具備的文化特質(zhì)有關(guān)，并且有時(shí)尚元素的融合，利用現(xiàn)代材料制作降低成品，擁有文化氣質(zhì)叉物美價(jià)廉，這樣的禮品設(shè)計(jì)帶來(lái)幾方面的綜合效應(yīng)，因?yàn)榍榫碃I(yíng)造，館內(nèi)的藏品被設(shè)計(jì)成流行的禮品，可以使刻板的傳統(tǒng)場(chǎng)所，變成時(shí)尚的文化體驗(yàn)中心，吸引更多的人們前來(lái)參觀。

（四）公共文化服務(wù)投入與管理運(yùn)作機(jī)制的創(chuàng)新不足

經(jīng)費(fèi)的困擾一直是公共文化場(chǎng)館不可回避的問(wèn)題，主要有兩個(gè)方面，一是政府撥款，二是缺少其他渠道的資金資助。在三館建設(shè)上社會(huì)力量的參與度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，政府缺乏這方面的積極引導(dǎo)，在免費(fèi)提供文化服務(wù)設(shè)施上還存在問(wèn)題，公共文化服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中財(cái)政投入的有效性、激勵(lì)性和引導(dǎo)性功能沒(méi)有得到強(qiáng)化，帶來(lái)的直接與間接影響形成多米諾效應(yīng)，館藏資源受到影響，服務(wù)場(chǎng)所受到限制，設(shè)備達(dá)不到要求，專(zhuān)業(yè)人員缺乏。在現(xiàn)行管理體制下，從政府層面來(lái)看沒(méi)有搭建有效的連接橋梁，沒(méi)有在館際之間形成深度合作。此外，沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，讓市民真正地參與到公共文化設(shè)施的建設(shè)中去，在管理上多中心、多層次、協(xié)同合作的模式還需要進(jìn)一步完善。三對(duì)策建議

（一）對(duì)接合作，增強(qiáng)三館的生命力與服務(wù)效能

1.文字——圖像——陳列的嵌入式合作

公共文化設(shè)施中圖書(shū)館、美術(shù)館、博物館、文化館的館藏中，有眾多資源是在一般渠道無(wú)法深入了解的，這是合作的基礎(chǔ)和動(dòng)力，有序地進(jìn)行信息整合，將文字——圖像——陳列進(jìn)行有機(jī)鏈接，通過(guò)館際之間的聯(lián)合展出，從平面到立體，多維度的展示可以從視覺(jué)上延續(xù)藝術(shù)品、文物的生命，并且可以使市民更深刻地解讀藝術(shù)家的思想、觸摸到歷史的痕跡、領(lǐng)會(huì)到展品的文化內(nèi)涵，對(duì)評(píng)論、批評(píng)有更多的了解。并能向用戶(hù)提供所需的文獻(xiàn)、研究、實(shí)物、演示等資料，在服務(wù)上更加細(xì)致地指出使用的注意事項(xiàng)以及資源的特點(diǎn)，指導(dǎo)服務(wù)更加細(xì)化，嵌入式的合作方式可以讓公共文化設(shè)施的服務(wù)更具有特色，真正發(fā)揮信息資源中心的作用，為文化研究與傳播做好資源保障。

2.主頁(yè)——檢索——模擬的數(shù)字化合作

科學(xué)與藝術(shù)的融合是數(shù)字化建設(shè)的必然趨勢(shì)，公共文化設(shè)施的建設(shè)與完善需要利用資源共享實(shí)現(xiàn)數(shù)字化合作?！叭^”目前的網(wǎng)站界面還是獨(dú)立的場(chǎng)館頁(yè)面，博物館與圖書(shū)館、美術(shù)館之間并沒(méi)有聯(lián)合發(fā)布的一些信息，如果能夠擁有共同的網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)我市“三館”的館藏資源建立公共目錄、統(tǒng)一信息的檢索，以聯(lián)合的姿態(tài)呈現(xiàn)一個(gè)擁有網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、信息發(fā)布、三維展示的綜合信息數(shù)字化服務(wù)體系，這對(duì)滿(mǎn)足市民的文化需求無(wú)疑是十分有利的，可以讓用戶(hù)更加便捷地檢索信息，更好進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)，在查找文字信息的同時(shí)，可以瀏覽它的圖像信息與實(shí)物信息，這是館際合作的未來(lái)趨勢(shì)。

3.臨摹——講座——活動(dòng)的空間合作

目前我市圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館之間的合作并不頻繁，尤其缺少空間上的合作，為了更好實(shí)現(xiàn)公共文化設(shè)施的教育功能，使市民走出學(xué)習(xí)的空間局限，比如學(xué)生、學(xué)者、畫(huà)家等走出習(xí)慣性的學(xué)習(xí)工作空間，他們可以到博物館、圖書(shū)館、美術(shù)館來(lái)，這里增設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)的空間，提供臨摹原作的服務(wù)功能，這種現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)與研究更加具有直觀性，彌補(bǔ)了學(xué)習(xí)條件的不足，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多角度提升思維與創(chuàng)造能力。并且通過(guò)專(zhuān)家講座、學(xué)術(shù)活動(dòng)促進(jìn)理論水平的提升，這樣的三館會(huì)成為市民更加便于學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，成為知識(shí)的采集與交流的空間。

4.策展——宣傳——技術(shù)的人才合作

在館際的合作中，最重要的就是人的合作。三館人員在展覽策劃、文化宣傳、數(shù)字化信息合作中都需要人與人的溝通與合作，建立“大文化”的管理格局，博物館、圖書(shū)館、文化館、美術(shù)館之間的管理人員要建立綜合服務(wù)意識(shí)，要經(jīng)常跨館合作，只有館員之間的互動(dòng)才能促進(jìn)深層次的館際合作，建立一支專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能使館際合作全面發(fā)展。

（二）推廣宣傳，增加公眾對(duì)公共文化設(shè)施價(jià)值的意識(shí)

公共文化空間宣傳推廣的具體策略可以借鑒戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)術(shù)，這是指一系列將既定的戰(zhàn)略付諸宣傳推廣實(shí)踐的具體活動(dòng)。包括面對(duì)用戶(hù)、決策者、和社會(huì)大眾所采取的不同策略組合。

1.產(chǎn)品策略，有效帶動(dòng)公眾的認(rèn)知記憶

此處的“產(chǎn)品”是指公共文化設(shè)施需要向目標(biāo)群體進(jìn)行宣傳推廣所需要傳達(dá)的內(nèi)容，包括資源與服務(wù)的信息，公共文化設(shè)施的價(jià)值、理念和功能，館員的價(jià)值和社會(huì)角色、館內(nèi)的規(guī)章制度、具體場(chǎng)館的利用方法、館內(nèi)組織的講座、沙龍等活動(dòng)信息綜合一起的整體形象，我們稱(chēng)之為“大形象”。首先我們要提取和確定這些資源和服務(wù)的“賣(mài)點(diǎn)”，其次，我們要保證這些信息本身是準(zhǔn)確無(wú)誤的，這些信息背后代表的圖書(shū)館資源與服務(wù)是可用的，對(duì)目標(biāo)群體來(lái)說(shuō)是需要的或是潛在需要的，或者受眾接受這些信息對(duì)場(chǎng)館和館員來(lái)說(shuō)是有重要意義的。

2.品牌策略，誘發(fā)大眾對(duì)三館文化層面的需求

這里的品牌一方面是指對(duì)于公共文化設(shè)施場(chǎng)館的整體的品牌設(shè)計(jì)、定位和管理，另一方面是指宣傳推廣本身的品牌建設(shè)。對(duì)于我市三館來(lái)說(shuō)包括博物館、圖書(shū)館、美術(shù)館的形象識(shí)別系統(tǒng)、宣傳推廣活動(dòng)的識(shí)別、標(biāo)語(yǔ)等。通過(guò)簡(jiǎn)潔、明確的語(yǔ)言進(jìn)行理念識(shí)別與傳播。運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法，采用簡(jiǎn)明的視覺(jué)識(shí)別符號(hào)向社會(huì)傳達(dá)“三館”的信息，以打造宣傳推廣的品牌效應(yīng)。

3.激勵(lì)策略，建立與用戶(hù)雙向溝通的機(jī)制

三館宣傳推廣的激勵(lì)策略應(yīng)該包含兩個(gè)方面，一個(gè)是針對(duì)目標(biāo)受眾的激勵(lì)策略，一個(gè)是針對(duì)場(chǎng)館內(nèi)部人員的激勵(lì)策略。圖書(shū)館在閱讀推廣等活動(dòng)時(shí)給予的各種獎(jiǎng)勵(lì)制度和優(yōu)惠措施（如優(yōu)秀讀者獎(jiǎng)勵(lì)、超期免罰、個(gè)性化服務(wù)費(fèi)用打折等）。讀者調(diào)查除了作為宣傳推廣的前期活動(dòng)以外，由于其本身包含了圖書(shū)館諸多的資源與服務(wù)信息，實(shí)質(zhì)上也是一種宣傳推廣活動(dòng)。受眾在接受問(wèn)卷調(diào)查時(shí)能否得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)是保證問(wèn)卷調(diào)查工作順利、優(yōu)質(zhì)開(kāi)展的有利條件。再比如用戶(hù)參與場(chǎng)館組織的宣傳推廣活動(dòng)時(shí)能夠得到額外的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，是吸引他們參與活動(dòng)的重要因素之一。

（三）文創(chuàng)設(shè)計(jì)將資源外延打造藝術(shù)衍生品

1.資源提取與“三館”特征整合

三館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要提取館藏中易于識(shí)別，體現(xiàn)文化特征的內(nèi)容，并合理進(jìn)行圖案化處理，成為文化空間品牌形象的一個(gè)縮影，結(jié)合產(chǎn)品的應(yīng)用，附著在文化用品的外觀設(shè)計(jì)中，起到宣傳推廣的作用，通過(guò)這樣的文創(chuàng)產(chǎn)品，使館藏形象得到延展，當(dāng)這些符號(hào)被應(yīng)用到日常禮品之中，就能很好地延續(xù)文化空間的精神內(nèi)涵。

2.資源轉(zhuǎn)換將“三館”內(nèi)涵延續(xù)

利用館藏資源，強(qiáng)調(diào)資源背后的故事，利用資源自身所擁有的歷史性與故事性，使購(gòu)買(mǎi)者能夠體會(huì)其中獨(dú)一無(wú)二的人文情懷，“書(shū)藏古今，港通天下”的寧波擁有太多的文化遺跡，民間故事與寧波風(fēng)景也深入人心，挖掘這些題材與館藏資源進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓消費(fèi)者更加體會(huì)到寧波文化場(chǎng)館的獨(dú)特文脈，這是對(duì)寧波城市記憶的最好延續(xù)。

3.資源活化使“三館”價(jià)值提升

“三館”的資源活化，主要是指利用寧波地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的再設(shè)計(jì)，寧波傳統(tǒng)手工藝有朱金漆木雕、泥金彩漆、骨木鑲嵌、金銀彩繡等這些著名的國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，將這些手工藝的國(guó)家級(jí)傳承人、工藝大師與館藏資源聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，會(huì)大大提升文化場(chǎng)館的文化價(jià)值，并且使傳統(tǒng)手工藝融入現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，煥發(fā)可持續(xù)的生命力。

（四）健全機(jī)制，政府推進(jìn)與市場(chǎng)導(dǎo)向并行

1.彌合數(shù)字鴻溝，關(guān)注信息化弱勢(shì)群體

“數(shù)字差距”是信息化應(yīng)用推廣中出現(xiàn)的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，寧波有大量外來(lái)務(wù)工人員，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面還存在一定的問(wèn)題，老年人、青少年也需要進(jìn)行有效引導(dǎo)才能順利介入計(jì)算機(jī)高效的利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，地方政府必須將采取措施，在用戶(hù)參與視角下，通過(guò)館員培養(yǎng)用戶(hù)的移動(dòng)信息素養(yǎng)，致力于信息技術(shù)的普及與推廣，制訂多項(xiàng)計(jì)劃，援助數(shù)字弱勢(shì)人群，推進(jìn)電子信息服務(wù)內(nèi)容的使用，使大眾能充分享受信息化帶來(lái)的益處。

2.聚合公眾智慧，提供符合公眾需求的服務(wù)

公共文化設(shè)施的建設(shè)離不開(kāi)公眾智慧的參與，要確保信息渠道的通暢，使市民能更多元、更便捷地參與城市文化建設(shè)。每個(gè)市民都有參與決策的權(quán)利，能夠傾聽(tīng)決策，參與規(guī)劃過(guò)程。鼓勵(lì)市民普遍參與到項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中來(lái)，這也是未來(lái)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。政府要充分認(rèn)識(shí)委員會(huì)制度在公共文化事業(yè)中的重要作用，積極深化文化體制改革，推動(dòng)三館委員會(huì)的建立，將管理權(quán)限讓渡給委員會(huì)，委員會(huì)有職責(zé)制訂方針、爭(zhēng)取充足的資金、提出計(jì)劃預(yù)算等。

3.健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督模式

公眾作為公共服務(wù)的消費(fèi)者、三館的使用者，對(duì)三館的服務(wù)質(zhì)量有發(fā)言權(quán)，輿論媒體在服務(wù)監(jiān)督中有不可替代的作用，因此社會(huì)監(jiān)督是主要的監(jiān)督主體。但是現(xiàn)有的監(jiān)督機(jī)制，社會(huì)公眾進(jìn)行直接監(jiān)督的渠道與途徑還非常有限，很多場(chǎng)館都設(shè)有意見(jiàn)箱等設(shè)施，但是這個(gè)意見(jiàn)箱的信息反饋依舊是問(wèn)題，信息統(tǒng)計(jì)是否及時(shí)，信息反饋給誰(shuí)，答疑時(shí)間是否公開(kāi)，都需要有一個(gè)透明陽(yáng)光的溝通渠道，寧波的公共服務(wù)體系在建設(shè)中已經(jīng)取得顯著成果，把成功的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在公共文化設(shè)施建設(shè)方面，可以更好地開(kāi)啟市民的智慧生活。

4.重視專(zhuān)業(yè)人才，避免人才流失與浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生

形成適合專(zhuān)業(yè)人才發(fā)展的環(huán)境，三館在實(shí)際運(yùn)行中需要館員有很扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)操守，三館人才應(yīng)該有能夠施展自己才華的空間，能通過(guò)辛勤的工作實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。尊重知識(shí)尊重人才，政府要加快專(zhuān)業(yè)人才建設(shè)，可以實(shí)施聘任政策激勵(lì)館員提高工作效率和質(zhì)量，在人才管理開(kāi)發(fā)上，深化三館的人才分配制度改革，通過(guò)考核制度給予外出培訓(xùn)與晉升的機(jī)會(huì)，并且能制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)高校進(jìn)修學(xué)習(xí)，改變現(xiàn)有人才學(xué)歷偏低、高素質(zhì)人才缺乏的現(xiàn)狀，同時(shí)設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)三館館員承擔(dān)一定的學(xué)術(shù)研究任務(wù)。

“三館”屬于城市的公共文化空間的范疇，這個(gè)文化空間建設(shè)的好壞可以影響整個(gè)城市空間結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)作，對(duì)整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)文化健康運(yùn)行有著不可替代的巨大作用。利用獨(dú)特的資源和潛力，適應(yīng)社會(huì)變革，促進(jìn)社區(qū)和民眾對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題的理解，“三館”應(yīng)該是社會(huì)公眾服務(wù)的溫情地帶，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要力量。