曼弗雷德·森達(dá)茨基把帽子深深往下拉。67歲的他在貨架前徘徊往復(fù)，一會(huì)兒摸摸這個(gè)商品，一會(huì)兒摸摸那個(gè)，還不時(shí)偷瞄售貨員。過(guò)一會(huì)兒就有一件衣服、一個(gè)手提袋或是一條項(xiàng)鏈消失在他的大衣口袋里。他玩著用假價(jià)簽覆蓋真價(jià)簽的把戲，或是換掉包裝，順利走出店鋪出口。但是最后，他又乖乖地把所有東西都交還給了收銀臺(tái)。

森達(dá)茨基是一名測(cè)試盜賊。他受零售商的委托，測(cè)試商店的防盜指數(shù)，以便其能夠發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)防盜漏洞。他的顧客很多，盜賊的盜竊行為越來(lái)越肆無(wú)忌憚，德國(guó)每個(gè)銷售日就有8.5萬(wàn)起盜竊行為未被發(fā)現(xiàn)。被偷地點(diǎn)主要是商場(chǎng)、超市、藥店、折扣店和電子產(chǎn)品專營(yíng)店，值得注意的是，商店自己雇傭的員工和顧客犯下偷竊案件的比例大致相當(dāng)。

據(jù)歐洲流通聯(lián)盟零售業(yè)研究院估計(jì)，每200輛購(gòu)物車中就有一輛未結(jié)賬就離開(kāi)了超市。德國(guó)零售業(yè)每年因盜竊損失40億歐元，盡管它只占到總銷售額的約1%，但這無(wú)端損失掉的1%仍然讓毛利本來(lái)就低的零售商肉疼不已。

零售商為這些犯罪行為付出的代價(jià)越來(lái)越高。除了不翼而飛的商品，他們還需要承擔(dān)高昂的安全技術(shù)設(shè)備支出。盡管零售業(yè)在防止盜竊行為上花費(fèi)已經(jīng)越來(lái)越多，但被偷數(shù)額還是居高不下。

經(jīng)營(yíng)著一家安全技術(shù)公司的拉爾夫·貝克爾向零售商售賣(mài)視頻監(jiān)控設(shè)備。他計(jì)算出，要監(jiān)控一塊1000平方米的賣(mài)場(chǎng)面積，需要8000歐元資金投入。貝克爾認(rèn)為，這項(xiàng)支出在少數(shù)幾年之后就可以回本。“這些設(shè)備可以讓很多熱衷于順手牽羊的小偷望而卻步?！?/p>

想節(jié)省這些設(shè)備開(kāi)支的零售商，不久就會(huì)自嘗苦果。“一旦安全防備支出降低，盜竊率就會(huì)迅速高漲?！睔W洲流通聯(lián)盟零售業(yè)研究院專家弗蘭克·霍爾斯特警告說(shuō)。他曾在一項(xiàng)為期一年的研究中重點(diǎn)探討過(guò)這個(gè)主題，并制作出一個(gè)被盜商品“最熱榜”，排名靠前的有剃須刀片、香煙、化妝品、眼鏡等。

保護(hù)商品安全的現(xiàn)代技術(shù)給零售商們帶來(lái)了新的希望。德國(guó)時(shí)裝設(shè)計(jì)品牌杰瑞·韋伯就對(duì)此充滿熱情，早在2011年它就已經(jīng)開(kāi)始使用無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）了：微小的芯片被縫入商品標(biāo)簽中，在數(shù)米的范圍內(nèi)發(fā)射自己的位置信息，顧客在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，小小的發(fā)送器就會(huì)被關(guān)閉。這一顧客看不見(jiàn)的安全防盜措施相當(dāng)于給每件衣服增加了5分錢(qián)的成本?！白阅且詠?lái)，我們的盤(pán)貨差額（指本應(yīng)有的商品數(shù)量和實(shí)際數(shù)量之差）減少了超過(guò)一半?！倍聲?huì)發(fā)言人大衛(wèi)·弗林克說(shuō)，“以前我們一年才清點(diǎn)一次存貨，現(xiàn)在這一全新的體系使得我們每周都可以檢查一次貨品狀態(tài)?！钡窃谝恍┐竽懙男⊥得媲?，就連這一最先進(jìn)的技術(shù)也無(wú)能為力。“有那么一次，我們有一整個(gè)柜臺(tái)都被搬空了?！备チ挚嘶貞浾f(shuō)。

世界著名時(shí)裝零售商Camp;A也遭遇過(guò)類似的有組織盜竊團(tuán)伙?！八麄儼阉械钠A克都偷走了，”一位公司發(fā)言人說(shuō)，“幾分鐘內(nèi)就造成了數(shù)千歐元的損失?！币虼诉@一時(shí)裝巨頭在盜竊高發(fā)期會(huì)派出專門(mén)的“守門(mén)人”，時(shí)刻盯著顧客手中的袋子。這位發(fā)言人表示，雖然不見(jiàn)得有多高明，但是公司過(guò)去幾年還是依賴這樣的方式，有效阻止了盜竊損失金額的繼續(xù)上漲。

由于因特網(wǎng)的發(fā)展，小偷越來(lái)越容易將贓物出手。他們幾乎可以毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)地在網(wǎng)上交易平臺(tái)上賣(mài)掉這些商品。此外，網(wǎng)絡(luò)還為犯罪分子提供文字和圖片形式的指南，詳盡地列出，可以如何繞過(guò)安全防盜技術(shù)，把購(gòu)物車裝得滿滿的沖出超市。

國(guó)際知名安全防盜公司“看門(mén)人系統(tǒng)”中東歐銷售主任丹尼爾·泊格爾針對(duì)這種情況發(fā)展了新技術(shù)，每當(dāng)購(gòu)物車離開(kāi)商場(chǎng)或停車場(chǎng)時(shí)，一個(gè)機(jī)械裝置就會(huì)鎖住其輪子，令其動(dòng)彈不得。泊格爾計(jì)算出：“被偷掉滿滿一購(gòu)物車的商品后，零售商需要約40個(gè)付款顧客的利潤(rùn)才能補(bǔ)齊差額?！币思以跐h堡的一家分店也已開(kāi)始利用類似技術(shù)。

而警察在打擊商店盜竊中少有作為，只有極小一部分作案者被抓并遭到指控。專家估計(jì)，未浮出水面的作案者數(shù)量占到了總數(shù)的98%。一旦有充足理由證實(shí)偷竊行為，商場(chǎng)“偵探”可以馬上向小偷收取統(tǒng)一的罰金，一般是每次100歐元。顧客在進(jìn)入店鋪的同時(shí)也就默認(rèn)接受了這一條件，因此很少有偷竊案鬧到法庭上。而且即使是在庭前，由于相關(guān)規(guī)定模棱兩可，很多訴訟都因法官認(rèn)為被偷商品的價(jià)值太低而終止。因此德國(guó)HDE零售業(yè)聯(lián)合會(huì)要求將所謂的“無(wú)足輕重界限”統(tǒng)一規(guī)定為25歐元，每次涉案金額高于25歐元的偷竊都可以起訴。

然而，常年從事盜竊行為研究的專家曼弗雷德·森達(dá)茨基認(rèn)為，對(duì)抗小偷的最有力武器永遠(yuǎn)是受過(guò)良好培訓(xùn)的工作人員?！白詈玫谋O(jiān)控設(shè)備就是銷售員的眼睛。”森達(dá)茨基在他開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課上再三強(qiáng)調(diào)。最重要的是，要永遠(yuǎn)陪伴著顧客，絕對(duì)不能讓他感到獨(dú)自一人不被盯著。

這位盜竊教練接受委托來(lái)到商場(chǎng)中后，有時(shí)假扮成坐著助步車的老爺爺，有時(shí)裝作賣(mài)鞋的女售貨員們一般都敬而遠(yuǎn)之的悶悶不樂(lè)的老人。在收銀臺(tái)時(shí)，他讓收銀員幫忙裝商品，自己則將一雙手套塞進(jìn)一個(gè)紙盒，把一件商品放進(jìn)另一件的包裝中。這位健談的小偷友好地為售貨員舉著價(jià)簽，方便她掃描條形碼，也方便他把手指按在價(jià)簽上的商品名稱上。出去時(shí)森達(dá)茨基又順了幾個(gè)衣架。作為專家，他清楚地知道應(yīng)該把它們拿在怎樣的高度，才可以避免出口處的防盜報(bào)警器鳴叫。

哪怕森達(dá)茨基有時(shí)故意犯錯(cuò)或是作出愚蠢的動(dòng)作，他也沒(méi)有被抓。他穿著一雙又一雙新鞋走出商店，放在等待在旁邊冷飲店中的妻子那里。但這位專業(yè)小偷并不對(duì)這樣的成功感到開(kāi)心，我們可以看到站在商店前的他一臉不滿意的表情。他說(shuō)，他寧愿被細(xì)心的售貨員所抓?！拔也⒉皇窍胴?zé)怪店員，而是想讓他們做得更好，使得商店偷竊案更少發(fā)生?！?/p>

然而，如果銷售員過(guò)于警覺(jué)，將每個(gè)顧客都當(dāng)做潛在的小偷，也會(huì)引發(fā)顧客的不滿和不悅。德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所的企業(yè)咨詢部門(mén)對(duì)1000個(gè)荷蘭人進(jìn)行的一次調(diào)查結(jié)果顯示：友好的工作人員是對(duì)抗商店盜竊的重要武器。六分之一的人表示曾經(jīng)在商店偷過(guò)東西或是蒙騙過(guò)錢(qián)，最常見(jiàn)的蒙騙手段有：替換價(jià)簽，蔬菜水果稱輕重量或打錯(cuò)名稱卻將錯(cuò)就錯(cuò)，留下過(guò)多找零。盜竊原因多是因?yàn)榫o張、渾水摸魚(yú)心理以及報(bào)復(fù)不友好的工作人員。在美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，當(dāng)銷售員做到對(duì)每個(gè)顧客都友好地打招呼時(shí)，商店失竊率很快就下降了60%。

[譯自德國(guó)《焦點(diǎn)》]