摘 要：本文從信息安全、操作規(guī)則、客戶信用等主要方面，對我國外貿企業(yè)在跨境電子商務模式下面臨的新風險進行分析，并從外貿企業(yè)自身的角度提出了相應的風險防范對策，為參與到跨境電子商務中的外貿企業(yè)就如何防范業(yè)務風險、避免經濟損失提供決策參考。

關鍵詞：跨境電子商務；外貿企業(yè)；風險防范

跨境電子商務對國際貿易來說是一種新的模式，它通過國際互聯(lián)網縮短了中國制造商與境外消費者的距離，簡化了傳統(tǒng)國際貿易的流程，打破了境外大渠道商的壟斷，使得中國外貿企業(yè)可以直接面對境外的個體批發(fā)商、零售商、甚至是消費者，這就有效降低了國際貿易的綜合成本、提高了交易效率。當前國內外有利的技術環(huán)境和需求形勢、國家政策的大力支持使得中國跨境電子商務蓬勃發(fā)展，跨境電商交易得到爆發(fā)式增長，越來越多的傳統(tǒng)外貿企業(yè)和內貿企業(yè)參與到跨境電子商務中來。在這種國際貿易新模式下，外貿企業(yè)面臨的國際市場風險的來源更多更復雜。外貿企業(yè)要在跨境電子商務模式下得到發(fā)展，就必須在貿易往來中既要處理如匯率風險、市場風險、國際政治風險等傳統(tǒng)國際貿易風險，也要防范跨境電子商務模式下出現的新風險。

一、基于電子信息技術的信息安全風險及防范

區(qū)別于傳統(tǒng)的國際貿易模式，跨境電子商務是基于國際互聯(lián)網、電商平臺等先進電子信息技術而生存和發(fā)展的。電子信息技術成為跨境電子商務基礎服務的同時，計算機和互聯(lián)網的信息安全問題也成為參與跨境電子商務的外貿企業(yè)必須面臨的重要風險。信息安全的風險主要來源于以下方面：

1.計算機和互聯(lián)網系統(tǒng)軟硬件兼容性和穩(wěn)定性。由于計算機和網絡軟硬件更新?lián)Q代周期短、升級頻繁，整個跨境電子商務運行的軟硬件基礎包括互聯(lián)網服務、電子商務平臺、網絡支付結算系統(tǒng)以及企業(yè)本地操作環(huán)境等都存在著各個軟硬件品牌、型號、版本混雜共存的情況，各種兼容性問題、設計漏洞甚至是系統(tǒng)崩潰很難完全避免，從而導致企業(yè)跨境電子商務業(yè)務的中斷、甚至是交易信息和支付信息的丟失和泄露。對于這類風險，外貿企業(yè)應當選擇成熟的有實力的網絡服務提供商和跨境電商平臺來開展跨境電子商務業(yè)務；應培養(yǎng)自己的技術支持團隊能夠對軟硬件技術的更新?lián)Q代做出合理的選擇配置，在系統(tǒng)出現各種問題的時候能夠迅速解決問題，避免損失；將企業(yè)的技術服務業(yè)務外包給第三方專業(yè)公司也是避免此類風險的有效措施。

2.網絡犯罪行為的攻擊。隨著互聯(lián)網的應用深入到經濟活動的各個方面，網絡犯罪也成為了經濟活動的重要威脅?？缇畴娮由虅针x不開國際互聯(lián)網，同時也就成為網絡犯罪的攻擊對象之一。由于大多數外貿企業(yè)本身的信息技術水平不高、網絡安全意識薄弱，很難及時發(fā)現并防范企業(yè)內部計算機系統(tǒng)感染計算機病毒、盜取信息的木馬、甚至受到網絡犯罪分子利用企業(yè)軟件系統(tǒng)中存在的漏洞進行攻擊破壞的風險。對于這類風險，外貿企業(yè)可以從兩個方面進行防范：一是使用正版軟件，采購專業(yè)的計算機安全軟件和網絡安全軟件；二是培訓員工正確的配置和使用軟件、提高員工的網絡安全意識、規(guī)范員工的網絡行為，這一點尤為重要，絕大部分網絡風險是由于人為因素造成（例如一款好的安全軟件卻沒有正確的設置、工作時瀏覽了釣魚網站等）。

二、跨境電子商務貿易中的操作風險及防范

跨境電子商務依靠現代信息技術大大降低了國際貿易的成本、提高了交易效率，與傳統(tǒng)國際貿易的基本業(yè)務流程相比，其不同點主要可以從跨境電子商務平臺的選擇、商品信息的傳遞和跨境物流的選擇等方面來體現。而在傳統(tǒng)外貿企業(yè)參與跨境電子商務業(yè)務過程中也由此產生了由于與傳統(tǒng)業(yè)務不同的新流程新規(guī)則而存在的操作風險，主要有以下三個方面：

1.由于自建跨境電子商務平臺的建設投入大、維護成本高、推廣難度大，第三方跨境電子商務平臺成為大多數外貿企業(yè)的首選。目前，中國主流的跨境電子商務平臺有AliExpress、eBay、Amazon、蘭亭集勢、敦煌網等。由于每一個平臺的應用環(huán)境和運作規(guī)則各有不同，一般外貿企業(yè)在多個平臺都有業(yè)務而有實力的外貿企業(yè)在使用第三方平臺的同時也會嘗試自建平臺，這時出現操作混淆和操作失誤的風險很大。為了避免這一類風險，外貿企業(yè)應當在熟悉各個平臺操作規(guī)則的前提下，提高員工的專業(yè)技能，在各個平臺各部分業(yè)務中做到專人專事。

2.在跨境電子商務中，網絡交易的虛擬性決定了境外客戶只能根據網頁中的商品信息描述和在線溝通來獲取對實際商品的性質和質量作出交易判斷。而當境外客戶收到商品的時候，如果實際商品與客戶從網上獲取的商品信息而產生的商品認知不相符，就會產生交易爭議甚至客戶拒絕成交，給外貿企業(yè)造成經濟損失。對于這類風險，外貿企業(yè)應當利用文字、圖片和視頻等多種手段將商品信息如實詳盡的在商品頁面中描述出來；員工應熟悉不同境外客戶的文化背景盡量避免在網絡溝通中出現理解偏差；在必要的情況下可以采用先發(fā)樣品給境外客戶確認的辦法。

3.與傳統(tǒng)國際貿易的大批量貨物運輸不同，跨境電子商務由于多批次小訂單的特點通常采用國際快遞、國際小包和海外倉儲等跨境物流方式。當前的主要跨境物流方式各有優(yōu)缺點：國際快遞運營規(guī)范、效率高但是運輸成本相對比較昂貴；國際小包費用相對低但配送時間長、無法追蹤包裹狀態(tài)以及包裹出現破損甚至丟失的風險更大；海外倉儲物流尚處于發(fā)展的早期，缺少專業(yè)的國際倉儲物流企業(yè)來參與跨境電商海外倉儲的建設?？缇澄锪鞯某杀尽⒓皶r性和安全性是影響境外客戶購物體驗的重要因素，如果物流配送不能讓客戶滿意，外貿企業(yè)就會遭到貨物拒收而客戶也會隨之流失。外貿企業(yè)為避免跨境物流風險，應當在交易中與境外客戶做好溝通，從經濟性、時效性和安全性出發(fā)選擇一個雙方都接受的物流配送方式。貨物在途的過程中，買賣雙方保持聯(lián)系，及時掌握物流的狀態(tài)，出現問題共同協(xié)商解決。

三、跨境電子商務境外客戶信用風險及防范

跨境電子商務模式下由于網絡交易的虛擬性，交易雙方無需見面僅通過網絡渠道進行溝通達成交易，客戶信用風險相對于傳統(tǒng)國際貿易更加隱匿更加復雜。而目前我國外貿企業(yè)對風險的認識不足、缺乏科學有效的客戶信用風險管理能力，難以避免境外惡意客戶的各種欺詐行為。例如：在沒有充分掌握境外客戶信用信息并對其進行有效地資信調查之前就輕易達成交易；對不同客戶沒有設定合理的資信額度；不會使用國際貿易中信用風險保險業(yè)務等。

對于客戶信用風險的防范，外貿企業(yè)首先應當加強對境外客戶的資信調查。由于交易雙方處于不同的國家和地區(qū)，僅僅通過網絡調查或者電子商務平臺的信息監(jiān)管服務很難掌握客戶的真實信息，企業(yè)可以委托第三方征信機構來獲取客戶的相關資料，選擇資信可靠的客戶進行交易。對于資信信息不全的新客戶，企業(yè)應該制定相應的風險控制措施，例如限制交易的成本和規(guī)模避免造成過大的經濟損失。第二，外貿企業(yè)應建立本企業(yè)的客戶信用信息管理系統(tǒng)，將新老客戶交易記錄和調查到的資信狀況保存歸檔并對客戶綜合信用進行追蹤監(jiān)測，以便能夠實時評估客戶的最新資信狀況，為每次交易條件（如交易規(guī)模、支付方案、優(yōu)惠措施等）的設立提供決策依據。第三，外貿企業(yè)應當善于利用國際保理、出口信用保險等有效的風險防范手段來轉移和分散一些難以避免的信用風險。

四、其他主要風險及防范

1.跨境電子商務的多批次小訂單和商品品類多的特點，貨物一般是通過快遞和郵政的渠道報關，存在著通關效率低、速度慢、甚至有被境外海關調查和抵制入境的問題。為了避免這類問題產生的風險，目前一般外貿企業(yè)只能采取選擇效率高的跨境物流企業(yè)協(xié)助其通過海關監(jiān)管并詳細完整的提供海關要求的通關文件資料。而業(yè)務量大的企業(yè)可以選擇專業(yè)的海外倉儲物流，大批量的貨物一次通關，存放在海外倉庫。

2.國際上主要的貿易大國都建立了完善知識產權制度體系，而且仍在不斷的提高知識產權保護水平，擴大知識產權保護范圍。我國一些外貿企業(yè)知識產權意識不強，在進行跨境電子商務交易中存在僥幸心理，以為小件貨物出口時入境商品檢驗檢疫過程簡單，容易通關從而逃脫國外知識產權保護政策的制裁。而境外海關對這種現象正加強管理，對來自中國的快遞和小包進行了重點監(jiān)測，使我國外貿企業(yè)的跨境交易風險增大，對我國整個跨境電子商務也產生不利影響。因此我國外貿企業(yè)在通過跨境電子商務實現國際發(fā)展時，應增強知識產權保護意識，重視自身的技術創(chuàng)新，加大對技術研發(fā)的投入，形成企業(yè)的核心競爭力，從根源上避免國際知識產權保護產生的風險。

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作者簡介：吳敏良（1966-6），男，湖南汨羅人，現任湖南外貿職業(yè)學院院長助理兼國際商務學院院長、教授，主持國家級和省級課題研究5項，公開發(fā)表論文30多篇，主編教材6部，研究方向：經濟學。

余慶（1979-9），男，碩士、講師，湖南汨羅人，湖南外貿職業(yè)學院工商管理學院老師，研究方向：工商管理。