企業(yè)軟實力是相對硬實力而言的非物化要素，是整合和使用硬實力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，是最終實現(xiàn)企業(yè)運營效能最大化的關(guān)鍵能力，是決定企業(yè)生存發(fā)展與競爭成敗的關(guān)鍵因素。不斷提升企業(yè)軟實力，是當(dāng)前我們必須著重思考、著力解決的重大問題。

一、企業(yè)軟實力的特點

企業(yè)軟實力具有價值性、獨特性、難以復(fù)制性等主要特征，這些特征決定了企業(yè)軟實力是企業(yè)生存發(fā)展與競爭成敗的關(guān)鍵因素。

價值性。軟實力是一種資本或者資產(chǎn)，它具有價值，企業(yè)對軟實力進行投資，可獲得價值的回報。企業(yè)對軟實力進行投資，能夠?qū)ζ髽I(yè)整個價值鏈產(chǎn)生獨特的拉動和放大作用。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)軟實力能夠降低成本、提高效率和創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造超過同行業(yè)平均利潤的超值利潤和價值，并顯著提高企業(yè)的運營效率。在企業(yè)外部，企業(yè)軟實力能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對顧客所特別注重的價值，能給企業(yè)的目標(biāo)顧客帶來獨特的價值和利益。一切競爭歸根到底都是為了使產(chǎn)品和服務(wù)具有用戶認可的實用價值，更好地滿足用戶的價值需求。

獨特性。一個企業(yè)的軟實力是企業(yè)獨一無二的、具有自己特色的、沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對手所擁有的實力。企業(yè)軟實力的獨特性，決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性，它是解釋一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢和獲得成功的關(guān)鍵因素。作為特定企業(yè)的個性化產(chǎn)物，企業(yè)軟實力是企業(yè)在其長期的經(jīng)營活動和管理實踐中，以獨特的方式、沿著特定的技術(shù)軌跡逐步形成和積累起來的，它不僅與企業(yè)獨特的技能與戰(zhàn)略等技術(shù)特性高度相關(guān)，還與企業(yè)的組織管理、市場營銷、品牌、創(chuàng)新、戰(zhàn)略以及企業(yè)文化等諸多方面有密切的關(guān)系，它很難被競爭對手完全掌握而輕易復(fù)制，更難進行市場交易。企業(yè)軟實力的獨特性，不僅決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了不同企業(yè)的效率差異、收益差別與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

難以復(fù)制性。企業(yè)軟實力的獨特性，決定了企業(yè)具有不可模仿、難以復(fù)制和難以被替代的特征。企業(yè)的綜合競爭力既包括資本、技術(shù)、裝備、人才等生產(chǎn)要素組成的硬實力，也包括企業(yè)文化、管理模式、社會責(zé)任、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略等體現(xiàn)出來的軟實力。硬實力的獲取非常容易，但要復(fù)制一個企業(yè)軟實力，復(fù)制一個企業(yè)的文化、管理模式、社會責(zé)任、品牌和服務(wù)、創(chuàng)新等資源則非常困難。而企業(yè)軟實力是以這些要素或資源為載體的，要模仿和復(fù)制則是難上加難。同時，企業(yè)軟實力作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成的，它內(nèi)在或內(nèi)化于企業(yè)，與企業(yè)相伴而生，具有典型的路徑依賴性，是支持企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源，盡管其他企業(yè)可以學(xué)習(xí)和借鑒，但其本質(zhì)難以模仿和復(fù)制。

動態(tài)性。企業(yè)軟實力是企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中逐步積累形成的，其一旦形成就具有較強的穩(wěn)定性。但是企業(yè)的軟實力并非一成不變，它與一定時期的企業(yè)資源和硬實力等變量高度相關(guān)。隨著時間的推移、環(huán)境的變化、市場需求的改變以及企業(yè)資源和硬實力的變化，企業(yè)軟實力也必然發(fā)生動態(tài)演變。企業(yè)軟實力是在企業(yè)獲取和占有資源并使自身硬實力獲得積累的基礎(chǔ)上逐漸形成的，它具有動態(tài)性。企業(yè)若想長久保持強大的軟實力優(yōu)勢，就必須對其進行持續(xù)的創(chuàng)新、發(fā)展和培育，要根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、管理的更新趨勢以及企業(yè)自身軟硬資源的發(fā)展?fàn)顩r，對企業(yè)的軟硬資源重新進行集成與整合，與時俱進、動態(tài)調(diào)整。

二、提升企業(yè)軟實力勢在必行

據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會的報告揭示：我國大企業(yè)在發(fā)展動力等方面存在著明顯不足，經(jīng)營績效不高、勞動生產(chǎn)率低、在世界企業(yè)500強中所占份額偏低、服務(wù)業(yè)企業(yè)比重偏低等；除數(shù)量指標(biāo)所反映的我國大企業(yè)“硬實力”方面的差距外，在資源整合、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、內(nèi)部管理、社會責(zé)任、人才培養(yǎng)等影響企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在“軟實力”方面也與世界領(lǐng)先企業(yè)存在巨大差距。

而隨著技術(shù)進步和全球經(jīng)濟一體化進程以及中國融入全球經(jīng)濟進程的加速演化，國與國之間經(jīng)濟實力的競爭越來越表現(xiàn)為企業(yè)之間的競爭。企業(yè)之間的競爭，越來越由硬實力、硬件要素主導(dǎo)的博弈，轉(zhuǎn)向軟實力、軟件要素主導(dǎo)的綜合實力的較量?？梢哉f，軟實力已成為企業(yè)生存發(fā)展與競爭成敗的決定因素。因此，軟實力缺失正阻礙著中國企業(yè)國際化的腳步，企業(yè)軟實力已成為我國企業(yè)發(fā)展的軟肋。企業(yè)要想在激烈的國際市場競爭中贏得主動、做得長久，就必須在不斷增強硬實力的同時，大力打造和提升企業(yè)軟實力。

企業(yè)的軟實力與硬實力是一對辯證統(tǒng)一的關(guān)系。軟中帶硬，硬中有軟，相互依存、相互促進、相互轉(zhuǎn)化、相得益彰。軟實力以有形的硬實力作為存在的先決條件，硬實力離不開軟實力的必要支撐。沒有這些軟實力作為必要支撐，我們的硬實力便無法大幅提升。正是有軟實力作用的發(fā)揮，使我們的企業(yè)不僅僅只是一個產(chǎn)品制造單位，而且更是一個文化底蘊深厚、充滿發(fā)展活力、擁有發(fā)展抱負的企業(yè)。企業(yè)軟實力是建立在企業(yè)硬實力基礎(chǔ)之上并依托硬軟實力資源而存在的，與利益相關(guān)者及其他社會客體有關(guān)聯(lián)，它強調(diào)吸引、影響與價值認同，強調(diào)可持續(xù)發(fā)展。因此，我們必須從企業(yè)軟實力的特征和形成過程出發(fā)，認識和把握企業(yè)軟實力的內(nèi)涵和精神實質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、培育、鞏固、提升軟實力，使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

同時我們也應(yīng)看到，盡管企業(yè)軟實力為企業(yè)硬實力的發(fā)展提供了強大的精神力量、智力支撐、文化氛圍，但企業(yè)軟實力的發(fā)展距離國內(nèi)外先進企業(yè)的軟實力差距還很大，還落后于我們企業(yè)硬實力的發(fā)展，軟實力對我們企業(yè)長遠發(fā)展的支撐還遠遠不夠，成為企業(yè)發(fā)展中的軟肋。提升企業(yè)軟實力勢在必行。

三、提升企業(yè)軟實力的途徑選擇

如果說硬實力主要著眼于物，那么軟實力則更多依靠的是人。企業(yè)軟實力蘊藏在企業(yè)全體員工的素質(zhì)與聰明才智之中。企業(yè)只有擁有了能駕馭先進技術(shù)與高科技的員工，擁有了思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的員工，企業(yè)的軟實力才有了最堅實的著力點。因此，提升企業(yè)軟實力，歸根結(jié)底是圍繞人來做工作。

1.提升發(fā)展源動力

企業(yè)發(fā)展的源動力既是對目標(biāo)永恒不變的追求，也是思想信念的本質(zhì)特征。一個長命的企業(yè)，必然首先要考慮的是其客戶的利益、社會的利益，反過來也才能保證自身的利益。企業(yè)軟實力之所以重要和備受關(guān)注，就是因為其在思想層面強大的凝聚力，特別是處于深層次的核心價值理念，管方向、管行為，是一個企業(yè)當(dāng)之無愧的魂。要積極努力地按照“我們企業(yè)的價值就是要在為用戶和社會創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)自身的價值”這一思路，深入挖掘企業(yè)的核心價值觀，不斷建立并鞏固全體干部職工團結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)，打牢共同理想信念，牢固樹立企業(yè)核心價值觀，開展筑魂工程，提升企業(yè)發(fā)展源動力。

2.提升戰(zhàn)略引導(dǎo)力

企業(yè)戰(zhàn)略指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化、本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的經(jīng)營方向、遠景目標(biāo)，明確了企業(yè)的經(jīng)營方針和行動指南，并籌劃了實現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展軌跡及指導(dǎo)性的措施、對策，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中起著導(dǎo)向的作用。

3.提升規(guī)劃執(zhí)行力

“寧愿要三流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行，也不要三流的執(zhí)行、一流的戰(zhàn)略。”可見，在制定正確戰(zhàn)略的同時，執(zhí)行是何等的重要。正所謂三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行，戰(zhàn)略一旦確定，關(guān)鍵就在于落實。在企業(yè)各項決策部署和方針目標(biāo)確定后，如何讓全體干部職工心往一處想、勁往一處使，把所有的力量擰成一股繩，把所有的工作都落到實處，主要就是依靠企業(yè)的執(zhí)行力。而企業(yè)執(zhí)行力，最終是要通過每個職工的執(zhí)行力來完成。因此，要通過項目化管理，將工作變成項目，將計劃變成任務(wù)，將工作任務(wù)目標(biāo)明確，實現(xiàn)任務(wù)要求落實到文字、量化成數(shù)字、分配到崗位。實現(xiàn)項項工作有標(biāo)準(zhǔn)、人人肩上有責(zé)任。同時要充分發(fā)揮激勵的作用，促進職工積極主動地去執(zhí)行工作，實現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)在場和領(lǐng)導(dǎo)不在場一個樣”、“沒人檢查和有人檢查一個樣”，真正實現(xiàn)全體員工自發(fā)、自覺地按照公司制定的目標(biāo)，把計劃變成行動，把行動變成結(jié)果。

4.提升運行管控力

戰(zhàn)略在于確定正確的方向，執(zhí)行在于朝著正確的方向做事，管理在于做好做對正確的事。提升企業(yè)運行管控力，實質(zhì)上就是提升企業(yè)精細管理的能力?！疤煜麓笫?，必做于細。”精益求精是一種態(tài)度、一種習(xí)慣，也是一種理念、一種文化。面對越來越多、越來越強的競爭對手，企業(yè)做強做大成為必然的發(fā)展方向，精耕細作將成為決定企業(yè)做強做大、決定企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。要向員工灌輸精細化的意識，從思想源頭培養(yǎng)員工追求精細化的文化氛圍，逐步改進員工的心智模式，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和工作方法，使精細化成為企業(yè)全體成員的自覺行為。要在各單位成立專門的實施精細化管理的推介機構(gòu)，負責(zé)指導(dǎo)、推動、協(xié)調(diào)、督促精細化管理工作的開展。要將管理的對象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一個問題都有專人負責(zé)。

5.提升文化感召力

企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。在當(dāng)前各種思想文化相互激蕩的時代，一個企業(yè)要想走得更好更遠，就必須不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升文化的感召力。正所謂“一流企業(yè)做文化，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做項目”。當(dāng)前，職工的精神文化生活需求比任何時候都呈現(xiàn)出迫切性和多樣化，能否滿足職工日益增長的精神文化需求，成為企業(yè)文化是否具有吸引力和感召力的重要標(biāo)志。要為廣大職工提供豐富多彩的精神文化產(chǎn)品，開展形式多樣、層次不同、豐富多彩的文化生活，使企業(yè)精神通過文化產(chǎn)品、文化活動在職工中得到新的彰顯。要在弘揚企業(yè)光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，使企業(yè)文化與時俱進、不斷創(chuàng)新，始終滿足職工的精神文化需求，充分展現(xiàn)文化感召力的強大力量。

6.提升職工凝聚力

職工凝聚力是一個企業(yè)成長并不斷壯大的堅強基石。一盤散沙難成大業(yè)，團結(jié)一心大事可成。缺乏凝聚力的企業(yè)好似一盤散沙，而凝聚力強的企業(yè)則是由沙粒建構(gòu)成的“金字塔”。站在更高的層次上經(jīng)營和提升職工的凝聚力，需要更加高超的智慧和更加傾心的付出。要不斷用長遠發(fā)展目標(biāo)凝聚共識，用企業(yè)文化理念凝聚人心，用公平正義的企業(yè)風(fēng)氣凝聚力量，努力提高職工收入，豐富職工精神文化生活，大力營造同心協(xié)力謀發(fā)展的良好格局?；藶楸?，化木為森，團結(jié)共進，眾志成城。

7.提升品牌影響力

企業(yè)品牌是企業(yè)文化的延伸，在某種意義上就是社會對企業(yè)的認知，是十分重要的無形資產(chǎn)。提升品牌影響力主要就是提升以企業(yè)品牌、標(biāo)識、文化為載體的社會形象，擴大企業(yè)的社會影響，獲得用戶和公眾認知。在逐步邁出國門、走向世界時，品牌影響力將更突顯出其強大力量。因此，一方面要通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進售后服務(wù)和通過擴大外宣、慈善募捐、承擔(dān)社會責(zé)任等各種方式，保持企業(yè)老品牌的市場影響力，提升企業(yè)在用戶和社會公眾中的形象；另一方面，要不斷制造出更多在國際國內(nèi)市場上具有突出影響力的新品牌，擴大品牌影響力。

四、協(xié)調(diào)聯(lián)動，全面提升企業(yè)軟實力

提升企業(yè)軟實力，是一項綜合性、系統(tǒng)性工程，需要長期的艱苦建設(shè)，絕非一朝一夕之功可以完成，需要各部門發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動作用，絕非單槍匹馬能夠做到。

1.強化提升軟實力的意識

軟實力以有形的硬實力作為存在的先決條件，反過來，軟實力的發(fā)展為硬實力提供了必要支撐。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要正確認識并深刻理解企業(yè)軟實力的重要作用，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中予以整體部署并作為企業(yè)日常運行的有機組成部分來抓。要切實把軟實力建設(shè)作為衡量各單位發(fā)展的重要內(nèi)容，作為衡量各級領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)展業(yè)績的重要方面。要明確企業(yè)軟實力建設(shè)的中長期目標(biāo)，加強企業(yè)職工培訓(xùn)教育，把提升企業(yè)軟實力總體要求融入到企業(yè)每個職工的思想和行為中去。

2.強化企業(yè)文化建設(shè)

提升企業(yè)軟實力的核心在于企業(yè)文化建設(shè)，要把打造企業(yè)文化力納入日常工作體系，以可持續(xù)發(fā)展的高度認識企業(yè)文化建設(shè)的作用。一方面，要盡快將企業(yè)核心價值觀進行梳理總結(jié)，完善企業(yè)文化體系，真正反映和引導(dǎo)廣大職工的心理；另一方面，要構(gòu)建健全的制度規(guī)范，制定《企業(yè)文化手冊》，從長遠角度保障企業(yè)文化理念的落實。

3.強化協(xié)調(diào)，整體聯(lián)動，全面提升企業(yè)軟實力

提升軟實力是一項系統(tǒng)工程，必須強化協(xié)調(diào)，整體聯(lián)動，全面落實工作責(zé)任。各部門、各單位要充分認識自身在企業(yè)軟實力建設(shè)中的職能定位和服務(wù)宗旨，找準(zhǔn)切入點，選準(zhǔn)突破口，創(chuàng)造出大合唱、大手筆、大推進的生動局面。要注重從大處著眼、小處著手，通過一個個關(guān)鍵性問題的破解、一項項階段性成果的取得，推動企業(yè)軟實力的提升。

（作者單位：中鐵工程設(shè)計院有限公司）