摘要：

當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，面向可持續(xù)生活方式的服務(wù)設(shè)計(jì)成為一種新的設(shè)計(jì)趨勢(shì)。闡述了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，這種設(shè)計(jì)趨勢(shì)的內(nèi)涵和意義。重點(diǎn)提出了基于服務(wù)創(chuàng)新流程的設(shè)計(jì)策略。最后以“kldspooling”服務(wù)設(shè)計(jì)為例，展示了以上策略在實(shí)際應(yīng)用中的具體表現(xiàn)。為相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供了理論探索和情境參考。

關(guān)鍵詞：

工業(yè)設(shè)計(jì) 服務(wù)設(shè)計(jì) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 可持續(xù)生活方式

隨著資源和環(huán)境危機(jī)的加重，可持續(xù)成為一種主流的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，并在全球范圍內(nèi)引發(fā)了諸多領(lǐng)域的探索和嘗試。倡導(dǎo)可持續(xù)的生活方式，有助于從根本上提升民眾的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)整體利益的實(shí)現(xiàn)。面向可持續(xù)生活方式的服務(wù)設(shè)計(jì)，作為新形勢(shì)下的問題應(yīng)對(duì)策略，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其理論內(nèi)涵和作用范疇進(jìn)一步拓展。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和滲透能力，服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)揮出更強(qiáng)大的影響力，通過構(gòu)建系統(tǒng)化的作用機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，最終實(shí)現(xiàn)特定社會(huì)環(huán)境下的設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造。

1.可持續(xù)生活方式與服務(wù)設(shè)計(jì)

可持續(xù)發(fā)展，是指以不斷獲得發(fā)展條件和機(jī)會(huì)為前提，兼顧眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境等要素全面、整體發(fā)展的一種理念和戰(zhàn)略。作為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要社會(huì)基礎(chǔ)和戰(zhàn)略目標(biāo)，可持續(xù)的生活方式鼓勵(lì)在民眾中建立可持續(xù)的道德價(jià)值觀念，在滿足高質(zhì)量的生活需求的同時(shí)，通過建立相關(guān)的日常生活準(zhǔn)則，使其成為一種普遍的社會(huì)生活方式。然而在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)模式下，人們對(duì)生活方式的追求仍然建立在對(duì)商品的擁有和消費(fèi)力之上，對(duì)于經(jīng)濟(jì)性和個(gè)體性指標(biāo)的強(qiáng)調(diào)以及對(duì)社會(huì)資源和公共服務(wù)的忽視造成了民眾安全感、信任度和道德建設(shè)等方面的缺失。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，設(shè)計(jì)作為促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，注重技術(shù)實(shí)現(xiàn)和成果輸出，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品更新的時(shí)效性和個(gè)人消費(fèi)的象征性，在面臨日益凸顯的社會(huì)環(huán)境問題時(shí)表現(xiàn)出很大的局限性，甚至加劇了這種局面的惡化。

隨著行業(yè)領(lǐng)域的拓展和經(jīng)營理念的更新，設(shè)計(jì)的作用范疇和概念定義得到了進(jìn)一步的發(fā)展。服務(wù)設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)學(xué)科內(nèi)涵不斷拓展的外在表現(xiàn)以及針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的一種策略手段而出現(xiàn)，它遵循經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展的基本路徑，設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)從單個(gè)產(chǎn)品延伸至綜合的服務(wù)系統(tǒng)，從對(duì)“物”的設(shè)計(jì)發(fā)展到對(duì)“事”的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)人與個(gè)人或系統(tǒng)的交互關(guān)系，并從中發(fā)掘設(shè)計(jì)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。由于其全局性的視野和系統(tǒng)化的處理方式，在把握多樣化的機(jī)會(huì)選擇的同時(shí)關(guān)注設(shè)計(jì)產(chǎn)出的綜合價(jià)值。由此而引發(fā)全面的社會(huì)創(chuàng)新，著重于應(yīng)對(duì)環(huán)境和社會(huì)挑戰(zhàn)的多面性和錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)性，通過自上而下和自下而上的方式來促進(jìn)社會(huì)利益的實(shí)現(xiàn)。

面向可持續(xù)生活方式的服務(wù)設(shè)計(jì)，由于其明確的價(jià)值導(dǎo)向，更加注重個(gè)體在問題解決中的角色定位和參與程度，并通過對(duì)社會(huì)和環(huán)境效益的考量，評(píng)估設(shè)計(jì)過程和效果產(chǎn)出，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活與社會(huì)資源環(huán)境的全面發(fā)展。對(duì)一些特定領(lǐng)域的關(guān)注將作為設(shè)計(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，如：社會(huì)資源配置、環(huán)境監(jiān)測(cè)與保護(hù)、城市農(nóng)業(yè)、食品安全、人口老齡化、特殊人群等。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的新機(jī)遇

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有便攜性、可定位性和身份可識(shí)別性等特點(diǎn)，并且能夠彌補(bǔ)時(shí)間和空間所照成的障礙，隨時(shí)隨地為人們提供信息服務(wù)。利用碎片化的介入方式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠快速滲入人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)角落，發(fā)掘用戶潛在的消費(fèi)需求和參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)。這種多層次和寬領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也為來自設(shè)計(jì)領(lǐng)域的多種組織形式和干預(yù)策略的介入創(chuàng)造了實(shí)踐基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下面向可持續(xù)生活方式的服務(wù)設(shè)計(jì)，關(guān)注于用戶在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的即時(shí)需求，通過多平臺(tái)的組織構(gòu)建廣泛聯(lián)系利益相關(guān)者，利用數(shù)據(jù)化的信息支持推進(jìn)設(shè)計(jì)實(shí)踐，建立綜合反饋和多種形式互補(bǔ)的作用機(jī)制。通過價(jià)值引導(dǎo)和利益實(shí)現(xiàn)改善用戶在特定情景中的行為體驗(yàn)，從而在更大社會(huì)領(lǐng)域內(nèi)建立一種行為準(zhǔn)則和場(chǎng)景范式。

3.基于服務(wù)創(chuàng)新流程的設(shè)計(jì)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，面向可持續(xù)生活方式的服務(wù)設(shè)計(jì)，由于特有的價(jià)值導(dǎo)向和背景趨勢(shì)，其內(nèi)涵意義和理論構(gòu)架表現(xiàn)出明確的導(dǎo)向性和系統(tǒng)性特征。如圖1所示，將整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)流程劃分為目標(biāo)定位、設(shè)計(jì)定義、概念發(fā)展和方案實(shí)踐四個(gè)階段，與每個(gè)階段相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略分別為：多重價(jià)值實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)導(dǎo)向、綜合需求匹配的機(jī)會(huì)發(fā)掘、多維度的生活場(chǎng)景構(gòu)建、用戶參與的協(xié)作創(chuàng)新過程。

3.1多重價(jià)值實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)導(dǎo)向

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛的覆蓋范圍和即時(shí)快速的響應(yīng)速度，為身處其中的用戶提供了多種表達(dá)途徑和溝通平臺(tái)。不同階層對(duì)自身利益的關(guān)注，能夠聚合起更大范圍的需求反映。面向可持續(xù)生活方式的服務(wù)設(shè)計(jì)，作為一種具有特定價(jià)值導(dǎo)向的策略手段，將系統(tǒng)當(dāng)中的各個(gè)利益相關(guān)者緊密聯(lián)系起來，同時(shí)考慮最終的成果輸出對(duì)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的影響作用。以設(shè)計(jì)實(shí)踐來引導(dǎo)社會(huì)趨勢(shì)，通過商業(yè)模式和生活場(chǎng)景的創(chuàng)新來改善社會(huì)大眾的消費(fèi)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)特定社會(huì)需求背景下的目標(biāo)導(dǎo)向作用。例如善淘網(wǎng)作為中國第一家線上經(jīng)營的慈善商店，通過鼓勵(lì)人們將閑置的衣物捐贈(zèng)出來并在線出售，所得資金全部作為公益資金幫助推進(jìn)慈善事業(yè)，在整個(gè)商務(wù)運(yùn)作過程中，合理優(yōu)化和配置資源，并在衣物的再加工和處理環(huán)節(jié)為殘障人士提供就業(yè)機(jī)會(huì)，如圖2所示。另一方面，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和擴(kuò)散效應(yīng)，善淘網(wǎng)也積極利用微博和微信平臺(tái)等手段推廣自身理念，使更多的人關(guān)注到他們所進(jìn)行的事業(yè)。通過經(jīng)營理念和協(xié)作模式的創(chuàng)新向社會(huì)大眾營造了一種綠色健康和積極向上的生活場(chǎng)景，引導(dǎo)其關(guān)注社會(huì)需求層面上的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

3.2綜合需求匹配的機(jī)會(huì)發(fā)掘

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的高效便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為身處其中的用戶提供了更加快速的信息體驗(yàn)，結(jié)合這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的移動(dòng)性和多變性，我們可以及時(shí)地處理各種現(xiàn)實(shí)環(huán)境和時(shí)間場(chǎng)合當(dāng)中不同用戶階層的多樣化需求，并利用強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力綜合考慮不同利益訴求間的合作與互補(bǔ)，發(fā)掘設(shè)計(jì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上形成兼具商業(yè)價(jià)值和社會(huì)效應(yīng)的概念模型。沙發(fā)旅行是一種源自于國外的游客互助模式，通過住戶與游客間建立聯(lián)系，向在本地旅行的人提供短期免費(fèi)的住宿服務(wù)。采用實(shí)名制認(rèn)證為住戶和游客提供安全有保障的溝通互助體驗(yàn)。而移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)的出現(xiàn)則進(jìn)一步強(qiáng)化了參與者之間的聯(lián)系并滿足其在旅行途中的分享和互動(dòng)需求。這種對(duì)用戶資源的調(diào)配和共享能夠?qū)崿F(xiàn)跨領(lǐng)域的互助合作，同時(shí)為具有相同需求的人群建立起溝通平臺(tái)，進(jìn)一步豐富了人們?cè)谧陨砩铑I(lǐng)域內(nèi)的主動(dòng)創(chuàng)造力。

3.3多維度的生活場(chǎng)景構(gòu)建

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用場(chǎng)景是不斷動(dòng)態(tài)變化的，其對(duì)生活領(lǐng)域內(nèi)的滲透作用也是全方位和多角度的。多維度、寬領(lǐng)域的互動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)一步消除了用戶間的時(shí)間和空間差異，另一方面也將相同領(lǐng)域內(nèi)的共同活動(dòng)體驗(yàn)聯(lián)系并聚合起來，建立起聯(lián)絡(luò)線上與線下的生態(tài)鏈。用戶對(duì)自身生存領(lǐng)域的影響作用，也由單一維度拓展至多維度不同場(chǎng)景下的溝通與反饋?！按畎橥妗笔且豢罨趷酆寐眯腥巳旱氖謾C(jī)APP，采用標(biāo)簽化的形式分類整合用戶在旅行途中不同形式的需求，借助“同行”功能為計(jì)劃出行的人制訂路線規(guī)劃，幫助有共同意向的人找到可以一同出游的玩伴，如圖3所示。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所具備的便攜性和定位性，能夠?qū)⑸硖幉煌h(huán)境中的用戶的潛在需求即時(shí)提取出來，并結(jié)合特定的情境信息提供相匹配的信息服務(wù)，共同的興趣愛好、體驗(yàn)追求都有可能催生出新的消費(fèi)形式和生活形態(tài)。

3.4用戶參與的協(xié)作創(chuàng)新過程

對(duì)于可持續(xù)生活方式的關(guān)注為服務(wù)設(shè)計(jì)提供了全新的視角和運(yùn)作思路，在實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域的干預(yù)和改進(jìn)的過程中更加關(guān)注用戶的主體作用，從用戶體驗(yàn)入手，激發(fā)其作為過程參與者的創(chuàng)造能力。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的介入則為用戶主動(dòng)參與項(xiàng)目流程提供了適當(dāng)?shù)暮献髌鯔C(jī)和表達(dá)工具，作為機(jī)會(huì)發(fā)掘的出發(fā)點(diǎn)和方案演化的參與者為整個(gè)創(chuàng)新過程提供實(shí)踐基礎(chǔ)和評(píng)估準(zhǔn)則。通過系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)作互助實(shí)現(xiàn)資源合理配置與共同參與者的利益最大化。360手機(jī)衛(wèi)士提供的智能云標(biāo)記功能，能夠讓用戶在接收到并發(fā)現(xiàn)其為詐騙騷擾電話或短信后，隨手進(jìn)行標(biāo)記，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析處理，為所有手機(jī)衛(wèi)士用戶提供騷擾電話攔截策略。當(dāng)有已被舉報(bào)的詐騙電話打來的同時(shí)，手機(jī)會(huì)顯示其被舉報(bào)的詳細(xì)信息，幫助用戶在第一時(shí)間作出判斷，如圖4所示。這一過程中，用戶不僅作為最終的服務(wù)受眾，同時(shí)也作為方案提供的參與者，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)作創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。

4.設(shè)計(jì)案例

“Kidspooling”社區(qū)家庭組平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過提供面向社區(qū)內(nèi)家庭的綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家庭在接送兒童上下學(xué)過程中的車輛資源共享和時(shí)間協(xié)調(diào)互補(bǔ)。在這一服務(wù)模式中，用戶首先通過實(shí)名注冊(cè)成為正式會(huì)員，完善家庭信息以及選定交通路徑，通過系統(tǒng)檢索附近區(qū)域內(nèi)具有相同需求的特征用戶，選擇目標(biāo)家庭并申請(qǐng)建立家庭間合作關(guān)系，借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常接送兒童過程中的時(shí)間協(xié)調(diào)和任務(wù)分配，并以任務(wù)積分的形式記錄和反映不同家庭的參與度，如圖5所示。

方案目標(biāo)定位于解決城市私家車激增背景下交通擁堵和車輛資源浪費(fèi)的現(xiàn)實(shí)問題，立足環(huán)保節(jié)約的目標(biāo)導(dǎo)向，提出有效的解決方案，逐步提升公眾可持續(xù)的意識(shí)觀念并建立可參考的行為準(zhǔn)則。

在設(shè)計(jì)定義階段，選擇家長(zhǎng)接送兒童上下學(xué)這一特殊情境。通過現(xiàn)狀調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)這一時(shí)段內(nèi)家庭車輛的激增是造成學(xué)校附近區(qū)域交通擁堵的主要原因。另—方面，每個(gè)家庭的私家車通常只接送一位兒童，而家長(zhǎng)們?cè)诮铀蛢和倪^程中也往往要協(xié)調(diào)自身的工作時(shí)間，這些都造成了人力物力的浪費(fèi)。通過特定問題領(lǐng)域內(nèi)的分析，考慮系統(tǒng)內(nèi)不同相關(guān)者的利益訴求，從功能提供和需求匹配入手，發(fā)掘具有相同特質(zhì)的用戶間合作機(jī)制建立的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

概念發(fā)展階段，提出建立手機(jī)端APP作為重要的成果輸出，發(fā)掘在同一交通路徑上的家庭用戶合作的可能性，鼓勵(lì)相同特質(zhì)的用戶間的協(xié)作互助，以系統(tǒng)化的解決方案，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系線上與線下，采用多觸點(diǎn)的系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置，輔助內(nèi)部成員的溝通互動(dòng)，構(gòu)建起不同維度間眾多場(chǎng)景相互聯(lián)系的紐帶。

設(shè)計(jì)實(shí)踐階段，家庭用戶自身的積極參與將對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作起到重要的推動(dòng)作用。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為用戶提供了多樣化的表達(dá)手段和即時(shí)快速的反饋機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，通過賦予用戶能動(dòng)創(chuàng)造力激發(fā)其作為項(xiàng)目參與者的貢獻(xiàn)能力。同時(shí)，用戶間的協(xié)作互動(dòng)將有助于優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)作過程中的體驗(yàn)要素并推進(jìn)方案成果的優(yōu)化和普及。

5.結(jié)論

可持續(xù)的生活方式作為一種全新的生活理念，符合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下的價(jià)值導(dǎo)向和現(xiàn)實(shí)需求，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐引導(dǎo)并建立廣泛的民眾基礎(chǔ)。面向可持續(xù)生活方式的服務(wù)設(shè)計(jì)，作為一種綜合背景下的策略手段，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展獲得了新的價(jià)值機(jī)遇和手段支持。通過特定社會(huì)背景下的機(jī)會(huì)提取和模式創(chuàng)新，關(guān)注社會(huì)利益的實(shí)現(xiàn)，提升對(duì)相關(guān)問題的敏感度，利用多維度的情境描述并納入用戶參與創(chuàng)新，從而構(gòu)建出系統(tǒng)化的服務(wù)產(chǎn)出。相關(guān)問題研究和設(shè)計(jì)策略的提出，為發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供了理論探索和情境參考，并進(jìn)一步豐富和拓展了服務(wù)設(shè)計(jì)自身的內(nèi)涵和外延。