連接你我的世界

空中食宿（Airbnb.co）是全球最大的旅行房屋租賃社區(qū)，曾被美國《時代周刊》評選為“住房中的eBay”。從成立至今，租客遍布全世界170多個國家的上萬個城市。人們可以隨意將自己的房屋、城堡、船屋等租賃信息上傳至主頁，驢友們可挑選出適合自己的房屋租下，當(dāng)然這里的住宿費要遠遠低于賓館。

我是空中食宿的忠實粉絲，去年10月的一個周末，我有幸受邀飛到舊金山空中食宿的總部參觀，室友也要去歐洲度假。于是我和室友在空中食宿的網(wǎng)站上出租自己的公寓，并將公寓一晚住宿標價為200美元。在離開的一個星期內(nèi)，我賺到了1000美元。我住的公寓位于倫敦市中心，顯然住在我家比住在酒店要便宜得多。從2011年使用空中食宿以來，我始終認為這是一個雙贏的交易平臺。

2008年，剛剛從羅德島設(shè)計學(xué)院畢業(yè)的喬·杰比亞和布萊恩·切斯基無錢支付他們在舊金山一幢復(fù)式公寓的租金。他們想出一個好辦法：購置幾個充氣床墊放在客廳，將這些床墊按床位出租出去，并為租客們提供免費早餐服務(wù)。二人從中看到了無限商機，后來他們遇到了空中食宿的另一位聯(lián)合創(chuàng)始人內(nèi)森·布萊卡斯亞克，這位高科技人才為喬和布萊恩創(chuàng)建了一個網(wǎng)站，這就是空中食宿的雛形。截止到2011年，空中食宿的網(wǎng)站上共有1.2萬個房屋進行了登記，80萬訪客。在第一次瀏覽這個網(wǎng)站的時候，我就被深深吸引了?？罩惺乘拮屛乙庾R到原來掙錢可以這么容易，旅行也可以如此便宜。

在空中食宿的幫助下，我租到了法國戛納的一間錄音室，那時正值戛納電影節(jié)開幕，附近賓館的價格貴得離譜，這間錄音室不僅房租便宜，隔音效果還非常好；我還住過位于曼哈頓紐約地獄廚房（曼哈頓島西岸的一個地區(qū)，又稱克林頓區(qū)）的一間別墅的地下室，雖然有些陰冷，但在安全通道里擠一宿只花5美元著實替我省了一大筆錢。所有這些住宿費都比賓館的房價便宜一半，這就可以解釋為什么這么多人會熱衷于空中食宿了，因為它傳遞著一個全新的生活理念——分享。

如今，空中食宿有2600萬的訪客，登記住房達到100萬戶。僅去年一年，空中食宿的英國用戶量增長了76%。我見證了空中食宿的發(fā)展，但卻在使用它的時候遇到了點小麻煩。當(dāng)我住在韋斯特敏斯特時，我收到了市議會發(fā)來的2000英鎊罰款單，罰款理由是我私自把自己租的公寓轉(zhuǎn)租給別人。我把房子租給別人就是違反法律了嗎？當(dāng)然。如今是一個追求共享經(jīng)濟的時代，共享經(jīng)濟強調(diào)陌生個體通過第三方平臺（互聯(lián)網(wǎng)）實現(xiàn)對等交易，這也是空中食宿倡導(dǎo)的經(jīng)營模式，但我的所作所為讓利益天平完全倒向自己。

我參加了空中食宿舉辦的首次內(nèi)部峰會。會議上，切斯基介紹說：“我們創(chuàng)立這家公司的初衷是希望在不久的將來，可以為全世界提供一個自由交流的空間，不，確切的說，我想為人們創(chuàng)造一個可以來去自由的廣闊平臺?！睆默F(xiàn)在來看，切斯基的夢想已經(jīng)實現(xiàn)了。

峰會結(jié)束后，我參觀了空中食宿的總部。一眼看上去總部大樓十分具有時尚感，玻璃墻、偏振片裝飾著整棟大樓，十分光彩奪目。隨便走進一間辦公室就能看到工程師們坐在充氣墊子上工作，嘴里還吃著巧克力醬，屋里的燈光很柔和，感覺像是一個少年的臥室。再推開一間會議室的門，我看到了幾個精致的充氣床墊擺在地上，這就是員工們的會議桌。

切斯基告訴我他最喜歡的歌曲是約翰·列儂的《想象》（Imagine），他認為空中食宿濃縮了他和另外兩位創(chuàng)始人的想象?！爱?dāng)然，空中食宿不是天馬行空的產(chǎn)物，它與全世界每個人都息息相關(guān)?！鼻兴够f罷，向后一倒，重重坐到辦公室里放置的躺椅上，還把腳翹到了辦公桌上。雖然看上去他長著一張娃娃臉，但他的銀行賬戶里的儲蓄存款早已過億。

“《想象》中有這樣一句歌詞：我不了解歷史，也不懂生物學(xué)，但我知道我愛你，你也愛我，這是一個多么美好的世界??！這句歌詞體現(xiàn)了一個相互愛護，相互尊重的理念，這也是空中食宿一直秉承的‘分享’理念?！鼻兴够f，“空中食宿的利潤來自于租客6%至13%的中介費，目前我們不想只做房屋租賃，我們想開拓更大的市場?！鼻兴够Ｍ芽罩惺乘薮蛟斐梢粋€既能為自己創(chuàng)造財富，也能給他人帶來利潤的樂土。

公關(guān)危機

作為空中食宿的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，切斯基主管公司的公關(guān)廣告業(yè)務(wù)。身為一名青年企業(yè)家，他隨和親切，不失穩(wěn)重，身著休閑西服，舉止十分友善。他為我展示了空中食宿最新推出的電視廣告，主題為“歸屬”，通過一系列用戶體驗的實例表現(xiàn)出來。但實際上用戶并不總是能與企業(yè)產(chǎn)生共鳴，而空中食宿也經(jīng)常遇到非常棘手的公關(guān)危機。一些人舉報稱自己在空中食宿出租的房屋被不法分子用來做妓院和賭場。一年前，家住在倫敦的凱瑟琳·湯姆遜直接打電話給切斯基稱，自己價值100萬英鎊的豪宅被幾十個年輕人的派對毀的面目全非。

為了避免上述事件的發(fā)生，自2012年開始，空中食宿開始為注冊用戶提供60萬英鎊保金的保險，但這并沒能使其免于更多經(jīng)濟損失。一些騙子在網(wǎng)上登記虛假的房屋信息，從中牟取暴利。一位住在肯辛頓區(qū)的租戶在空中食宿上發(fā)布了一條周末招租信息，一個陌生男子看到這條信息后便租下這間房，然后將房屋信息粘貼、復(fù)制到另一家房屋租賃網(wǎng)站SpareRoom.co.uk，并將租期改為6個月，他便成了這間房的房東。有5個人在SpareRoom上看到招租信息后每人分別給他匯了1000英鎊作為訂金。真正的房東回到家后經(jīng)常遇到陌生人敲門，聲稱前來租房。而騙子們十分聰明，他們在收到訂金后便立即撤銷虛假的招租信息，待房東舉報后，網(wǎng)站工作人員也就無法追蹤到這些騙子的任何信息。

一位已經(jīng)離職的空中食宿的信息安全管理中心員工稱：“目前空中食宿存在很大的安全隱患，你可以隨意復(fù)制網(wǎng)上的任何房屋的圖片和信息，比如一個高檔別墅或是一個城堡，然后聲稱這是你自己的房產(chǎn)，整個過程并不需要提供身份證明或是房屋產(chǎn)權(quán)證明?！睂Υ饲兴够硎荆罩惺乘逓橛脩籼峁┛煽康闹Ц断到y(tǒng)。當(dāng)客人通過在線平臺支付房費后，租戶不會立即收到錢，而是等到客人辦理入住手續(xù)后的24小時后才能收到。

除此之外，還有人向倫敦市政府舉報稱，空中食宿的網(wǎng)站上登有社會福利住房的租售信息。但英國議會上議院尚未通過任何法案，允許民眾在未得到政府許可的情況下私自租賃社會福利住房。因此，空中食宿的合法性曾一度遭到質(zhì)疑。不過根據(jù)議員的提案，預(yù)計在今年5月，英國政府會出臺相關(guān)政策。

也許空中食宿會解決上述問題，但隨著空中食宿的國際業(yè)務(wù)不斷擴大，它所面臨的巨大挑戰(zhàn)是“因地制宜”。不同國家的房屋租賃條例并不相同，想做到既能保障企業(yè)和用戶的收入，又要做到合法運營、減少爭議著實難度很大。

我在空中食宿最好的一次消費經(jīng)歷是在埃塞克斯郡的克拉頓。一個名叫西沃恩的愛爾蘭女人將她過世母親的房屋出租給我。她待我像家人一樣，首先請我到附近的酒館喝酒，邊喝邊向我講家里發(fā)生的事。來到她母親的家，她為我準備了全新的床單被罩，早上醒來，還為我準備了可口的早飯。她的丈夫和我父親的年紀一邊大，也和西沃恩一起照顧我的飲食起居。這讓我有一種回家的歸屬感。

從我的角度看，空中食宿給了我一個體驗家文化的機會。在分享家的溫馨時刻里，我體味到了前所未有的快樂。來自陌生人的關(guān)懷，讓我對這個社會有了更多的信任感。我非常喜歡它。

[譯自英國《泰晤士報》]