摘要：

我國(guó)老年人口超過2億，社會(huì)老齡化問題亦成為設(shè)計(jì)師不可忽視的課題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”地提出，移動(dòng)醫(yī)療類APP更是層出不窮，而針對(duì)老年人的醫(yī)療APP卻不多見。文章立足移動(dòng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展背景，針對(duì)城市老年用戶群體，結(jié)合“老有所依”醫(yī)療APP設(shè)計(jì)實(shí)踐，力求提出合理有效的移動(dòng)醫(yī)療APP設(shè)計(jì)思路和界面設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：

老齡化 移動(dòng)醫(yī)療APP 界面設(shè)計(jì)

健康問題是老年群體及其家庭關(guān)注的焦點(diǎn)，隨著人口老齡化的發(fā)展，以及更多的老年人對(duì)智能手機(jī)的掌握，移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)亦開始關(guān)注到這一特殊的用戶群體。筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，APP Store上各類醫(yī)療應(yīng)用程序眾多，但針對(duì)老年人的應(yīng)用寥寥無幾。無論是從關(guān)愛老年群體還是推進(jìn)數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的角度去考慮，我們都不應(yīng)該把他們邊緣化。筆者設(shè)計(jì)“老有所依”移動(dòng)醫(yī)療APP，正是基于服務(wù)老年群體、讓科技更多地惠及這一群體的考慮，提出了相應(yīng)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)思路和界面設(shè)計(jì)樣板。

1.老齡群體及移動(dòng)醫(yī)療業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

一般來說，我們將60歲以上年齡段人群稱為老年人，基于現(xiàn)在的老年人健康狀況與醫(yī)療水平，為便于用戶群體細(xì)化研究，筆者將該年齡段群體進(jìn)一步分為三類：

●準(zhǔn)老年人（60歲～70歲）

●老年人（70歲～80歲）

●高齡老人（80歲以上）

1999年，中國(guó)正式進(jìn)入人口老齡社會(huì)，數(shù)據(jù)顯示：到2050年，老年人口將我國(guó)14億占總?cè)丝诘?5%左右（圖1），中國(guó)將進(jìn)入深度老齡化階段。老年人成為最大的消費(fèi)群體，其生活與健康問題將成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

移動(dòng)醫(yī)ffAPP是基于移動(dòng)終端的醫(yī)療類應(yīng)用軟件。2014年是中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療APP發(fā)展元年。根據(jù)中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截止2014年，移動(dòng)醫(yī)療APP已有2000多款。移動(dòng)醫(yī)療APP呈迅猛增長(zhǎng)趨勢(shì)，但大部分都處于“安裝即死”的狀態(tài)，并沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果。如何合理有效地利用好有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源是關(guān)鍵。移動(dòng)改變醫(yī)療，它改變了傳統(tǒng)的看病模式，通訊技術(shù)的發(fā)展使預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢醫(yī)生、用藥提醒、掌上藥店等服務(wù)成為可能。

2015年“兩會(huì)”提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”又向前邁進(jìn)了一大步。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛爭(zhēng)奪移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)，BAT相繼推出阿里健康、百度醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)和丁香醫(yī)生等移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用于平臺(tái)。

在年輕人成為移動(dòng)端忠實(shí)用戶的同時(shí)，越來越多的老年人也開始接觸并使用智能手機(jī)。對(duì)于年輕人來說，手機(jī)應(yīng)用更多的是關(guān)于娛樂、購(gòu)物、社交、工作等方面。而老年人的需求則更多傾向于養(yǎng)生保健和醫(yī)療。我們看到，針對(duì)年輕人APP應(yīng)用豐富多樣，而針對(duì)老年人的市場(chǎng)卻寥寥無幾。我們可以預(yù)見，隨著老齡化進(jìn)程加快，移動(dòng)醫(yī)療的下一熱點(diǎn)將是老年人市場(chǎng)的相關(guān)醫(yī)療應(yīng)用。

2.“老有所醫(yī)”APP界面設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備

2.1目標(biāo)用戶人群

“老有所醫(yī)”是一款基于老年人而研發(fā)的移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用程序，主要針對(duì)60-70歲行動(dòng)能力較好、能嘗試新鮮事物的的城市老年用戶，其設(shè)計(jì)目的在于方便老年人看病就醫(yī)、健康管理等方面，以此提高科技幸福感。

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人身體各項(xiàng)機(jī)能逐漸衰退。生理、心理層面都發(fā)生了較大變化，感知能力和思維認(rèn)知能力下降，學(xué)習(xí)新事物的能力下降，動(dòng)作協(xié)調(diào)性下降等。

2.2用戶調(diào)研分析

筆者采用問卷調(diào)查的方法，針對(duì)100名具備讀寫能力、使用智能手機(jī)的城市準(zhǔn)老年人進(jìn)行了抽樣調(diào)查。在手機(jī)系統(tǒng)的選擇方面，發(fā)現(xiàn)老年人更愿意使用lOS操作系統(tǒng)，界面簡(jiǎn)潔，操作方便、流暢。（圖2）

在使用中遇到的問題方面，最突出的就是老年人在使用時(shí)很害怕出錯(cuò)，—方面是由于本能反應(yīng)，但另—方面突出的問題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性和親和力。（圖3）

2.3用戶模型分析

隨著生活水平的提高，很多子女把iPhone、iPad作為孝敬父母的禮物。老年人與科技并不是絕緣的，他們很多人對(duì)各種數(shù)碼設(shè)備并不陌生。

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)都用觸摸屏手機(jī)，熟悉使用簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊、上下左右滑動(dòng)觸屏方式。子女回家也會(huì)教他們把玩一些簡(jiǎn)單的娛樂小游戲，如切西瓜、湯姆貓、斗地主等，他們也很樂意去學(xué)習(xí)和嘗試。（圖4）

2.4確立設(shè)計(jì)目標(biāo)

在設(shè)計(jì)“老有所醫(yī)”這款移動(dòng)APP時(shí)，我們根據(jù)前期調(diào)研分析，將該應(yīng)用的定能確定為“掛號(hào)”、“用藥”和“咨詢”三塊：

1.“掛號(hào)”需求內(nèi)容主要包括：提供按科室選擇和按指定專家選擇接通醫(yī)院老年人專線，實(shí)現(xiàn)電話問診預(yù)約，預(yù)約詳情短信推送。

2.“用藥”需求內(nèi)容主要包括：定時(shí)吃藥，通過掃碼或輸入藥品名稱自動(dòng)生成。

3.“咨詢”包括在線健康咨詢和遠(yuǎn)程會(huì)診兩塊。

3.“老有所醫(yī)”APP界面設(shè)計(jì)實(shí)踐

3.1界面信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

在界面設(shè)計(jì)工作開展前，首先根據(jù)用戶需求將APP信息模塊和功能通過架構(gòu)圖呈現(xiàn)出來。鑒于老年人的認(rèn)知特征，筆者在這里采用了“淺而廣”的模式，盡量避免層級(jí)太深而提高難度。（圖5）

3.2界面設(shè)計(jì)原則

在功能設(shè)計(jì)完成之后，開始考慮如何將功能、信息準(zhǔn)確有效地傳遞給用戶。從而讓用戶高效地運(yùn)用這些功能，快速找到目標(biāo)信息，方便實(shí)現(xiàn)功能間的切換。筆者在此將該系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)原則歸納為幾點(diǎn)：

1.以單擊和滑動(dòng)手勢(shì)為主

操作手機(jī)時(shí)手的觸摸方式有十多種：?jiǎn)螕?、單移、雙擊、長(zhǎng)短按、滑動(dòng)、旋轉(zhuǎn)等?！袄嫌兴t(yī)”界面選取單擊和滑動(dòng)老年人最易掌握的觸摸方式。

2.記憶負(fù)擔(dān)最小化

老年人喜愛簡(jiǎn)潔明快的界面。完成—項(xiàng)操作的層級(jí)轉(zhuǎn)換最多不超過3個(gè)。老年人記憶力下降，如果層級(jí)跳轉(zhuǎn)較多很容易使他們感到混亂，并忘記自己當(dāng)前的使用環(huán)境。例如，在地圖呈現(xiàn)界面，“搜索類型”選擇完畢自動(dòng)跳入最近路線進(jìn)行選擇。

3.及時(shí)友好反饋

對(duì)于突發(fā)狀況或有疑惑時(shí)老年人更容易產(chǎn)生恐懼心理，他們進(jìn)行界面操作的每一步都要有及時(shí)反饋。例如在點(diǎn)按圖標(biāo)后界面從視覺、觸覺、聽覺三方面同時(shí)給予反饋，讓他們能夠時(shí)刻處于確認(rèn)狀態(tài)完成每一步操作，盡量避免錯(cuò)誤操作和不必要的反饋，否則會(huì)加重老年人的心理負(fù)擔(dān)。“老有所依”定時(shí)吃藥界面，通過掃碼和輸入藥品名稱系統(tǒng)自動(dòng)生成用藥劑量、周期等信息，點(diǎn)擊設(shè)置時(shí)間提醒界面出現(xiàn)“設(shè)置成功”信息以及溫馨提示語，及時(shí)反饋。（圖6）

4.一致性

一致性原則可以減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)。對(duì)于記憶力下降的老年人來說，界面視覺、界面層級(jí)、界面操作方式要盡量保持一致。表示相同含義的圖標(biāo)、文字在不同的界面出現(xiàn)時(shí)要保持一致。下圖中底部標(biāo)簽欄在不同界面保持一致，使老年人在任何一屏內(nèi)都能迅速回到主界面或者其他3個(gè)功能模塊，這也是多數(shù)APP的通用做法。（圖7）

3.4界面視覺呈現(xiàn)

3.4.1界面圖標(biāo)的設(shè)計(jì)

“老有所醫(yī)”LOGO以中國(guó)紅勾勒外框，使用書法字體呈現(xiàn)文字。整體外觀構(gòu)成一個(gè)傳統(tǒng)的印章，凸顯品質(zhì)與正統(tǒng)。（圖8）

3.4.2界面文本的選擇

文本是人機(jī)交互界面中，人與產(chǎn)品傳達(dá)信息的主要媒介方式。界面標(biāo)題欄、圖標(biāo)下方、信息傳遞等區(qū)域都需要文字表達(dá)。“老有所醫(yī)”界面文字設(shè)計(jì)部分有以下3點(diǎn)考慮：

●視力下降是老年人在使用交互界面時(shí)較突出的問題，所以要使用大文本。主體正文選用使用最廣泛的黑體，避免老年人產(chǎn)生陌生感。同一界面中字號(hào)的選擇按照視覺優(yōu)先級(jí)排序。

●界面用語避免使用專業(yè)用語，使用貼近老年人生活語言方式，增強(qiáng)他們與界面的親切感。

●注意一致性原則的使用，尤其是在不同界面表達(dá)含義相同時(shí)，避免使老年人存在疑惑引發(fā)誤操作。

3.4.3界面色彩的搭配

老年人偏喜愛暖色調(diào)，所以APP界面總體用比較溫和的顏色。紅色使老人感覺到溫暖，橙色來過渡，灰色來中和暖色調(diào)，使整個(gè)頁面色彩達(dá)到平和。（圖9）

4.結(jié)語

一款游戲的APP界面設(shè)計(jì)是圖標(biāo)、文字和色彩的完美組合，需要從用戶的角度去考慮；而界面的交互操作設(shè)計(jì)，更需要以用戶為中心，從而獲得良好的用戶體驗(yàn)?！袄嫌兴t(yī)”這款醫(yī)療APP在設(shè)計(jì)過程中正是遵循了這樣的原則。

隨著社會(huì)老齡化問題越來越嚴(yán)重，針對(duì)老年人的健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)將會(huì)是未來移動(dòng)醫(yī)療APP市場(chǎng)的一片藍(lán)海。希望本文的設(shè)計(jì)研究可以為探索老年人智慧型產(chǎn)品提供一些可參考的思路，吸引更多的設(shè)計(jì)師、從業(yè)者關(guān)注老齡化APP設(shè)計(jì)。