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        “奢侈品中轉(zhuǎn)站”的女掌柜

        2015-04-29 00:00:00肖遙
        環(huán)球人物 2015年27期

        2012年,溫賴特在The RealReal紐約倉庫,查看接收的二手奢侈品。

        就在半年前,還有網(wǎng)絡(luò)媒體把朱莉·溫賴特稱為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“風(fēng)騷過客”,如今這4個字已顯得非常落伍。的確,溫賴特品嘗過從巔峰跌落谷底的滋味。17年前,她參與創(chuàng)建的寵物網(wǎng)站Pets.com風(fēng)光一時,網(wǎng)站標(biāo)志一度成為互聯(lián)網(wǎng)大繁榮的“吉祥物”;短短兩年后,互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂,“吉祥物”又迅速淪落為被嘲笑的靶子。嘗盡世態(tài)炎涼后,溫賴特重振旗鼓,創(chuàng)建了二手奢侈品寄賣網(wǎng)站The RealReal,這匹市場黑馬已經(jīng)獲得了8300萬美元的融資,今年的營收將達(dá)2億美元。如果知道溫賴特今年已58歲,你會怎么想?

        “寵物女王”

        當(dāng)“90后”的創(chuàng)業(yè)神童們津津樂道于自己高中時的“豐功偉績”,溫賴特卻已經(jīng)云淡風(fēng)輕地開口就從40歲談起。因?yàn)樗缒瓴]有任何創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,而是踏踏實(shí)實(shí)地做了近20年職業(yè)經(jīng)理人。

        溫賴特畢業(yè)于以理工科著稱的美國普渡大學(xué)。她的第一份工作是在加州消費(fèi)品企業(yè)高樂氏從事品牌管理?!耙惶?,有人帶來一臺蘋果二代電腦,我第一次接觸到程序,意識到其中蘊(yùn)藏的巨大價值。于是我接受了一家軟件公司的邀請,擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理?!睖刭囂鼗貞浾f。30歲時,她跳槽到舊金山灣區(qū)的伯克利系統(tǒng)公司,任全球營銷副總裁。這是一家新興軟件企業(yè),連續(xù)兩年出現(xiàn)業(yè)績下滑。在溫賴特的推動下,公司開發(fā)了一款名為“你不了解杰克”的游戲,成為當(dāng)時美國最暢銷的游戲產(chǎn)品。1996年底,她被Reel.com挖走,擔(dān)任CEO。這是一家銷售好萊塢電影光盤的網(wǎng)站,兩年里,溫賴特使銷售額從40萬美元飆升到2500萬美元。1998年,Reel.com以1億美元的價格被收購。此時的溫賴特已經(jīng)在職場摸爬滾打了近20年,身價倍增,馬上就被籌建中的寵物網(wǎng)站Pets.com鎖定為CEO。

        當(dāng)時第一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)頭正勁,“.com公司”如雨后春筍般冒出來。1999年,Pets.com正式上線,專門銷售各種寵物用品。網(wǎng)站主頁設(shè)計得五顏六色,可愛的動物圖片非常吸引眼球,產(chǎn)品更是五花八門,從狗糧到鳥籠子應(yīng)有盡有。

        當(dāng)時,全球電子商務(wù)還處于萌芽狀態(tài),在網(wǎng)上購買寵物用品讓人們充滿了新奇感,加上溫賴特在品牌營銷方面的深厚功底,Pets.com迅速成為當(dāng)時最火爆的電商之一,銷售額節(jié)節(jié)攀升。網(wǎng)站標(biāo)志——一只可愛的卡通狗家喻戶曉,被制作成毛絨玩具大量銷售,還出現(xiàn)在電視節(jié)目中。

        那是第一代互聯(lián)網(wǎng)公司最風(fēng)光的時期,也是溫賴特職業(yè)生涯的第一個高峰。她被媒體稱為“寵物女王”,名利雙收?!拔已劭粗举Y金從零增加到4500萬美元?!睖刭囂鼗貞浾f。很快,Pets.com上市,IPO融到了1.1億美元。一切都來得太快、太順利,就像一輛超速行駛的機(jī)動車。

        跌落谷底

        2000年,風(fēng)向突變。膨脹過快的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變成了一個巨大的肥皂泡。上市的電子商務(wù)網(wǎng)站股價一片慘綠。曾被譽(yù)為“.com金娃娃”的Pets.com,在幾個月的時間里銷售業(yè)績每況愈下,產(chǎn)品也越來越缺乏競爭力。網(wǎng)站運(yùn)營到第二十個月時,已經(jīng)虧損1.47億美元。為挽救頹勢,溫賴特砸下200萬美元在美國橄欖球“超級碗”大賽做廣告,也沒能吸引到客戶。

        Pets.com的股票一蹶不振,最后跌到可憐的75美分。溫賴特到處尋找資金,結(jié)果不僅投資者不愿砸錢,連想收購的人也沒有。作為投資方和戰(zhàn)略合作伙伴的亞馬遜網(wǎng)站,對溫賴特的收購請求也沒有興趣?!皝嗰R遜還要解決自己的問題。開始時利益一致,并不能保證兩三年后依然一致?!睖刭囂厥潞筮@樣解釋。

        沒人想到,昔日風(fēng)光無限的Pets.com居然淪落到無人問津的地步。溫賴特走投無路:“融資環(huán)境干了,我只能把錢還給股東?!眱赡昵皩λ澴u(yù)不斷的媒體,也下了新的結(jié)論:“沒有錢花,又沒有人肯娶的Pets.com終于厄運(yùn)難逃、關(guān)門大吉。”

        溫賴特一直記得Pets.com倒閉那天的情形:2000年11月8日凌晨4點(diǎn),幾個月來承受了巨大壓力的她被丈夫叫醒,告訴她要離婚。幾小時后,溫賴特開車來到Pets.com總部,遣散100多名員工,關(guān)門歇業(yè)。她賣掉了公司所有的存貨、設(shè)備,還有最受消費(fèi)者喜愛的網(wǎng)站標(biāo)志。

        “那時我簡直生不如死?!睖刭囂鼗貞浾f。被聘為CEO時,她擁有3%的公司股份,按照IPO發(fā)行價,這些股份價值1000萬美元。但網(wǎng)站倒閉時,她只拿到21.5萬美元的紅利和16.5萬美元的遣散費(fèi),其中有5萬美元紅利還是董事會額外給的“辛苦錢”。

        遭受事業(yè)與婚姻雙重打擊的溫賴特“逃”到巴厘島,調(diào)整了兩周。在家人和朋友的陪伴下,她逐漸走出了“生命中最黑暗的時刻”。之后的10年中,溫賴特形容自己過著“流亡般”的生活?!拔覍懥艘槐緯?,做了一些演講,創(chuàng)建了一家為女性提供健康指導(dǎo)的咨詢公司,也因?yàn)槊绹?jīng)濟(jì)衰退的沖擊而倒閉?!钡珳刭囂厥冀K保持著積極樂觀的心態(tài)?!澳鞘且粋€緩慢的過程,至少每天都變得更好一點(diǎn)?!?/p>

        東山再起

        2011年,新機(jī)會出現(xiàn)了。“一位朋友買了高檔奢侈品,我在與她聊天時問了一些問題,比如她是否在寄售商店買過奢侈品,是否從eBay(全球知名電商網(wǎng)站,類似淘寶)上買過。我知道eBay最大的問題是信譽(yù),因?yàn)樯厦嬗屑儇?。隨著聊天的深入,我意識到,如果能解決奢侈品真假的問題,創(chuàng)建一個可信的奢侈品轉(zhuǎn)售市場,那可能是一個數(shù)十億美元的商機(jī)?!?/p>

        在考察過一些女性精品時裝店后,溫賴特堅(jiān)定了自己的想法?!昂芏嘤绣X人不想費(fèi)時費(fèi)力地把用過的名牌服裝或首飾放在eBay上出售、寄給買家。但如果有其他人代勞,他們就很愿意寄售這些物品?!?/p>

        當(dāng)年,溫賴特正式創(chuàng)建了二手奢侈品寄賣網(wǎng)站The RealReal。她把自己的家作為辦公室,開始招兵買馬。對于網(wǎng)站的定位,溫賴特非常清楚。雖然很多網(wǎng)站都寄售二手服裝,但極少有奢侈品。The RealReal瞧不上二、三線品牌,只專注于愛馬仕、普拉達(dá)、古馳等國際頂尖奢侈品。有數(shù)據(jù)顯示,2014年,僅美國市場的個人奢侈品銷售額就有737億美元。這為溫賴特帶來了巨大的商機(jī),她填補(bǔ)了奢侈品市場的一個空白。

        很快,大量物品匯集到The RealReal。只要售賣者打個電話,溫賴特就派專人上門評估鑒定、接收拍照、上線銷售、包裝送貨,網(wǎng)站能獲得售價30%—40%的分成。2011年,網(wǎng)站銷售額達(dá)到50萬美元,2012年躥升到1300萬,2013年接近5000萬。這一次,溫賴特沒有花大價錢搞營銷,公司做大后,她僅僅把總部搬到了舊金山灣區(qū)一間廢舊的餡餅工廠里,一點(diǎn)都不豪華。

        今年4月,網(wǎng)站獲得4000萬美元D輪融資,至此已累計融資8300萬美元。溫賴特表示,公司目前營利健康,無需外部資金支持,新融到的資金主要用于擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,開拓海外市場。據(jù)《福布斯》估算,The RealReal目前價值3億美元。

        現(xiàn)在,The RealReal平均每月收到13萬件物品,其中80%在上線一周內(nèi)就被搶購。溫賴特信心滿滿,“寵物女王”的榮辱已經(jīng)成為過去?!耙粋€好商人就像一個訓(xùn)練有素的運(yùn)動員:贏過,失去過,回來,再做一次。對于創(chuàng)業(yè)者來說,犯錯誤是好事,會找到自己的學(xué)習(xí)路徑。成功沒有固定模式,我是個普通人,我不會停止。”溫賴特說。

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