摘要：本文在020模式基礎(chǔ)上，基于家電產(chǎn)品生命周期，對逆向物流架構(gòu)進行分析與研究。文章以蘇寧易購為研究對象，在其正向物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進行逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與優(yōu)化，從而增強客戶體驗，提高產(chǎn)品競爭力，并為020模式下的電商行業(yè)逆向物流的構(gòu)建提供借鑒。

關(guān)鍵詞：020模式；物流網(wǎng)絡(luò)；電子商務(wù)

本文系：2012年度上海市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目基金。

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展，020模式被廣泛應(yīng)用到傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中。020（Online To Offline）這一概念最早起源于美國，即線上資源和線下實體經(jīng)濟的結(jié)合，是借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播性和吸引力，實現(xiàn)對線下商品購買的促進。020模式在中國最早起步于美團、大眾點評等團購網(wǎng)站，近年來020因其特色越來越受到重視，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均瞄準(zhǔn)020模式的前景進行試水；許多線下實體公司也都選擇依靠020模式來擊敗線上競爭者。

蘇寧易購在020模式應(yīng)用主要以物流優(yōu)化為創(chuàng)新核心，其營銷戰(zhàn)略也為其帶來了可觀的收益。目前，蘇寧易購的正向物流在我國已處于領(lǐng)先地位，但是逆向物流仍有欠缺，本文將在蘇寧易購現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的基礎(chǔ)上，研究如何將逆向物流更好地與其正向物流結(jié)合，從正一逆向物流網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)家度完善蘇寧易購的物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從而進一步提升其電子商務(wù)平臺的客戶體驗，實現(xiàn)高效率的020電子商務(wù)模式。

1 020模式下蘇寧易購物流服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電子商務(wù)環(huán)境下退換貨物流應(yīng)用現(xiàn)狀

當(dāng)今整個電子商務(wù)行業(yè)的興盛，帶動了物流行業(yè)在中國的迅猛發(fā)展。隨著各大企業(yè)推進“最后一公里”物流，正向物流已經(jīng)確定了整體構(gòu)架并趨于完善，相較之下，中國逆向物流的發(fā)展還在起步階段。在2014年（上）中國網(wǎng)絡(luò)購物十大熱點投訴問題中，“退款問題”、“質(zhì)量問題”、“退換貨物”、“訂單取消”分別排在第一、第五、第六、第七名，合計約占所有問題的44%，而這些電商行業(yè)的短板，都與逆向物流密切相關(guān)。可見，逆向物流是當(dāng)今中國電商物流行業(yè)亟待解決的大問題。

1.2 蘇寧云商物流服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

如今電商的興起，使物流行業(yè)的地位越發(fā)提高，而蘇寧的白建物流成為了它與其他家電行業(yè)抗衡的主要因素。例如，將一臺冰箱從北京運到四川，利用第三方物流，2012年時至少要100元左右的運費、三天時間，而蘇寧易購的物流，成本則低出許多并且更加迅速。在北京、上海等一線城市，自主物流運費在4.5-5元，而第三方物流成本為10元。隨后，蘇寧將目標(biāo)瞄準(zhǔn)自營物流建設(shè)，至2014年10月，蘇寧已有12個物流產(chǎn)業(yè)園，60個物流中心，在300多個城市擁有配送中心，擁有1600多個快遞點?，F(xiàn)如今，蘇寧自營的正向物流已經(jīng)基本建設(shè)完成，蘇寧易購在物流“最后一公里”上的淘金引起多方注意。然而，包括蘇寧在內(nèi)的整個家電電商行業(yè)，在逆向物流上的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有起步。

2014年9月12日，國務(wù)院頒發(fā)《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2014-2020年）》，要求到2020年，基本建立布局合理、技術(shù)先進、便捷高效、綠色環(huán)保、安全有序的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。在該文件中，明確提出要“加快建設(shè)再生資源回收物流體系，重點推動包裝物、廢舊電器電子產(chǎn)品等生活廢棄物”的回收物流發(fā)展。這些政策的提出，無疑對逆向物流起到積極推動的作用。蘇寧易購作為典型的家電電商企業(yè)，將020下一個發(fā)展目標(biāo)定位在逆向物流上，是必然的趨勢。

2 基于家電生命周期的蘇寧逆向物流網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的探索與建立

2.1 蘇寧易購物流基站的發(fā)展和建設(shè)

蘇寧易購的物流管理體系按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模組化結(jié)構(gòu)、層次化管理”的原則設(shè)立和運行。

2009年資料顯示：蘇寧物流配送體系上下分為三級：總部物流管理中心區(qū)域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心為全國配送中心，杭州和北京為2個區(qū)域配送中心，以滿足公司在46個城市設(shè)立的門店的配送需求。

以一匹半空調(diào)掛機為代表商品，蘇寧公司物流配送體系具備如下作業(yè)能力：日最高零售配送能力59000臺，日實際最高配送量35000臺，日最高長途運輸能力為12000臺；擁有白備營運車輛130輛，簽約外租車輛約為2500輛，日最高動用外租車輛近2200輛；配送場地作業(yè)面積為68000m2；總倉儲面積98000m2。

現(xiàn)在蘇寧的門店直接化身為門店倉和快遞點，通過大數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測備貨，提前將消費者需要的商品放置門店倉，并通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門店倉直接進入“最后一公里”的配送?；就瑯邮悄嫦驑I(yè)務(wù)的發(fā)展的有力支持。

2.3 蘇寧易購的逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)規(guī)劃

蘇寧將逆向物流發(fā)展為如正向物流一致的集約化，只要利用其本身有的正向物流的門店、配送網(wǎng)體系，建立逆向物流體系。本文在現(xiàn)有物流架構(gòu)中，加入一個新的部門，專司定點定期的家電回收工作，如圖l所示。

2.4 逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的廢舊產(chǎn)品處理

再使用、再制造、再循環(huán)是對舊家電回收普遍采用的三種處理方法。

由于本文討論的逆向物流是定點定期的家電回收，例如當(dāng)年前出售的家電到了報廢期（為此款家電平均更換時間），可以聯(lián)系客戶以舊購新，促進銷售。故此處“再使用”已不可采用。

再制造：就是讓舊的機器設(shè)備重新煥發(fā)生命活力的過程。它以舊的機器設(shè)備為毛坯（Core），采用專門的工藝和技術(shù)，在原有制造的基礎(chǔ)上進行一次新的制造，而且重新制造出來的產(chǎn)品無論是性能還是質(zhì)量都不亞于原先的新品。

再循環(huán)：就是將成品報廢后可回收的原材料，如金屬材料，分離出來，重新送回工廠，加入新鮮原料中再使用。這種將物料由流程下游反饋到流程上游的做法，稱之為再循環(huán)。

采用拆卸舊家電，得到零部件的處理方式。將依然可用的部件發(fā)回供應(yīng)商、連鎖店、生產(chǎn)商，再制造新產(chǎn)品；可用以維修的零部件留在倉儲中心，以待下發(fā)給各個連鎖店；不可用以維修的零部件，比如年代久遠(yuǎn)的、落后于時代者，可以循環(huán)再利用其原材料。

2.5 逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的選址算法

由于逆向物流與正向物流結(jié)合的特殊性，不可能另起爐灶地建設(shè)新物流網(wǎng)點，而是在已有的物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)中，直接把某些網(wǎng)點改變，令其增加逆向物流部分的職能。

為了找出原有物流網(wǎng)絡(luò)中最適合被改變成為逆向物流網(wǎng)點者，本文將介紹“兩兩比較分層遞進矩陣法”。有限方案的多目標(biāo)決策法——兩兩比較分層遞進矩陣法，此法原理直觀，容易實現(xiàn)，且在將逆向物流結(jié)合到正向物流的過程中，最為適宜。

方法步驟如下：

考慮一個有m個被選方案，n個目標(biāo)P1，P2，…，Pn的多目標(biāo)決策問題。

第一步：利用復(fù)式循環(huán)法對所有目標(biāo)兩兩比較得Aij，確定權(quán)數(shù)wi值。

具體做法是：要求專家集中精力對任意兩個目標(biāo)之間的重要程度做出定性判斷，并用比重值表示其中任意目標(biāo)的關(guān)系。比如第i個目標(biāo)與第j個目標(biāo)相比較，第j個目標(biāo)的重要程度是第i個目標(biāo)的k倍，用 表示比較后第i個目標(biāo)所占的比重，用 表示第j個目標(biāo)所占的比重，于是有

則

當(dāng)k=l時，

當(dāng)k=2時

如此可得到比較結(jié)果

其中

則各目標(biāo)權(quán)數(shù)為

第二步：根據(jù) ，值將目標(biāo)分層，利用 來確定各層關(guān)系，具體做法如下：

首先分析權(quán)數(shù)大小的結(jié)構(gòu)，并以此為根據(jù)將n個目標(biāo)分為不同層次，權(quán)數(shù)越大，層次越高，則重要性越大；否則反之。假設(shè)把n個目標(biāo)分為p個層次，每個層次目標(biāo)看作一整體，用ui （i=l，2，…，p）表示。

表示層次最高的一組目標(biāo)， 表示層次最低的一組目標(biāo)。用矩陣Ri （i=l，2，…，p）表示任何兩個目標(biāo)層次Ui與ui+l之間的關(guān)系。矩陣Ri中的元素用相應(yīng)的比重值比較來確定。例如“ul層有兩個目標(biāo)L2，L3，而

層有三個目標(biāo) ，則其關(guān)系用矩陣表示如下

類似可得： 與U3層，…， 與 層之間的關(guān)系矩陣 。

第三步：就最低層目標(biāo) 層，對所有被選方案采用復(fù)式循環(huán)比求得不同目標(biāo)下各方案所對應(yīng)的權(quán)數(shù)。具體做法是：在最低層目標(biāo) 的k個目標(biāo)中逐一取各個目標(biāo)，對所有方案 兩兩比較。于是對每個最低層目標(biāo)都能得到一組比重權(quán)數(shù) 。同步驟1中類似，進而可得到對應(yīng)這一目

標(biāo)的一組權(quán)數(shù)值：

把層各目標(biāo)和方案之間的權(quán)數(shù) 排成矩陣 ，

例如中有兩個目標(biāo)P7，P8，決策問題有3個備選方案 ，則

這樣的RP反映了最低層目標(biāo) 中的K個目標(biāo)與各方案之間的關(guān)系。

第四步：矩陣B進行決策。

將矩陣B視為一個行向量，分向量最大的方案即為最優(yōu)方案。

此方法可以在有限個目標(biāo)、有限個方案的選擇中得出最優(yōu)解。

3 結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化進程不斷推進，互聯(lián)網(wǎng)時代、移動時代的到來，傳統(tǒng)家電行業(yè)面臨著挑戰(zhàn)，然而挑戰(zhàn)與機遇向來并行，企業(yè)唯有以變應(yīng)變，才能適應(yīng)全新時代，正確應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機遇，煥發(fā)活力，枯木逢春。020模式，可以說是欲生存者必然踏上的一條路。本文以蘇寧易購為例，重點探討并給出一種逆向物流的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)的方案，且進行了驗證和模型求解。

我國的逆向物流雖然仍處于起步階段，但擁有著巨大的發(fā)展前景。蘇寧易購可以采用對生命周期即將結(jié)束的產(chǎn)品定時定期回收，將會在完善正逆向物流實施的條件下提升客戶體驗，優(yōu)化其020電子商務(wù)模式。