黃偉杰，羅 嘉，張克清

（國家圖書館，北京 100081）

圖書館文獻(xiàn)復(fù)制模式創(chuàng)新研究
——以國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)為例

黃偉杰，羅 嘉，張克清

（國家圖書館，北京 100081）

近年來，隨著計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)取得了明顯進(jìn)展，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)模式在管理及運行方面已跟不上現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需要。國家圖書館創(chuàng)新文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)模式，推出了文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)。文章對該系統(tǒng)做了一個詳細(xì)的闡述。

國家圖書館；文獻(xiàn)復(fù)制；讀者服務(wù)

文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)是圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的方式之一，即圖書館在《著作權(quán)法》及其他相關(guān)規(guī)定允許的范圍內(nèi)，利用靜電復(fù)印、數(shù)碼打印和縮微攝影等技術(shù)向讀者提供文獻(xiàn)復(fù)制件的服務(wù)工作。靜電復(fù)印、數(shù)碼打印服務(wù)向讀者提供可直接閱讀的復(fù)制件，縮微復(fù)制服務(wù)則提供原始文獻(xiàn)的縮微品，讀者需借助于放大、還原或顯微閱讀設(shè)備才能閱讀。根據(jù)我國現(xiàn)行著作權(quán)法第22條第1項規(guī)定，“為個人學(xué)習(xí)、研究或者欣賞，使用他人已經(jīng)發(fā)表的作品”屬于合理使用。圖書館開展的文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)，可大大節(jié)省讀者摘抄謄寫資料的時間和精力，加快文獻(xiàn)的傳遞速度，提高文獻(xiàn)的利用率，同時也可解決圖書館因珍本不出借或復(fù)本不足而與讀者之間產(chǎn)生的供求矛盾。此外，不少圖書館還利用縮微攝影技術(shù)復(fù)制館藏的珍本以及過期的報紙、期刊等文獻(xiàn)，以便長期保存。

1 國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)現(xiàn)狀及困境

國家圖書館是我國館藏文獻(xiàn)資源最為豐富的圖書館，截至2013年底，館藏文獻(xiàn)已達(dá)3244.28萬冊（件），居世界國家圖書館第五位，并以每年近百萬冊（件）的速度增長。每天有數(shù)以萬計的讀者前往國家圖書館預(yù)約文獻(xiàn)，查找資源。據(jù)統(tǒng)計，國家圖書館每年大約接待海內(nèi)外讀者400余萬人次，日均接待讀者1.2萬人次。文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)也是國家圖書館為讀者提供的傳統(tǒng)有償公益性服務(wù)，為提高文獻(xiàn)利用率，同時降低讀者使用成本，國家圖書館曾先后兩次下調(diào)文獻(xiàn)復(fù)制收費標(biāo)準(zhǔn)。2013年全年，國家圖書館各復(fù)制服務(wù)點（含自助復(fù)制設(shè)備）共接待讀者133,501人次，總印面數(shù)達(dá)15,907,465張。

目前國家圖書館采用的是人工復(fù)制服務(wù)點與自助復(fù)制設(shè)備相結(jié)合的方式來為到館讀者提供復(fù)制服務(wù)。隨著2008年國家圖書館二期工程投入使用，國家圖書館的建筑面積已達(dá)28萬m2，居世界國家圖書館的第三位。目前國家圖書館人工復(fù)制服務(wù)點共14個，自助復(fù)制點共8個，自助復(fù)印機(jī)共17臺。各復(fù)制服務(wù)點主要分散在館區(qū)的各個閱覽室內(nèi)，復(fù)制流程是由讀者填寫紙質(zhì)復(fù)制申請單，然后將申請單及待復(fù)制文獻(xiàn)一共提交給復(fù)制服務(wù)點工作人員，工作人員按照讀者要求進(jìn)行復(fù)制，然后將復(fù)制件及原文文獻(xiàn)提供給讀者。

現(xiàn)有的復(fù)制服務(wù)及流程存在以下5方面的缺陷：

（1）復(fù)制服務(wù)點較多且分散，需要大量的工作人員人力投入，管理難度較大，難以保證服務(wù)質(zhì)量。

（2）復(fù)制服務(wù)點均設(shè)置在閱覽室內(nèi)，復(fù)印工作設(shè)備如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等在工作過程中產(chǎn)生的噪音、粉塵、異味等對讀者的閱覽環(huán)境造成了很大的干擾，不利于圖書館的提高整體服務(wù)水平。

（3）根據(jù)實際使用情況，自助復(fù)印設(shè)備雖然讀者自主度較高，但是操作難度較大，對讀者有一定的要求，讀者往往由于使用不當(dāng)，導(dǎo)致復(fù)印效果達(dá)不到讀者預(yù)期，同時由于部分讀者的不當(dāng)使用，自助復(fù)印設(shè)備的故障率也較高，極易損壞。

（4）人工復(fù)制服務(wù)點的傳統(tǒng)復(fù)制流程讀者使用的是紙質(zhì)文獻(xiàn)復(fù)制申請單，一方面復(fù)制過程中容易遺失，導(dǎo)致無法完成讀者復(fù)制委托，極易產(chǎn)生糾紛；另一方面不便于存檔及后期匯總分析，無法便捷的為館藏資源建設(shè)及文獻(xiàn)布局提供合理化建議。

（5）目前的復(fù)制服務(wù)流程對讀者的復(fù)制行為監(jiān)督不便，無法保證讀者的復(fù)制行為遵守《著作權(quán)法》及其他法律法規(guī)。

2 國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)及特點

經(jīng)過以上分析我們不難看出，國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)落后的流程管理方式已經(jīng)與高速發(fā)展的現(xiàn)代圖書館事業(yè)極不相宜。鑒于上述客觀情況，出于為國家圖書館的文獻(xiàn)建設(shè)和利用提供第一手參考數(shù)據(jù)的設(shè)想，開發(fā)了國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)。

國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是利用異地掃描、網(wǎng)絡(luò)傳輸、集中取件等工作方式保證文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)達(dá)到遵守版權(quán)法規(guī)、合理利用文獻(xiàn)、方便讀者、改善閱覽環(huán)境等目標(biāo)并在參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等方面滿足讀者深層次、個性化的服務(wù)需求。同時提供館藏利用情況的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，為國家圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作提供依據(jù)。

該系統(tǒng)具有如下特點：

（1）遵守版權(quán)法規(guī)。讀者填寫電子復(fù)制申請單時，系統(tǒng)可根據(jù)相關(guān)版權(quán)法規(guī)確認(rèn)接受或拒絕該申請，使版權(quán)法規(guī)得到切實執(zhí)行。

（2）管理和合理利用文獻(xiàn)。閱覽室可使用掃描方式將掃描數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)傳輸至輸出中心打印成文，有利于文獻(xiàn)管理與保護(hù)。

（3）方便讀者。掃描完成后讀者可先行確認(rèn)圖像質(zhì)量，減少誤差率，并可通過相應(yīng)軟件對圖像進(jìn)行修飾，保證最終輸出質(zhì)量完美，提高讀者滿意度。掃描數(shù)據(jù)傳輸至最近的輸出中心或讀者指定的輸出中心，可減少讀者取件路程。

（4）改善閱覽環(huán)境。復(fù)印設(shè)備會產(chǎn)生噪音、臭氧等有害氣體、粉塵等污染，對讀者和工作人員產(chǎn)生損害。采用掃描方式后大大改善閱覽環(huán)境，為廣大讀者營造一個安全、安靜、安逸的讀書環(huán)境。

（5）節(jié)約成本，提高效率。掃描任務(wù)在各閱覽室分散進(jìn)行，打印任務(wù)在輸出點集中完成，這樣打印終端只需配備1～2人負(fù)責(zé)打印任務(wù)請求的接收與打印，極大的節(jié)約了寶貴的人力成本。

（6）為參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)提供支撐。利用此系統(tǒng)可為將來實現(xiàn)讀者復(fù)制偏好分析，相關(guān)知識推送等個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)積累及拓展接口。同時可利用此系統(tǒng)拓展文獻(xiàn)傳遞方式。

（7）復(fù)制服務(wù)總體管理?？梢约皶r為管理人員提供查詢統(tǒng)計信息，并自動生成各種報表，為領(lǐng)導(dǎo)管理提供決策依據(jù)。

3 國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)的功能

文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)主要由用戶管理、帳戶管理、事物管理、結(jié)算管理、數(shù)據(jù)查詢、文獻(xiàn)傳遞、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)監(jiān)控、參數(shù)配置、系統(tǒng)管理等十部分功能模塊組成。整個系統(tǒng)的功能劃分如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)功能劃分

（1）用戶管理。用戶管理分為讀者用戶管理和工作人員用戶管理兩部分。主要包括增加新用戶、用戶信息修改、停用及刪除用戶等功能

（2）帳戶管理。帳戶信息是用戶的資金信息，帳戶管理主要包括增加、刪除帳戶、帳戶信息修改、停用帳戶管理、預(yù)付款的追加與催繳、費用修改等功能。

（3）事物管理。事務(wù)管理是系統(tǒng)的核心功能，主要是完成對館內(nèi)文獻(xiàn)復(fù)制的管理。包括館內(nèi)文獻(xiàn)復(fù)制的申請以及申請的處理過程。本系統(tǒng)中每筆讀者申請生成一條事務(wù)記錄，每筆申請生成一個流水號，以便統(tǒng)計使用，

（4）結(jié)算管理。結(jié)算管理主要完成與用戶的結(jié)算、繳費登記以及帳單的查詢和打印等功能。

（5）數(shù)據(jù)查詢。數(shù)據(jù)查詢?yōu)楣ぷ魅藛T和用戶提供事務(wù)、操作日志、帳戶金額日志的數(shù)據(jù)查詢功能，查詢中提供了多種檢索條件，方便工作人員和用戶的使用。

（6）文獻(xiàn)傳遞。將讀者提交的文獻(xiàn)通過復(fù)制、掃描、打印等方式形成文件后，通過本系統(tǒng)傳遞給讀者，傳遞方式有自取、郵遞、e-mail、ftp等多種形式。

（7）統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析功能可以對靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，也可以對動態(tài)數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時分析，如統(tǒng)計當(dāng)前正在使用中的復(fù)制設(shè)備，閑置設(shè)備，達(dá)到合理分配，有效資源配置。

圖1 高效打印操作流程圖

（8）系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)監(jiān)控主要應(yīng)用于對復(fù)印設(shè)備的使用狀況監(jiān)控，有效的利用設(shè)備，保護(hù)資產(chǎn)，提高工作效率，如對復(fù)印機(jī)卡紙、缺粉、斷開網(wǎng)絡(luò)等狀況，都能通過此功能實時監(jiān)測，簡單故障可通過此功能在線解決。

（9）參數(shù)配置。參數(shù)配置主要是系統(tǒng)中用到的一些代碼表的配置，收費標(biāo)準(zhǔn)的定制及變更，一些系統(tǒng)限定參數(shù)的配置，以及短期存儲服務(wù)和日志備份的管理。

（10）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要包括服務(wù)器參數(shù)配置，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和日志的定期備份，操作員的管理及權(quán)限配置等功能。

4 國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)工作流程

在文獻(xiàn)復(fù)制過程中，讀者從系統(tǒng)客戶端入口登錄，然后可以提交復(fù)制請求。文獻(xiàn)經(jīng)過掃描集中復(fù)制，讀者到集中輸出中心取件，付費，文件復(fù)制流程完畢。

讀者在填寫申請單之前，必須對版權(quán)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、其他相關(guān)協(xié)議等進(jìn)行確認(rèn)。通過系統(tǒng)對電子復(fù)制申請單內(nèi)容的設(shè)定，保證了讀者所提交的請求符合國家版權(quán)法規(guī)，保護(hù)了作者的知識產(chǎn)權(quán)。

系統(tǒng)提供強(qiáng)大的統(tǒng)計分析，事物管理等功能，對復(fù)制工作進(jìn)行以日、月、季、年度為單位的數(shù)據(jù)管理，對館內(nèi)所有復(fù)制設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控，保障設(shè)備科學(xué)有序的運行，提高工作人員的工作效率。

4.1 用戶（讀者）使用流程圖

（1）注冊用戶。讀者在館室內(nèi)通過計算機(jī)終端登入“文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)”。首先彈出“免責(zé)聲明”，可選“同意”或“不同意”選項框。選擇不同意直接返回登錄界面；選擇同意，彈出“文獻(xiàn)復(fù)制申請單”對話框。用手持式掃描器掃描文獻(xiàn)條碼，實現(xiàn)表單部分內(nèi)容自動填寫或選擇按表單內(nèi)容人工填寫。

申請單填寫正確無誤后，向服務(wù)器發(fā)送復(fù)制申請單，小票機(jī)打印申請單“一式兩聯(lián)”，分別為客戶聯(lián)和提交聯(lián)。讀者保存客戶聯(lián)，提交聯(lián)隨文獻(xiàn)資料一起交給閱覽室工作人員。

根據(jù)復(fù)制申請單是否要求存檔，可選用針式打印機(jī)或熱敏打印機(jī)讀者在申請單提交完成后把文獻(xiàn)和提交聯(lián)一起交給閱覽室工作人員。

復(fù)制任務(wù)完成，讀者按照指定的集中復(fù)制中心，憑“客戶聯(lián)”取件交費并領(lǐng)取收據(jù)。

（2）非注冊用戶（使用二代身份證讀者）。非注冊用戶使用流程基本同注冊用戶。區(qū)別在于讀者要登錄到本系統(tǒng)，不是輸入讀者卡號，而是使用中國居民二代身份證首先在居民二代身份證閱讀器上讀取信息，然后進(jìn)入復(fù)制申請單界面，此時復(fù)制申請單選項中，“用戶名”變?yōu)椤靶彰?，“讀者卡號”變?yōu)椤吧矸葑C號碼”，“讀者卡過期日期”變?yōu)椤靶詣e”，“賬戶余額”不顯示。其他流程與注冊用戶相同。

4.2 工作人員使用流程圖

（1）閱覽室工作人員（跨室）。在文獻(xiàn)復(fù)制過程中，閱覽室工作人員分布在各個館室，使用客戶端進(jìn)入文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)客戶端操作界面。如果有新訂單生成，系統(tǒng)會有3種提示方式可供選擇：1鈴聲提示；2短信提示；3界面提示。鈴聲提示：系統(tǒng)內(nèi)置多種音樂鈴聲可供選擇，如果有新的訂單生成，系統(tǒng)自動播放鈴聲；短信提示：系統(tǒng)收到新的訂單，自動發(fā)送短信到工作人員手機(jī)進(jìn)行提醒；界面提示：系統(tǒng)收到新的訂單，界面上部有會“郵件”圖標(biāo)顯示，底部會有文字提示滾動顯示。

如圖：

工作人員在終端上看到訂單呼叫提示，查看訂單，到達(dá)相應(yīng)的閱覽室，接收讀者要復(fù)制的文獻(xiàn)及小票機(jī)打印出來提交單，按要求進(jìn)行掃描；掃描完成發(fā)送復(fù)制內(nèi)容至打印機(jī)伺服器，然后集中復(fù)制中心工作人員審核復(fù)制申請單，正確無誤發(fā)送復(fù)制指令，復(fù)制任務(wù)完成，填寫完整相關(guān)的復(fù)制單，確認(rèn)計費。最后將復(fù)印件交給讀者，收費并打印收據(jù)給讀者，至此流程完畢。

工作人員根據(jù)用戶的復(fù)制申請單，需要填寫的相關(guān)復(fù)制單如下圖：

（2）集中復(fù)制中心工作人員（本室）。集中復(fù)制中心工作人員直接收到讀者送來的文獻(xiàn)和提交聯(lián)，按要求復(fù)制。復(fù)制任務(wù)完成，填寫完整相關(guān)的復(fù)制單，確認(rèn)計費。最后將復(fù)印件交給讀者，收費并打印收據(jù)給讀者，至此流程結(jié)束。

4.3 管理員管理流程圖

在文獻(xiàn)復(fù)制過程中，管理員用戶從系統(tǒng)客戶端入口登錄，執(zhí)行相關(guān)職能操作，如用戶管理、賬戶管理等。管理員主要保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、整體綜合性管理等。

5 國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)管理系統(tǒng)的擴(kuò)展功能及其他特性

系統(tǒng)建立了與其他服務(wù)系統(tǒng)的接口，能夠連接聯(lián)合編目系統(tǒng)、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、館藏電子資源數(shù)字門戶、Aleph系統(tǒng)以及館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等，符合國內(nèi)國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并有一定的可延展性。同時系統(tǒng)具有適應(yīng)性、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性等特性。

6 結(jié)語

國家圖書館針對目前文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)中存在的問題，開發(fā)了國家圖書館文獻(xiàn)復(fù)制管理系統(tǒng)，把新理念新技術(shù)運用到工作實踐當(dāng)中去，從而促進(jìn)國家圖書館業(yè)務(wù)工作的自動化進(jìn)程。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及圖書館業(yè)務(wù)的日益人性化、多樣化，各個國家和地區(qū)的各類型圖書館都在依據(jù)自身特色，不斷創(chuàng)新。國家圖書館今后將繼續(xù)探索把先進(jìn)的知識管理模式和技術(shù)運用到實踐工作中，以期為讀者更快、更好的提供服務(wù)，為爭創(chuàng)世界一流的圖書館而努力。

[1]王鑫.淺談公共圖書館文獻(xiàn)復(fù)制行為[J].現(xiàn)代交際，2014,（8）:124-125.

[2]徐敏.公共圖書館自助復(fù)印系統(tǒng)的應(yīng)用[J].數(shù)字與縮微影像，2013，（3）:43-45.

A REsearch on Innovations in Duplication Modes of Literature in Libraries——Taking the Literature Duplication Service Management System in NLC for Example

HUANG Wei-jie,LOU Jia,ZHANG Ke-qing
(National Library,Beijing 100081,China)

In recent years,with the wide application of computer technology and the rapid development of network, public libraries have made obvious progress in the construction of networks,the traditional model of the duplication services cannot keep up with the development demands ofmodern libraries.Under this circumstance,the National Library of China manages to develop an innovative model for copying and reproducing its collections.This paper elaborated and discussed this model in detail.

National Library;Literature duplication,services for readers

G255

A

2095-980X（2015）04-0065-04

2015-01-18

黃偉杰（1982-），男，碩士研究生。