文｜本刊記者 邢帆

如今“足不出戶”已經(jīng)不是大家閨秀的專有名詞了，“宅”不但成了一種生活狀態(tài)，更是時(shí)下流行的一種生活態(tài)度。而“宅”的背后，并不是單調(diào)的生活內(nèi)容和慵懶無序的生活節(jié)奏，“宅”的背后，反而體現(xiàn)出的是越發(fā)方便快捷的生活體驗(yàn)，和提供這一切的與家政服務(wù)相關(guān)的變化。

從中介到服務(wù)員

家住北京的YY剛剛在網(wǎng)上為自己即將出生的寶寶物色了一名月嫂，從面試到簽約、付款全程網(wǎng)上搞定，付款的同時(shí)就已經(jīng)在手機(jī)客戶端看到了電子合同。隨后，YY還在該家政服務(wù)公司的手機(jī)APP上看到了各種定制化的育兒經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)推薦。這讓根本無暇花時(shí)間面對(duì)面一一篩選月嫂的YY很是欣慰。

對(duì)YY來說，這種體驗(yàn)既節(jié)省了時(shí)間成本也省去了不少中間環(huán)節(jié)。首先，YY可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和需求按照服務(wù)公司的分類，篩選符合自己條件的候選人；選定之后，可以通過客服約定視頻面試的時(shí)間，幾乎不受時(shí)間地點(diǎn)的限制；面試合格之后的付款環(huán)節(jié)就如同手機(jī)購物一般，利用支付寶等工具，資金的去向可以一目了然；完成付款之后，電子合同會(huì)同步到家政服務(wù)公司手機(jī)APP中YY的賬戶下，隨時(shí)都可以查到，還可以要求快遞紙質(zhì)合同。不到一天的時(shí)間，就可以完成一名月嫂的篩選到簽約。

的確，如今的家政服務(wù)已經(jīng)越來越趨向于以雇主為中心的思路，轉(zhuǎn)變的不是服務(wù)內(nèi)容，而是提供服務(wù)的思路和模式。同樣能感受到改變的不只是雇主，還有提供服務(wù)的一方。今天的家政服務(wù)中心已經(jīng)不會(huì)再人滿為患了，人頭攢動(dòng)的問詢和討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為過去，交易雙方的品頭論足也不再是必不可免。今天的家政公司擁有的是幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，用來在線回答客戶的問題，約定視頻面試的時(shí)間，引導(dǎo)雇主完成流程。剩下的則全部由一整套完整的服務(wù)應(yīng)用軟件完成?？头膫鹘y(tǒng)的橫亙?cè)诠椭髋c家政服務(wù)員中間的中介，變成了為雇主提供第一層服務(wù)的媒介。角色的轉(zhuǎn)變讓雇主少了幾分對(duì)客服的苛刻，也讓家政公司體會(huì)到提供服務(wù)才是根本。

與此同時(shí)，利用手機(jī)APP，家政公司還為不同需求的雇主提供了定制化的服務(wù)推薦，以YY為例，她的賬戶中可以不定時(shí)的看到各種育兒知識(shí)，母嬰購物指南以及各種周邊服務(wù)。

同樣，這樣的服務(wù)在普通家政服務(wù)員、特殊人員護(hù)理等門類中都能看到。資訊似乎不需要你主動(dòng)了解，而是自己跑到身邊來。而對(duì)家政服務(wù)公司來說，這種微應(yīng)用能夠增加客戶的粘性，更能帶來不少服務(wù)的附加值。可見，服務(wù)的增值產(chǎn)品在不同行業(yè)中，都有著相同的意義。

改變模式帶來的先機(jī)

同樣，今天改變模式的不僅僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司。還有不少服務(wù)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，找到了轉(zhuǎn)型的方向，讓每個(gè)人感受到了更切實(shí)的便利。

北京的冬春交替迅速而明顯，寬大的羽絨服送去洗衣店似乎是最好的選擇。但現(xiàn)在人們只需打開手機(jī)點(diǎn)開APP，就能夠省去一去一回兩趟洗衣店的時(shí)間。不僅如此，對(duì)于經(jīng)常出差忘了取衣服的上班族來說，這樣的服務(wù)更為貼心。

榮昌洗衣自1990年成立至2015年已經(jīng)25年，從家庭作坊式的經(jīng)營(yíng)發(fā)展成為專業(yè)從事清潔服務(wù)的連鎖企業(yè)。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，榮昌洗衣順利完成了聯(lián)營(yíng)店、特許經(jīng)營(yíng)、直營(yíng)店三種企業(yè)模式順利過渡。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展背景下，榮昌洗衣開始大膽嘗試傳統(tǒng)服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以線下到線上的戰(zhàn)略路徑，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)O2O的模式再造和平臺(tái)戰(zhàn)略。

2013年底榮昌洗衣推出了互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品“榮昌e袋洗”，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，顧客可按袋支付清洗費(fèi)用，微信預(yù)約，可享上門取送等私人洗衣服務(wù)，榮昌此款產(chǎn)品解決了顧客到干洗店洗衣停車難、送洗衣物交接時(shí)間繁瑣、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間不能滿足顧客取送時(shí)間等系列洗衣痛點(diǎn)。

對(duì)于榮昌洗衣來說，為門店配備取送件員可能會(huì)增加一些人員成本，但從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來說，這樣的服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)向現(xiàn)代的突破，更讓自己的服務(wù)便于標(biāo)準(zhǔn)化管理。按袋支付清洗費(fèi)用的模式，也吸引了更多因?yàn)閷?shí)惠青睞榮昌的新客戶。

同樣的模式改變還發(fā)生在洗車服務(wù)中，讓有車族困擾的不僅是停車，還有遍尋不著的洗車店?！坝袝r(shí)候好容易找到一個(gè)位置合適的，可是又面臨著排隊(duì)的問題?！比缃襁@樣的問題也不難解決。在百度上搜索“上門洗車”能夠發(fā)現(xiàn)很多提供這種服務(wù)的商家。在很多城市的地下停車場(chǎng)、小區(qū)甚至是寫字樓停車場(chǎng)，都能看到一名洗車工人在利用可移動(dòng)的專業(yè)上門洗車機(jī)進(jìn)行洗車作業(yè)。這種被稱為“外賣式”的洗車服務(wù)，主要是利用上門洗車機(jī)來進(jìn)行，一般在10分鐘左右就能完成一輛車的表面清洗。移動(dòng)洗車機(jī)憑借嚴(yán)格訓(xùn)練的專業(yè)化的服務(wù)，向不同需求的顧客提供不同的服務(wù)方案，幫助顧客優(yōu)化生活環(huán)境、降低生活成本。同時(shí)，傳統(tǒng)的洗車店是典型的看天吃飯的買賣，位置往往決定了生意的好壞。而主動(dòng)出擊似的營(yíng)銷方式不僅改變了市場(chǎng)，也在一定程度上實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化及再分配。

如此看來，誰說“宅”就不能安排好生活？誰說“宅”就意味著低質(zhì)量的生活體驗(yàn)？

事實(shí)上，無論是月嫂還是保姆、洗衣還是洗車，服務(wù)的內(nèi)容沒有發(fā)生變化，但模式的改變帶給人們更多便利的同時(shí)，還有更多社會(huì)層面的改變。

快節(jié)奏的生活，讓現(xiàn)代人越來越無法招架，人們需要為生活做減法，省出時(shí)間去做更有意義，更能使自己放松下來感受人生的事情?！罢笔∪チ烁嗌钪械臅r(shí)間成本，卻擴(kuò)大了人們的生活半徑。技術(shù)仍舊馬不停蹄的快速發(fā)展著，但我們的生活卻能夠因此變慢。不得不說，感謝技術(shù)讓我們有機(jī)會(huì)選擇閑散，感謝技術(shù)讓我們宅得如此有品質(zhì)。