摘 要：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各國之間的經(jīng)濟聯(lián)系日益密切，不同文化之間的沖突也頻頻發(fā)生?？鐕驹诮?jīng)營過程中面臨著不同的文化沖突，如何處理好跨文化沖突已成為跨國公司經(jīng)營的關(guān)鍵問題?？缥幕芾碛欣谕苿悠髽I(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞：跨國公司；文化沖突；跨文化管理

一、前言

在經(jīng)濟全球化的背景下，各國的經(jīng)濟聯(lián)系日益密切，跨國企業(yè)面臨著復(fù)各種雜的環(huán)境。文化因素對跨國企業(yè)來說，具有深刻的、全方位的影響。文化影響著人們的世界觀、人生觀和價值觀，對于跨國經(jīng)營活動來講，受不同的教育和文化背景及價值觀影響的企業(yè)決策者和職員之間有著顯著的文化差異，即文化沖突。為融合不同的文化，企業(yè)要實行跨文化管理，在跨文化的過程中形成自己獨特的文化，促進企業(yè)的國際化經(jīng)營。

二、跨文化沖突

跨文化沖突是指在不同地域和文化的商務(wù)主體在交流過程中造成的誤解，或不同文化的企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中會面臨不同的文化而產(chǎn)生的摩擦等。此外，員工突然進入另一種文化時，會對新的社會交流方式產(chǎn)生不適應(yīng)或不認同，對歸屬感產(chǎn)生強烈的渴望和不安?？偟膩碚f，跨文化沖突就是指不同的文化相互對立相互排斥的過程。

跨文化沖突產(chǎn)生的主要原因有：種族的優(yōu)越感、自我為中心、溝通誤會、不同的感性認識和文化態(tài)度等。目前，文化沖突通常表現(xiàn)在思想觀念的沖突上，這種沖突對企業(yè)來講是本質(zhì)的，內(nèi)在的。但文化沖突與文化交融是共存的，跨文化管理就是在不同的文化中尋求各種文化的精髓，這樣跨國企業(yè)才能在各種文化環(huán)境中生存。

三、企業(yè)跨文化過程的文化融合

文化融合是企業(yè)跨文化管理的首要途徑。文化融合可以解決企業(yè)的跨文化沖突問題， 加強對不同文化的認識和理解，遵循文化選擇的基本原則，以實現(xiàn)兩種文化的融合。

在文化融合的過程中，首先要正視文化差異的存在，將各種文化融合產(chǎn)生一致性，在公司內(nèi)構(gòu)建共同的價值體系，使不同的文化影響最小化。其次，采取積極的解決文化差異的辦法，利用文化差異戰(zhàn)略產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。巨大的文化差異使公司內(nèi)部形成了多元化的環(huán)境，來自不同國家的工作人員都需要跨文化的技能。通過兼容多元文化，進行文化融合，達到企業(yè)價值觀和目標的統(tǒng)一，這就是跨國企業(yè)的發(fā)展方向。

四、企業(yè)跨文化管理的文化策略

跨文化管理是指企業(yè)利用跨文化優(yōu)勢，消除跨文化沖突，創(chuàng)造出獨特的企業(yè)理念和風格的過程。企業(yè)應(yīng)減少由文化摩擦帶來的交易成本，構(gòu)建自己的跨文化管理戰(zhàn)略。

1.本土化策略

跨國企業(yè)在海外投資過程中遵循思維全球化、行動全球化的原則，首先讓管理人員掌握東道國的語言知識和理解風俗，了解東道國的文化精髓。同時要選擇具有文化識別整合能力的管理人員，雇用一部分當?shù)芈殕T。由于當?shù)芈殕T熟悉當?shù)氐娘L俗習慣及政策法規(guī)，有利于跨國公司在當?shù)赝卣故袌觥?/p>

2.文化認同策略

管理者并不強制迫使當?shù)厝藛T服從母國的管理模式，而是憑借其母國強大的經(jīng)濟實力形成的文化優(yōu)勢，逐步對當?shù)氐膯T工進行文化培訓及滲透，使東道國員工逐步適應(yīng)并認同母國文化。

3.一企兩制策略

跨國企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中，管理者讓員工保留各自文化的表層文化，即生活方式和風俗習慣等，但要在企業(yè)價值觀、管理決策和必要的制度上達成一致，從而使不同文化背景下的員工在相互尊重的基礎(chǔ)上和睦共處，取得共同利益。

4.文化規(guī)避策略

當母公司和子公司所在國文化存在巨大差異時，母公司所派的管理人員要特別注意避開雙方文化的重大沖突，也可借助第三方文化作為溝通的橋梁。這種策略適用于母國的文化和東道國文化之間存在巨大不同，短時間內(nèi)東道國又無法接受這種文化差異，這時母公司可借助較中性的、與東道國文化已經(jīng)達成一定共識的第三方文化，對子公司進行管理。

5.創(chuàng)建新型文化策略

企業(yè)管理人員在解決文化沖突時對不同文化進行整合，通過各種渠道使員工對不同的文化相互了解和適應(yīng)，從而在母國和當?shù)匚幕幕A(chǔ)上構(gòu)建出一種新型的企業(yè)文化，以這種新型文化來管理國外分公司。這種新型文化既保留母國文化特點，又與當?shù)匚幕m應(yīng)，是兩種文化的有機整合。只有將兩種文化有選擇的融合在一起，才能體現(xiàn)出跨國企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

五、我國跨國企業(yè)跨文化管理的對策

1.承認并尊重文化差異

文化差異是客觀存在的，我國跨國企業(yè)在經(jīng)營活動中，應(yīng)克服狹隘主義思想，承認文化差異，尊重所以會的文化形式，樹立正確的跨文化管理觀念。首先，要了解自身文化，不以本國的思維方式去評價他人。其次，要提高自身的全球意識，用尊重的心去交流、磨合。最后，要主動的去了解不同的文化風俗和宗教信仰等，用他們的思維方式拉開判斷其行為。任何文化都是源遠流長的，所以在交流的過程中要學會尊重，才能實現(xiàn)共贏。

2.培養(yǎng)員工跨文化溝通能力

跨文化管理就是通過對員工思維方式的整合來消除文化沖突。企業(yè)內(nèi)部可以建立起各種跨文化交流的活動化，為員工提供交流合作的機會。目前我國企業(yè)在跨地區(qū)交流過程中很注重員工的技術(shù)培訓，卻忽視了員工文化思維的培訓，跨文化培訓是解決文化沖突最好的方式。我國企業(yè)在跨文化管理中要注重培養(yǎng)員工的跨文化交流能力，讓新型文化發(fā)揮作用。

3.建立適合企業(yè)發(fā)展的文化管理模式

跨國企業(yè)將總公司的文化與國外子公司文化進行有機融合，在此基礎(chǔ)上建立新型的企業(yè)文化，這種新型文化既能保留母國文化特點，又與當?shù)匚幕m應(yīng)。我國跨國公司應(yīng)借鑒這種模式的優(yōu)點，對子公司所在地進行詳細調(diào)查，把握本國文化的關(guān)鍵，建立新型的跨文化管理模式，這樣才能增加企業(yè)的凝集力及競爭力，增強員工的歸屬感，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

作者簡歷：宋雨晴（1994- ），女，漢，河南周口，單位：河南大學經(jīng)濟學院，學歷：本科 研究方向：國際經(jīng)濟