劉蕓+楊芷晴+胡德壯+鄭偉華

編者按：從“速度時(shí)代”到“質(zhì)量時(shí)代”，這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)型。在這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，質(zhì)量理論與實(shí)踐的創(chuàng)新與融合顯得尤為重要?；诖?，在王力集團(tuán)的大力支持和贊助下，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院、宏觀質(zhì)量管理湖北省協(xié)同創(chuàng)新中心、宏觀質(zhì)量研究編輯部聯(lián)合推出2014年“中國(guó)王力杯”好質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是依照國(guó)際通行的“專家同行評(píng)價(jià)”而設(shè)置的我國(guó)首個(gè)質(zhì)量“專業(yè)獎(jiǎng)”。這次評(píng)選通過(guò)對(duì)質(zhì)量的五個(gè)重要和有機(jī)組成部分——企業(yè)、消費(fèi)者、技術(shù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和政府——進(jìn)行典型剖析，以突顯這些將質(zhì)量創(chuàng)新與我國(guó)實(shí)際緊密結(jié)合的質(zhì)量活動(dòng)在實(shí)踐和理論上的價(jià)值，提煉出蘊(yùn)含其中的質(zhì)量?jī)?nèi)在邏輯，由此探尋互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代我國(guó)質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)新的趨勢(shì)與規(guī)律，進(jìn)而助推“速度時(shí)代”向“質(zhì)量時(shí)代”的轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將五篇案例研究以專欄的形式集中推出，以饗讀者。

市場(chǎng)能自發(fā)提供可靠質(zhì)量信用服務(wù)嗎？劉蕓、楊芷晴、胡德狀、鄭偉華，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院、宏觀質(zhì)量管理湖北省協(xié)同創(chuàng)新中心，電子郵箱：2211862615@qq.com、412275205@qq.com、473439596@qq.com、380378631@qq.com。本文為科技部公益性行業(yè)科研專項(xiàng)（201310202）、“十二五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目（2015BAH27F01）和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)軟課題“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)必要性可行性研究及管理制度設(shè)計(jì)”的階段性成果。衷心感謝王力集團(tuán)對(duì)本文的資助，感謝閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)張維華副秘書長(zhǎng)、王斌副秘書長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作經(jīng)理孫志勇等為本文提供了富有價(jià)值的調(diào)研材料。感謝李唐博士和李丹丹博士等對(duì)本文建設(shè)性貢獻(xiàn)。同時(shí)感謝匿名評(píng)審人對(duì)本文提出的寶貴修改意見，但文責(zé)自負(fù)。

摘要：質(zhì)量信用服務(wù)是減少市場(chǎng)交易中質(zhì)量信息不對(duì)稱的重要方式。對(duì)比國(guó)外質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，我國(guó)不僅市場(chǎng)化質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、實(shí)力弱，而且有大量政府所屬質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)。要克服這種制度依賴，需要對(duì)我國(guó)由市場(chǎng)主體自發(fā)成立，發(fā)展勢(shì)頭良好的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究，用實(shí)證案例證明在我國(guó)現(xiàn)有的制度環(huán)境下，市場(chǎng)能夠自發(fā)提供質(zhì)量信用服務(wù)。文章以北京市閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為案例，提出我國(guó)同樣能夠自我發(fā)育和成長(zhǎng)市場(chǎng)化的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)。正是在市場(chǎng)交易需求驅(qū)動(dòng)下，質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)不斷完善組織結(jié)構(gòu)，提供綜合化質(zhì)量信用服務(wù)，并通過(guò)簡(jiǎn)明認(rèn)證標(biāo)識(shí)的方式傳遞可靠的質(zhì)量信號(hào)。

關(guān)鍵詞：信息不對(duì)稱；質(zhì)量信用；閃聯(lián)聯(lián)盟；案例研究

一、問題的提出

信息不對(duì)稱是市場(chǎng)交易中的常態(tài)（Grossman & Stiglitz，1980）。然而，信息不對(duì)稱尤其是質(zhì)量信息的不對(duì)稱，容易促使賣方投機(jī)，導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)可能萎縮甚至消失（Akerlof，1970）。為了減少質(zhì)量信息不對(duì)稱的負(fù)面影響，業(yè)已產(chǎn)生較多相關(guān)的經(jīng)濟(jì)制度安排。

按照實(shí)施主體劃分，減少質(zhì)量信息不對(duì)稱的方式主要有三類。一是，擁有更多質(zhì)量信息的賣方主動(dòng)披露質(zhì)量信息，即差別定價(jià)、提供質(zhì)量擔(dān)保（如保修和退貨服務(wù)）、品牌、廣告等（Allenby& Rossi，1991；Lee，Ang & Dubelaar，2005；Vidyanand，2010）。二是，有強(qiáng)烈獲取質(zhì)量信息動(dòng)機(jī)的買方，通過(guò)信息搜索、參考他人購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、將價(jià)格作為判斷質(zhì)量依據(jù)等方式（Barzel，1982；Benjamin，R.&Wigand，R.，1995）。然而，質(zhì)量信息不對(duì)稱問題的存在，本身就是由于賣方較買方掌握更豐富的質(zhì)量信息，從而產(chǎn)生賣方投機(jī)獲利而買方利益受損的結(jié)果。因此無(wú)論是依靠本身處優(yōu)勢(shì)地位的賣方主動(dòng)披露信息，還是本身具有專業(yè)劣勢(shì)的買方來(lái)獲取質(zhì)量信息，都難以減少信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的難題。更為根本的問題是，從交易雙方獲得的質(zhì)量信息方式難以避免的弊端是，作為交易參與者本身的任何一方所獲取的質(zhì)量信息，容易受到另一方對(duì)結(jié)果公正性與可靠性的質(zhì)疑。因此，有較多研究更為關(guān)注第三類方法，即通過(guò)交易雙方之外的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，如何減少質(zhì)量信息不對(duì)稱。

較早研究通過(guò)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)減少質(zhì)量信息不對(duì)稱的是Spence（1973），通過(guò)就業(yè)市場(chǎng)的分析發(fā)現(xiàn)，由于獲得學(xué)歷很大程度上意味著更多努力付出，持有學(xué)歷證書的就業(yè)者在相關(guān)技能方面，有更高質(zhì)量水平的可能性也越大，因此專業(yè)機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的學(xué)歷證書能傳遞重要的質(zhì)量信號(hào)。這種第三方機(jī)構(gòu)在減少質(zhì)量信息不對(duì)稱方面所做的努力，主要的是為交易雙方提供可靠的信用服務(wù)，包括依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)結(jié)果的認(rèn)證，以及表現(xiàn)為易于識(shí)別的認(rèn)證標(biāo)識(shí)（Kimery & McCord，2002）。由于第三方的信用服務(wù)能較好地減少交易中的質(zhì)量信息不對(duì)稱問題，因此能使質(zhì)量高的產(chǎn)品服務(wù)獲得更高的溢價(jià)。如Gergaud，Storchmann & Verardi（2015）對(duì)美國(guó)紐約餐飲行業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)米其林星級(jí)評(píng)價(jià)的餐廳價(jià)格更高，每獲得一顆米其林星則意味著該餐廳的價(jià)格上升30%。第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的信用服務(wù)對(duì)減少質(zhì)量信息不對(duì)稱的作用，不僅在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)適用，而且在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中被大量運(yùn)用（Jiang，Jones & Javie，2008）?？梢哉f(shuō)，第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信用服務(wù)在減少質(zhì)量信息不對(duì)稱方面的貢獻(xiàn)，已經(jīng)獲得研究者的認(rèn)可。由于本文所研究的這類第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信用服務(wù)內(nèi)容是交易物質(zhì)量評(píng)價(jià)，為了敘述更為簡(jiǎn)潔，以下統(tǒng)一將這類服務(wù)稱之為質(zhì)量信用服務(wù)，從事質(zhì)量信用服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)稱之為質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)。

提供質(zhì)量信用服務(wù)的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)不僅獲得研究者的認(rèn)可，而且在實(shí)務(wù)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。從事檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)的三大集團(tuán)SGS、BV以及Intertek規(guī)模不斷擴(kuò)張，2014年共提供了價(jià)值857億元的質(zhì)量信用服務(wù)，三家機(jī)構(gòu)2014年的年收入分別為：382億元、282億元、193億元。注：SGS、BV、intertek三大集團(tuán)2014年的營(yíng)業(yè)收入分別為59億瑞郎、41.7億歐元、20.933萬(wàn)英鎊。為方便比較，統(tǒng)一將營(yíng)業(yè)收入換算成人民幣。數(shù)據(jù)來(lái)源如下：SGS，2014 Annual Report，http：//www.sgs.com/en/Our Company/Investor Relations/Financial Reports. aspx；Bureau Veritas，Bureau Veritas 2014 full year results，http：//cws.huginonline. com/B/157419/PR/201502/1897401_5.html；Intertek，2014 Full Year Finance Annoucement， file：///C：/Users/Administrator/Downloads/2014%20Full%20Year%20Announcement.pdf。主要從事標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的三大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO、IEC、ITU也通過(guò)出版標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)認(rèn)證工作獲得全世界超過(guò)80多個(gè)國(guó)家的應(yīng)用，其中ISO目前已出版了19500項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源：ISO，About ISO，http：//www.iso.org/iso/home/about.htm。。ISO所制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中獲得較多應(yīng)用的ISO9001目前已獲得超過(guò)170個(gè)國(guó)家100萬(wàn)企業(yè)的使用。數(shù)據(jù)來(lái)源：ISO，ISO 9000 Quality management，http：//www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/ iso_ 9000.htm。這些從事質(zhì)量信用服務(wù)的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，從不同領(lǐng)域?yàn)槭袌?chǎng)交易提供了可靠的質(zhì)量信號(hào)，大大降低了質(zhì)量信息不對(duì)稱性。正得益于此，促使獲得認(rèn)證等質(zhì)量信用服務(wù)的企業(yè)需求與日俱增（Terlaak& King，2005）。

與國(guó)際上規(guī)模較大的市場(chǎng)化質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)相比，我國(guó)質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，而且大部分是政府行政事業(yè)單位。我國(guó)規(guī)模較大的民營(yíng)檢測(cè)公司華測(cè)檢測(cè)集團(tuán)，2013年的營(yíng)業(yè)收入是7.77億元，其規(guī)模大小也僅為SGS年?duì)I業(yè)收入的2%左右。除了部分民營(yíng)機(jī)構(gòu)，在我國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的是政府所屬的質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，分屬于不同層級(jí)的各行政部門，大部分屬于事業(yè)單位性質(zhì)。雖然數(shù)量有2.5萬(wàn)家，但每家年檢驗(yàn)收入普遍為30萬(wàn)元左右數(shù)據(jù)來(lái)源：程虹，《關(guān)于以中檢集團(tuán)為平臺(tái)整合質(zhì)量服務(wù)技術(shù)機(jī)構(gòu)加快發(fā)展我國(guó)質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)業(yè)的若干建議》，2014年。。與國(guó)外對(duì)比，我國(guó)質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)不僅規(guī)模小，部分機(jī)構(gòu)具有行政性質(zhì)，這都影響了其傳遞的質(zhì)量信號(hào)在市場(chǎng)上的有效性。自2014年整合國(guó)有檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的改革意見出臺(tái)至今，我國(guó)質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化改革仍進(jìn)展緩慢，除了制度路徑依賴之外，重要原因之一，就是對(duì)國(guó)際公認(rèn)的這種市場(chǎng)提供質(zhì)量信用服務(wù)的發(fā)展模式，是否能適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)有的制度環(huán)境仍然存有疑慮。因此有必要對(duì)我國(guó)業(yè)已出現(xiàn)由市場(chǎng)主體發(fā)起，發(fā)展勢(shì)頭良好的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究，用實(shí)證案例證明我國(guó)市場(chǎng)自發(fā)提供質(zhì)量信用服務(wù)模式有跡可循。

本文將以在市場(chǎng)主體自發(fā)成立的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)——北京市閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“閃聯(lián)”）的成立和發(fā)展過(guò)程為案例，研究在我國(guó)目前的制度環(huán)境下，市場(chǎng)是否會(huì)自發(fā)提供可靠的質(zhì)量信用服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)由市場(chǎng)自發(fā)提供質(zhì)量信用服務(wù)？質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)具體是如何運(yùn)作的？本文提出：在我國(guó)現(xiàn)有的制度環(huán)境下，市場(chǎng)不僅有提供質(zhì)量信用服務(wù)的需求，而且會(huì)主動(dòng)提供涵蓋質(zhì)量衡量相關(guān)的綜合服務(wù)，從而達(dá)到減少交易雙方質(zhì)量信息不對(duì)稱的目的。

在本部分提出研究的問題后，論文的結(jié)構(gòu)作如下的安排：第二部分是對(duì)閃聯(lián)聯(lián)盟質(zhì)量信用服務(wù)的案例研究；接下來(lái)，在第三部分，基于閃聯(lián)的案例進(jìn)行理論分析，提煉出質(zhì)量信用服務(wù)的一般性規(guī)律；最后，提出閃聯(lián)案例對(duì)我國(guó)質(zhì)量信用服務(wù)發(fā)展的啟示。

二、閃聯(lián)的成立與發(fā)展過(guò)程本部分的資料主要源自項(xiàng)目調(diào)研中所收集的閃聯(lián)聯(lián)盟的內(nèi)部資料，以及對(duì)閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王斌的訪談。

（一）對(duì)市場(chǎng)需求的發(fā)現(xiàn)促使了閃聯(lián)的誕生

早在1994年，美國(guó)《連線》（Wired）雜志創(chuàng)始主編、硅谷思想家凱文·凱利（Kevin Kelly）所撰寫的《失控》一書中，就將互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行業(yè)影響與重塑進(jìn)行了預(yù)言。在這本書的啟發(fā)下，國(guó)際上領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)、消費(fèi)電子設(shè)備、通訊設(shè)備行業(yè)的巨頭紛紛萌生了將信息技術(shù)、消費(fèi)電子和通信技術(shù)產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“3C產(chǎn)品”）互聯(lián)互通的設(shè)想，并將此作為未來(lái)發(fā)展的方向。1999年，微軟曾耗資數(shù)十億美元，在全球范圍內(nèi)力推電腦與家電融合的“維納斯計(jì)劃”。

中國(guó)企業(yè)較早在3C互聯(lián)領(lǐng)域探索的是聯(lián)想。2000年4月，聯(lián)想集團(tuán)新成立的公司級(jí)中央研發(fā)機(jī)構(gòu)——聯(lián)想研究院，組團(tuán)赴美國(guó)開展技術(shù)考察。在這個(gè)由聯(lián)想研究院院長(zhǎng)賀志強(qiáng)帶隊(duì)，各研究室負(fù)責(zé)人共同組成的考察團(tuán)，對(duì)美國(guó)進(jìn)行深入考察后認(rèn)定，3C產(chǎn)品的互聯(lián)互通是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。如果能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)、消費(fèi)電子設(shè)備、通訊設(shè)備等設(shè)備在互聯(lián)的環(huán)境下方便地享受其他資源，不僅能使消費(fèi)者更方便地資源共享和享受產(chǎn)品智能化服務(wù)，而且能為相關(guān)生產(chǎn)商創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？疾旖Y(jié)束后，聯(lián)想研究院就成立關(guān)聯(lián)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，專門從事3C融合技術(shù)研發(fā)?；诼?lián)想研究院研發(fā)的成果，于2002年12月正式對(duì)外公布。

此時(shí)，包括聯(lián)想在內(nèi)的國(guó)內(nèi)一批企業(yè)已經(jīng)突破了3C設(shè)備互聯(lián)互通的技術(shù)障礙。雖然企業(yè)間3C融合具體解決方案不同，但在單個(gè)企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)終端產(chǎn)品的橫向整合均已實(shí)現(xiàn)。然而，在聯(lián)想向市場(chǎng)推廣自己的應(yīng)用3C融合技術(shù)的產(chǎn)品時(shí)，面臨了與微軟、索尼、IBM2003年，微軟聯(lián)合因特爾、索尼等成立數(shù)字生活網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟（DLNA，DIGITAL LIVING NETWORK ALLIANCE），致力于在3C融合領(lǐng)域獲得國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。等國(guó)際巨頭一樣的問題，即：無(wú)法實(shí)現(xiàn)在不同企業(yè)乃至跨行業(yè)領(lǐng)域的縱向整合。這給已掌握互聯(lián)互通技術(shù)方案，并希望在市場(chǎng)上得到大規(guī)模應(yīng)用的企業(yè)以當(dāng)頭棒喝。因?yàn)椴煌髽I(yè)采用不同的互聯(lián)互通方案，意味著僅在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品才能互聯(lián)互通，消費(fèi)者如果要享用從手機(jī)到電視、冰箱、電腦、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品間的信息共享，必須將這些產(chǎn)品全部換成同一個(gè)品牌的產(chǎn)品。由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)間產(chǎn)品的互聯(lián)互通，使得關(guān)聯(lián)應(yīng)用的產(chǎn)品銷路堪憂。微軟1999年倡導(dǎo)電腦與家電的融合的“維納斯計(jì)劃”的慘敗，就足以說(shuō)明問題。關(guān)聯(lián)應(yīng)用所面臨的挑戰(zhàn)在中國(guó)也十分突出。中國(guó)的手機(jī)、電腦、家電等3C產(chǎn)品分屬于不同的生產(chǎn)商，要大規(guī)模推廣3C關(guān)聯(lián)應(yīng)用必須將這些企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，使用同樣的關(guān)聯(lián)應(yīng)用方案。

（二）為更好提供質(zhì)量信用服務(wù)而不斷完善組織架構(gòu)

正是在以聯(lián)想為首的中國(guó)企業(yè)識(shí)別了3C融合的市場(chǎng)需求，并且總結(jié)自己和國(guó)外企業(yè)失敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，得出了多個(gè)企業(yè)聯(lián)合，共同應(yīng)用推廣技術(shù)解決方案的新路徑。當(dāng)時(shí)中國(guó)計(jì)算機(jī)、家電、消費(fèi)產(chǎn)品、通訊設(shè)備領(lǐng)域領(lǐng)頭的幾家企業(yè)負(fù)責(zé)人，一次在人民大會(huì)堂參會(huì)時(shí)聊起此事，當(dāng)即達(dá)成一致，決定共同成立中國(guó)的3C融合聯(lián)盟，采用統(tǒng)一的技術(shù)解決方案，推進(jìn)3C產(chǎn)品互聯(lián)互通在中國(guó)乃至世界范圍的應(yīng)用。2003年7月，聯(lián)想、TCL、康佳、海信、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、長(zhǎng)城、中和威共八家企業(yè)，聯(lián)合成立“信息社會(huì)資源共享協(xié)同服務(wù)工作組”，即閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)工作組，專門制定并推廣信息社會(huì)資源共享協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)（即“IGRS”，閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)）。

閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化工作組成立后，來(lái)自企業(yè)一線的專家隨即展開了標(biāo)準(zhǔn)研制工作。然而，閃聯(lián)在向外推廣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅以標(biāo)準(zhǔn)制定為組織的主要功能定位，難以支撐標(biāo)準(zhǔn)制定前后一系列的宣傳、推廣、應(yīng)用工作。首當(dāng)其沖的問題，就在于當(dāng)時(shí)的閃聯(lián)是不具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的非法人組織，不能向會(huì)員企業(yè)或政府籌集資金。隨著組織規(guī)模和影響力的擴(kuò)大，閃聯(lián)為了確保獲得更多會(huì)員企業(yè)的信任，爭(zhēng)取多方資源的投入，閃聯(lián)產(chǎn)生了成立法人實(shí)體的需要。2005年5月，閃聯(lián)的法人實(shí)體和依托單位——北京市閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)正式成立。

隨后，閃聯(lián)成立了一系列組織機(jī)構(gòu)，從組織模式上確保聯(lián)盟能提供綜合化的質(zhì)量服務(wù)：2005年12月，閃聯(lián)的公共技術(shù)平臺(tái)——閃聯(lián)信息工程中心有限公司成立，專門提供閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用方案。2009年2月，建立在閃聯(lián)信息工程中心基礎(chǔ)上的閃聯(lián)技術(shù)研究和基礎(chǔ)平臺(tái)——電子信息產(chǎn)品協(xié)同互聯(lián)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室成立，提供標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、開發(fā)平臺(tái)和測(cè)試認(rèn)證等方面的支撐。為了保持聯(lián)盟本身的非營(yíng)利性質(zhì)，閃聯(lián)將其可實(shí)現(xiàn)盈利的業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，于2011年和2012年，分別成立了產(chǎn)品公司新聯(lián)合眾和互聯(lián)網(wǎng)公司閃聯(lián)云視，從事應(yīng)用閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)服務(wù)。由此，閃聯(lián)逐步形成了一套由履行不同功能的機(jī)構(gòu)所組成（閃聯(lián)的機(jī)構(gòu)及其功能見下圖1），從事技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、認(rèn)證推廣、產(chǎn)品提供等綜合質(zhì)量服務(wù)。

圖1 閃聯(lián)組織機(jī)構(gòu)及功能示意圖

（三）質(zhì)量信用服務(wù)得到國(guó)內(nèi)外的廣泛認(rèn)可

正因?yàn)樘峁┝藵M足市場(chǎng)需要的質(zhì)量信用服務(wù)，閃聯(lián)已成為在3C融合領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外的權(quán)威機(jī)構(gòu)。目前閃聯(lián)會(huì)員涵蓋了3C產(chǎn)業(yè)鏈上下游的重要企業(yè)，會(huì)員數(shù)已達(dá)到222家，閃聯(lián)會(huì)員廠商覆蓋國(guó)內(nèi)電視機(jī)市場(chǎng)84.3%、白色家電市場(chǎng)50%、計(jì)算機(jī)市場(chǎng)43%和手機(jī)市場(chǎng)46%的份額，總體產(chǎn)值規(guī)模超過(guò)1.5萬(wàn)億元。2013年閃聯(lián)會(huì)員中已有超過(guò)1/5（204家會(huì)員中有45家海外會(huì)員，海外會(huì)員所占比重為22.06%）的會(huì)員來(lái)自海外，包括三星、松下、LG、飛利浦、意法半導(dǎo)體等海外知名企業(yè)。這些會(huì)員企業(yè)所生產(chǎn)的電腦、電視、手機(jī)、投影儀、高清網(wǎng)絡(luò)播放機(jī)、下載盒、無(wú)線連接器等20余種基于閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品已上市銷售，閃聯(lián)產(chǎn)品累計(jì)貼標(biāo)量超過(guò)1400萬(wàn)枚。

閃聯(lián)所提出的3C融合標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)獲得在中國(guó)市場(chǎng)上的大規(guī)模應(yīng)用，這使閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)獲得世界最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO通過(guò)成為可能。2010年2月，閃聯(lián)提案的IGRS 1.0系列標(biāo)準(zhǔn)由ISO中央秘書處正式發(fā)布，成為全球3C協(xié)同領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2012年3月，IGRS 1.0全部7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成為中國(guó)3C協(xié)同領(lǐng)域首個(gè)完整ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。2013年10月，IGRS 2.0系列標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)ISO NWIP投票正式立項(xiàng)；2014年9月，閃聯(lián)《信息設(shè)備資源共享協(xié)同服務(wù)第7部分遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)架構(gòu)》通過(guò)ISO/IEC JTC1的成員國(guó)投票，由ISO/IEC正式發(fā)布。

回顧閃聯(lián)成立與發(fā)展的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)在中國(guó)目前的制度環(huán)境下，在市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)下，市場(chǎng)完全能夠自發(fā)地出現(xiàn)提供可靠質(zhì)量信用服務(wù)的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)。由于提供了滿足需要且覆蓋質(zhì)量信息衡量較為全面的服務(wù)，減少了交易中質(zhì)量信息不對(duì)稱的難題，從而吸引了更多企業(yè)的使用。

三、閃聯(lián)的理論分析：市場(chǎng)提供質(zhì)量信用服務(wù)的一般規(guī)律

分析閃聯(lián)為市場(chǎng)提供質(zhì)量信用服務(wù)的案例，可以發(fā)現(xiàn)：閃聯(lián)之所以獲得了國(guó)內(nèi)外廣泛認(rèn)可，閃聯(lián)提供的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證服務(wù)得到了國(guó)內(nèi)外3C互聯(lián)企業(yè)的普遍使用，其原因就在于閃聯(lián)的成立發(fā)展過(guò)程，符合市場(chǎng)提供質(zhì)量信用服務(wù)的一般規(guī)律。質(zhì)量信用服務(wù)正是源于市場(chǎng)交易需要而產(chǎn)生，在市場(chǎng)對(duì)綜合質(zhì)量服務(wù)需求的驅(qū)動(dòng)下不斷完善組織機(jī)構(gòu)，并且通過(guò)簡(jiǎn)明認(rèn)證標(biāo)識(shí)的方式傳遞質(zhì)量信號(hào)。

（一）動(dòng)力來(lái)源：質(zhì)量信用服務(wù)是因市場(chǎng)交易的需要而產(chǎn)生

質(zhì)量信用服務(wù)滿足了市場(chǎng)公平交易的需要。市場(chǎng)交易得以進(jìn)行的重要先決條件之一，就是交易雙方要確定自己是否付出多于回報(bào)，也就是判斷交易的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量。然而衡量交易物的質(zhì)量水平，并不如對(duì)交易物數(shù)量度量簡(jiǎn)單，這是判斷交易物價(jià)值的核心（Barzel，1982）。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)交易物質(zhì)量的公平衡量，不能由買賣雙方中的任何一方來(lái)進(jìn)行。同時(shí)，因?yàn)橘|(zhì)量衡量的專業(yè)性，催生了專業(yè)化的第三方機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生，專門從事計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)、認(rèn)證等質(zhì)量信用服務(wù)。對(duì)于交易雙方而言，這些質(zhì)量信用服務(wù)就是公平交易的重要前提，是為滿足公平交易需要而產(chǎn)生。閃聯(lián)所提供的標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)、認(rèn)證等質(zhì)量信用服務(wù)之所以產(chǎn)生，就是市場(chǎng)上購(gòu)買能夠?qū)崿F(xiàn)3C產(chǎn)品互聯(lián)互通的消費(fèi)者無(wú)法對(duì)這一功能進(jìn)行判斷，缺乏信任企業(yè)的自我質(zhì)量聲明的客觀依據(jù)，因此產(chǎn)生了由第三方的專業(yè)組織提供質(zhì)量衡量結(jié)果的需要。在閃聯(lián)提供的質(zhì)量信用服務(wù)之下，3C互聯(lián)產(chǎn)品質(zhì)量衡量變得簡(jiǎn)單而經(jīng)濟(jì)，從而降低了交易雙方的不確定風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了公平交易的預(yù)期目標(biāo)。

質(zhì)量信用服務(wù)滿足了市場(chǎng)主體追求合理利潤(rùn)的需要。正如上所述，公平衡量質(zhì)量水平對(duì)市場(chǎng)交易是否能夠公平進(jìn)行而言至關(guān)重要。然而在很多情況下，為了滿足健康、安全、環(huán)保、反欺詐等公共利益的需要，政府及其所屬的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)提供了滿足這些公共利益需要的基礎(chǔ)性服務(wù)，如統(tǒng)一計(jì)量單位，頒布實(shí)施基礎(chǔ)安全通用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻等。然而，僅僅政府的基礎(chǔ)性服務(wù)并不能滿足市場(chǎng)主體追求更高利益的需要。質(zhì)量信用服務(wù)的作用，并不限于滿足基礎(chǔ)安全通用領(lǐng)域的需要，更多的是為了滿足企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)所需要的更高層次的質(zhì)量衡量與評(píng)價(jià)。通過(guò)公正可靠的質(zhì)量信用服務(wù)，從而為市場(chǎng)上質(zhì)量水平與層次不同的產(chǎn)品服務(wù)提供不同的質(zhì)量衡量結(jié)果，消費(fèi)者可以根據(jù)自身消費(fèi)能力與需求自主選擇不同質(zhì)量水平的產(chǎn)品。更重要的是，企業(yè)能夠根據(jù)可靠的質(zhì)量衡量結(jié)果，傳達(dá)更多高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量信號(hào)，與僅符合政府基礎(chǔ)性門檻要求的產(chǎn)品服務(wù)有效地區(qū)分開來(lái)，從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供中獲得比普通產(chǎn)品更高的收益。正是在這樣的利益驅(qū)動(dòng)下，質(zhì)量信用服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

質(zhì)量信用服務(wù)滿足了市場(chǎng)主體合作協(xié)商和減少交易成本的需要。市場(chǎng)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種可以實(shí)現(xiàn)雙贏的非零和博弈，企業(yè)有建立公平合理的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的意愿（Brandenburge & Nailbuff，1995）。尤其在新產(chǎn)品或新市場(chǎng)出現(xiàn)，單個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品很難快速獲得消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者也很難從不同企業(yè)手中有效判斷新產(chǎn)品服務(wù)的真實(shí)水平。這就需要同行業(yè)甚至跨行業(yè)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，共同協(xié)商、共同約束、共同執(zhí)行統(tǒng)一的質(zhì)量技術(shù)方案。這不僅是獲得消費(fèi)者信任，快速打開市場(chǎng)的需要；對(duì)于企業(yè)而言，也是出于減少交易成本的考量。這是因?yàn)閱蝹€(gè)企業(yè)通常有自己的私人目標(biāo)，而不同企業(yè)的目標(biāo)彼此之間可能存在沖突，甚至極有可能存在企業(yè)與行業(yè)或社會(huì)利益相沖突的情況，多個(gè)企業(yè)間的合作往往無(wú)法很好地維持。這導(dǎo)致的結(jié)果是，多家企業(yè)只能通過(guò)合約或者兼并重組的方式，才能推出采用同樣標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。這給企業(yè)帶來(lái)了高昂的交易成本，需要耗費(fèi)企業(yè)大量時(shí)間精力，尋找潛在的多邊合作者，進(jìn)行完備的合約擬定，以及繁雜的執(zhí)行情況監(jiān)督。然而過(guò)高的交易成本，極有可能導(dǎo)致交易的消失。閃聯(lián)之所以產(chǎn)生，正是因?yàn)槌霈F(xiàn)了單個(gè)市場(chǎng)主體迫切希望解決，但僅靠自身力量無(wú)法解決的難題。在國(guó)際市場(chǎng)出現(xiàn)3C融合的大趨勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生了生產(chǎn)銷售3C關(guān)聯(lián)應(yīng)用產(chǎn)品的需求。企業(yè)深知采用統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，能大大降低對(duì)未來(lái)市場(chǎng)不確定性的風(fēng)險(xiǎn)成本，然而企業(yè)同樣面臨著技術(shù)轉(zhuǎn)換成本高的客觀顧慮。通過(guò)閃聯(lián)這一平臺(tái)，不同行業(yè)不同企業(yè)得以協(xié)商一致，共同降低了企業(yè)的交易成本。

（二）結(jié)構(gòu)體系：支撐綜合化的質(zhì)量信用服務(wù)功能

市場(chǎng)有對(duì)綜合化質(zhì)量信用服務(wù)的需要。質(zhì)量信用服務(wù)是為減少市場(chǎng)交易中信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的，本身就是降低交易成本的重要方法。因此質(zhì)量信用服務(wù)的消費(fèi)者，天然地傾向于用較少的成本獲取可靠的質(zhì)量信用服務(wù)。消費(fèi)者在選擇質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，為了成功篩選出最符合要求的機(jī)構(gòu)，往往需要耗費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行多渠道的信息搜索，以及機(jī)構(gòu)間的反復(fù)比較、甄別。因此一旦發(fā)現(xiàn)某家質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，有能力提供可信賴的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，而且獲得廣泛贊譽(yù)，消費(fèi)者出于交易成本的考慮，就不再愿意重新尋找另外一家。此外，消費(fèi)者本身并對(duì)質(zhì)量信用服務(wù)提供的過(guò)程不一定有專業(yè)化的了解，沒有能力、精力分業(yè)務(wù)模地分別找不同的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)。即使消費(fèi)者愿意且有專業(yè)能力了解質(zhì)量信用服務(wù)的全部業(yè)務(wù)模塊，但是對(duì)于消費(fèi)者而言，有能力進(jìn)行技術(shù)研發(fā)的技術(shù)機(jī)構(gòu)，提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更值得信賴；本身是標(biāo)準(zhǔn)制定方的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，提供的檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)也更為可靠。尤其是在消費(fèi)者所需要的是涵蓋了多業(yè)務(wù)內(nèi)容質(zhì)量服務(wù)的情況下，要降低總體的交易成本，會(huì)更傾向于選擇有綜合化質(zhì)量服務(wù)能力的技術(shù)機(jī)構(gòu)。這是閃聯(lián)之所以在發(fā)展過(guò)程中，不斷將自己的質(zhì)量信用服務(wù)業(yè)務(wù)綜合化的原因所在，是市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量信用服務(wù)提出了綜合化要求。因此在滿足綜合化功能的要求下，逐步構(gòu)建了實(shí)現(xiàn)綜合化功能的更為復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。

提供綜合化質(zhì)量信用服務(wù)能降低組織整體運(yùn)行成本。對(duì)于質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)而言，不同業(yè)務(wù)模塊的質(zhì)量信用服務(wù)彼此嵌套，綜合化提供能降低不同業(yè)務(wù)內(nèi)容間協(xié)調(diào)的交易成本。質(zhì)量信用服務(wù)的內(nèi)容包括技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、應(yīng)用推廣、檢測(cè)認(rèn)證等諸多方面。這些不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，彼此區(qū)別又相互聯(lián)系。質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的技術(shù)研發(fā)，并不等同于科研機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)理論研究，而是要針對(duì)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的技術(shù)研發(fā)，也就是能將技術(shù)核心提煉為生產(chǎn)的依據(jù)——標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制修訂業(yè)務(wù)，并不等同于標(biāo)準(zhǔn)文本撰寫本身，而是將技術(shù)研發(fā)中的一般性、可推廣復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成專業(yè)的規(guī)范性文本。標(biāo)準(zhǔn)的制定頒布，并不等于質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的完成，如何將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用實(shí)施方案是要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值所不得不考慮的問題。要使制定的標(biāo)準(zhǔn)獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，除了要提出產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方案之外，還要面向使用者進(jìn)行宣傳推廣，爭(zhēng)取大范圍的使用。此外，質(zhì)量技術(shù)服務(wù)歸根到底是要提供可靠的質(zhì)量信號(hào)，因此需要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，并將專業(yè)的檢測(cè)結(jié)果，體現(xiàn)為產(chǎn)品上簡(jiǎn)單易懂的認(rèn)證標(biāo)識(shí)?？梢哉f(shuō)，質(zhì)量信用服務(wù)的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，是互相嵌套，不可以人為割裂的整體。這就是閃聯(lián)之所以構(gòu)建了貫徹技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、應(yīng)用推廣、檢測(cè)認(rèn)證等質(zhì)量信用服務(wù)全過(guò)程的組織架構(gòu)的重要原因。

（三）傳播方式：質(zhì)量信用通過(guò)認(rèn)證標(biāo)識(shí)得以體現(xiàn)

認(rèn)證標(biāo)識(shí)是傳遞質(zhì)量信號(hào)的有效工具。質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的重要使命之一，是降低交易中質(zhì)量信息不對(duì)稱，提供有效的質(zhì)量信號(hào)。然而，專業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告并不是普通消費(fèi)者有能力獲取、閱讀和比較的。尤其是在技術(shù)較為復(fù)雜產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者很難判斷該產(chǎn)品是否滿足自身需求，以及是否可靠。在沒有其他任何標(biāo)識(shí)的情況下，消費(fèi)者往往需要花費(fèi)較多的搜尋成本去識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)職責(zé)之一，就是將質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者方便獲取和使用的質(zhì)量信號(hào)——認(rèn)證標(biāo)識(shí)。在實(shí)際使用過(guò)程中，一旦發(fā)生任何質(zhì)量問題，都能依據(jù)此對(duì)商家進(jìn)行投訴、舉報(bào)甚至訴訟。尤其是在單次博弈中，由于消費(fèi)者并不具備專業(yè)的質(zhì)量能力，也不愿承擔(dān)選擇失誤的成本，就需要簡(jiǎn)明有效的依據(jù)進(jìn)行消費(fèi)選擇。閃聯(lián)通過(guò)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，有效地向市場(chǎng)釋放出“互聯(lián)互通”的質(zhì)量信號(hào)，使每個(gè)消費(fèi)者都能夠依據(jù)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，了解到該產(chǎn)品關(guān)于“互聯(lián)互通”方面的真實(shí)質(zhì)量情況。

認(rèn)證標(biāo)識(shí)是降低監(jiān)督費(fèi)用，有效確保企業(yè)達(dá)到所承諾質(zhì)量水平的重要方法。因?yàn)檎J(rèn)證標(biāo)識(shí)意味著獨(dú)立于政府、企業(yè)的第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)，本著公正透明的原則對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專業(yè)的檢測(cè)，合格的產(chǎn)品方能獲得認(rèn)證資格。這是由更為可信的機(jī)構(gòu)，代替分散的消費(fèi)者，集中地監(jiān)督產(chǎn)品真實(shí)質(zhì)量狀況的方法。這些質(zhì)量信號(hào)的提供，本身就具有降低消費(fèi)者監(jiān)督成本的作用。閃聯(lián)正是為了提供公正、可靠的質(zhì)量信號(hào)，一直堅(jiān)持保持組織的中立和非營(yíng)利性，使消費(fèi)者能方心購(gòu)買有閃聯(lián)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。這種質(zhì)量監(jiān)督方式，同時(shí)也降低了企業(yè)對(duì)外公布其質(zhì)量履約情況的費(fèi)用。即使是知名度遠(yuǎn)高于閃聯(lián)的大企業(yè)也更傾向于采用閃聯(lián)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，這是因?yàn)榈谌降恼J(rèn)證的可信程度遠(yuǎn)高于企業(yè)的自我聲明，代表了更可信賴的質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果。因此，對(duì)企業(yè)而言，由閃聯(lián)這樣第三方機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，能更好展現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量承諾履行情況，從而降低監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量水平的相關(guān)費(fèi)用。

綜上所述，在對(duì)閃聯(lián)所代表的市場(chǎng)化的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的理論分析后，我們可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)提供質(zhì)量信用服務(wù)有規(guī)律可循。市場(chǎng)提供質(zhì)量信用服務(wù)的動(dòng)力源自市場(chǎng)交易的需要，為了支撐綜合化質(zhì)量信用服務(wù)的功能建立了與之配套的組織體系，并且以易于傳播的方式認(rèn)證標(biāo)識(shí)——傳遞質(zhì)量信號(hào)。這是閃聯(lián)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所體現(xiàn)的市場(chǎng)提供質(zhì)量信用服務(wù)的一般規(guī)律。

四、結(jié)論與啟示

閃聯(lián)是典型的在我國(guó)現(xiàn)有制度環(huán)境下，由市場(chǎng)自發(fā)成立并發(fā)展迅速的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，從成立到發(fā)展的全過(guò)程不僅證明了市場(chǎng)自發(fā)提供質(zhì)量信用服務(wù)在我國(guó)可行，揭示了符合市場(chǎng)提供質(zhì)量信用服務(wù)的一般性規(guī)律，而且也為我國(guó)其他處于起步和發(fā)展階段的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)提供了有益的啟示。

（一）迅速敏銳發(fā)現(xiàn)與識(shí)別市場(chǎng)需求

質(zhì)量信用服務(wù)是為市場(chǎng)交易需求而產(chǎn)生，因此迅速、敏銳、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)與識(shí)別市場(chǎng)需求就成為質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)成功的關(guān)鍵。這種市場(chǎng)需求的識(shí)別，可能是如閃聯(lián)一樣，是對(duì)所在行業(yè)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的把握。由于前瞻性預(yù)測(cè)到3C產(chǎn)品互聯(lián)互通的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者將會(huì)產(chǎn)生這種便捷使用體驗(yàn)需求，因此能迅速地與國(guó)外同行幾乎同一時(shí)間進(jìn)入這一領(lǐng)域，提供3C互聯(lián)互通的質(zhì)量信用服務(wù)。這是閃聯(lián)在我國(guó)得以取得大規(guī)模應(yīng)用，尤其是在ISO相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，與其他國(guó)外組織競(jìng)爭(zhēng)得以脫穎而出的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，這種對(duì)新技術(shù)或新市場(chǎng)需求的發(fā)現(xiàn)與識(shí)別的機(jī)會(huì)在實(shí)際中并不常見，更多的質(zhì)量信用服務(wù)是針對(duì)已有市場(chǎng)的精細(xì)化服務(wù)。在我國(guó)政府所屬質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)整合尚未完成，市場(chǎng)化質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)還處在發(fā)展初期的當(dāng)前，很多領(lǐng)域都有可作為的空間。只要有質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)提供更準(zhǔn)確、更迅速、更可靠的質(zhì)量信用服務(wù)，就能獲得快速發(fā)展。前面提及的華測(cè)檢測(cè)集團(tuán)，雖然與國(guó)際質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)在規(guī)模上有較大差距，但增長(zhǎng)速度很快，從2010年至2013年的營(yíng)業(yè)收入一直保持22.3%以上的年均增長(zhǎng)速度。這均表明，無(wú)論是否是技術(shù)快速更新的行業(yè)，我國(guó)面向市場(chǎng)需求提供質(zhì)量信用服務(wù)的質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，均能快速成長(zhǎng)。

（二）充分利用政策空間進(jìn)行組織模式創(chuàng)新

任何組織模式創(chuàng)新都是在現(xiàn)有約束條件之下進(jìn)行的。雖然當(dāng)前我國(guó)質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)展面臨一些阻礙，但仍然有可以創(chuàng)新發(fā)展的空間。質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展空間可能是在新興的產(chǎn)業(yè)，政府還未來(lái)得及進(jìn)行規(guī)制領(lǐng)域。如閃聯(lián)就是在我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)正處起步早期而成立的，政府還未對(duì)其有過(guò)多的限制，反而是鼓勵(lì)甚至扶植的背景下快速發(fā)展起來(lái)。此外，質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)展空間，還有更大部分是在于充分利用已有的政策規(guī)則，按照符合自身機(jī)構(gòu)功能進(jìn)行組織模式創(chuàng)新。閃聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)表明，在聯(lián)盟或標(biāo)準(zhǔn)工作小組無(wú)法以法人單位的身份開展工作時(shí)，可以通過(guò)協(xié)會(huì)組織運(yùn)作；在單一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)中大規(guī)模推廣應(yīng)用時(shí)，可以成立研發(fā)共性技術(shù)和平臺(tái)應(yīng)用的專門組織實(shí)現(xiàn)這一功能；在技術(shù)研發(fā)出與聯(lián)盟非盈利定位相左的盈利性項(xiàng)目時(shí)，也可以孵化新的企業(yè)從事創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。這種多個(gè)獨(dú)立組織彼此關(guān)聯(lián)，相互支撐，共同致力于綜合性質(zhì)量信用服務(wù)，是值得我國(guó)其他質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)效仿的組織模式。

（三）打造有高辨識(shí)度的認(rèn)證品牌

質(zhì)量信用服務(wù)，實(shí)質(zhì)是上是便于市場(chǎng)交易雙方獲得更充分可信的質(zhì)量信息而產(chǎn)生。因此，質(zhì)量信用服務(wù)最終結(jié)果需要表達(dá)為認(rèn)證這種易于傳播辨識(shí)的質(zhì)量信號(hào)。尤其是終端消費(fèi)品，消費(fèi)者并無(wú)專業(yè)能力了解質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容，更傾向于通過(guò)認(rèn)證標(biāo)識(shí)這種較低成本的方式來(lái)了解產(chǎn)品本身真實(shí)的質(zhì)量水平。作為傳遞質(zhì)量信號(hào)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，在一定范圍內(nèi)獲得較廣泛的應(yīng)用，具有高辨識(shí)度和認(rèn)知度，那么也會(huì)吸引更多企業(yè)購(gòu)買其質(zhì)量信用服務(wù)。因?yàn)榫哂懈弑孀R(shí)度的認(rèn)證品牌不僅利于質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，而且能夠幫助企業(yè)樹立更專業(yè)可靠的質(zhì)量形象。為打造認(rèn)證品牌，質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)需要制定更滿足技術(shù)進(jìn)步和符合市場(chǎng)需要的標(biāo)準(zhǔn)，獲得在更大范圍的使用，并持續(xù)不斷地提供真實(shí)可靠的質(zhì)量檢測(cè)和認(rèn)證服務(wù)。另外，由于質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)均能從高辨識(shí)度的認(rèn)證標(biāo)識(shí)中獲益，因此可以如閃聯(lián)在推廣認(rèn)證初期，通過(guò)在聯(lián)想、TCL、康佳等大企業(yè)產(chǎn)品上打出閃聯(lián)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，提升在廣大消費(fèi)者間的辨識(shí)度，更便于消費(fèi)者識(shí)別和選擇閃聯(lián)產(chǎn)品。

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Can Market Arise Reliable Quality Credit Services：

A Case Study on IGRS Alliance

Liu Yun， Yang Zhiqing， Hu Dezhuang and Zhen Weihua

（Institute of Quality Development Strategy， Wuhan University；Coordination Innovation Center for Macro-Quality Management in Hubei Province）

Abstract： Quality credit service is an important way to reduce information asymmetry. Compared to quality technical institutions abroad， these institutions which provide quality credit service in China have been small size and many of institutions sponsored by government. In order to reduce path dependence， it is necessary to research quality technical institutions wicth generated and operated well in the market. This article argues that it is possible for market can produce technical institutions in the current institutional environment of China based on the case of IGRS alliance. To be more specific， quality technical institutions can constantly improve its structure driving by market needs. And through the concise certification marks， quality technical institutions present reliable quality signal to the public.

Key Words： Information Asymmetry； Quality Credit； IGRS Alliance； Case Study

責(zé)任編輯 汪曉清