杜銀娟

摘 要：培養(yǎng)合格的導(dǎo)游人才，是實(shí)現(xiàn)文明旅游的最高宗旨。文章針對(duì)導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的能力培養(yǎng)進(jìn)行研究，提出相關(guān)專業(yè)的職業(yè)能力素質(zhì)要求，為導(dǎo)游行業(yè)人才的培養(yǎng)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：合格人才；導(dǎo)游專業(yè)；畢業(yè)生；能力要求

中圖分類號(hào)：G421 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2015）26-0042-01

目前，我國(guó)的旅游行業(yè)日益繁榮，為了更好地為旅游者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精神文明享受的重要目標(biāo)，提升導(dǎo)游職能訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)下最為緊急的任務(wù)。近年來(lái)，導(dǎo)游職業(yè)人才缺乏，關(guān)鍵原因是專業(yè)學(xué)生的能力培養(yǎng)沒(méi)有跟上。由于傳統(tǒng)陳舊的教學(xué)觀念，導(dǎo)致學(xué)生缺乏個(gè)人魅力，缺少語(yǔ)言特點(diǎn)，實(shí)際教學(xué)與市場(chǎng)需求存在差異，導(dǎo)致導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)踐能力薄弱。關(guān)注我國(guó)導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生存在的問(wèn)題并進(jìn)行分析、研究，能夠提升對(duì)導(dǎo)游人才的能力培養(yǎng)。

一、導(dǎo)游職業(yè)人才能力需求

在學(xué)校進(jìn)行導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程中，需要把“樹(shù)立正確的導(dǎo)游職業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生良好的導(dǎo)游職業(yè)技能，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展，滿足導(dǎo)游職業(yè)人才需求”作為工作目標(biāo)。專業(yè)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)需要有具備職業(yè)導(dǎo)游能力的專業(yè)人才。首先，需要導(dǎo)游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，掌握良好的旅游專業(yè)知識(shí)，能夠利用不同的導(dǎo)游方式進(jìn)行不同景點(diǎn)的導(dǎo)游工作。具有良好的社交能力。對(duì)于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)，可以幫助導(dǎo)游與游客進(jìn)行良好的交流。專業(yè)的導(dǎo)游知識(shí)包含對(duì)景點(diǎn)的充分了解和歷史知識(shí)掌握，能夠充分地做好講解工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的服務(wù)功能操作。其次，需要導(dǎo)游能夠有隨機(jī)應(yīng)變的能力，充分利用自身所學(xué)習(xí)到的導(dǎo)游知識(shí)開(kāi)展導(dǎo)游工作，進(jìn)一步滿足游客的需求。第三，要求導(dǎo)游具有極強(qiáng)的溝通能力，實(shí)現(xiàn)在旅游過(guò)程中與游客的良好交流，能夠及時(shí)解決旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?？傊?，優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該具備專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，能夠展現(xiàn)出良好的溝通能力，及時(shí)地為游客解決問(wèn)題，成為游客信賴的職業(yè)人員，成為導(dǎo)游行業(yè)良好的形象代言人。

二、導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的能力缺失問(wèn)題

導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生存在能力的缺失，主要是源于傳統(tǒng)教育的缺失。首先，傳統(tǒng)的導(dǎo)游教育理念是單一的。當(dāng)下的導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)嚴(yán)重脫離現(xiàn)代社會(huì)需求，不能與時(shí)俱進(jìn)，讓學(xué)生對(duì)自身專業(yè)的認(rèn)知程度不足，沒(méi)有充分的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而失去對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)。其次，現(xiàn)在的導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生不具備良好的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺失良好的溝通能力。在進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)游課程培訓(xùn)的過(guò)程中，沒(méi)有設(shè)立適合導(dǎo)游學(xué)生進(jìn)行的實(shí)踐課程，這是課程布控的嚴(yán)重缺失。專業(yè)導(dǎo)游課程，應(yīng)該是面向社會(huì)發(fā)展需求的，應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)符合社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)踐課業(yè)安排。重復(fù)的理論講解浪費(fèi)了學(xué)生的時(shí)間，也消磨了教師的熱情。還有，單一的教學(xué)環(huán)境減少了學(xué)生應(yīng)變能力培養(yǎng)的機(jī)會(huì)。導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生只能在教學(xué)中接受傳統(tǒng)的理論教學(xué)，缺失了實(shí)踐活動(dòng)操作，沒(méi)有應(yīng)變能力的培養(yǎng)，忽視這一能力的培養(yǎng)，很可能造成未來(lái)工作中的失誤。

三、導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的能力培養(yǎng)要求

（1）導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的市場(chǎng)觀察能力的培養(yǎng)

針對(duì)當(dāng)下的導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生，應(yīng)該及時(shí)培養(yǎng)的能力是對(duì)市場(chǎng)的客觀觀察。能夠了解市場(chǎng)的發(fā)展，才能夠適應(yīng)和認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游行業(yè)，以及導(dǎo)游職業(yè)崗位對(duì)人才的需求方向，成為導(dǎo)游行業(yè)有用的人才?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)的需求是高質(zhì)量的路線行程，以及高品質(zhì)的服務(wù)理念。隨著人們生活質(zhì)量越來(lái)越高，不再拘泥于走馬燈似的旅游概念，而是更多地注重當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)景。因此，需要導(dǎo)游能夠充分做介紹，良好的導(dǎo)游形象也能為旅游服務(wù)加分。時(shí)代在發(fā)展，人們的需求在變化，緊緊追隨時(shí)代的腳步，才能夠成為與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游行業(yè)的佼佼者，才能夠更加深入地為游客們提供導(dǎo)游服務(wù)。

（2）游專業(yè)畢業(yè)生的語(yǔ)言能力的培養(yǎng)。導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，應(yīng)該具有專業(yè)的導(dǎo)游語(yǔ)言能力，能夠明確游客的心理需求，關(guān)注游客的滿意度。真誠(chéng)的關(guān)心能夠增加游客對(duì)導(dǎo)游的信任度，文明禮貌的交流能夠帶給游客親切感，使整個(gè)旅行時(shí)光變得珍貴有意義，會(huì)使導(dǎo)游和游客都擁有良好的心理情緒。導(dǎo)游在對(duì)游客進(jìn)行景點(diǎn)介紹的過(guò)程中，也應(yīng)該保證語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，讓游客能夠聽(tīng)得明白，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

（3）導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的應(yīng)變能力的培養(yǎng)。游客在旅游的整個(gè)過(guò)程中會(huì)存在許多突發(fā)事件，比如衣、食、住、行等帶來(lái)的不便。可能因?yàn)橥蛔兊奶鞖鈱?dǎo)致游客身體的不適，還可能因?yàn)槭澄锊豢煽谠斐傻拿?，也可能是居住環(huán)境和通行交通工具不方便造成的游客抱怨，最為嚴(yán)重的是在旅行的過(guò)程中出現(xiàn)交通等方面的事故。上述的一系列問(wèn)題，都需要導(dǎo)游具有積極的應(yīng)變能力，在第一時(shí)間解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的方式就是導(dǎo)游及時(shí)地安撫游客的情緒，找到處理事故的方法，完成補(bǔ)救和安全照顧事宜。對(duì)于導(dǎo)游基本的要求就是，能夠沉著冷靜地處理矛盾和事故，安撫游客的同時(shí)不忘解決問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的導(dǎo)游行業(yè)不斷發(fā)展壯大，對(duì)于專業(yè)的導(dǎo)游職業(yè)崗位人才需要供不應(yīng)求。面對(duì)良好的行業(yè)發(fā)展前景，進(jìn)行導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的能力培養(yǎng)是目前最重要的任務(wù)之一。專業(yè)導(dǎo)游具備良好的語(yǔ)言能力，能夠及時(shí)地解決旅游中出現(xiàn)的問(wèn)題，是提升旅游品質(zhì)的重要保障。

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