孫秀玲

摘 要：本文從市圖書(shū)館日常管理現(xiàn)狀入手，說(shuō)明公共圖書(shū)館圖書(shū)借閱中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析并給出了應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略，希望本文能夠?yàn)閳D書(shū)館管理工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館借閱；問(wèn)題；對(duì)策

引言：圖書(shū)館是我國(guó)居民主動(dòng)進(jìn)行精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)所，隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，大型市級(jí)圖書(shū)館的資源越來(lái)越豐富，能夠?yàn)槿藗兲峁┑臅?shū)籍也越來(lái)越多，加之人們對(duì)自身發(fā)展有所追求，使得圖書(shū)館的讀者數(shù)量激增，各種各樣的借閱問(wèn)題也凸顯出來(lái)。為了進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，探索借閱問(wèn)題并找出應(yīng)對(duì)策略是十分必要的。

1.公共圖書(shū)館圖書(shū)借閱中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1借閱架上的書(shū)籍混亂

圖書(shū)館的圖書(shū)是按分類(lèi)體系嚴(yán)格排列的，書(shū)刊往往根據(jù)大類(lèi)來(lái)排列，而一般讀者并不了解書(shū)刊排列的體系，找書(shū)和取書(shū)只根據(jù)架上的書(shū)脊和期刊封面來(lái)翻閱，發(fā)現(xiàn)不是想找的再放回，許多讀者一次選書(shū)很多，卻沒(méi)有習(xí)慣用代書(shū)板，將書(shū)放回架上時(shí)為了方便，將書(shū)隨機(jī)放入書(shū)架，這也導(dǎo)致了亂架；一些讀者為了自己能閱讀方便，將所選取的熱門(mén)書(shū)放到別人不易查找的角落，造成亂架；管理人員在整理圖書(shū)上架時(shí)也容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，也會(huì)導(dǎo)致亂架，歸結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)為：一方面由于管理人員個(gè)人的失誤、讀者對(duì)書(shū)刊的排架體系不了解；另一方面，圖書(shū)書(shū)標(biāo)年代太久遠(yuǎn)，沒(méi)有更新重設(shè)導(dǎo)致書(shū)簽?zāi)：?，讀者和管理人員進(jìn)行圖書(shū)上架時(shí)容易引發(fā)錯(cuò)架和亂架。

1.2讀者找不到與借閱目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的書(shū)籍

有一些讀者日常工作很忙，到圖書(shū)館來(lái)借閱圖書(shū)的時(shí)間也比較緊張，還有一些讀者為了一些特殊的借閱目的，例如完成學(xué)業(yè)或者某項(xiàng)研究而尋求固定的書(shū)籍。這些讀者在借閱過(guò)程中經(jīng)常因?yàn)檎也坏脚c借閱目的相對(duì)應(yīng)的書(shū)籍而浪費(fèi)大量時(shí)間，讀者的抱怨也使得圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量顯得不那么優(yōu)秀；另外一類(lèi)在借閱過(guò)程中存在困難的讀者是在借閱電子書(shū)籍的時(shí)候不能順利進(jìn)行賬戶密碼的輸入和圖書(shū)資料的查詢(xún)，圖書(shū)館館員要對(duì)他們進(jìn)行電子書(shū)借閱終端使用指導(dǎo)，往往要浪費(fèi)大量的時(shí)間和人力，耽誤了對(duì)其他讀者的服務(wù)。造成此類(lèi)問(wèn)題的主要原因在于圖書(shū)館為讀者提供的借閱指引不夠仔細(xì)，讀者對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍排列的順序不了解，對(duì)電子圖書(shū)借閱的程序無(wú)法實(shí)現(xiàn)“自助”式的使用，因此浪費(fèi)大量時(shí)間去找書(shū)；還有一種原因是已經(jīng)歸還的書(shū)籍沒(méi)有被即時(shí)地放回到指定的位置，或者正在被讀者使用但沒(méi)用代書(shū)板代替該書(shū)，或私藏在某些只有自己能找到的地方；還有一些書(shū)籍破損，拿去修補(bǔ)但沒(méi)及時(shí)公布出來(lái)等，因而導(dǎo)致書(shū)籍尋找困難。

1.3讀者與圖書(shū)館館員之間的交流不暢

在圖書(shū)館的讀者群體中，有一部分并非土生土長(zhǎng)的本地人，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，有許多來(lái)自其他省市和地區(qū)的各行各業(yè)的人才加入進(jìn)來(lái)，而由于方言的特殊性，這些人在語(yǔ)言交流上存在一些障礙。圖書(shū)館作為讀者的“心靈之家”，本來(lái)應(yīng)該為來(lái)自各地的讀者敞開(kāi)大門(mén)，提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。但是，盡管圖書(shū)館嚴(yán)格要求館員用普通話與讀者進(jìn)行交流，還是會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)館員在工作中使用方言的情況，這往往直接造成了圖書(shū)館員與外地讀者之間交流不暢的問(wèn)題；還有一些圖書(shū)館館員在工作過(guò)程中，為了阻止讀者破壞書(shū)籍或者擾亂借閱秩序，采用一些不太合適的方法，也很容易導(dǎo)致讀者與館員之間的矛盾。

1.4節(jié)假日讀者倍增，圖書(shū)館人員暫時(shí)性短缺

一般來(lái)講，圖書(shū)館擁有足夠的館員能夠完成日常工作，但是，一旦到節(jié)假日，圖書(shū)館館員與讀者所需要的服務(wù)之間就會(huì)出現(xiàn)沖突。隨著人們文化需求的增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館成為了人民群眾汲取知識(shí)的理想去處。越來(lái)越多人認(rèn)為假期太短，出去旅游人還多，不如圖書(shū)館看看書(shū)，一是給自己充充電，增長(zhǎng)些知識(shí)；二是也能放松一下自己，這樣，讀者多，相對(duì)的就顯得館員配備不足，導(dǎo)致未能及時(shí)到位的服務(wù)到每一位讀者，這其中就包括了讀者的物品保管寄存、某本書(shū)籍的冊(cè)數(shù)不夠、借還書(shū)處理的時(shí)間、新讀者的咨詢(xún)，指引等。

2.應(yīng)對(duì)圖書(shū)館借閱中常見(jiàn)問(wèn)題的對(duì)策

2.1進(jìn)一步提升圖書(shū)館館員的工作效率

圖書(shū)館館員的日常工作包括為讀者提供節(jié)約咨詢(xún)服務(wù)、進(jìn)行借還書(shū)的程序處理、整理書(shū)架、維持圖書(shū)館借閱環(huán)境等。這些工作表面看來(lái)很簡(jiǎn)單，但是卻需要花費(fèi)大量時(shí)間。圖書(shū)館館員受工作瑣碎性的影響，很少能夠?qū)⑦€回的書(shū)籍馬上歸檔，也不能對(duì)每個(gè)區(qū)域的圖書(shū)排放做到完全細(xì)致的管理。因此，提高圖書(shū)館員的工作效率是十分必要的。首先，建議對(duì)館員的管理職責(zé)進(jìn)行細(xì)化歸類(lèi)，細(xì)化到每個(gè)人負(fù)責(zé)哪類(lèi)書(shū)籍的程度，使每個(gè)館員都能夠圖書(shū)借還的情況和書(shū)籍的排放了然于胸，這樣就能夠迅速對(duì)書(shū)籍進(jìn)行征集；其次，館員應(yīng)該頻繁巡庫(kù)，及時(shí)提醒引導(dǎo)讀者更好的利用代書(shū)板，及時(shí)處理錯(cuò)架亂架的情況，第一時(shí)間做好補(bǔ)救。并且如果發(fā)現(xiàn)夾藏書(shū)需要第一時(shí)間抽出整架，并向讀者詳說(shuō)夾藏書(shū)帶來(lái)的后果，如果讀者不能有效改正，則需要以圖書(shū)館的相關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，對(duì)讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃?/p>

2.2為讀者提供借閱查詢(xún)指導(dǎo)

為了提高讀者查找和借閱圖書(shū)的效率，建議圖書(shū)館為讀者提供借閱查詢(xún)指導(dǎo)。盡管現(xiàn)在的圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了比較完善的借閱指導(dǎo)服務(wù)，但是，并沒(méi)有細(xì)致到能夠?yàn)槊總€(gè)讀者提供自助型的借閱服務(wù)指導(dǎo)的程度。圖書(shū)館可以用以下三種方法進(jìn)一步加強(qiáng)借閱查詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)：第一，在圖書(shū)館入口設(shè)立展板，將科學(xué)的借閱查詢(xún)方法做成海報(bào)進(jìn)行公示，方便讀者進(jìn)行參考和學(xué)習(xí)；第二，在電子圖書(shū)借閱終端的附近，用比較醒目的形式寫(xiě)下電子圖書(shū)借閱的步驟，例如做成小展臺(tái)等，方便讀者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行自主查詢(xún)和借閱；第三，針對(duì)讀者在借閱查詢(xún)中普遍存在的問(wèn)題，設(shè)置1～2名專(zhuān)門(mén)的館員，時(shí)刻觀察讀者的借閱查詢(xún)狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有需要幫助的讀者，則馬上為其提供相應(yīng)的服務(wù)。隨著手機(jī)的普及，手機(jī)應(yīng)用越來(lái)越多圖書(shū)館員指導(dǎo)讀者利用手機(jī)軟件查詢(xún)所要的書(shū)籍以及辦理書(shū)籍預(yù)約續(xù)借等等。

2.3加強(qiáng)圖書(shū)館館員的職業(yè)素質(zhì)

為了避免、斷絕讀者與圖書(shū)館館員之間的溝通問(wèn)題，積極加強(qiáng)圖書(shū)館館員的職業(yè)素質(zhì)是十分必要的。首先，除了必須的文明用語(yǔ)學(xué)習(xí)還要應(yīng)通過(guò)各種語(yǔ)言練習(xí)和學(xué)習(xí)，使館員的普通話水平進(jìn)一步提高；其次，應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)定館員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與館員的工作績(jī)效掛鉤，使館員自身有不斷發(fā)展和改進(jìn)自身工作的動(dòng)力；最后，應(yīng)該進(jìn)一步完善圖書(shū)館借閱管理制度，其中除了約束圖書(shū)館館員之外，也表現(xiàn)出對(duì)讀者不文明行為的強(qiáng)制性約束，使圖書(shū)館館員職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展能夠切實(shí)表現(xiàn)出來(lái)。

2.4特殊時(shí)間段內(nèi)讀者增多的問(wèn)題應(yīng)對(duì)

在繁忙的工作之余，利用節(jié)假日到圖書(shū)館學(xué)習(xí)還會(huì)增多，公共圖書(shū)館應(yīng)在此方面不斷探索，積極尋求應(yīng)對(duì)假期服務(wù)工作的方式方法。首先，圖書(shū)館可以在節(jié)假日為高校學(xué)生提供勤工儉學(xué)的空間，使他們成為圖書(shū)館的臨時(shí)館員，形成一種流動(dòng)館員量增加的狀態(tài)，以滿足讀者的借閱服務(wù)需求；第二，在圖書(shū)館設(shè)立適用于節(jié)假日的特殊圖書(shū)歸還方式，請(qǐng)讀者將歸還的圖書(shū)按照首字母分類(lèi)放在指定的位置即可，無(wú)需排隊(duì)等待還書(shū)，這樣既可以更方便館員整理圖書(shū)，也能夠節(jié)省讀者的時(shí)間；第三，建立圖書(shū)共享專(zhuān)區(qū)，鼓勵(lì)大家分享自己的藏書(shū)，讀者家有看過(guò)已經(jīng)閑置的好書(shū)，可以捐出來(lái)或拿出來(lái)反借給圖書(shū)館或交換同等價(jià)值的圖書(shū)，以充實(shí)館藏圖書(shū)，反借時(shí)間可暫定一年期限，限期內(nèi)讀者不可隨意取走。讀者提供的藏書(shū)專(zhuān)柜放置圖書(shū)閱覽室內(nèi)，供大家現(xiàn)場(chǎng)閱覽，借換。如果能調(diào)動(dòng)小朋友的積極性，鼓勵(lì)分享自己的藏書(shū)，意義就更大了。對(duì)貢獻(xiàn)藏書(shū)的朋友，可以采取發(fā)放“光榮證”等之類(lèi)的方式，以資鼓勵(lì)。

3.結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館已經(jīng)逐漸發(fā)展為一個(gè)服務(wù)于各類(lèi)讀者群體的大型公共圖書(shū)館，圖書(shū)館借閱問(wèn)題的借閱，必然能夠使借閱環(huán)境得到進(jìn)一步的優(yōu)化，展現(xiàn)出圖書(shū)館對(duì)讀者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

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