摘 要：物業(yè)管理關(guān)系著千家萬戶的日常生活，事務(wù)既繁瑣又重要；物業(yè)管理企業(yè)同時(shí)又是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)作體系，這些都要求物業(yè)公司的業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步精細(xì)化。物業(yè)公司作為企業(yè)，追求資本增值的最大化是其本能，這也使做富成為其內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。因此，做精做富的課題值得每一個(gè)物業(yè)公司深入研究。

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；做精；做富

一、物業(yè)管理為什么必須做精

（一）業(yè)主、客戶的需求

物業(yè)管理從事的是保障性、協(xié)助性、輔助性的工作，由于物業(yè)管理在我國屬于新興產(chǎn)業(yè)，因而面臨許多問題與不足亟待解決，如權(quán)限不清晰等問題，另外全體業(yè)主、客戶都是挑剔型、享受型的，認(rèn)為我們交納了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司理應(yīng)把所有事情都做得盡善盡美，業(yè)主和客戶追求的都是物有所值甚至是超值享受，這就要求物業(yè)企業(yè)必須把企業(yè)做精。

（二）企業(yè)管理的需求

物業(yè)管理企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，下崗人員和進(jìn)城務(wù)工人員為企業(yè)提供了來源廣泛、背景各異、構(gòu)成復(fù)雜的勞動(dòng)力，其文化水平和修養(yǎng)素質(zhì)的有限性要求物業(yè)企業(yè)必須精細(xì)化管理。物業(yè)管理企業(yè)的每一工種、崗位提供的都是無形的產(chǎn)品，這使得服務(wù)更難以把握和管理，因此必須在標(biāo)準(zhǔn)和制度上建立一整套規(guī)范、嚴(yán)格的體系對物業(yè)管理服務(wù)的過程進(jìn)行控制，否則物業(yè)管理服務(wù)將粗制濫造。

（三）職工發(fā)展的需求

物業(yè)企業(yè)的發(fā)展越來越側(cè)重專業(yè)技能的開發(fā)與職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，越來越需要具有專業(yè)知識(shí)，職業(yè)技能的優(yōu)秀人才。通過專項(xiàng)招聘，高薪引進(jìn)等市場手段獲得企業(yè)所需的專業(yè)人才是比較常用的經(jīng)營模式，但是市場模式下的人才引進(jìn)往往需要企業(yè)耗費(fèi)更多的資源，所引進(jìn)的人才能不能適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境也都是未知。更好的方式是通過企業(yè)內(nèi)部挖潛，通過專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)教育等多種手段提高現(xiàn)有員工的職業(yè)技能，培養(yǎng)員工承擔(dān)更多的工作責(zé)任，當(dāng)然，也會(huì)獲得更好的發(fā)展機(jī)遇與薪酬待遇。這就要求企業(yè)首先做精做富，把精益求精的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營發(fā)展模式作為職工發(fā)展學(xué)習(xí)的有益課堂，把共同致富的企業(yè)發(fā)展愿景目標(biāo)作為職工不斷進(jìn)步的有力推動(dòng)。

（四）塑造企業(yè)品牌的需求

品牌是無形的資產(chǎn)，是企業(yè)獲得認(rèn)同，占有市場的有利載體。在物業(yè)市場逐步形成，競爭日趨激烈的今天，企業(yè)競爭表面上是人才競爭，實(shí)際是科學(xué)管理的競爭；是管理到位的競爭；是企業(yè)文化的競爭?！皼]有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”，成功的企業(yè)無不是精細(xì)化管理的結(jié)果，許多同一時(shí)期、同一等級(jí)的企業(yè)，由于細(xì)節(jié)管理的差異，使其在管理等級(jí)、競爭能力上很快就拉開了距離。物業(yè)管理就是服務(wù)的細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)的管理直接關(guān)系著物業(yè)企業(yè)的生存、發(fā)展和品牌的形成。只有把服務(wù)做精做細(xì)，才能更好地滿足業(yè)主不斷提高的服務(wù)需求，從而在業(yè)主中、同行中、社會(huì)中樹立良好的品牌形象。

（五）控制企業(yè)成本的需求

物業(yè)管理企業(yè)和其它企業(yè)一樣都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，其存在于市場競爭的大潮中就是為了通過正確的經(jīng)營之道，實(shí)現(xiàn)贏利的目的。物管企業(yè)如何贏利呢？同所有企業(yè)一樣，一方面是開源，就是通過自身的努力，不斷擴(kuò)大市場，贏得更高的利潤；另一方面是節(jié)流，“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江?！保@就要求物業(yè)企業(yè)要“看得起小錢，省得下小錢”，正所謂省下的就是掙下的，實(shí)施集約化、高效管理，降低消耗，控制成本也能為物業(yè)管理企業(yè)的盈利作出一定的貢獻(xiàn)。

（六）企業(yè)開拓市場的需求

“細(xì)節(jié)決定成敗”已被大家所推崇，注重細(xì)節(jié)就是把企業(yè)做精。物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中是否能立于不敗之地，是否能夠取得不斐的業(yè)績，很大程度上決定于企業(yè)是否尊重客戶，是否關(guān)注客戶的需求，是否對每一個(gè)細(xì)節(jié)給予了認(rèn)真對待，是否提供了注重細(xì)節(jié)的方案。企業(yè)不經(jīng)意的一個(gè)細(xì)節(jié)，往往就反映出企業(yè)的實(shí)力，只有認(rèn)真地對待細(xì)節(jié)，市場才會(huì)給予企業(yè)同等的份額。

二、物業(yè)管理為什么必須做富？

（一）企業(yè)生存的必然選擇

任何企業(yè)都是為了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益所生存，這三者中又以經(jīng)濟(jì)效益為重，企業(yè)不論做大還是做強(qiáng)，都必須做富，這是企業(yè)生存的必然選擇。大家都知道錢不是萬能的，但是沒有錢是萬萬不能的，企業(yè)是一個(gè)大家庭，它更是如此。如果企業(yè)沒有足夠的資金，那工作場所，員工生活、培訓(xùn)，企業(yè)發(fā)展，市場開拓等一系列的問題都無從解決。

（二）員工發(fā)展的必然選擇

企業(yè)是由個(gè)體化的員工組成的集體，每名員工為企業(yè)付出勞動(dòng)，奉獻(xiàn)青春的同時(shí)，最基本的都是為了自己的生存，員工追求的是富裕的生活，物質(zhì)和精神的滿足。只有企業(yè)富了員工才會(huì)富，也只有企業(yè)富了員工才會(huì)更全身心地投入到工作中，才會(huì)有更多更好的員工為企業(yè)服務(wù)。每一名員工的理想、抱負(fù)與企業(yè)的發(fā)展都是互相依賴的，企業(yè)發(fā)展員工才得以發(fā)展，員工的進(jìn)步又帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)又富裕了員工，這是相互作用的。

（三）市場制勝的必然選擇

企業(yè)生存發(fā)展離不開人才，現(xiàn)在社會(huì)企業(yè)間的競爭主要表現(xiàn)為人才的競爭，物業(yè)管理投入的不僅是資本，還有人才及經(jīng)驗(yàn)。引入人才、使用人才、留住人才一方面與工作崗位、企業(yè)的發(fā)展、同事關(guān)系及工作氛圍等因素有關(guān)；另一方面取決于企業(yè)雄厚的資金、合適的薪酬。物業(yè)行業(yè)目前仍是保本微利的行業(yè)，無法用具有競爭力的薪酬在市場上奪得人才，所以物業(yè)企業(yè)需要做富，這樣才可以通過投入資金，引入人才、使用人才、留住人才，使其更好地效力于企業(yè)，忠于企業(yè)，這樣企業(yè)就有了在市場中制勝的法寶。

三、企業(yè)如何才能做精做富？

（一）明確經(jīng)營定位

物業(yè)企業(yè)必須明確經(jīng)營定位，根據(jù)自身情況和市場需求，明確企業(yè)將提供什么檔次的服務(wù)，取得什么樣的效益，以此來開拓市場，服務(wù)業(yè)主，贏得利益。物業(yè)企業(yè)和其他企業(yè)一樣都應(yīng)承擔(dān)必要的公益責(zé)任，但唯有把企業(yè)做精做富才有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

（二）明晰企業(yè)特點(diǎn)

現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)有依附型的物業(yè)企業(yè)，轉(zhuǎn)型型的物業(yè)企業(yè)，還有純粹型的物業(yè)企業(yè)。依附型物業(yè)企業(yè)是隨著房地產(chǎn)的開發(fā)而誕生，同房地產(chǎn)業(yè)有經(jīng)濟(jì)紐帶關(guān)系，必然要承擔(dān)房地產(chǎn)業(yè)遺留義務(wù)，這類企業(yè)不具備做富的可行性。轉(zhuǎn)型型的物業(yè)企業(yè)是從后勤、保障部門改名、轉(zhuǎn)換機(jī)制而來，這類企業(yè)或明或暗都接受著扶持，做精做富需要一個(gè)發(fā)展過程。純粹型物業(yè)企業(yè)必須從誕生之日起定位于做精做富，只有這類企業(yè)才能體現(xiàn)做精做富，因?yàn)樽鼍龈皇瞧髽I(yè)發(fā)展的必然之路，也是規(guī)范市場行為，提升服務(wù)品質(zhì)的必然選擇。

（三）凝聚職工思想

現(xiàn)代物業(yè)管理是隨著人們生存發(fā)展誕生的，在人們有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、享受意識(shí)和社會(huì)提供能力后真正產(chǎn)生的。物業(yè)企業(yè)員工作為物業(yè)服務(wù)的直接提供者，其思想動(dòng)態(tài)，發(fā)展愿景，都必然成為物業(yè)企業(yè)能否做精做富的先決條件。服務(wù)業(yè)中，能否理順員工的思想，凝聚員工的發(fā)展愿景，是物業(yè)企業(yè)所提供物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證。優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，給企業(yè)與員工帶來的社會(huì)肯定與豐厚收益，必然推動(dòng)企業(yè)與員工、社會(huì)的多贏局面，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)不斷發(fā)展，不斷開拓。所以，扎實(shí)的員工思想政治工作，凝聚廣大職工的思想，是物業(yè)企業(yè)做精做富的基礎(chǔ)條件之一。

（四）加強(qiáng)品牌建設(shè)

現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“品牌競爭”的時(shí)代。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚，隨著我國物業(yè)管理進(jìn)入專業(yè)化、市場化、社會(huì)化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫，許多企業(yè)已開始了品牌戰(zhàn)略的策劃、實(shí)施。只有樹立品牌，加強(qiáng)品牌建設(shè)，全面提升品牌形象和知名度才能得到業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)企業(yè)還要不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立健全制度，完善管理體系，同時(shí)旗幟鮮明的理念系統(tǒng)、統(tǒng)一親切的形象系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的行為系統(tǒng)都能增強(qiáng)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感，提升企業(yè)形象，增加品牌魅力。

（五）注重企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)和健康發(fā)展。物業(yè)企業(yè)應(yīng)立足企業(yè)，面向市場，放眼未來進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)必須不斷地補(bǔ)充、完善、豐富、延展、再建設(shè)。物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)有助于更新服務(wù)觀念，加強(qiáng)外界交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升服務(wù)品質(zhì)，開拓外部市場，做精做富企業(yè)。做大做強(qiáng)是企業(yè)發(fā)展的追求，企業(yè)想做大做強(qiáng)必須有做精做富為基礎(chǔ)。物業(yè)企業(yè)只有做精做富，才能凝聚職工發(fā)展愿景，匯集職工的力量；才能不斷獲得社會(huì)的肯定與支持，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和開拓；才能服務(wù)你我，服務(wù)社會(huì)的不斷進(jìn)步。

作者簡介：劉潤剛（1963—），男，漢族，陜西府谷縣人，內(nèi)蒙古內(nèi)蒙物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理，碩士，1998年認(rèn)定為高級(jí)政工師，主要負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營管理工作。