文｜本刊記者 石菲

如果說互聯(lián)網(wǎng)+對酒店業(yè)帶來的改變是智慧酒店為客人帶來的卓越體驗和產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合營銷的新機遇，那么對于房地產(chǎn)中介而言，互聯(lián)網(wǎng)+帶來的則是翻天覆地的變革。

互聯(lián)網(wǎng)打造智慧酒店

當你入住酒店，房間已經(jīng)調(diào)整為你習(xí)慣的溫度，床品是你喜歡的品牌，甚至第二天一早服務(wù)員會送來你習(xí)慣的早餐。這是目前很多五星級酒店為VIP客人提供的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，當你一進入酒店大門，自動識別系統(tǒng)就已經(jīng)識別了你的身份，并將你的喜好傳達給你前進路徑上的每一位服務(wù)員，方便他們隨時為你提供你所需要的服務(wù)。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)+把酒店變成了真正智慧的酒店。

通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以和客戶更好地連接起來。酒店在用戶預(yù)定前、到店時和離店后都可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)為其提供更好的體驗。

現(xiàn)在一些酒店已經(jīng)實行了在線預(yù)訂到店直接入住，只需要通過手機進行簡單的驗證（比如掃描二維碼），無需前臺登記。這樣的功能讓用戶在到店后即可享受到移動互聯(lián)網(wǎng)的便利性。

而過去酒店在客人離店后就幾乎和客戶失去了聯(lián)系，但是現(xiàn)在通過社交網(wǎng)絡(luò)酒店可以保持和客戶的聯(lián)系，比如收集反饋意見以及二次營銷，吸引客戶下次入住。另外，社交網(wǎng)絡(luò)的分享功能也有助于酒店品牌和口碑的傳播，酒店可以為分享該酒店入住體驗的客戶提供減免房費等，刺激客戶主動傳播。這樣，一位客戶的離店也就是酒店下一輪營銷的開始。

“蘋果手表可以打開酒店的房門，機器人可以進行客房服務(wù)，這些新嘗試未來有可能在酒店業(yè)普及。未來的酒店其實不單是提供住宿的地方，未來酒店業(yè)還可能與健康、航空、旅游這些產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。比如說在健康服務(wù)方面，酒店通過睡眠監(jiān)測來記錄客人的睡眠質(zhì)量，心跳、血壓是否正常，從而判定客人的健康程度?！?錦江都城酒店管理公司CEO俞萌表示，

俞萌認為，互聯(lián)網(wǎng)最后會變成我們生命中非常重要的一部分，這樣的變革在未來10年、20年、30年當中會伴隨著所有的行為、業(yè)態(tài)展開。

未來，當顧客來到一家智慧的酒店，不僅房間的溫度、濕度、洗澡水的溫度都可以自動調(diào)節(jié)為客人喜歡的溫度，酒店的床還裝有傳感器來記錄客人的睡眠程度、睡眠習(xí)慣、習(xí)慣于幾點入睡、喜歡怎樣硬度的床墊，再加上客人出差的頻率，在某一個城市逗留的天數(shù)都可以作為數(shù)據(jù)進行分析，而這些就成為未來酒店下一步營銷的砝碼。

而對于酒店業(yè)者來說，客人通過什么途徑訂房，經(jīng)常訂什么位置的酒店，這些可以通過大數(shù)據(jù)分析進行客源定位。同時，酒店、旅游、航空、交通的產(chǎn)業(yè)鏈還可以通過這些數(shù)據(jù)，進行上下游的跨界整合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的真正互聯(lián)。這些不僅能給消費者帶來便利，還可以為投資人帶來收益。“從這個角度來講，微信也好，互聯(lián)網(wǎng)+也罷，其實都只是載體，在這些載體上如何運用好設(shè)備、人、物理的空間與物理的地點，這是我們未來要著重思考的?！?俞萌說。

互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)房地產(chǎn)

網(wǎng)上看房，pad簽約，曾經(jīng)死過人的兇宅會在數(shù)據(jù)庫里進行標注，如果說互聯(lián)網(wǎng)對購房者帶來的僅僅是體驗上的便利。那么互聯(lián)網(wǎng)+帶給房地產(chǎn)中介的就是顛覆性的變革。

“老左是一個有思想也敢干的人?！边@是三年前筆者在采訪鏈家地產(chǎn)時一位高管對鏈家地產(chǎn)董事長左暉的評價。

早在四年前，鏈家地產(chǎn)就針對互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊進行過內(nèi)部討論，參加討論的高管們被分成勢均力敵的兩隊，一隊負責用互聯(lián)網(wǎng)思維來干掉鏈家，一隊作為傳統(tǒng)中介琢磨如何應(yīng)對。

2014年3月，讓左暉擔心的互聯(lián)網(wǎng)“鯰魚”終于來了，14年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗、前土豆網(wǎng)高級副總裁、前大黃蜂打車創(chuàng)始人的鄧薇創(chuàng)立了愛屋吉屋，作為一家互聯(lián)網(wǎng)化的房屋中介公司，它不設(shè)線下門店；對經(jīng)紀人不設(shè)提成，而是所有訂單采用統(tǒng)一標準(每成交一單獎勵450元)；上海地區(qū)租客免中介費，北京租客中介費減半。只用了不到9個月的時間，愛屋吉屋就躍居上海房屋租賃中介市場總成交量第一，并在2014年10月殺入北京市場。

“鯰魚”不止一條，2015年1月，搜房網(wǎng)在北京等5個城市試水“0.5傭金”模式。通過其APP及PC平臺實現(xiàn)二手房交易，交易雙方就只需支付成交總額0.5%的傭金。而傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介最高可以收取2.7%的中介費。這意味著電商平臺二手房交易的傭金費用只有傳統(tǒng)中介的1/5。

面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，作為老牌房地產(chǎn)中介，鏈家地產(chǎn)終于出招了，原鏈家地產(chǎn)大連總經(jīng)理俞建洋被委以重任， 2015年3月，鏈家集團投資的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀公司“丁丁租房”宣布上線，并打出“傭金全免”的旗號。丁丁租房的廣告隨即出現(xiàn)在北京9條地鐵、36輛列車以及400個公交燈箱上。

傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介與互聯(lián)網(wǎng)“鯰魚”的大戰(zhàn)在所難免，2015年3月，58同城宣布斥資2.67億美元并購房地產(chǎn)租售服務(wù)平臺安居客集團。并購后，58同城將成立房產(chǎn)事業(yè)群，整合58同城及安居客雙方的房產(chǎn)業(yè)務(wù)，構(gòu)建面向新房、二手房、租房等全領(lǐng)域業(yè)務(wù)。與此同時，鏈家地產(chǎn)與上海二手房市場排名第二的德佑地產(chǎn)也宣布合并，雙方將共同打造全新品牌“新鏈家”，布局全國市場，并實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)模式到房產(chǎn)O2O的轉(zhuǎn)型。

除德佑地產(chǎn)外，鏈家地產(chǎn)在短時間內(nèi)接連進行了五次并購與聯(lián)合，成都的伊誠地產(chǎn)、深圳的中聯(lián)地產(chǎn)、北京的易家地產(chǎn)都加入了鏈家O2O平臺。2015年5月鏈家地產(chǎn)董事長左暉和高策地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)董事長陶紅兵分別通過微信等官方信息平臺發(fā)布了全面合作的消息。短短半年時間，高策機構(gòu)成為繼伊誠、德佑、易家和中聯(lián)之后又一加入到鏈家O2O平臺的中介公司，鏈家應(yīng)戰(zhàn)的決心顯而易見。

未來兩三年內(nèi)，資本會一直追著互聯(lián)網(wǎng)跑，會有越來越多的人走進中介行業(yè)。不久的將來，房屋租賃和買賣市場會引發(fā)新的價格大戰(zhàn)，至于這場大戰(zhàn)的結(jié)果，還讓我們拭目以待。