王江紅

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是以服務(wù)活動(dòng)作為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，其研究范圍包括國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)中的全部服務(wù)活動(dòng)。開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，有利于規(guī)范各服務(wù)行業(yè)市場秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)核心競爭力，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有利的技術(shù)支撐。

目前，越來越多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位已經(jīng)在各自行業(yè)中擔(dān)當(dāng)起引領(lǐng)、示范帶動(dòng)作用，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的巨大成績與蓬勃發(fā)展的服務(wù)業(yè)相比，制約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)還存在很多

因素。

一是服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)較差，觀念意識(shí)滯后。從總體上講，加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義和緊迫性，并沒有被廣大服務(wù)企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)，主要表現(xiàn)在：認(rèn)識(shí)不夠，沒有把標(biāo)準(zhǔn)化提高到市場競爭力、化解市場風(fēng)險(xiǎn)迫切需要的高度來認(rèn)識(shí)，不少管理者認(rèn)為，企業(yè)自身規(guī)模小，沒有必要搞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；意識(shí)落后，部分企業(yè)管理者往往把標(biāo)準(zhǔn)化工作看做是大企業(yè)的事，與自己無關(guān)，甚至部分企業(yè)還沒有抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意識(shí)，個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工根本不知道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有什么要求。相當(dāng)一部分企業(yè)甚至不知道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為何物，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性和緊迫性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，不善于利用標(biāo)準(zhǔn)化手段參與市場競爭。

二是宣傳力度不夠，還未形成廣泛認(rèn)知的社會(huì)氛圍。

服務(wù)企業(yè)之所以對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作不了解，認(rèn)識(shí)上還存有一定的差距，與政府和相關(guān)部門的宣傳力度不夠存有很大的關(guān)系。目前報(bào)紙、電臺(tái)、電視等多種形式不斷進(jìn)行大力宣傳，雖取得了一定成效，但是企業(yè)安于現(xiàn)狀、守舊的思想根深蒂固，思想認(rèn)識(shí)不到位，短時(shí)間看不到從事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化給企業(yè)管理和效益帶來的提高和變化而不愿意從事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

三是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才缺乏，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開展水平不高。

我省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作特別是開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位從2007年開始，已經(jīng)創(chuàng)建的部分省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位在服務(wù)業(yè)中起到了很好帶動(dòng)作用，很多企業(yè)紛紛要求開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申報(bào)，但由于企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化人才或者從事標(biāo)準(zhǔn)化的人員水平不高，在很大程度上限制了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展。標(biāo)準(zhǔn)化人才成為開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的瓶頸。

如何采取有效措施，調(diào)動(dòng)各方力量，破解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展難題，推動(dòng)服務(wù)業(yè)規(guī)范經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展，讓標(biāo)準(zhǔn)化工作更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展過程中亟待解決的問題

一是要進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化宣傳與培訓(xùn)。要繼續(xù)加大標(biāo)準(zhǔn)化宣傳力度，利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體廣泛宣傳標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、政策和法律法規(guī)，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要意義和取得的成績，不斷提高各級(jí)政府、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化工作的影響力，努力營造標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好氛圍。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)示范項(xiàng)目承擔(dān)單位相關(guān)管理人員、行業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)新上崗人員的標(biāo)準(zhǔn)化基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)以及試點(diǎn)示范工作內(nèi)容和要求的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和工作的有效性。拓展標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才培養(yǎng)方式，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)置專門從事標(biāo)準(zhǔn)化工作的科室和人員，鼓勵(lì)在大中專院校設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)學(xué)科、舉辦網(wǎng)絡(luò)（包括視頻）培訓(xùn)、開展遠(yuǎn)程教育等培訓(xùn)方式，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才的教育培訓(xùn)。

二是要扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作，努力形成示范帶動(dòng)局面。我們要認(rèn)真抓好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等試點(diǎn)示范項(xiàng)目，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，做好督促和檢查，注重與有關(guān)行業(yè)配合，建立共同推進(jìn)試點(diǎn)示范順利開展的工作機(jī)制。對(duì)已驗(yàn)收的項(xiàng)目，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，適時(shí)開展觀摩與交流，努力形成以點(diǎn)帶面、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。要積極探索戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作新領(lǐng)域、新模式，鼓勵(lì)以增強(qiáng)區(qū)域綜合實(shí)力為重點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化示范建設(shè)。要突出重點(diǎn)、力求實(shí)效、注重典型、適時(shí)推廣，探索實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)示范區(qū)輻射帶動(dòng)作用。

三是要把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)中心。加快企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，離不開政府的正確領(lǐng)導(dǎo)。政府在制定政策特別是指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的工作中，一定要高度重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣，標(biāo)準(zhǔn)化工作才能真正變成企業(yè)的自覺行動(dòng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作才能順利地進(jìn)行下去。

四是相關(guān)部門必須全心全意為企業(yè)做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。政府相關(guān)部門特別是發(fā)改、質(zhì)監(jiān)等部門，必須針對(duì)企業(yè)存在的問題高效解決好工作中遇到的難題，做到面對(duì)面指導(dǎo)，心貼心服務(wù)，服務(wù)水平要提高。