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        “游戲”考核法

        2015-04-29 00:00:00周牧辰
        環(huán)球人物 2015年27期

        塔吉特是美國(guó)第二大零售商,在全美有上千家高級(jí)商品折扣店。

        有一段時(shí)間,首席執(zhí)行官布瑞恩接到很多顧客的投訴,稱在塔吉特等待結(jié)賬的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。為此,布瑞恩增加了多臺(tái)收銀機(jī),但狀況仍未緩解。他發(fā)現(xiàn)根本原因在于收銀員的動(dòng)作遲緩,只好淘汰一些動(dòng)作慢的收銀員,但仍無(wú)濟(jì)于事。

        一天,布瑞恩發(fā)現(xiàn)兒子打游戲時(shí),屏幕上都有實(shí)時(shí)的成績(jī)提示,方便及時(shí)調(diào)整策略,這讓他有了靈感。他在收銀系統(tǒng)里增加了一個(gè)“游戲”考核——在結(jié)賬掃描時(shí),收銀機(jī)的屏幕上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)字母來(lái)反映收銀員掃描商品的時(shí)間間隔:F表示快,G表示合格,而R表示慢。每次交易結(jié)束時(shí),屏幕上會(huì)顯示出該次結(jié)賬的速率,最終合計(jì)出一天的總速率是否達(dá)標(biāo)。

        令人意外的是,植入“游戲”考核后,幾乎所有收銀員都能達(dá)標(biāo),結(jié)賬速度也提高很多。收銀工作單調(diào)、乏味,但加入游戲使其變得有趣。收銀員也會(huì)為取到高分,努力超越自己。更重要的是,及時(shí)的反饋和提示便于他們做出速度調(diào)整。

        一個(gè)好的考核機(jī)制能讓普通人變得優(yōu)秀,讓優(yōu)秀的人變得卓越。

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