李惠娟?史清林

社區(qū)工作管理是一項十分繁多而瑣碎的事務，這些事也都與小區(qū)居民的日常生活息息相關。而社區(qū)的工作人員又十分有限，每個人都要管理很多的具體事務，在這種情況下，如果事事靠“管”，要把一個擁有五、六千戶居民的社區(qū)管理好，那是“管”不過來的。作為一名社區(qū)工作者，探索社區(qū)管理的有效途徑是十分必要的，我們用“講座—學習—討論—應用—提升—再學習”的“講·學”模式，在提升全員素質(zhì)，推進文明和諧社區(qū)建設中起著積極的作用。

一、學以致用，“講·學”活動引導社區(qū)員工良好心態(tài)。

社區(qū)領導在幼兒園調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)部分員工思想負擔重、工作壓力大，再加上日常工作瑣碎，點多面廣頭緒多，造成部分員工發(fā)牢騷、思想有波動、不安心工作，調(diào)離念頭時常存在。

面對現(xiàn)狀，雙河社區(qū)組織員工觀看宋振杰講的《黃金心態(tài)》，讓員工們認識到“有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的行為和工作業(yè)績。”并開展“講·學”座談會，大家暢談收獲與感想。大家通過學習、座談，心態(tài)發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，工作積極性越來越高，幼兒園快樂工作的氛圍也越來越濃厚了。

二、學以致用，“講·學”活動提升社區(qū)員工服務技能。

雙河社區(qū)舉辦了主題為“提升服務，加強溝通”經(jīng)驗交流會，學習金正昆教授講的《現(xiàn)代禮儀》視頻，讓員工認識到在與人溝通的過程中，不僅要注意儀表、言談舉止、待人接物的方式，要讓對方充分地感覺到得到了足夠的尊重。這些知識的應用，讓員工與來訪的居民溝通更加順利。

針對社區(qū)工作的特點，模擬接待來訪的居民。如遇到怒氣沖沖的居民來訪時，應該如何接待、安撫、解釋；演示AB崗角色互換，確保分管工作人員臨時不在場時，其他工作人員能及時“補位”，依然能為居民提供優(yōu)質(zhì)服務；以及突發(fā)事件的處理，要按專業(yè)化、程序化、標準化、人性化的服務原則，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務。當員工的服務技能提高了，社區(qū)在居民中的公信力也越來越高，居民就愿意支持社區(qū)工作，整個社區(qū)的大環(huán)境就會越來越和諧。

三、學以致用，“講·學”活動成為化解居民矛盾的潤滑劑。

在擁有五、六千戶居民的社區(qū)，出現(xiàn)一些小的矛盾也很正常。作為社區(qū)，必須擁有解決矛盾的手段和技能，才能保證小區(qū)的和諧。“講·學”活動，就是解決居民糾紛的有效手段之一。這樣的“講.學”活動，避免了理論知識學習的枯燥無味，居民參與活動的積極性高了，打地擲球的技藝也高了，更重要的是大家在活動中都能遵守規(guī)則，在比賽中居民之間的糾紛少了，和諧多了。

四、學以致用，“講·學”活動提升居民應對突發(fā)性事件的能力。

針對小區(qū)居民的消防意識不強，消防知識欠缺，雙河社區(qū)持續(xù)開展的“消防知識進萬家科普宣傳”系列活動，不僅讓小區(qū)居民觀看視頻講座，還請消防隊的專業(yè)人員給小區(qū)居民講解消防知識、現(xiàn)場演示滅火器的使用方法、指導居民正確使用消防器材。并特別提醒居民不要占用消防通道，不在家里、樓梯間存放易燃易爆物品，防止雜物自燃而引發(fā)火災。

為了提高居民學習的積極性，邀請連續(xù)兩年被評為“局級公益性崗位勞?！钡闹芙　艾F(xiàn)身說法”：2012年6月的一天，周健在雙南區(qū)北門崗值班。61號樓五樓的一家起火，濃煙四起，當時是下午兩點，正是上班、上學時間，路上人多車也多。鄰居及行人都驚慌失措。周健在第一時間，正確地撥打了119和120電話。報告完險情后，他又趕緊打開大門，疏散車輛與人流，使大家有序撤離。讓出消防通道，迎接消防車、急救車的到來。一場可怕的火災，由于報告及時，處理得當，有效地防止了火情的蔓延，受傷人員也得到了及時救治。周健因此也受到領導的表揚。

社區(qū)還根據(jù)居民的需要，調(diào)整學習的內(nèi)容，讓所學的內(nèi)容更加貼近生活。全年進行了“警居共建保平安”、“盛夏酷暑話安全”、“民警教你識破騙子的伎倆”等十多次“講·學”活動，用這種方式進行學習，讓大家廣泛參與，增強了防范意識，具有很強的實用性。

五、學以致用，“講·學”活動提升居民素養(yǎng)，引領社區(qū)健康生活新風尚。

在2014年初，霧霾肆虐、十面“霾”伏的日子里，社區(qū)管委會提出了“綠在家庭”活動的構想，目的是讓小區(qū)居民樹立大環(huán)保的意識，從自身做起，為環(huán)保做貢獻。

首先通過幻燈片，播放“低碳環(huán)?！睂ｎ}教育片。一幅幅觸目驚心的畫面映入人的眼簾：山體滑坡、水土流失、頻繁地震、洪水肆虐，海嘯、沙塵暴、大量動植物的滅絕等等，這些災難給國家、人民造成了巨大的經(jīng)濟損失。

這些視頻給人的心靈造成很大的震憾。接著開展了“我們每個人如何做到低碳生活？”大討論活動。工作人員教育大家從身邊的小事做起，履行節(jié)約。如購買包裝簡單的商品；少使用一次性制品（木筷、紙杯、紙巾等）；節(jié)約紙張；多騎自行車、多坐公交車、少開私家車等。每一個都要從自身做起，保護好我們共同的家園，為實現(xiàn)天藍、地綠、水凈的“中國夢”出一份力，盡一份心?！蓖ㄟ^這些活動的開展，讓我們充分認識到只要我們“講”得方法得當，小區(qū)居民還是愿意“學”到位的，居民的文明素質(zhì)就會有大幅度的提升。

一年來，雙河社區(qū)的“講.學”活動與文明和諧社區(qū)建設融為一體，相得益彰。心態(tài)的轉(zhuǎn)變，為社區(qū)建立了一條相互信任、相互尊重的溝通渠道，營造了一個團結(jié)向上、積極進取的良好氛圍，居民中的矛盾得以解決、科學素養(yǎng)得以提高、守法律意識也有所增強，居民走上了“自我學習、自我鍛煉、自我約束、自我管理”之路，雙河社區(qū)也正在成為一個管理有序、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、人際和諧的幸福社區(qū)。