江蘇聯(lián)通 李紅云

江蘇聯(lián)通貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略
——省市一體化網(wǎng)絡(luò)運維體系

江蘇聯(lián)通 李紅云

針對網(wǎng)絡(luò)越來越趨于扁平化、IP化和智能化，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)時代形成的分層級、分專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護體系越來越顯現(xiàn)出的種種不適應(yīng)，江蘇聯(lián)通深入貫徹集團公司“移動寬帶服務(wù)領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，加快推進網(wǎng)絡(luò)運營“高效化、集約化、一體化、專業(yè)化”的進程。按照“集中管理、集中監(jiān)控、集中調(diào)度、集中維護”的推進思路，在2013年實現(xiàn)了以省為單位的集中監(jiān)控體系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索端到端的、面向多網(wǎng)融合、面向移動互聯(lián)網(wǎng)、面向全業(yè)務(wù)運營和客戶感知運營的集約化運維體系，探索和實踐“一級管理、兩級生產(chǎn)，業(yè)務(wù)流程和管理流程端到端”的省市一體化網(wǎng)絡(luò)運維體系, 實現(xiàn)了“運營資源全省共享，運營高效化，管理專業(yè)化”的目標。

通過打造省市一體化網(wǎng)絡(luò)運維體系，江蘇聯(lián)通以實施專業(yè)集中維護為抓手，簡化了機構(gòu)設(shè)置，實現(xiàn)了生產(chǎn)職責“去行政化”；全面梳理了組織管理體系和職責界面，管理執(zhí)行穿透化；優(yōu)化了生產(chǎn)流程，形成專業(yè)條線縱向到底的生產(chǎn)調(diào)度方式；整合全省運維技術(shù)力量，建立了核心骨干團隊，提升了人力資源效率；制定實施了維護工作量化考核辦法，考核透明、績效透明，激發(fā)了運維隊伍活力；集中管理網(wǎng)絡(luò)資源、統(tǒng)一實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使得故障處理更加迅速，響應(yīng)市場需求更加敏捷。

主要創(chuàng)新做法：

1.開創(chuàng)以省為單位的一級運維管理新體系

轉(zhuǎn)變維護體制管理方式，以集中化、扁平化為原則，取消地市層級的運維管理職能，將“省市兩級管理、省市縣三級生產(chǎn)”的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患壒芾?、兩級生產(chǎn)”；以“精簡高效”為原則，對省市專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護單元進行扁平化設(shè)置，將運維體系由“1+13”架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?級架構(gòu)，實現(xiàn)生產(chǎn)組織體系去行政化、扁平化。全專業(yè)業(yè)務(wù)管理上收、執(zhí)行縱向落地、支撐服務(wù)下沉，專業(yè)管理以縱向執(zhí)行為組織形式；在全省網(wǎng)絡(luò)集中維護、集中分析，省分專業(yè)對全省專業(yè)條線維護質(zhì)量負責的基礎(chǔ)上，按照“責權(quán)匹配”的原則，專業(yè)管理縱向穿透、考核落地，省分專業(yè)直接對地市現(xiàn)場維護班組和人員進行生產(chǎn)調(diào)度和考核，實行專業(yè)條線縱向到底的生產(chǎn)調(diào)度新體系。

2.實現(xiàn)跨區(qū)域全省集中維護新模式

對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、維護規(guī)范、維護流程、支撐手段等進行標準化、規(guī)范化、專業(yè)化改造，在支撐手段可達的范圍內(nèi)實現(xiàn)遠程的數(shù)據(jù)集中制作、設(shè)備維護、故障處理和技術(shù)支撐，實現(xiàn)了全專業(yè)在支撐手段可達的范疇的跨區(qū)域集中維護新模式。省級層面對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進行集中需求分析和統(tǒng)籌實施，對網(wǎng)絡(luò)故障和隱患進行集中調(diào)度和統(tǒng)一指揮能力，實現(xiàn)“一地經(jīng)驗，全省共享”、“一地隱患，全省解決”、“一地需求，全省支持”的目標。

3.探索實現(xiàn)全省人力資源共享新機制

打破人員行政歸屬局限，全省實行一個共享人力資源池的管理模式。建立分層級的三支隊伍：核心隊伍、骨干隊伍、普通員工，核心隊伍人員和骨干隊伍人員在全省范圍內(nèi)共享。將實施軟性維護的人力資源進行集中管理，將全網(wǎng)技術(shù)能力強、維護經(jīng)驗豐富、綜合素質(zhì)高的專家和工程師集中在同一個管理池。在具體工作安排上，打破行政地域的界限，以虛擬團隊的方式實施人員共享，直接接受專業(yè)條線工作調(diào)度。實現(xiàn)人力資源、維護經(jīng)驗共享，提升優(yōu)秀人力資源的生產(chǎn)效率。

4.推動省市一體化運維成果的深化應(yīng)用

深化和推進省市一體化運維在更深程度、更廣范圍的成果應(yīng)用，在關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)故障及時調(diào)度、及時響應(yīng)與及時恢復(fù)”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動在集中運維下實現(xiàn)對資源不足情況有效掌握，對閑置資源進行再利用；挖掘分析網(wǎng)絡(luò)資源大數(shù)據(jù)，將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的剛性需求，轉(zhuǎn)變成指導(dǎo)市場發(fā)展、滿足用戶需求的客觀依據(jù)，提升了網(wǎng)絡(luò)資源效率效益；開展基于營銷網(wǎng)格的精細化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作前移到市場前端，圍繞市場網(wǎng)格化政策提供網(wǎng)格化用戶行為數(shù)據(jù)分析，為市場發(fā)展提供有力的支撐。

通過建設(shè)省市一體化網(wǎng)絡(luò)運維體系，江蘇聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量、服務(wù)支撐支撐和管理效率效益等方面取得了良好的成效?；就朔p少了15%，網(wǎng)絡(luò)故障歷時縮短了45%，移動網(wǎng)用戶投訴率降低30%，整體維護效率提升約8%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量顯著提升，對用戶滿意度提升起到積極的效果。