王煥風(fēng)

近年來，我國煤炭產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，煤炭價格持續(xù)走低，煤炭企業(yè)效益急劇下滑，生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱，市場競爭也更加殘酷。市場的競爭就是質(zhì)量的競爭，要想在嚴(yán)峻的行業(yè)形勢中生存下來，必須從企業(yè)內(nèi)部研究良策，增收節(jié)支，降低成本，提質(zhì)增效。QC小組活動正是這樣一種群眾性質(zhì)量管理活動，堅持廣泛、深入、持久地開展QC小組活動，可以有效地進行質(zhì)量改進，增強企業(yè)團隊凝聚力，不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。新形勢下如何推動QC小組活動的開展，是煤炭企業(yè)亟待解決的問題。

一、煤炭企業(yè)QC小組活動現(xiàn)狀

伴隨著煤炭行業(yè)的不景氣，QC小組活動在開展過程中也出現(xiàn)了一些新的狀況：一是領(lǐng)導(dǎo)不重視或不支持QC小組活動;二是員工參與QC小組活動積極性不高，新成員占比非常小;三是內(nèi)容空洞，缺乏數(shù)據(jù)，前后矛盾，程序混亂，難以令人信服。四是成果率低，質(zhì)量不高，重形式輕內(nèi)容，成果倒裝，有的小組根本沒有開展活動，而是把平時開展的小改小革或技術(shù)革新活動套用QC成果程序編制出一個成果?？上攵@樣的成果即使取得了一些經(jīng)濟效益或?qū)崿F(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，然而從QC活動宗旨來看，卻沒有什么意義。

二、原因分析

（一）領(lǐng)導(dǎo)對開展QC小組活動思想認識上有偏差

由于當(dāng)前煤炭經(jīng)濟形勢持續(xù)下滑，煤炭成本大增，領(lǐng)導(dǎo)要求從上到下、從生產(chǎn)工作中的各個環(huán)節(jié)進行節(jié)能降耗，壓縮成本。有的領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的認識不足，認為開展QC活動需要經(jīng)費，QC小組活動是一項無效的活動，也應(yīng)該把這部分成本給壓下去;還有的領(lǐng)導(dǎo)只肯定經(jīng)濟效益顯著的小組，無視效果一般的小組的努力和勞動，對QC小組活動采取不支持的態(tài)度，這無疑也打擊了員工參與QC小組活動的積極性和主動性，導(dǎo)致QC活動無法開展下去。

（二）激勵機制不健全

激勵機制欠缺或不足，很大程度上挫傷了員工參加QC活動的積極性。參加QC活動與不參加QC活動，出不出技術(shù)革新的好辦法，效率提不提高，工資水平差別不大。其次激勵形式和手段單一，只重視物質(zhì)方面的獎勵，卻忽視了精神獎勵的作用。采用的激勵形式多數(shù)以激勵力度不夠強的獎金為主，而榮譽激勵、職務(wù)晉升、職稱評審激勵等有效激勵方式并不常見。

（三）QC培訓(xùn)開展不到位

質(zhì)量管理方面培訓(xùn)不足，員工不懂QC知識和質(zhì)量管理的工具方法，遇到難題無法運用QC知識來解決，不了解QC小組特點，課題選擇不當(dāng)，超出自身解決問題的范圍，又得不到領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的及時幫助指導(dǎo)，導(dǎo)致課題無法開展下去，結(jié)果不了了之，半途而廢，造成活動成果率低下，成果質(zhì)量不高。

（四）推進部門管理松散

推進部門不能積極有序地組織QC活動的開展，往往以一紙行政命令考核基層單位組建QC小組數(shù)量和QC成果數(shù)量，不能創(chuàng)造性地開展工作，對活動過程放任自流，不注重過程管理，導(dǎo)致部分QC成果質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)胡編亂造，成果倒裝，敷衍塞責(zé)，以應(yīng)付管理部門的考核。

三、對策措施

（一）將QC成果最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟效益從而改變領(lǐng)導(dǎo)觀念

任何成果只有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力才能產(chǎn)生經(jīng)濟效益或社會效益。開展QC活動首先要準(zhǔn)確地定位好課題，然后將優(yōu)秀QC成果在各隊組、車間、廠、礦進行推廣，將QC小組的集體智慧轉(zhuǎn)變?yōu)閳蟊砩蠈崒嵲谠诘臄?shù)據(jù)，降低成本，提高效益，促進煤礦企業(yè)發(fā)展由簡單粗放型向集約高效型轉(zhuǎn)變，幫助煤炭企業(yè)走出困境，讓領(lǐng)導(dǎo)明白QC活動經(jīng)費的支出能產(chǎn)生更多的經(jīng)濟效益，從而改變思想觀念，明白QC活動經(jīng)費并不與壓縮成本相沖，從而對QC小組活動工作在思想上重視，行動上支持。

（二）建立健全激勵機制，提高員工參加QC小組活動積極性

激勵機制的建立是鼓勵廣大員工開展QC小組活動的源泉，能充分挖掘員工的潛能，最大程度地發(fā)揮個人聰明才智。適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵是激發(fā)員工積極性的重要方法，把開展QC小組活動與班組績效工資和個人利益掛鉤，并且對取得活動實效的小組和診斷師給予及時獎勵。相對于物質(zhì)激勵來說，榮譽激勵能產(chǎn)生更好的激勵效果，使職工充分認識到自身的價值，滿足員工對尊重和自我實現(xiàn)的需要，滿足員工的成就感，增強自信，激發(fā)員工的工作熱情和動力。根據(jù)不同的工作性質(zhì)、特點、對象和目標(biāo)，并針對需求層次的不同，采取成就激勵、能力激勵、環(huán)境激勵等手段和方式，把QC小組活動作為年終評先選優(yōu)、職稱評審、晉升提拔的依據(jù)，每年在企業(yè)內(nèi)部組織召開成果發(fā)布交流會，推薦優(yōu)秀QC小組參加省、市、行業(yè)乃至國家級成果交流，不僅可以不斷鞭策榮譽獲得者保持和發(fā)揚成績，還可以對其他人產(chǎn)生感召力，激發(fā)比、學(xué)、趕、超的動力， 實現(xiàn)全員參與，共同提高的目的。

（三）加強質(zhì)量教育，有針對性地開展分類培訓(xùn)

質(zhì)量教育是QC小組活動開展的基礎(chǔ)和前提。首先，要重視對QC專業(yè)人才的培養(yǎng)。有計劃地培養(yǎng)推進部門的QC管理人才，設(shè)立企業(yè)內(nèi)部初、中、高級診斷師，培育QC專家和推進者。企業(yè)要選派專職（兼職）QC推進人員參加中國質(zhì)量協(xié)會主辦的QC診斷師培訓(xùn)班、提高班，鼓勵推進者對本企業(yè)內(nèi)部員工進行授課，對親自參與或指導(dǎo)的QC成果獲省優(yōu)及以上并取得省級診斷師培訓(xùn)考評證的，聘為初級診斷師;連續(xù)三年指導(dǎo)的QC成果獲得國優(yōu)并取得國家級QC診斷師考評證的，聘為中級診斷師;對于多次擔(dān)任授課老師及企業(yè)內(nèi)外部QC成果發(fā)表賽評委的聘為高級診斷師。對取得企業(yè)內(nèi)部初、中、高級診斷師資格的人員，給予相應(yīng)的獎勵。

其次，要重視培養(yǎng)QC小組活動骨干的工作，積極鼓勵QC骨干取得企業(yè)內(nèi)部診斷師資格。針對有一定活動經(jīng)驗的技術(shù)骨干、質(zhì)量意識較強、熱心于不斷改進質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，學(xué)習(xí)系統(tǒng)性的QC小組理論知識和方法，讓他們領(lǐng)先一步掌握一定的質(zhì)量管理基本理論知識和QC小組活動基本技能，組織QC小組活動順利開展，在QC活動過程中發(fā)揮具體的主導(dǎo)作用，提高QC職工小組活動水平。

第三，要重視基層員工的宣傳教育工作。針對煤礦一線工人學(xué)歷低、基礎(chǔ)差的特點，要大力開展各項宣傳活動，使職工對群眾性的質(zhì)量管理活動有直觀的認識，真正了解開展QC活動對于職工個人的成長和對企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義。加強基礎(chǔ)性的QC知識普及培訓(xùn)，幫助員工掌握QC活動的基本程序和方法。培訓(xùn)形式可以多種多樣，由企業(yè)內(nèi)部高級診斷師講課，課堂集中講課和QC小組活動現(xiàn)場傳授結(jié)合，將QC小組理論知識和現(xiàn)場實際緊密結(jié)合起來，使一線員工切實了解和掌握PDCA分析和解決問題的方法，真正樹立質(zhì)量意識、 問題意識，自覺自愿地參加到QC小組活動中來，從而為群眾性的QC活動奠定思想和理論基礎(chǔ)。

（四）強化推進部門管理，加強活動過程監(jiān)督檢查和指導(dǎo)

群眾性活動只有在有組織的引導(dǎo)下才能堅持下去，QC小組活動也不例外。強化推進部門管理，由專職部門不遺余力組織、宣傳、推廣，在活動過程中指導(dǎo)和監(jiān)督相結(jié)合，保證QC小組活動的正常開展。

活動過程不能放任自流。QC小組活動過程中總會存在這樣或那樣的問題，不可能是一帆風(fēng)順的。這就需要推進部門進行指導(dǎo)與監(jiān)督，才能保證QC活動的正常開展。從課題注冊時就要嚴(yán)格把關(guān)，與企業(yè)方針目標(biāo)、經(jīng)營重點以及小組所在工作現(xiàn)場實際問題緊密結(jié)合，以便提高小組選題的針對性和含金量。除了要把握好各QC小組的課題立項外，還要堅持對活動的項目登記、進度檢查、活動指導(dǎo)、材料預(yù)審，組織成果發(fā)表、宣傳交流等一系列工作進行管理。推進人員要作為隱形的小組成員，時刻關(guān)注小組的成長，小組活動過程中不定期找QC小組成員進行交談，了解QC小組活動開展情況，指出活動開展中存在的問題，提出解決辦法。特別是在小組成員遇到無法解決的困難、采用的方法不熟悉、不了解、QC活動過程要求不清楚、成果總結(jié)存在技術(shù)問題時，需要推進者進行現(xiàn)場指導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)，落實各項辦法。推進人員在不斷提高自身素質(zhì)的同時，積極引導(dǎo)QC小組成員在思想意識、活動方式、分析解決問題方面勇于創(chuàng)新和善于創(chuàng)新，從根本上杜絕成果倒裝現(xiàn)象，提高QC成果率和成果質(zhì)量。

在煤炭企業(yè)深入持久地開展“小、實、活、新”的QC小組活動，不僅能調(diào)動全體員工持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的積極性和創(chuàng)造性，而且能節(jié)約企業(yè)成本，降低消耗，為煤炭企業(yè)在日趨嚴(yán)峻的今天注入一針強心劑。

（作者單位：山西潞安集團公司五陽煤礦）