摘 要：秘書崗位幾乎在所有企業(yè)中都扮演著及其重要的角色，企業(yè)的正常運行離不開秘書的辛勤工作。但是在繁重的工作壓力下，秘書的心理常常出現失衡的狀態(tài)，主要表現為自卑、自大或者厭惡本職工作，覺得自身不受重視。本文針對這些秘書心理障礙進行了分析，并提出了一些解決策略。

關鍵詞：企業(yè)秘書；心理障礙；解決策略

秘書在組織的樞紐位置上發(fā)揮著中介紐帶的作用。作為一種社會角色，秘書具有特定的職能，這些只能對于企業(yè)的發(fā)展并不可少，也是秘書實現其自身價值的途徑。秘書的工作是一種獨立與協同的統一，企業(yè)的正常運轉需要秘書運用自身所學幫助團隊解決問題，因此，秘書人員需要從自身的心理素質方面不斷的提高自己來面對其特殊的角色和地位、繁復的工作以及社會對他們提出的越來越高的要求。

一、現代企業(yè)發(fā)展對秘書的心理素質提出高要求

秘書人員需要具有良好的心理素質來面對企業(yè)管理中繁重的事物。秘書工作是一項腦力與體力相結合的工作。在運用自身所學才能幫助企業(yè)解決問題的同時，還需要親力親為去調解日常工作中出現的人際關系矛盾，各種工作中的矛盾沖突問題來幫助企業(yè)更好的經營運轉。遇到復雜的工作事項往往需要加班熬夜，生活作息不規(guī)律。在這種情況下，秘書人員往往處于一種高度緊張的精神狀態(tài)，這對秘書人員的心理素質提出了較高的要求。

二、秘書心理障礙的表現方面

秘書人員的心理障礙是指其在運用自身所學才能幫助企業(yè)解決問題過程中產生的一種消極低迷，不健康的心理狀態(tài)。這種狀態(tài)往往會影響其正確的決策執(zhí)行能力，在服務企業(yè)的過程中產生失誤。秘書人員的心理障礙主要表現在以下幾個方面：

1、自負

秘書的作用是幫助企業(yè)解決問題，秘書部門在整個企業(yè)中屬于核心部門，而秘書的工作范圍往往也是圍繞領導展開的。因此，這種特殊的職能地位往往會使秘書人員產生一種職位錯覺，從而在正確的認識自身上產生一種自負心理。這種心理主要表現為：工作中自我優(yōu)越感過強，不愿從小事做起，固執(zhí)己見，一意孤行，不肯虛心聽取別人的意見；在工作中指手畫腳，不愿親力親為，常常指責他人，將自己的身份擺于“一人之下，萬人之上”的地位，做事越權；取得成就時否定別人的作用，工作出現失誤受批評后不愿擺正態(tài)度對待分析自身失誤原因，反而將原因歸于他人身上；不思進取，不愿學習新的知識來幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

2、自卑、自傲

自卑、自傲都是對自身不正確的一種認知狀態(tài)。自卑是對自己認識不夠全面，不自信的一種表現狀態(tài)；自傲則是對自己能力過于自信的一種狀態(tài)。在實際的工作中，秘書人員表現自卑則會對工作沒有信心，有能力去做的事反而因為自卑不敢放手去做，不能完美的做好自己的本職工作，遇到挫折和失敗則會處于一種消極狀態(tài)，止步不前；而表現自傲則會容易眼高手低，不屑去做本職工作中的小事情，喜歡使喚他人，不愿虛心聽取別人的意見，把工作的失誤歸結于他人的原因。

3、忙于事物，無成就感

秘書的工作貫穿于整個企業(yè)，小到接聽電話，打印材料，大到幫助企業(yè)做出正確的決斷，可以說各個部門都離不開秘書，哪里有需要哪里就出現秘書的身影。秘書的工作表面光鮮亮麗，整天圍繞領導，實則往往是一些重復的枯燥無味的如每天組織企業(yè)會議，幫組領導給各個部門傳達命令等機械性工作。相比于其他部門對于企業(yè)做出的直接成就貢獻，秘書人員的貢獻往往是“隱形的”，幕后默默奉獻的人員，直接價值表現的很不明顯。

三、心理障礙調試方法

1、自身性格缺陷調試方法

秘書人員的性格特征是影響其心理素質的重要因素之一，也是衡量其抗壓能力的標準之一。通過自身性格來調整秘書人員的心理障礙，首先要保持良好心態(tài)，這決定了一個人能否適應社會與環(huán)境的發(fā)展。秘書人員的良好的心態(tài)主要表現在平常心、敬業(yè)心和上進心三方面。保持平常心則需要正確認識秘書這一職業(yè)。秘書是一項腦力與體力相結合的職業(yè)，需要親自動手和運用自身所學的才能來服務企業(yè)，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。在工作中，需要擺正自己的位置，正確認識到自己所處的職位對于企業(yè)的作用，安靜的做好自己的本職工作，避免眼高手低。保持敬業(yè)心需要秘書人員首先熱愛自己秘書這一份職業(yè)，對這分工作始終保持著熱忱之心。作為秘書人員，需要有不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)的精神，對于交代的工作需要認真用心完成；在工作中做到潔身自好，嚴守紀律，不越級不貪權，勤學好問，始終將企業(yè)利益放在首位。古語有云“學如逆水行舟，不進則退”。企業(yè)為了順應社會的發(fā)展，自身也需不斷的發(fā)展，而秘書也更需要不斷的提高自己來為企業(yè)提供更好的服務。因此，秘書人員還需要保持一顆上進心。一個優(yōu)秀的秘書人員需要不斷的汲取新的知識來豐富自己的才能，努力跟上時代的腳步，將自己打造成一個全面的綜合性優(yōu)秀人才，這樣才能給企業(yè)更好的解決問題。

2、工作壓抑心理調試方法

不可否認，秘書的工作是辛苦乏味的。面對繁瑣復雜的小事項，每天在工作中對任何人的笑臉相迎，重復機械性的常規(guī)事項，這些難免會讓秘書人員產生無趣，焦躁，厭煩和壓抑的感覺。心理上的障礙更易導致秘書人員工作上的失誤，而工作上的失誤則又會讓人陷入煩躁苦惱中，因此，秘書人員很容易陷入這樣一個惡性循環(huán)。要想走出這樣一個惡性狀態(tài)，首先要有一個正確的理想觀念。給自己的工作任務劃分成小段，一步一步穩(wěn)妥完成。工作之余，學習新的知識，充分豐富自己的生活，不給壞情緒留下時間和空間。其次，正確認識自己的職業(yè)。充分認識自己的服務職能，認識自己的任務是幫助領導服務于企業(yè)的，工作雖平凡但作用不可小覷。工作中認真負責，任勞任怨，維護好自己的崗位職責。最后，從工作中尋找樂趣。將每一次的工作任務看成是一次小小挑戰(zhàn)。工作完成時給自己一個小小的獎勵告訴自己很棒，從中獲得慢足感。長久以來，工作中的枯燥不滿以及其他不良情緒也會隨著工作經驗積累起來的滿足感而煙消云散。

參考文獻：

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作者簡介：趙瑾（1970.9—），女，云南大理人，本科，云南開放大學，副教授，研究方向：文學。