李曉嬋

（華南理工大學(xué)高等教育研究所，廣東 廣州510640）

0 引言

學(xué)術(shù)界對(duì)學(xué)生滿意度的研究最初來源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的顧客滿意度。一般而言，顧客滿意度是顧客在使用某種產(chǎn)品或享受某項(xiàng)服務(wù)以后，形成的滿意或不滿意的態(tài)度[1]。伴隨著英美等發(fā)達(dá)國家的高等教育步入大眾化階段，高校的數(shù)量和規(guī)模日益擴(kuò)大，學(xué)生群體和學(xué)生需求也更加多樣化，高校競爭愈加激烈，以及以學(xué)生為中心的高等教育評(píng)價(jià)理念日漸興起，這些都驅(qū)使高校更多地關(guān)注學(xué)生群體對(duì)高校的滿意度。學(xué)生滿意度的研究開始作為評(píng)價(jià)教學(xué)和改進(jìn)教學(xué)的重要手段之一。大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究開始于上世紀(jì)60年代，1966年CIRP(Cooperative Institution Research Program)對(duì)美國全國大學(xué)新生的測(cè)評(píng)是大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的起點(diǎn)[2]。

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，英語口語技能在高層次的對(duì)外交流中發(fā)揮著越來越重要的作用，而研究生英語口語在研究生的專業(yè)和文化的國際交流上也發(fā)揮著日益重要的作用,開設(shè)高質(zhì)量的研究生英語口語課程有助于推動(dòng)研究型大學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，提高其人才培養(yǎng)的質(zhì)量和與國際接軌的水平。通過對(duì)已有的研究生英語口語課程的文獻(xiàn)的分析，發(fā)現(xiàn)目前還未有從學(xué)生滿意度的視角，來分析和探討研究生英語口語課程的改進(jìn)和優(yōu)化。而從學(xué)生滿意度出發(fā)來探究研究生英語口語課程的實(shí)施現(xiàn)狀，可以為研究生英語口語課程的實(shí)施和教學(xué)質(zhì)量的不斷完善提供相關(guān)實(shí)證依據(jù)和參考。而相關(guān)研究的缺乏，進(jìn)一步證實(shí)了開展此類研究的重要性和必要性。

華南理工大學(xué)作為一個(gè)典型的理工類研究型大學(xué)，研究生英語口語課程作為學(xué)校試行的選修課程，在實(shí)踐中日益摸索，努力尋求最佳的教學(xué)模式，既積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也存在一些問題和不足。本文以華南理工大學(xué)為例，基于探究研究生對(duì)英語口語課程設(shè)置和實(shí)施的滿意情況，先后進(jìn)行了指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析處理等工作，運(yùn)用調(diào)查研究方法，對(duì)英語口語課程的研究生進(jìn)行調(diào)查，旨在通過分析該校研究生英語口語的教學(xué)現(xiàn)狀，探究理工類研究型大學(xué)教學(xué)中存在的問題和教學(xué)的成效，從而為教學(xué)改進(jìn)提供可參考的建議[3]。

1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建

1.1 選取問卷變量

本研究根據(jù)華南理工大學(xué)研究生英語口語課程教學(xué)的實(shí)際情況，并參考了相關(guān)文獻(xiàn)，將問卷的變量分為兩部分。第一部分為人口統(tǒng)計(jì)變量，包括被試的性別、專業(yè)、英語知識(shí)水平;第二部分為英語口語課程學(xué)生滿意度影響因素，其包括四個(gè)維度:教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果和教學(xué)評(píng)價(jià)。本問卷主要采用李克特“五點(diǎn)”量表，將選項(xiàng)“不滿意”、“不太滿意”、“一般”、“比較滿意”、“滿意” 分別賦予 1、2、3、4、5分。

1.2 構(gòu)建指標(biāo)體系

本研究的指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)是研究生英語口語課程課程滿意度，這一指標(biāo)可劃分為四個(gè)維度，即教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果和教學(xué)評(píng)價(jià)等四個(gè)二級(jí)指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)下的評(píng)量問項(xiàng)按照Ai，Bi，Ci，Di方式標(biāo)記。除此之外，還添加了整體的課程滿意度一項(xiàng)，以了解研究生對(duì)英語口語課程整體的滿意度。并根據(jù)此指標(biāo)體系設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷，詳情見下表。

表1 指標(biāo)體系構(gòu)建[4]

2 樣本數(shù)據(jù)采集和分析

2.1 調(diào)查樣本情況

本研究以華南理工大學(xué)選修研究生英語口語課程的研究生為調(diào)查對(duì)象。由于選修英語口語的研究生人數(shù)較少，且采用小班教學(xué)，每個(gè)班級(jí)人數(shù)在30人左右。在2013年5月下旬共發(fā)放問卷240份，收回問卷223份，回收率為92.9%，刪除無效問卷8份，共有215份有效問卷，問卷有效率為89.6%，問卷有效率比較高，這說明此次調(diào)查過程科學(xué)合理。

2.2 調(diào)查分析方法

本文以SPSS做為本研究的統(tǒng)計(jì)分析工具，分別對(duì)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析和因子分析。

2.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析

2.3.1 樣本概況

首先對(duì)調(diào)查對(duì)象的人口學(xué)特征進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)樣本總?cè)萘繛?15人，樣本的性別構(gòu)成為男136人，女79人，分別占總樣本的63.26%和36.74%；專業(yè)構(gòu)成為理工類學(xué)科177人，人文社會(huì)學(xué)科38人，分別占樣本總數(shù)的82.33%和17.67%。對(duì)學(xué)生英語基礎(chǔ)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)通過大學(xué)生英語六級(jí)的學(xué)生為207人，未通過的有6人，分別占總樣本的96.28和3.72%，說明本校選修英語口語課程的研究生具備較好的英語知識(shí)基礎(chǔ)。

2.3.2 描述統(tǒng)計(jì)分析

下面將會(huì)為本次調(diào)查數(shù)據(jù)的二級(jí)變量教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果和教學(xué)評(píng)價(jià)等四個(gè)維度進(jìn)行具體的描述統(tǒng)計(jì)分析。由于篇幅所限，各項(xiàng)指標(biāo)的具體均值、標(biāo)準(zhǔn)差的圖表在此省略。

（1）在教學(xué)準(zhǔn)備指標(biāo)中，A1（課程內(nèi)容的針對(duì)性）、A2（課程與學(xué)生接受能力相匹配）的均值分別為3.25、4.08，標(biāo)準(zhǔn)差分別為1.12、0.69。A1的均值大于3（滿意度為一般），處于一般程度以上，說明課程內(nèi)容的針對(duì)性一般，學(xué)生對(duì)英語口語的教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性方面評(píng)價(jià)較低，有很大的改進(jìn)空間。其中A2的均值為4.08(較滿意)，說明教師的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的能力比較匹配，具有較強(qiáng)的適切性。該校研究生英語口語課程教師的教學(xué)是在學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)內(nèi)，既高于學(xué)生已有的知識(shí)水平，但又在學(xué)生能夠接受的范圍內(nèi)，會(huì)有較好的教學(xué)效果，有利于學(xué)生提高口語水平。

此外，在此次調(diào)查中認(rèn)為在研究生階段有必要開設(shè)口語課程的學(xué)生有162人，占樣本總體的89.5%,認(rèn)而為沒有必要開設(shè)的學(xué)生僅有一個(gè)。但是由于華南理工大學(xué)的英語口語課程是選修課，已選擇修此門課程的學(xué)生自然也是認(rèn)同開設(shè)此門課程的，側(cè)面證明本課程的實(shí)施情況非常好，學(xué)生有很高的滿意度。同時(shí)，認(rèn)為口語老師明確公布過課程計(jì)劃（A3）的學(xué)生占78.5%，說明大部分口語老師公布了課程計(jì)劃，這有利于學(xué)生在課前做好準(zhǔn)備和對(duì)課程有整體的了解，這對(duì)于增強(qiáng)學(xué)生的課程滿意度是非常重要的。仍然有22.5%的老師沒有公布課程計(jì)劃，這一現(xiàn)象應(yīng)引起學(xué)校和口語老師的注意，課前應(yīng)公布課程計(jì)劃和課程目標(biāo)，使學(xué)生對(duì)于課程如何實(shí)施有一個(gè)正確的了解和認(rèn)識(shí)，在課前有一定的心理準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備，以提高課堂教學(xué)的效果。

（2）在教學(xué)過程指標(biāo)中，B1到B5的均值都接近于4或在4以上，標(biāo)準(zhǔn)差均小于0.9。這方面滿意度比較高，說明學(xué)生在教學(xué)過程中獲得的滿意度非常高，課堂上充滿激情，注重師生的互動(dòng)以及激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語和參與課堂的興趣。這對(duì)于英語口語課程的實(shí)施提供了很好的范例。

在對(duì)口語教師課堂上使用的教學(xué)方法的調(diào)查中，認(rèn)為教師采用兩種及以下教學(xué)方法的占10%，參與三種以上的教學(xué)方法的占90%。這說明在口語課程上，大多數(shù)教師注意到使用多種教學(xué)方法的重要性。在學(xué)生的課堂發(fā)言問題上，僅有18.2%的學(xué)生認(rèn)為“在每堂口語課上基本每個(gè)學(xué)生都有至少一次的發(fā)言機(jī)會(huì)”，說明在口語課程每個(gè)學(xué)生能夠發(fā)言的機(jī)會(huì)較少，這一現(xiàn)象應(yīng)引起口語老師的注意，在課堂上盡量給學(xué)生更多表達(dá)的機(jī)會(huì)。在教授學(xué)習(xí)方法這一問題上，95.6%的學(xué)生認(rèn)為教師曾在課堂上講授過如何學(xué)習(xí)口語的方法，說明口語教師注意識(shí)到教授口語學(xué)習(xí)方法的重要性，這將有利于學(xué)生學(xué)習(xí)英語口語的興趣和效率，同時(shí)提高學(xué)生對(duì)課程的滿意度。

（3）在教學(xué)效果指標(biāo)中，從 C1到 C6，其均值除C2、C4外均高于3.5，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)差均小于0.9，說明此項(xiàng)指標(biāo)學(xué)生滿意度較高，該課程的教學(xué)效果比較明顯，課程結(jié)束后學(xué)生基本都能運(yùn)用英語表達(dá)情感和觀點(diǎn)且語音語調(diào)正確，并能就話題進(jìn)行發(fā)言，有一定的跨文化交際能力，而口語課程本身就要求有很強(qiáng)的實(shí)用性，這一點(diǎn)值得借鑒。其中C2（運(yùn)用英語口語進(jìn)行正常交流），均值為3.41，標(biāo)準(zhǔn)差0.80；C4（口語表達(dá)基本無語法錯(cuò)誤），均值為3.41，標(biāo)準(zhǔn)差0.87。這說明在教學(xué)效果上，學(xué)生的英語口語交流水平和教師的英語語法教授還都有提升的空間，教師要為學(xué)生提供更多的口語練習(xí)機(jī)會(huì)，并加強(qiáng)在口語中英語語法要求的講解。

（4）在教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，D1、D2 的均值分別為3.82和3.35，處于一般水平之上，標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.90、0.92。說明D1即學(xué)生對(duì)課程與教師的要求可以及時(shí)地反饋并加以改進(jìn)，這一點(diǎn)對(duì)學(xué)生的課程滿意度很重要。D2即學(xué)生收到教師對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)的及時(shí)評(píng)價(jià)這一項(xiàng)學(xué)生滿意度不夠，需要引起注意。這一項(xiàng)需要教師關(guān)注課程和學(xué)生，課程上及時(shí)評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)，并在課外投入對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況投入一定的時(shí)間和精力，而這對(duì)于重視研究的研究型大學(xué)很容易被忽視，需要加強(qiáng)重視。

（5）整體的課程評(píng)價(jià)指標(biāo)則用兩個(gè)問題來測(cè)量，即“你怎么評(píng)價(jià)你在這門課程的整體教育經(jīng)歷？”和“如果從頭再來，你還會(huì)選擇這門課程嗎？”[5]。其中前一問題的選項(xiàng)分為“很差、一般、很好和非常出色”，其中”一般、很好和非常出色”的回答所占百分比分別為19.3%,26.5%和54.1%，沒有“很差”選項(xiàng)的回答，對(duì)這門課程的教育經(jīng)歷滿意的學(xué)生比例達(dá)到80.6%，說明這門課程的整體滿意度很高，有必要繼續(xù)開設(shè)并持續(xù)完善。對(duì)后一問題的回答，認(rèn)為自己還會(huì)選擇這門課程的學(xué)生比例占到86.8%，體現(xiàn)出這門課程的開設(shè)具有很大的意義，同時(shí)課程的具體實(shí)施也非常出色，課程的滿意度非常高，具有很高的價(jià)值和實(shí)用性。

2.4 因子分析

因子分析方法的使用，可以將多個(gè)復(fù)雜的變量綜合為數(shù)量較少的幾個(gè)因子，以方便更好地分析影響因素。

2.4.1 KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)

在進(jìn)行因子分析之前，首先需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，以判斷是否適合做因子分析。下表為研究生英語口語課程滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO樣本適當(dāng)性測(cè)度和Bartlett球形檢驗(yàn)。

表2 KMO檢驗(yàn)和Bartlett檢驗(yàn)

從上表可知，KMO取樣適當(dāng)性度量值為0.913，大于0.7，自由度為105，而且達(dá)到0.000的顯著水平，說明球形檢驗(yàn)顯著，各變量間存在顯著的相關(guān)性，數(shù)據(jù)較適合做因子分析。

2.4.2 方差解釋

表六總方差解釋表說明了因子的累積貢獻(xiàn)率和因子個(gè)數(shù)選擇情況。觀察初始特征值的累計(jì)方差提取百分比例，前4個(gè)公因子的特征值均大于1，且解釋的累積方差提取達(dá)到了64.62%，說明有64%以上的信息可由這4個(gè)公共因子解釋，另外旋轉(zhuǎn)后方差貢獻(xiàn)率發(fā)生變化并趨于平穩(wěn)，所以提取4個(gè)公共因子。

表3 總方差解釋表

2.4.3 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

采用主成份分析法法抽取因子后，使用最大方差法（Varimax with Kaiser Normalization）進(jìn)行數(shù)據(jù)旋轉(zhuǎn)，由于篇幅限制，此處省略了旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣。

數(shù)據(jù)旋轉(zhuǎn)后，每個(gè)公共因子上的載荷比較直觀清楚，以便我們科學(xué)客觀地解釋各因子的意義。而載荷絕對(duì)值較大的因子更能代表此變量。因此，我們重新解釋了各因子的意義。

公共因子一包含六個(gè)因子C1、C2、C3、C4、C5、C6等，命名為教學(xué)效果，公共因子二包含B2、B3、D1等三個(gè)因子，命名為師生互動(dòng)，公共因子三包含A1、A2、B4、D2等四個(gè)公共因子，命名為恰當(dāng)?shù)恼n程內(nèi)容，公共因子四包含B1、B5兩個(gè)因子，命名為感染力的教學(xué)。詳情見表7。

2.4.4 因子得分函數(shù)分析

根據(jù)因子得分系數(shù)矩陣（在此省略），我們可以得到相應(yīng)的因子得分函數(shù)，從而對(duì)所有因子進(jìn)行評(píng)分(Fn代表第n個(gè)因子,如 F1代表第一個(gè)因子)。本研究的各因子得分如下所示。

F1=0.102A1+0.511A2+0.430B1……+0.483D1+0.186D2

┋ ┋

F4=0.054A1+0.356A2+0.371B1……+0.198D1+0.027D2

根據(jù)4個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率，我們可以得到滿意度綜合得分（E）的計(jì)算公式:E=3.88F1+2.32F2+1.84F3+1.66F4,滿意度綜合得分公式中，F(xiàn)1、F2的所占權(quán)重較大，即教學(xué)成果顯著和師生充分互動(dòng)的滿意度指標(biāo)影響權(quán)重較大，應(yīng)引起重視。另外，利用此工具我們便可以得到綜合滿意度得分，從而找到改進(jìn)課程質(zhì)量滿意度的路徑。

3 建議和結(jié)論

3.1 注重技術(shù)操作層面，制定有效的測(cè)量工具來保障教育質(zhì)量

作為理工類的研究型大學(xué)，華南理工大學(xué)更為注重技術(shù)操作層面的研究和實(shí)踐，擅長用技術(shù)手段來支撐理論和解決現(xiàn)實(shí)問題。從本文對(duì)華南理工大學(xué)的實(shí)證分析來看，目前華南理工大學(xué)的研究生語口語課程授課情況取得了較理想的成績，但仍然存在著一些問題，還有較大的提升空間。針對(duì)這一問題，理工類研究型大學(xué)可以充分發(fā)揮擅長理論研究和技術(shù)操作方面的特色，根據(jù)大學(xué)生滿意度理論、英語教學(xué)理論和課程理論等相關(guān)理論，研究制定出相關(guān)測(cè)量工具來發(fā)現(xiàn)教育過程存在的問題，進(jìn)而改進(jìn)教學(xué)，有效保障教學(xué)質(zhì)量。建議理工類研究型大學(xué)建立和完善研究生滿意度調(diào)查機(jī)制，建立有效的以激勵(lì)教師和促進(jìn)教師發(fā)展為目的的課程教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過評(píng)價(jià)促進(jìn)的專業(yè)發(fā)展，進(jìn)而提高教師的教學(xué)質(zhì)量?？梢圆捎孟鄳?yīng)的滿意度調(diào)查模型，實(shí)現(xiàn)有效的師生溝通，使老師能夠及時(shí)了解學(xué)生對(duì)課程的意見和建議并及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略和教學(xué)內(nèi)容，從而達(dá)到提高英語口語課程教學(xué)質(zhì)量的長效發(fā)展機(jī)制。同時(shí)鼓勵(lì)師生采用新技術(shù)如電子郵箱，QQ等進(jìn)行深入交流，促進(jìn)師生的充分互動(dòng)，提高學(xué)生對(duì)課程的滿意度。

3.2 提高教師職業(yè)素質(zhì)，改進(jìn)教學(xué)效果

由上述滿意度綜合得分公式中我們可以指導(dǎo)，學(xué)生在師生互動(dòng)和教學(xué)效果上關(guān)注性較大，這直接影響著英語口語課程授課的整體效果。而通過對(duì)選修研究生英語口語課程的學(xué)生的訪談得知，大部分外教內(nèi)容充實(shí)、教學(xué)手段多樣，但是也存在少數(shù)老師教學(xué)內(nèi)容無序、教學(xué)手段單一。所以應(yīng)該建立相應(yīng)的教師激勵(lì)和進(jìn)修機(jī)制，鼓勵(lì)教師提高自身的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)素養(yǎng)，積極參與師生互動(dòng)和關(guān)注教學(xué)效果。針對(duì)師生互動(dòng)，尤其要鼓勵(lì)教師關(guān)注對(duì)學(xué)生英語口語表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，提高學(xué)生滿意度。對(duì)于教學(xué)效果的改進(jìn)，可以通過不斷優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，即以社會(huì)需求和學(xué)生需求為目標(biāo)導(dǎo)向，以培養(yǎng)實(shí)踐操作能力為宗旨，不斷完善教學(xué)內(nèi)容，建立與培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的教學(xué)進(jìn)程。同時(shí)，還可以通過對(duì)教師進(jìn)行教育培訓(xùn)或?qū)W校內(nèi)部教師同行觀摩交流和對(duì)外的訪問交流來改進(jìn)教師的授課方法與手段，增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生英語口語的實(shí)踐指導(dǎo)能力，不斷提升英語口語教師的職業(yè)素質(zhì)，從而提高教學(xué)效果，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)課程的滿意度。

3.3 創(chuàng)造第二課堂，增加學(xué)生口語訓(xùn)練機(jī)會(huì)

英語口語具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，需要通過經(jīng)常性日常實(shí)踐練習(xí)才能習(xí)得，因此，在課堂教授的同時(shí)增加學(xué)生口語訓(xùn)練的機(jī)會(huì)對(duì)于提高教學(xué)效果有著不可或缺的作用。這就需要任課教師在課堂之外創(chuàng)造第二課堂語言環(huán)境（如成立“英語角”、排演英文小話劇、舉行英語演講比賽、英語辯論賽、鼓勵(lì)學(xué)生之間使用英語進(jìn)行對(duì)話等），在課下盡可能地增加學(xué)生練習(xí)口語的機(jī)會(huì)，課上與課下相結(jié)合，才能最大程度地提高教學(xué)的效果，最終提高學(xué)生的英語口語水平[6]。

3.4 按照不同學(xué)科分班，針對(duì)不同學(xué)科設(shè)置課程內(nèi)容

雖然調(diào)查所在高校的研究生英語口語課程班級(jí)通常按照學(xué)院劃分，但是根據(jù)對(duì)上述滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析可知，A2即口語教學(xué)的課程內(nèi)容的針對(duì)性較低，即沒有針對(duì)學(xué)生的學(xué)科專業(yè)設(shè)置口語教學(xué)內(nèi)容，影響了學(xué)生的滿意度水平，不利于提高學(xué)生在已有的學(xué)科背景下建構(gòu)自己的口語知識(shí)結(jié)構(gòu)，降低了此門課程的實(shí)用性，不利于課程既定目標(biāo)的達(dá)成。因此，建議研究生英語口語課程在按照學(xué)科專業(yè)分班的基礎(chǔ)上，更多地引導(dǎo)學(xué)生在一定的學(xué)科專業(yè)背景之下進(jìn)行日常英語口語的交流。

此外，高校英語口語課程的的分班通常按照學(xué)生的書面英語能力而非口語水平來分班，缺乏實(shí)際針對(duì)性，限制了教師利用學(xué)生的最大發(fā)展區(qū)來開展教學(xué)。

［1］Claes Fornell,劉金蘭著.顧客滿意度與ACSI[M].天津:天津大學(xué)出版社,2006.

［2］張力.中外大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)比較研究[D].華中農(nóng)業(yè)大學(xué),2009.

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