林娜

摘 要：博物館是社會歷史文化傳承的重要載體，是公眾解讀歷史、學習知識、陶冶情操的文化教育機構。隨著信息技術日新月異的發(fā)展，博物館也必然與時俱進。那么，當現(xiàn)代信息技術與博物館公眾服務工作有機結合在一起，將會給我們帶來什么樣的改變呢？公眾服務工作又將面臨怎樣的機遇與挑戰(zhàn)呢？

關鍵詞：公眾服務；數(shù)字博物館；智慧博物館；

中圖分類號：G268 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-02

博物館是社會歷史文化傳承的重要載體，是公眾解讀歷史、學習知識、陶冶情操的文化教育機構。隨著信息技術日新月異的發(fā)展，博物館也必然與時俱進。目前，博物館的建設和發(fā)展總體呈現(xiàn)出兩條軌跡：傳統(tǒng)實體博物館自我發(fā)展和近年來智慧博物館探索實踐。那么，當現(xiàn)代信息技術與博物館公眾服務工作有機結合在一起，將會給我們帶來什么樣的改變呢？公眾服務工作又將面臨怎樣的機遇與挑戰(zhàn)呢？

提到博物館，我們目前接觸最多的就是傳統(tǒng)的實體博物館。這些博物館由于場地、展陳能力以及出于對文物保護等諸多因素的影響，只能陳列展出的部分文物。導致大量藏品沒有展出機會，信息量有限。比如故宮博物院，每年展出的藏品僅占藏品總量的約5%。文物的特殊性使其在開放時間、地點、陳列形式上也有不少限制，導致博物館社會教育和文化傳播的功能得到制約，對公眾的吸引力大打折扣。

試想，當你步入博物館，面對的不再是傳統(tǒng)博物館里那冷冰冰的展柜，而是通過高科技數(shù)字化虛擬制作出來的古代世界，文物擺放在遠古時期它所在的位置，還有古人漫步身旁，從他們口中你可以聽到千百年前曾經(jīng)發(fā)生的故事……這些并非天方夜譚，在E時代，無論何種展示古代文明的形式，也許都將在我們熟悉的博物館中變?yōu)楝F(xiàn)實，如同電影《博物館奇妙夜》一樣華麗登場。

一、E時代為博物館公眾服務工作發(fā)展帶來新方向

E時代出現(xiàn)的數(shù)字博物館，為傳統(tǒng)實體博物館公眾服務工作帶來了新的發(fā)展方向：以數(shù)字化的形式將實體的文物展示給觀眾，并利用多媒體、虛擬現(xiàn)實等高科技手段在實體博物館內(nèi)推出數(shù)字展廳，來實現(xiàn)傳統(tǒng)陳列無法達到的展出效果。如湖北省博物館對其鎮(zhèn)館之寶——曾侯乙編鐘及其他7件樂器進行高精度文物模型復原，對文物復原件及部分原件進行真實錄音，并且統(tǒng)籌在一個數(shù)字平臺上，通過觸控屏進行操作。這套“3D古樂器演奏系統(tǒng)”使眾多游客能夠以手指敲擊或者彈奏的方式對“樂器”進行自由演奏，并且不會對文物造成傷害。使游客在虛擬場景下‘觸摸并演奏古代樂器，在互動的基礎上使觀眾感受古代文明發(fā)出的韻律。

目前，已有許多國內(nèi)博物館均已開通網(wǎng)上博物館這一數(shù)字化管理、展示的平臺。藉此突破時間和空間的界域，使公眾能隨時隨地的上網(wǎng)參觀瀏覽。把實體博物館的文字、圖像、聲音等資源進行數(shù)字整合、加工、提升，并輔以多媒體設備提供豐富多彩的知識和信息，營造生動、形象、逼真的展示效果。在公眾教育模塊提供定期專題講座、專家面對面等服務內(nèi)容，使博物館公眾服務功能更好地發(fā)揮。沒有了時空的限制，數(shù)字博物館讓公眾能在不同界面和模塊間任意連接，參觀展覽、欣賞藏品、聆聽講座、參與學習討論、留言建議等等，自由自在、愜意方便。

（一）E時代為實體博物館公眾服務向外打開了另一扇窗口，博物館的各類信息得以由此窗口傳遞出去，社會公眾的各種需求、意見、建議可以從這里傳輸進來，極大促進了博物館與社會公眾的溝通與聯(lián)系，公眾也加強了對博物館的認識與了解。

（二）E時代促使博物館潛在觀眾轉變?yōu)閷嶓w博物館觀眾。博物館網(wǎng)站上高品質(zhì)的3D虛擬展覽、豐富的館藏文物和數(shù)字模擬的場景，以及繽紛多彩的活動、講座等內(nèi)容，紛紛激發(fā)了公眾們前往實地參觀、體驗現(xiàn)實博物館的興趣和愿望，轉而成為實體博物館的真實觀眾。

（三）E時代數(shù)字博物館成為傳播博物館文化的新興途徑。世界之大，時空的距離阻礙了公眾親臨實體博物館參觀的腳步，但他們卻可以在數(shù)字博物館里徜徉。數(shù)字博物館提供的虛擬展覽和對博物館館藏珍品的3D展示，加深了公眾對博物館的認識和了解，贏得了人們對博物館的關注和支持，進一步促進博物館文化的影響和傳播。

（四）E時代網(wǎng)上博物館是博物館進行遠程第二課堂教育的活動課堂?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字技術的不斷發(fā)展，使博物館第二課堂的遠程教學更為方便快捷，博物館的教育功能得以更好地發(fā)揮。遠程教學可以針對不同學習需求的公眾，將博物館內(nèi)豐富的展示資源、館藏文物和研究成果利用數(shù)字技術制作成各種多媒體教學資源，在網(wǎng)站上提供在線教學項目及下載，進行遠程教學。并在特定的時段內(nèi)，由博物館專家舉辦專題講座，為學習者答疑解惑及進行相關問題的探討。

二、E時代智慧博物館是以滿足公眾需求為核心的新型博物館發(fā)展模式

2014年9月在廈門舉辦的第六屆博物館博覽會上，科技創(chuàng)新成為當仁不認的主題。E時代在信息技術革命的帶動下，博物館與科技開發(fā)公司的合作日益加深，云計算、互聯(lián)網(wǎng)和4G等信息通信技術也越來越多的應用于博物館中。合作內(nèi)容涵蓋了博物館展陳設計搭建、高科技產(chǎn)品開發(fā)、文物修復、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、文化傳播等幾十個門類。各類智能終端的廣泛應用，更多的人們習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)絡獲取資訊，這一發(fā)展趨勢給數(shù)據(jù)信息的管理和傳播帶來革命性的變化，與此同時也為博物館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為公眾服務提供了更強的技術保障。智慧博物館，一種以物、人、數(shù)據(jù)動態(tài)雙向多元信息傳遞模式為核心的博物館發(fā)展理念呼之欲出。

公眾的需要既是博物館事業(yè)發(fā)展的生命所系，也是博物館開展各項工作的出發(fā)點和落腳點。以滿足公眾需求為核心，用多維互動展示形式，實現(xiàn)公眾與博物館藏品的無縫交流，為公眾提供無處不在的服務，是智慧博物館公眾服務的內(nèi)涵所在。步入博物館，實現(xiàn)WIFI全覆蓋，讓你體驗到手機飛速上網(wǎng)的樂趣。通過無線網(wǎng)絡，你的手機、IPAD、電腦等一切智能終端均可獲得博物館方方面面的信息。不用毫無頭緒的東問西問。展廳在哪里？講解員在哪里？洗手間在哪里？優(yōu)選參觀路線是什么？一切的一切盡在掌握、了然于心，簡單而從容。

近日，中國博物館協(xié)會理事長宋新潮在接受記者采訪時說道：智慧管理的一個重要目標就是博物館如何在新技術時代為公眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務。重點圍繞博物館觀眾及其活動展開，通過對觀眾知識、心理、行為、需求等各類數(shù)據(jù)的搜集和分析，從保障藏品安全、提高展陳質(zhì)量、改善參觀體驗、優(yōu)化服務內(nèi)容等目標需求出發(fā)，為管理決策提供支持。今后，這種外部管理還將由觀眾服務發(fā)展到社會服務，實現(xiàn)對社區(qū)、學校、社會團體、企業(yè)、媒體及一般公眾的全面覆蓋。

目前，國內(nèi)許多博物館利用現(xiàn)代信息技術為公眾推出智慧服務的理念，并做了諸多有益嘗試。充分利用手機、平板電腦等移動終端設備，實現(xiàn)博物館公眾服務新體驗。其服務方式主要有：虛擬參觀、互動展覽、數(shù)字導覽、信息推送等。網(wǎng)絡3D虛擬展示采用三維全景、超高清攝影、互聯(lián)網(wǎng)快速瀏覽等高科技手段，讓公眾在家中就可輕松游歷各大博物館。比如：故宮博物院推出的“3D故宮”iPad應用軟件，就可以通過虛擬主人公的視角游覽故宮，系統(tǒng)還帶有每個景點的語音講解，可以使用戶將有趣的歷史知識與全景式故宮圖像結合起來，使觀眾足不出戶領略故宮的魅力。數(shù)字導覽方便觀眾在博物館參觀時，用移動終端隨時隨地了解展品信息，還可通過增強現(xiàn)實技術，“看”到復原的遺址、重現(xiàn)的場景，獲得深度的歷史信息。

三、E時代博物館公眾服務工作發(fā)展存在的問題

雖然E時代為博物館的發(fā)展帶來新的方向與發(fā)展模式，但就現(xiàn)實而言，E時代博物館建設及公眾服務工作仍存在諸多問題：

（一）數(shù)字化建設千館一面，公眾反應差。如：濫用聲光電技術；3D虛擬博物館內(nèi)容粗制濫造；數(shù)字信息單向傳遞，不考慮觀眾切身感受，毫無時效性、真實感不強；有的博物館數(shù)字展廳觀眾寥寥無幾，影片時長控制不合理，播放展覽背景的多媒體影片鮮有觀眾看完。展廳自助導覽設備不夠醒目，內(nèi)容較為簡單空泛，幾乎無人問津。博物館相互之間缺少溝通交流，形成一座座信息孤島。

（二）對智慧博物館的認知與技術水平不協(xié)調(diào)。博物館管理人員看不清智慧博物館建設對于提高博物館整體管理水平和發(fā)展的重要性，忽略基礎的數(shù)字平臺構建只在意新鮮的虛擬展示。未與時俱進的觀念阻礙了智慧博物館的進一步發(fā)展。與其相關的技術、信息資源、設備、知識產(chǎn)權保護等標準化規(guī)范化研究和制訂相對滯后，已建成的數(shù)字博物館系統(tǒng)平臺各自為政、互不兼容，為未來智慧博物館整合和網(wǎng)絡資源共享傳播埋下隱患。

（三）經(jīng)費預算問題是制約E時代博物館發(fā)展的關鍵。數(shù)字化高科技需要使用的技術，特別是虛擬現(xiàn)實等展示技術雖然前景美好，奈何成本過高，與博物館的經(jīng)費預算相距甚遠，諸多經(jīng)費不足的博物館普遍只能望塵莫及。

綜上所述，就目前而言，智慧博物館建設正處于初始階段，國內(nèi)眾多博物館距離實現(xiàn)智慧化還任重道遠。然而博物館結合自身特色，不懈努力做出有益的嘗試，將進一步推進E時代智慧博物館的發(fā)展，讓公眾更暢快地享受基本的文化權益，滿足公眾日益增長的文化信息需求。

參考文獻：

[1]李韻；博物館也得是智慧的——訪中國博物館協(xié)會理事長宋新潮；《光明日報》；2014年10月18日

[2]孟欣；從數(shù)字化到智慧化：智慧博物館呼之欲出；《中國文化報》；2014年10月30日[3]陳剛；智慧博物館——數(shù)字博物館發(fā)展新趨勢；《中國博物館》；2013年04期