文_本刊記者_邵子桐

用戶體驗是王道
——75輛東風(fēng)天龍?；愤\輸車交付山東東營用戶

文_本刊記者_邵子桐

隨著產(chǎn)業(yè)集約化和物流需求的逐步提高，用戶對車輛的需求更加趨于高端、高效，以滿足運輸?shù)臅r效性和可靠性。在勝利油田所在地、?；\輸黃金地帶——東營，75輛用于危險品運輸?shù)臇|風(fēng)天龍牽引車整裝待發(fā)，準備開始原油疏港作業(yè)。

2015年5月15日星期五，威武的日子，東風(fēng)舞起的日子，75輛用于危險品運輸?shù)臇|風(fēng)天龍牽引車(驅(qū)動型式為6×4)開進了山東東營某物流公司的場地內(nèi)，全副武裝，準備開始運輸之旅。

?；\輸黃金地帶

山東東營地處黃河三角洲，為勝利油田所在地，石油相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)達，并且隨著原油市場逐步放開，自由貿(mào)易增加，東營當?shù)匚；愤\輸市場容量在逐步增大，東風(fēng)商用車憑借多年積累和國Ⅳ輕量化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，銷量快速攀升，與解放、歐曼等幾大國產(chǎn)品牌均為主銷產(chǎn)品。在東營危化品運輸市場，中小型物流公司快速發(fā)展，對?；愤\輸車需求不斷增加，客戶十分看中車輛的出勤效率和生產(chǎn)效率，東風(fēng)商用車憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、節(jié)油性，以及成熟的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屢獲訂單，預(yù)計2015年在東營的銷量將達到1 200輛以上。

東風(fēng)天龍危化品運輸車定位標載高速運輸市場，運輸線路為固定線路。該產(chǎn)品搭載dCi11國Ⅳ發(fā)動機，可選擇采埃孚、陜齒、東風(fēng)14擋等國內(nèi)主流變速器以滿足客戶的不同需求。采用多項輕量化設(shè)計，選擇子午線輪胎、鋁合金油箱、鋁合金儲氣筒等配置，在成熟的底盤技術(shù)支持下，該車在輕量化的同時又增加了可靠性。針對?；愤\輸行業(yè)的法規(guī)及客戶實際需求，該車配置了緩速器、限速裝置并采用前輪盤式制動，GPS的行駛記錄功能也提高了車輛的主動安全性。據(jù)稱，憑借輕量化設(shè)計和超低的風(fēng)阻系數(shù)，東風(fēng)天龍?；愤\輸車可以為用戶提高載貨質(zhì)量并有效降低油耗，由此可以為用戶每年節(jié)省約3萬元。

購車只是開始

此次75輛東風(fēng)天龍交付的對象為東營一家專業(yè)的物流公司，其主營業(yè)務(wù)為龍口、萊州、東營、黃島等港口的原油疏港運輸，運輸半徑在500 km內(nèi)，日運量可達1萬5 000 t，主要服務(wù)于各地方煉油廠。該公司總經(jīng)理王先生向記者表示：“危險品運輸對安全性、時效性、可靠性要求非常高。因此，公司在用車需求上看重質(zhì)量、服務(wù)，既要保證出勤率，又要控制用車成本。東風(fēng)天龍為公司業(yè)務(wù)提供了可靠保障。”這是該公司首次購買東風(fēng)天龍，此前，該公司先后使用過其他國內(nèi)知名品牌的產(chǎn)品。自2014年起，受國家相關(guān)法規(guī)的影響，以及公司業(yè)務(wù)做大做強的需要，公司開始逐步考察更高端、更高效的輕量化標載運輸市場，經(jīng)過比較和試用，最終選擇75輛東風(fēng)天龍擴充到自己龐大的車隊中。但同時，王先生也表示，此次購車是一個良好的開始和嘗試，公司業(yè)務(wù)正在不斷擴充，未來幾年內(nèi)對車輛的需求會持續(xù)增長，所以這只是彼此合作的開始，相信東風(fēng)商用車會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并為后續(xù)購車提出最優(yōu)的解決方案。

打造東營商用車第一品牌

東營兆輝東風(fēng)商用車4S店于2005年成立，經(jīng)過10年的發(fā)展，已由單一經(jīng)銷商發(fā)展成為東營地區(qū)唯一一家東風(fēng)商用車授權(quán)的4S店，10年的積淀，兆輝深諳東營地區(qū)卡車運輸市場產(chǎn)業(yè)鏈情況，對石油產(chǎn)業(yè)也頗為了解。10年的積累讓兆輝可以輕松結(jié)合東風(fēng)商用車的產(chǎn)品特性和客戶的實際情況為其提供最合適的解決方案，提升客戶業(yè)務(wù)運營效率和客戶滿意度，為客戶帶來較高的價值體驗。

在國Ⅲ升級國Ⅳ的轉(zhuǎn)型時期，兆輝對市場做出了正確的預(yù)判，提前消化了庫存，所以在國Ⅳ全面來臨時，兆輝可以從容向客戶推薦東風(fēng)的新產(chǎn)品。據(jù)記者了解，東風(fēng)商用車產(chǎn)品在東營當?shù)貜V受認可，近年來銷量節(jié)節(jié)攀升。在2015年1—4月，其?；愤\輸車銷量已達160余輛，同比增長30%以上。東營兆輝董事長肖兆清表示：“我們時刻將客戶的需求擺在第一位，并且為客戶提供完善的銷售服務(wù)解決方案，以質(zhì)量和誠意獲得了越來越多的客戶認可?！?/p>

對于沒有購買過東風(fēng)商用車產(chǎn)品的潛在用戶，兆輝會通過組織形式多樣的活動為其提供了解東風(fēng)商用車產(chǎn)品的機會，甚至邀請去十堰參觀東風(fēng)商用車生產(chǎn)線，讓其對東風(fēng)商用車的產(chǎn)品品質(zhì)首先有全方位、立體化的體驗，然后再選擇是否購買車輛。肖兆清也表示，購車只是開始，長久的合作和互相信賴還要靠優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。作為提升客戶服務(wù)感知體驗的重要一環(huán)，兆輝提供的“以養(yǎng)代修”“駐點服務(wù)”方案在客戶關(guān)愛方面成果不斷且成效顯著。駐點服務(wù)是兆輝針對大客戶推出的服務(wù)方案，派出服務(wù)團隊與客戶車輛運營團隊對接，在初始購車后的磨合期，兆輝會對用戶進行運輸源頭的服務(wù)跟蹤，并定期進行相應(yīng)的維護和駕駛員培訓(xùn)等。

肖兆清對未來東營?；愤\輸市場進行了預(yù)測，隨著國家政策越來越嚴格，東風(fēng)商用車將有更好的銷售環(huán)境和更大的銷售空間，并且隨著東風(fēng)與沃爾沃合資的深入，東風(fēng)商用車也將帶來更好的產(chǎn)品和理念。

隨著《中國制造2025》的提出，整個制造業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將全面提升，危化運輸車輛必將不斷升級，同時，相應(yīng)的車輛解決方案也要與物流行業(yè)的快速發(fā)展相匹配。所以，繼續(xù)深耕細作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是用戶滿意的關(guān)鍵。

夕陽西下，道路上遍布忙碌的?；愤\輸車，路旁隨處可見的采油機倒影輕輕映照在湖面上，東營這片廣袤的油田寧靜而祥和，油品正乘著“東風(fēng)”去往被需要的地方。