[摘要]人際交往和溝通能力已成為21世紀(jì)人才競爭的重要參數(shù)之一。大學(xué)生是祖國未來的建設(shè)者和接班人，肩負(fù)著國家繁榮和民族振興的偉大使命，培養(yǎng)良好的溝通能力和有效的溝通行為，使其更好地融入現(xiàn)代社會具有重要意義。文章對當(dāng)代大學(xué)生人際溝通能力存在的問題進(jìn)行分析，重點探討正確認(rèn)識及有效提高大學(xué)生人際溝通的策略，即構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)，關(guān)注特殊群體溝通狀況，注重網(wǎng)絡(luò)心理教育，把握網(wǎng)絡(luò)社交適度原則，搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生 "人際溝通 "有效性 "策略

[作者簡介]羅丙軍（1976- ），男，寧夏中衛(wèi)人，重慶交通大學(xué)，講師，碩士，研究方向為高校思想政治教育。（重慶 "400074）

[基金項目]本文系2012年教育部人文社科青年基金項目“基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生接受思想政治教育機(jī)制研究”的階段性研究成果。（項目編號：12YJC710069）

[中圖分類號]G712 " "[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A " "[文章編號]1004-3985（2015）19-0118-02

在全球化發(fā)展的背景下，社會競爭日益激烈，人與人交往日益頻繁，只有有效的溝通，才能實質(zhì)性地增進(jìn)相互之間的理解與信任，幫助自己不斷提升核心競爭力，在激烈的社會競爭中勝出。如今，擁有良好的人際溝通能力已成為一個人發(fā)展的基本能力之一，是一個人事業(yè)成功的需要。當(dāng)代大學(xué)生要由“學(xué)業(yè)人”轉(zhuǎn)向“職業(yè)人”，學(xué)好專業(yè)、提升專業(yè)素質(zhì)固然重要，但要想在畢業(yè)后得到他人和社會的認(rèn)可和肯定，提高人際交往與溝通能力等非專業(yè)素質(zhì)不可或缺。在推進(jìn)和諧社會建設(shè)中，必須高度重視大學(xué)生群體中因心理問題而引發(fā)的社會問題，尤其要關(guān)注大學(xué)生人際溝通能力缺失的問題。教育工作者應(yīng)努力探索全新的、系統(tǒng)的人際溝通模式，引導(dǎo)大學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康生活，培養(yǎng)正確的思維方式和生活態(tài)度，營造良好的溝通氛圍，切實解決當(dāng)代大學(xué)生人際交往存在的問題。

一、大學(xué)生人際溝通實效性的內(nèi)涵

21世紀(jì)社會的基本形態(tài)是信息時代，其明顯的特征之一就是激烈競爭。只有通過有效的溝通，才能更好地適應(yīng)社會、改變環(huán)境，發(fā)現(xiàn)、把握與創(chuàng)造機(jī)遇。溝通能力是決定一個人在社會競爭中勝出的關(guān)鍵因素，是一個人走向成功的重要素質(zhì)，直接影響著大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的各個方面，與大學(xué)生身心健康、人格健全、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、困惑的化解、矛盾的解決以及綜合能力的培養(yǎng)密不可分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開放的進(jìn)一步深化，我國高等教育招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力逐年加大，相當(dāng)一部分大學(xué)生或多或少地出現(xiàn)心理問題，而這些心理問題大部分源自溝通障礙，束縛和阻礙著大學(xué)生潛能的發(fā)揮。有效的溝通一方面需要信息發(fā)送者清晰地將信息傳遞到信息接收者，使其能準(zhǔn)確理解信息的含義;另一方面需要信息發(fā)送者重視信息接收者的反饋，并根據(jù)其反應(yīng)及時調(diào)整、完善信息的傳遞，溝通雙方都期望自己的思想、感情、認(rèn)識以及價值觀被認(rèn)可，是一個動態(tài)的雙向、互動的行為。筆者認(rèn)為，大學(xué)生人際溝通的內(nèi)涵是在建設(shè)和諧社會的進(jìn)程中，努力提高大學(xué)生人際溝通能力，實現(xiàn)大學(xué)生群體與自己、與他人以及與社會有效地交流思想、感情和信息，力求人與人之間和睦相處、身心健康、快樂生活，在促進(jìn)和諧社會構(gòu)建的同時，更好地實現(xiàn)自我價值與社會發(fā)展相結(jié)合的互動的交流方式。

二、大學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀

1.自我意識強(qiáng)烈，漠視他人感受。當(dāng)前，“90后”大學(xué)生存在思想活躍，興趣廣泛，崇尚自由和時尚，個性張揚、樂于表現(xiàn)，目標(biāo)明確、意識客觀等特點。在學(xué)習(xí)、生活中，時時以自己為中心，不能客觀正確地評價自己和他人，普遍存在管理自我情緒能力不高的現(xiàn)象，凡事都期望自己獲得最大化的利益，考慮別人的感受甚少。強(qiáng)調(diào)社會和他人應(yīng)理解自己，喜歡抨擊社會，指責(zé)他人。忽視平等、尊重與真誠、合作等基本的溝通原則，喜歡自吹自擂、盛氣凌人、自私自利，不考慮他人的感受和需要，甚至有的同學(xué)把自己的快樂建立在別人的痛苦之上，聽不進(jìn)去別人的意見和建議，這種“低能”的表現(xiàn)和溝通方式，既傷害別人又不利于自己，隨著時間和空間的轉(zhuǎn)移，讓自己的迷惘和困惑日益凸顯，無法與別人進(jìn)行真誠、平等的良好溝通，導(dǎo)致自己的問題更加復(fù)雜、嚴(yán)重。

2.自我封閉嚴(yán)重，不愿敞開心扉。當(dāng)代大學(xué)生大部分是健康、陽光的，樂于表達(dá)自己內(nèi)心的情感，善于調(diào)適自我，但也有相當(dāng)一部分屬于自我封閉型，不會自我調(diào)節(jié)。這種類型表現(xiàn)為：一是孤傲的處世態(tài)度，習(xí)慣把自己封閉起來，不愿與別人交往，把自己的思想、情感埋藏得很深，當(dāng)遇到不能解決的問題時，不能管理自己的情緒，容易做出沖動和出格的事。如復(fù)旦黃洋投毒事件就值得我們反思。二是性格孤僻型的，不愿讓別人了解真實的自己，表面上愿意與別人交往，但總是在偽裝自己，始終不能徹底打開自己的心扉，遇到困難時不與同學(xué)溝通、不會釋放、不尋求幫助，當(dāng)自己無心應(yīng)對時，盡顯疲態(tài)，有可能破罐子破摔、自暴自棄，釀成惡果。出現(xiàn)這種現(xiàn)象除自身不善交際外，還有來自家庭的貧困、自身的不足以及別人的嘲諷等種種原因，造成自卑的心理、貧乏的心靈和扭曲的人格，導(dǎo)致嚴(yán)重心理健康病態(tài)。如馬加爵殺人事件就是一個明顯的例子。

3.沉溺網(wǎng)絡(luò)虛擬，弱化人際溝通。在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)生活已成為當(dāng)代大學(xué)生新熱點，發(fā)短信、打手機(jī)，發(fā)微信、聊QQ等成為大學(xué)生人際溝通的主要手段。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給大學(xué)生溝通帶來了許多負(fù)面影響，使人際溝通出現(xiàn)了非人性化傾向。面對虛擬的人際溝通，傳遞的信息缺乏思想和情感，隨意性太大，容易迷失自我。一旦回歸現(xiàn)實生活，面對面交流，顯得無話可說。如一部分同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上社交非?；钴S，熟練應(yīng)用各種有效的溝通交流方法，但在現(xiàn)實中溝通能力欠缺，交流不暢。大學(xué)生人際溝通過分依賴網(wǎng)絡(luò)，自然會減少現(xiàn)實中人與人交往的機(jī)會，造成人際關(guān)系淡漠，甚至出現(xiàn)人際溝通的障礙。

4.注重學(xué)習(xí)成績，忽視人際溝通。當(dāng)前大學(xué)生的素質(zhì)教育越來越被重視，但依然沒有徹底改變對成績的過分重視，高中階段，學(xué)校、教師和家長非?？粗貙W(xué)生學(xué)習(xí)和升學(xué)率，而忽視了學(xué)生的綜合素質(zhì)、心理健康、生活習(xí)慣、適應(yīng)能力等方面的培養(yǎng)，尤其忽視有效性的人際溝通培養(yǎng)和引導(dǎo)。進(jìn)入大學(xué)后，面對全新的環(huán)境、生活方式和學(xué)習(xí)特點，相當(dāng)一部分學(xué)生陷入了獨立與依賴的矛盾中。如現(xiàn)實與理想出入較大，會產(chǎn)生焦慮、失意、壓抑，甚至出現(xiàn)抑郁癥等。這種意識潛移默化地影響著大學(xué)生的生活，他們習(xí)慣沉浸于書海，寡言少語，不愿甚至逃避與他人交流，不能自我調(diào)節(jié)，如果學(xué)校、教師和同學(xué)不能及時予以正確引導(dǎo)，他們將無力應(yīng)對、難以適應(yīng)和融入新環(huán)境，使其感到迷惘和困惑，有的甚至一蹶不振，一晃四年，連份工作都找不到，成為社會的包袱和家庭的累贅，這也是高等教育的悲哀。

三、提高大學(xué)生人際溝通有效性的實現(xiàn)路徑

1.構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)。高校學(xué)生因人際溝通沖突引發(fā)的校園問題不容忽視，許多高校尤其是理工科學(xué)校沒有正式地將大學(xué)生人際溝通的培養(yǎng)列入教學(xué)計劃中，最多開設(shè)一些選修課。這樣的培養(yǎng)機(jī)制顯然不能培訓(xùn)學(xué)生的溝通技巧，使他們正常、有效地溝通就無從談起。一是高校要科學(xué)合理地制定溝通技巧課程。精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，突出課程的實踐篇幅，建立大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的評價機(jī)制，以加強(qiáng)大學(xué)生對溝通的認(rèn)識為目的，為有效提高大學(xué)生的溝通能力打下良好的基礎(chǔ)。二是將高校教師、教輔人員的培訓(xùn)納入溝通教育體系中。只有提高了教師、教輔人員的溝通技巧，才能增強(qiáng)教師與學(xué)生溝通的有效性，保證在平等交流的原則下，在思想政治教育過程中，充分發(fā)揮教育者應(yīng)有的啟發(fā)和引導(dǎo)作用，將溝通的藝術(shù)、說話的魅力潛移默化地傳遞給學(xué)生。三是建立大學(xué)生心理檔案。大學(xué)生進(jìn)校時，要建立大學(xué)生心理檔案，根據(jù)其心理特征及心理健康狀況進(jìn)行分類，通過了解和分析個體能力差異、個性特點、心理需求、學(xué)習(xí)心理等，采取因材施教、重點幫扶、心理治療等措施，有效地幫助學(xué)生認(rèn)識自我、改善自己，解決人際交往中不同層次的問題，化解矛盾，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

2.建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)，關(guān)注特殊群體溝通狀況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生群體的溝通動機(jī)與溝通焦慮的差異會引發(fā)各種人際沖突，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問題，這不是一般心理咨詢室能解決的，需要通過團(tuán)體心理咨詢，才能化解人際溝通中的各種困境。團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)用范圍廣、感染力強(qiáng)、效率高，能變被動為主動、容易轉(zhuǎn)變個體成員不成熟的偏差態(tài)度與行為。高校應(yīng)建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)的方式來提升大學(xué)生溝通能力。一是培養(yǎng)團(tuán)隊意識，淡化“自我”意識。衡量大學(xué)生是否合群的重要指標(biāo)是團(tuán)隊意識和集體觀念，當(dāng)代“90后”大學(xué)生大部分都是獨生子女，團(tuán)隊意識和集體觀念較欠缺，應(yīng)通過教育機(jī)制引導(dǎo)，鼓勵他們積極參加社團(tuán)活動、集體活動、志愿服務(wù)、社會實踐活動等，搭建溝通平臺，尋找可談心的朋友，敞開心扉、表達(dá)情感，讓他人接納自己，消除自己對他人的偏見，實現(xiàn)同學(xué)之間和睦相處。二是重視貧困大學(xué)生的溝通焦慮。貧困大學(xué)生心理壓力往往因為家庭困難等因素比一般大學(xué)生大，他們對別人的談話很敏感，對他人的言行持警戒和懷疑態(tài)度，總會認(rèn)為所有的人都針對自己，內(nèi)心深處往往對校園社交感到恐懼和煩躁，如果不能及時得到心理上“疏導(dǎo)”，必將產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感。高校教育工作者應(yīng)積極通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)互助的班集體和寢室，營造良好的溝通氛圍，幫助他們走出心理誤區(qū)，化解內(nèi)心的困惑和矛盾。

3.注重網(wǎng)絡(luò)心理教育，把握網(wǎng)絡(luò)社交適度原則。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)化熱潮的主力軍，網(wǎng)上交往行為比真實的社會情境中的行為呈現(xiàn)出更多的誘惑和非理性，但它畢竟是虛擬的，不能夠完全代替現(xiàn)實溝通所給人的真實感、成就感、幸福感、愉悅感。首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的技術(shù)控制。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交往行為過程中，學(xué)校要積極監(jiān)控、引導(dǎo)和干預(yù)他們的行為，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時掌握學(xué)生思想動態(tài)，并對一些偏激的言行和錯誤行為予以及時制止。其次，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全和法制思想教育。堅持文明上網(wǎng)，宣傳法律底線，網(wǎng)絡(luò)既是一個虛擬的空間，又是一個真實的世界，在網(wǎng)絡(luò)空間互動的人們必須遵守相關(guān)的規(guī)定，不允許散布虛假信息，無中生有地惡意攻擊他人和社會，應(yīng)理性、科學(xué)、客觀地評判事物，通過網(wǎng)絡(luò)社交，傳遞一種文明、一種風(fēng)尚、一種正能量。最后，積極開展網(wǎng)上心理咨詢，引導(dǎo)健康網(wǎng)絡(luò)社交。通過多元交互式心理咨詢，實現(xiàn)教育者與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的心靈溝通，關(guān)心和疏導(dǎo)心理偏激、行為反常的學(xué)生，將網(wǎng)絡(luò)社交存在的心理問題給予及時糾正，引導(dǎo)大學(xué)生正確面對心理壓力，調(diào)適自我，控制好情緒，健康、文明上網(wǎng)。

4.搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑。有效溝通需要搭建有效的溝通渠道，并選擇適當(dāng)?shù)臏贤浇楹屯緩?。有效的溝通信息需要溝通渠道和溝通媒介的傳遞。首先，幫助學(xué)生提高自身的人際魅力。每個人都渴望擁有良好的人際魅力，人際魅力是一個人的綜合素質(zhì)在社會生活中的集中體現(xiàn)。學(xué)?？赏ㄟ^“讀書月”等活動，鼓勵大學(xué)生每月讀一本經(jīng)典書籍，并撰寫讀書心得體會，豐富大學(xué)生的內(nèi)心世界，全過程、多方位提升。其次，增強(qiáng)學(xué)生集體榮譽感和個人自豪感，激發(fā)學(xué)生表達(dá)欲望。當(dāng)代大學(xué)生是大學(xué)社會活動的主體，培養(yǎng)其合作意識、團(tuán)隊意識勢在必行，學(xué)校應(yīng)通過組織豐富多彩的社團(tuán)活動，定期開展講壇、論壇、講座、演講等，也可以開展一些運動比賽和知識競答，增進(jìn)同學(xué)之間的相互理解，激發(fā)個體學(xué)生的潛能發(fā)揮，提高學(xué)生的身份認(rèn)同感，有利于加強(qiáng)情感性溝通。最后，開展專題教育，提高學(xué)生人際溝通技巧。溝通技巧的提高，可以彌補(bǔ)學(xué)生意識上的不足，改善人際溝通效果。學(xué)校可以在校園網(wǎng)、LED顯示屏等，或是專題講座，提供溝通藝術(shù)、溝通技巧、禮儀培訓(xùn)等學(xué)習(xí)機(jī)會，為學(xué)生提高溝通能力提供多元化的支持，促使學(xué)生尊重對方的個體差異，學(xué)會傾聽他人的意見和建議，并掌握以點頭、微笑、稱贊等非語言溝通方式對對方的信息進(jìn)行反饋，不斷提高溝通技能和情緒管理能力。

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