摘要：

隨著微型化移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的大量出現(xiàn)，智能可穿戴產(chǎn)品代表一種個(gè)人物品“隨身化”含義與模式出現(xiàn)，成為新型個(gè)人數(shù)字移動(dòng)系統(tǒng)。目前，將設(shè)計(jì)學(xué)應(yīng)用到智能可穿戴產(chǎn)品的研究還處于起步階段，研究成果比較少，很多用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題及設(shè)計(jì)缺陷不斷出現(xiàn)。因此，開(kāi)展智能可穿戴產(chǎn)品的方法理論研究對(duì)指導(dǎo)智能可穿戴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法具有重要意義。課題主要探討如何將用戶(hù)體驗(yàn)的調(diào)查研究成果在智能可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究中應(yīng)用，并在實(shí)際的設(shè)計(jì)流程中檢驗(yàn)的問(wèn)題。首先要對(duì)智能可穿戴產(chǎn)品的出現(xiàn)做理論鋪墊及現(xiàn)狀分析，其次探討用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，幫助指導(dǎo)研究智能可穿戴產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法。

關(guān)鍵詞：

智能可穿戴產(chǎn)品 用戶(hù)體驗(yàn) 設(shè)計(jì)方法

1.智能可穿戴產(chǎn)品的概念及特性

可穿戴產(chǎn)品是一類(lèi)具有交互持續(xù)性的“隨身化”數(shù)字產(chǎn)品，可被人穿戴和控制。它實(shí)現(xiàn)了“以人為本”的理念，體現(xiàn)了“人機(jī)合一”的協(xié)同狀態(tài)，促使“人”“機(jī)”關(guān)系發(fā)生重大變革?？纱┐鳟a(chǎn)品從概念、人機(jī)關(guān)系、交互方式、功能、應(yīng)用領(lǐng)域以及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方法等諸多方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)移動(dòng)產(chǎn)品的范疇，這是一種全新的概念和模式。例如：2012年4月Google公司發(fā)布的一款VR技術(shù)的智能眼鏡（Google Project Glass），它不僅可以用語(yǔ)音來(lái)控制視頻通話(huà)、照片拍攝，以及方向定位，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)連接移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、接收電子郵件和處理文字圖片信息等技術(shù)功能，如圖1所示。

可穿戴計(jì)算技術(shù)作為一個(gè)“以人為中心”，追求“人機(jī)合一”的多學(xué)科交叉和融合的新技術(shù)，在人需要信息輔助的任何領(lǐng)域，都有著重要的應(yīng)用價(jià)值和廣闊的應(yīng)用前景。但是，屬于前沿技術(shù)的可穿戴計(jì)算技術(shù)對(duì)多數(shù)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)是全新的概念，對(duì)其含義尚且沒(méi)有全面客觀的界定，這也預(yù)示了可穿戴產(chǎn)品的多樣化屬性。為此，很多專(zhuān)家學(xué)者對(duì)可穿戴計(jì)算含義的界定提出了自己的研究觀點(diǎn)。例如：現(xiàn)任加拿大多倫多大學(xué)的教授，可穿戴計(jì)算機(jī)的創(chuàng)始人史蒂夫.曼恩提出可穿戴計(jì)算技術(shù)是一類(lèi)屬于用戶(hù)個(gè)人空間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它被用戶(hù)持續(xù)控制，并與用戶(hù)有持續(xù)的交互過(guò)程，即“Always on and always accessible”。重慶大學(xué)的陳東義將智能可穿戴產(chǎn)品的基本屬性特征概括為移動(dòng)性（Mobility）、可穿戴性（Weatable）、解放雙手或單手操作（Hands free or one handed operation）、時(shí)間持續(xù)性（constancy）、空間私密性或可隱蔽性（1nvisible）、多樣性（variety）。具體分析為：移動(dòng)性是可穿戴產(chǎn)品的基本屬性，它也屬于智能移動(dòng)設(shè)備的一種屬性，并且是智能移動(dòng)設(shè)備的演化，可時(shí)刻跟隨用戶(hù)的行動(dòng)方位移動(dòng)；可穿戴性是其的特殊屬性，表現(xiàn)為人機(jī)關(guān)系在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的質(zhì)變，產(chǎn)品具有了與人更加和諧而緊密的交互關(guān)系，像普通衣物般伴隨著用戶(hù)；解放雙手是產(chǎn)品可穿戴性的體驗(yàn)，而單手操作則是出于對(duì)特殊使用情境的考慮，可見(jiàn)，可穿戴智能產(chǎn)品更適應(yīng)多樣的使用情境；時(shí)間持續(xù)性是可穿戴產(chǎn)品的移動(dòng)性和可穿戴性的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)了人機(jī)關(guān)系的不間斷性；空間私密性體現(xiàn)了可穿戴產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系的緊密性及隱蔽性，開(kāi)始適應(yīng)更多復(fù)雜的使用場(chǎng)景，一些可穿戴產(chǎn)品已經(jīng)可以取代一些衣物及飾品，使其像衣物般便于控制；多樣性體現(xiàn)在可穿戴產(chǎn)品潛在的多樣化趨勢(shì)。目前，智能可穿戴產(chǎn)品功能分為：健康運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、多功能交叉、信息咨詢(xún)等，依照產(chǎn)品外形，智能可穿戴產(chǎn)品已經(jīng)以包括眼鏡、手環(huán)、手表、鞋子、掛件、衣物、背包等多種類(lèi)型出現(xiàn)在人們的生活中。

2.“人-機(jī)”關(guān)系的轉(zhuǎn)化

信息時(shí)代人們的生活方式可以界定為社會(huì)個(gè)體或群體日常生活的習(xí)慣行為，包括飲食、衣著、運(yùn)動(dòng)、作息、交流、嗜好等生活習(xí)慣?？萍嫉陌l(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步不僅引發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，更改變了人對(duì)生活品質(zhì)的追求，人們的需求理念也開(kāi)始轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”需求，智能可穿戴產(chǎn)品是這一理念的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)也將同時(shí)促使“人-機(jī)”關(guān)系發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。在信息時(shí)代，人們需要一種新的人機(jī)交互方式，那就是通過(guò)信息技術(shù)擴(kuò)大人際交往的時(shí)空范圍的同時(shí)，也需要加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)人們?cè)谛睦砩虾颓楦猩系慕涣骱蜏贤ā＿@暗示了一種更為合理、更為靈活自由的產(chǎn)品形式來(lái)滿(mǎn)足人性化交往方式的需求，產(chǎn)品隨身化的概念就是這種需求的產(chǎn)物。

3.用戶(hù)體驗(yàn)理論研究

“體驗(yàn)”來(lái)自于用戶(hù)的認(rèn)知和感受，用戶(hù)體驗(yàn)概念的出現(xiàn)最初來(lái)自于“可用性”研究中。可用性研究是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)用戶(hù)需求探索的重要階段，但伴隨人們需求層次的增高，用戶(hù)體驗(yàn)研究開(kāi)始變得比“可用性”研究更具有理論研究意義。用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)的一種主觀的心理反應(yīng)，理解用戶(hù)體驗(yàn)概念首先要了解的是用戶(hù)觀察產(chǎn)品的角度及完成體驗(yàn)的過(guò)程，了解用戶(hù)用來(lái)表達(dá)認(rèn)知、情感等體驗(yàn)的方式，而目標(biāo)就是用戶(hù)對(duì)智能可穿戴產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)做出的具體說(shuō)明。

用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)心的是用戶(hù)從自己的角度如何體驗(yàn)交互式產(chǎn)品，其目標(biāo)是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量所做的明確說(shuō)明（如富有美感、令人舒暢等）。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)期，為了滿(mǎn)足用戶(hù)基本生理需求，設(shè)計(jì)者更注重產(chǎn)品的功能性和可用性；在產(chǎn)品服務(wù)時(shí)期，滿(mǎn)足感與安全感成為用戶(hù)的基本需求；當(dāng)進(jìn)入了產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)期，用戶(hù)的體驗(yàn)需求上升為愉悅感和尊重感等更高層次的心理需求，追求使用產(chǎn)品的情感增值體驗(yàn)。這種需求在馬斯諾金字塔中表現(xiàn)為最高層的“自我的發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)”，在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中表現(xiàn)為滿(mǎn)足的心理和愉悅的情緒，而這種滿(mǎn)足的心理和愉悅的情緒就是設(shè)計(jì)者需要追求的產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

4.用戶(hù)研究

“人”是用戶(hù)體驗(yàn)研究的核心，故用戶(hù)研究是智能可穿戴產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)研究的基礎(chǔ)。用戶(hù)研究首先要采用定量、定性的人種志研究方法收集有效的用戶(hù)信息。主要方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、深入訪(fǎng)談法、任務(wù)分析法、情境觀察法等。依據(jù)用戶(hù)的需求可將智能可穿戴產(chǎn)品的用戶(hù)分為兩類(lèi)：過(guò)程為主的用戶(hù)（process oriented end user）和結(jié)果為主的用戶(hù)（result oriented end user）。過(guò)程為主的用戶(hù)追求的目標(biāo)是體驗(yàn)過(guò)程中感官與認(rèn)知的享受，例如：玩游戲者，他們享受的是虛擬游戲場(chǎng)景給他們帶來(lái)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)方面的沖擊與刺激，他們將自己置身于這種競(jìng)技或探索的過(guò)程中來(lái)實(shí)現(xiàn)心理的滿(mǎn)足。結(jié)果為主的用戶(hù)重視的不是體驗(yàn)過(guò)程，他們需要簡(jiǎn)潔、明確、快速、高效地完成任務(wù)并得到精確的結(jié)果。對(duì)于結(jié)果為主的用戶(hù)，設(shè)計(jì)者應(yīng)重點(diǎn)要設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品任務(wù)系統(tǒng)流程，最大程度符合人理性邏輯的思考方式及認(rèn)知過(guò)程。從人接受信息的角度來(lái)解讀智能可穿戴產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)將智能可穿戴產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)分為：認(rèn)知、感官及情感體驗(yàn)，如圖2所示。Robert Rubinoff經(jīng)過(guò)量化模型的方法研究，將產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)信息分為：感官體驗(yàn)、界面信息體驗(yàn)、可用性體驗(yàn)和情感增值體驗(yàn)，如圖3所示。設(shè)計(jì)者可以將智能可穿戴產(chǎn)品用戶(hù)研究中收集到的體驗(yàn)信息從這四個(gè)方面的體驗(yàn)分支出發(fā)理解用戶(hù)體驗(yàn)，可以更系統(tǒng)地完成用戶(hù)體驗(yàn)研究，揭示用戶(hù)目標(biāo)，把握用戶(hù)的體驗(yàn)質(zhì)量。

5.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

展開(kāi)用戶(hù)體驗(yàn)研究前需要通過(guò)用戶(hù)研究過(guò)程收集有效而全面的用戶(hù)群體信息，可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，將用戶(hù)界定為初級(jí)、中級(jí)及專(zhuān)家用戶(hù)。通過(guò)對(duì)中級(jí)用戶(hù)及專(zhuān)家用戶(hù)的深層研究得出目標(biāo)用戶(hù)群體，并分析目標(biāo)用戶(hù)使用情境、使用行為及使用習(xí)慣，得到用戶(hù)需求目標(biāo)，為用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕⑻峁┮罁?jù)。在用戶(hù)與產(chǎn)品交互過(guò)程中，用戶(hù)體驗(yàn)不只是人與物本身之間存在相互作用的關(guān)系，同時(shí)，還受到環(huán)境中的多方面因素的影響。從人機(jī)交互的角度來(lái)看，對(duì)智能可穿戴產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的研究不僅需要從人機(jī)關(guān)系出發(fā)，關(guān)注“人”與“物”兩個(gè)因素，還要考慮到環(huán)境因素，綜合三個(gè)組成部分才能全面地理解用戶(hù)體驗(yàn)，其中環(huán)境因素包括自然環(huán)境、辦公環(huán)境、休閑環(huán)境、公共環(huán)境、文化環(huán)境等一切人機(jī)交互發(fā)生的情境，如圖4所示。對(duì)每一類(lèi)因素的分析，需要?jiǎng)?chuàng)建一系列詞語(yǔ)或者短語(yǔ)的描述來(lái)細(xì)分影響因素，從而創(chuàng)建更加具體的用戶(hù)體驗(yàn)。

為創(chuàng)建滿(mǎn)足多數(shù)用戶(hù)群體需求的產(chǎn)品，需要結(jié)合用戶(hù)使用情境分析及用戶(hù)使用心理模型研究，創(chuàng)建人物角色模型。人物角色并不是真實(shí)的人，但他們是基于我們觀察到的那些真實(shí)人的行為和動(dòng)機(jī)，并且在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中代表真實(shí)的人，是在人種學(xué)調(diào)查收集到的實(shí)際用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的綜合原型（Composite Archetype）。對(duì)人物角色的定義并不能稱(chēng)之為一個(gè)精確度量的標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該把看作是一種可視化的用來(lái)支撐設(shè)計(jì)和決策的衡量工具。一個(gè)系統(tǒng)化的用戶(hù)體驗(yàn)要素框架是為了構(gòu)建智能可穿戴產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，因此，得出的主要的體驗(yàn)要素需要被分解成多個(gè)體驗(yàn)行為的子集，并需要進(jìn)一步細(xì)分出用戶(hù)使用智能可穿戴產(chǎn)品時(shí)為完成操作而做的一系列動(dòng)作、行為。用戶(hù)模型的構(gòu)建用來(lái)幫助研究者明確用戶(hù)使用目標(biāo)，把握關(guān)鍵使用流程及關(guān)鍵任務(wù)，以此確定用戶(hù)的主要需求。

在明確了用戶(hù)需求定位后，需要展開(kāi)用戶(hù)情境研究，構(gòu)建用戶(hù)的使用場(chǎng)景，采用繪制故事板的形式描述出用戶(hù)完成任務(wù)的過(guò)程。同時(shí)，將收集的反饋信息統(tǒng)計(jì)為相關(guān)的圖表來(lái)確定關(guān)鍵的任務(wù)結(jié)構(gòu)。在這一過(guò)程中將采用問(wèn)卷調(diào)查、親和圖、用戶(hù)深入訪(fǎng)談、故事板等方法。要做到總體上把握整個(gè)智能可穿戴產(chǎn)品的用戶(hù)任務(wù)，建立智能可穿戴產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停枰獙⒌贸龅闹饕捏w驗(yàn)要素分解為多個(gè)體驗(yàn)行為的子集，這樣做是為了將主要任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化為智能可穿戴產(chǎn)品用戶(hù)完成操作的一些細(xì)節(jié)動(dòng)作、行為。在綜合了用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷幕A(chǔ)上建立任務(wù)流程圖，從而指導(dǎo)智能可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程。

結(jié)論

隨著智能信息化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于智能化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的研究越來(lái)越受到研究者的關(guān)注。研究者從用戶(hù)的使用心理、使用行為，以及使用情境展開(kāi)對(duì)可穿戴產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)分析，并結(jié)合當(dāng)前可穿戴技術(shù)的可用性，展開(kāi)對(duì)未來(lái)新的智能可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思考。課題基于“以人為本”的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念，研究用戶(hù)體驗(yàn)要素之間相互聯(lián)系的過(guò)程因素，探討了將用戶(hù)體驗(yàn)研究方法應(yīng)用于智能可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中需要把握的關(guān)鍵問(wèn)題及涉及到的方法理念。對(duì)以用戶(hù)為導(dǎo)向的可用性、易用性的設(shè)計(jì)理念以及“以人為本”的情感體驗(yàn)需求的研究將成為智能可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重心，因此需要將用戶(hù)體驗(yàn)研究方法應(yīng)用于智能可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，尋找提升智能可穿戴產(chǎn)品可用性和易用性的設(shè)計(jì)原則與方法。通過(guò)深入訪(fǎng)談法與觀察法，在定性和定量分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)建模，構(gòu)造人物角色。角色建模代表了主流用戶(hù)的使用需求，抓住這一部分用戶(hù)的使用目標(biāo)，將有利于把握智能可穿戴產(chǎn)品整體的功能設(shè)計(jì)定位。在智能可穿戴產(chǎn)品的實(shí)際設(shè)計(jì)流程中進(jìn)行可用性測(cè)試，利用前期的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ涂梢则?yàn)證用戶(hù)使用產(chǎn)品體驗(yàn)的可用性、易用性及情感增值，滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求。