蔡曉潔

淺議志愿服務(wù)對(duì)醫(yī)院黨建工作的促進(jìn)作用

蔡曉潔①

以黨委為核心，打造志愿服務(wù)與發(fā)揮黨員先進(jìn)性相互促進(jìn)的志愿服務(wù)特色模式，在志愿服務(wù)中踐行核心價(jià)值觀，將志愿服務(wù)工作納入黨建工作，納入支部目標(biāo)考核，褒獎(jiǎng)優(yōu)秀，完善管理，促進(jìn)黨建工作與志愿服務(wù)活動(dòng)的相互結(jié)合，推動(dòng)醫(yī)院志愿服務(wù)健康發(fā)展。

志愿服務(wù) 醫(yī)院 黨建 促進(jìn)

2010 年初，衛(wèi)生部等八部委共同下發(fā)了《關(guān)于開展 2009 年國(guó)際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)，很多醫(yī)院開展了形式不同的志愿服務(wù)活動(dòng)，我院經(jīng)過5年多的實(shí)踐和探索，初步形成了以黨委為核心、志愿服務(wù)與發(fā)揮黨員先進(jìn)性相互促進(jìn)、相得益彰的志愿服務(wù)特色模式，有效促進(jìn)了醫(yī)院黨建工作，為黨建工作開辟了新思路。

1 志愿服務(wù)在醫(yī)院黨建工作中的意義

1.1 志愿者服務(wù)是黨在基層工作中的現(xiàn)實(shí)需要 是黨的宗旨的體現(xiàn) 志愿者服務(wù)是黨在基層工作中的一種載體，體現(xiàn)了黨的宗旨。忠于人民、服務(wù)人民是中國(guó)共產(chǎn)黨員的核心價(jià)值追求，這個(gè)追求決定了黨員應(yīng)在工作、學(xué)習(xí)、生活等日常領(lǐng)域發(fā)揮服務(wù)人、引領(lǐng)人的作用。黨員參與志愿服務(wù)是一個(gè)好的服務(wù)途徑和方式，是黨員對(duì)黨的宗旨貫徹在實(shí)際中的體現(xiàn)[1]。

1.2 志愿服務(wù)是黨員再教育的需要 是黨建工作的抓手[2]近年來(lái) ， 由于醫(yī)院工作量劇增，工學(xué)矛盾日益凸顯，更多的黨性教育僅僅限于理論的教育，缺乏實(shí)踐教育的環(huán)節(jié)，而實(shí)踐教育環(huán)節(jié)又是提高黨員的意識(shí)、黨性修養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)的重要部分。志愿服務(wù)是黨的組織活動(dòng)，能充分有效地對(duì)黨員進(jìn)行實(shí)踐性的教育，在實(shí)踐中感受黨員的責(zé)任、義務(wù)、榮譽(yù)，體現(xiàn)黨員的價(jià)值。

2 我院開展志愿服務(wù)工作的做法

我院是一所三級(jí)甲等?？漆t(yī)院，醫(yī)院共有職工1 500余人，定編病床位800張，實(shí)際開放778張，年門急診量近160萬(wàn)人次，出院病人4萬(wàn)余人次。針對(duì)患者多、就診壓力大等現(xiàn)象，本著“以病人為中心”的宗旨，從 2009年以開展黨員志愿者遠(yuǎn)程服務(wù)入手，積極探索志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，根據(jù)不同服務(wù)需求開展了相應(yīng)的志愿服務(wù)工作，現(xiàn)有針對(duì)不同需求而組建的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供細(xì)致入微的醫(yī)院志愿服務(wù)，提高了患者滿意度，促進(jìn)了醫(yī)患和諧，志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)也成為醫(yī)院黨建工作的重要組成部分。

2.1 加強(qiáng)志愿者服務(wù)組織建設(shè) 有序開展志愿服務(wù)

2.1.1 強(qiáng)化行政管理。成立志愿者服務(wù)工作辦公室，由黨辦牽頭，其他行政部門配合。下設(shè)管理組、宣傳組、培訓(xùn)組、督導(dǎo)組、后勤組5個(gè)小組進(jìn)行管理，強(qiáng)化工作小組的職能，形成了工作小組主動(dòng)參與、員工自愿加入的良好的志愿服務(wù)工作氛圍。定期或不定期研究部署志愿服務(wù)工作，使志愿服務(wù)的活動(dòng)更有效，使志愿服務(wù)工作落到實(shí)處。

2.1.2 強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，多渠道招募志愿者，組建志愿者隊(duì)伍。通過志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與街道、院校等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并與兄弟醫(yī)院建立志愿者服務(wù)聯(lián)合基地，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)資源共享；并把共建單位、職工家屬、子女、退休職工等吸納成為醫(yī)院服務(wù)志愿者。2.2 強(qiáng)化志愿者服務(wù)制度建設(shè) 完善志愿服務(wù)體系

2.2.1 推出規(guī)范文件。為了規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)有序開展，醫(yī)院出臺(tái)的《深入開展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)方案》，進(jìn)一步明確了志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)要求，推動(dòng)志愿服務(wù)工作規(guī)范化。

2.2.2 重視培訓(xùn)指導(dǎo)。整合培訓(xùn)教材，形成志愿者培訓(xùn)手冊(cè)，著重加強(qiáng)對(duì)志愿者的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)工作，初步建立起短期與長(zhǎng)期、普及與專業(yè)相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制；對(duì)參加志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，確保為病人提供的志愿服務(wù)內(nèi)容正確、合理，真正方便了病人。開展培訓(xùn)40次，共480人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)180小時(shí)。

2.2.3 嚴(yán)格監(jiān)督考核。規(guī)范黨員志愿服務(wù)活動(dòng)行為。院黨委為加大對(duì)黨員遠(yuǎn)程服務(wù)工作的管理力度，要求每位黨員志愿者每年在線答題不得少于12次，黨員每年志愿服務(wù)不得少于2小時(shí)，每月對(duì)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍和個(gè)人的網(wǎng)上回復(fù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將其納入各黨支部目標(biāo)考核范圍和黨員民主評(píng)議考核指標(biāo)之一，督促黨員志愿者積極回答網(wǎng)上咨詢的問題，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問題。截至2014年底，黨員志愿者在線服務(wù)6 432小時(shí)，答題12 865題(次)。

2.2.4 規(guī)范服務(wù)管理。為志愿者工作提供服務(wù)，一是堅(jiān)持定期、不定期召開支部書記、志愿者推進(jìn)會(huì)，了解近期工作，討論下一步工作開展情況，對(duì)服務(wù)隊(duì)遇到的問題進(jìn)行討論解決。參加醫(yī)院志愿者工作經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，相互交流，查找問題，共同提高。二是建立志愿者檔案，設(shè)計(jì)志愿者登記表，實(shí)行系統(tǒng)化、制度化的管理，形成有效的運(yùn)行機(jī)制，使志愿者活動(dòng)走向經(jīng)?；⒁?guī)范化、長(zhǎng)期化。三是為志愿者服務(wù)活動(dòng)做好完善的后勤保障工作，制作統(tǒng)一服裝、設(shè)立志愿者休息站等。

2.3 創(chuàng)新志愿者服務(wù)形式 豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵

2.3.1 打造特色團(tuán)隊(duì)。成立醫(yī)院職工家屬委員會(huì)，將21名職工家屬委員會(huì)成員吸納為醫(yī)院志愿者，組建了一支職工家屬志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)；針對(duì)外籍人士來(lái)院就診越來(lái)越多的情況成立了“志愿獻(xiàn)愛心、幫你無(wú)國(guó)界”外籍人員來(lái)院就診志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為外籍患者搭建奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，使外籍人士能夠突破非母語(yǔ)溝通就診的障礙，得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，目前為外籍病人服務(wù)20人次，共計(jì)30小時(shí)；門診支部成立“好孕”志愿團(tuán)隊(duì)，婦科支部成立聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)為患者就醫(yī)提供了貼心周到的人文服務(wù)。

2.3.2 拓展服務(wù)內(nèi)涵。一是以聯(lián)建共建活動(dòng)為載體。加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院、共建部隊(duì)結(jié)對(duì)共建，根據(jù)需求定期開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)：送健康、送慰問、送保健知識(shí)。二是以大型公益活動(dòng)為載體。醫(yī)院抓住“3.5學(xué)雷鋒”“六一兒童節(jié)”“12.5國(guó)際志愿者日”“母乳喂養(yǎng)周”等一些特殊節(jié)日，開展健康講座、大型義診等活動(dòng)；圍繞“牽手行動(dòng)”“萬(wàn)名黨員幫扶”活動(dòng)，通過對(duì)困難群眾的幫扶，志愿者們對(duì)于一些特殊人群、特殊對(duì)象給予慰問、幫助和關(guān)心，大力推進(jìn)志愿服務(wù)，促進(jìn)健康理念的傳播，彰顯公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任。三是以打造醫(yī)院“家”文化為載體。組建員工心理健康疏導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)，建立“知心聊吧”工作室、“婦幼之家”網(wǎng)絡(luò)咨詢室，志愿者們用專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)緩解本院醫(yī)務(wù)人員的壓力，為醫(yī)院“家”文化的建設(shè)增加了溫馨的心靈砝碼。

2.4 加大志愿服務(wù)宣傳力度 營(yíng)造良好輿論氛圍

2.4.1 注重宣傳引導(dǎo)。采取座談交流、共建等多種方式，加強(qiáng)與學(xué)校、街道等社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，并通過醫(yī)院網(wǎng)站、微博、微信、媒體宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度，為深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

2.4.2 發(fā)揮媒體作用。對(duì)內(nèi)充分運(yùn)用《志愿者簡(jiǎn)報(bào)》、醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、院內(nèi)電子政務(wù)平臺(tái)等院內(nèi)宣傳載體全面推動(dòng)服務(wù)志愿工作。對(duì)外積極向新聞媒體投稿，大力宣傳普及志愿服務(wù)理念，報(bào)道我院志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)中的感人事跡，努力營(yíng)造有利于志愿服務(wù)的輿論氛圍。

2.5 實(shí)行志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制 有效開展志愿服務(wù)工作 開展院內(nèi)外的激勵(lì)與表彰，以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的認(rèn)定制度，對(duì)醫(yī)學(xué)院校(學(xué)生)的應(yīng)聘者在同等條件下，優(yōu)先錄取和聘用有志愿服務(wù)經(jīng)歷且表現(xiàn)突出者。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者給予表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，通過推薦、上報(bào)、院黨委審核等程序評(píng)選出優(yōu)秀志愿者及團(tuán)隊(duì)，在全院黨員大會(huì)上予以表彰并頒發(fā)榮譽(yù)證書，以調(diào)動(dòng)他們參與志愿者服務(wù)的積極性。院黨委榮獲2009年度市衛(wèi)生系統(tǒng)黨員志愿者遠(yuǎn)程服務(wù)工作先進(jìn)單位，2人榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員志愿者稱號(hào)；1人獲得白下區(qū)優(yōu)秀社區(qū)志愿者稱號(hào)；2人獲得南京市優(yōu)秀志愿者稱號(hào)。

3 志愿服務(wù)工作的成效

3.1 黨組織的凝聚力得到增強(qiáng) 我院將“志愿服務(wù)在醫(yī)院”納入基層黨建工作，發(fā)揮黨組織核心力量大、管理力度強(qiáng)、基礎(chǔ)廣泛的優(yōu)勢(shì)，不僅積極倡導(dǎo)廣大黨員帶頭加入志愿者隊(duì)伍，帶頭參加志愿服務(wù)活動(dòng)，帶頭奉獻(xiàn)愛心，而且還吸引和帶動(dòng)了廣大在職職工、職工家屬、子女、退休人員、團(tuán)員青年、大學(xué)生以及社會(huì)人員加入到志愿服務(wù)行列，保障了志愿者隊(duì)伍建設(shè)，有效地引領(lǐng)和推動(dòng)了志愿服務(wù)工作。截至2014年底，我院報(bào)名注冊(cè)的院內(nèi)外志愿者共計(jì)742人，其中黨員383人，占志愿者的52%；志愿者累計(jì)服務(wù)近萬(wàn)人次、11 588小時(shí)。其中，學(xué)生及社會(huì)人員參與志愿服務(wù)近2 000小時(shí)；退休職工從2014年7月起，已達(dá)224人次、412小時(shí)。

3.2 黨支部戰(zhàn)斗力得到體現(xiàn) 倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神和社會(huì)新風(fēng)尚，為黨支部發(fā)揮作用搭建了平臺(tái)。各支部結(jié)合主題拓寬思路，針對(duì)實(shí)際開展形式多樣的活動(dòng)，得到了廣大黨員、入黨積極分子、團(tuán)員青年的支持，整合了各方面的力量，突出了黨支部在群眾中的感召力和影響力。

3.3 黨員的模范帶頭作用得以發(fā)揮 多元化的志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅彌補(bǔ)了醫(yī)院管理工作中的不足，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，還為黨員提供了發(fā)揮作用、展示才華的實(shí)踐機(jī)會(huì)，同時(shí)，也使黨員充分體現(xiàn)出自我價(jià)值，增強(qiáng)了榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而更加激發(fā)了黨員發(fā)揮模范作用的自覺性。

3.4 醫(yī)院各方面長(zhǎng)足發(fā)展 醫(yī)療業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)：2009年來(lái)，累計(jì)門急診服務(wù)人群699萬(wàn)余人次，出院18萬(wàn)余人次，分娩8萬(wàn)余人次；醫(yī)院榮獲全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位、衛(wèi)生部醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)、江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、江蘇省醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位、江蘇省精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、“百姓信任的醫(yī)院”等榮譽(yù)。

4 體會(huì)

4.1 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)的表率作用對(duì)促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展及有效實(shí)施至關(guān)重要，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該把思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變到領(lǐng)導(dǎo)行為上，真正理解和掌握志愿服務(wù)的含義和作用，研究并拓寬醫(yī)院志愿服務(wù)建設(shè)的思路，通過一系列活動(dòng)有效地促進(jìn)醫(yī)院黨建工作，調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展。

4.2 完善的管理是保障 志愿服務(wù)是全社會(huì)文明和進(jìn)步的象征。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制不斷完善、社會(huì)服務(wù)機(jī)制逐步健全，醫(yī)院志愿服務(wù)正逐步成為為患者提供整體性照顧、良好人文關(guān)懷的重要力量。醫(yī)院要不斷完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，創(chuàng)造更為科學(xué)有效的管理方法，探索適合醫(yī)院實(shí)際的志愿者管理模式和運(yùn)行機(jī)制[3]。

4.3 相互融合是基礎(chǔ) 黨建工作與志愿服務(wù)工作的融合是黨員再教育的有效載體和體現(xiàn)，志愿服務(wù)為黨建工作提供了一種新的良好載體，可以有效地幫助黨員提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員的使命感、責(zé)任感和成就感，讓黨員在志愿服務(wù)中發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，發(fā)揮宣傳隊(duì)、播種機(jī)的作用，團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)更多的優(yōu)秀員工加入到黨組織中來(lái) ，形成一個(gè)黨員一面旗幟的良好局面 。

5 結(jié)語(yǔ)

志愿服務(wù)與黨建工作是“雙贏”的組合，它們的融合是推動(dòng)黨建工作發(fā)展的一個(gè)重要手段，通過參與志愿服務(wù)，增進(jìn)了與群眾的感情，增進(jìn)了對(duì)社會(huì)的了解，增進(jìn)了對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解和認(rèn)同，學(xué)會(huì)了關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)，在服務(wù)他人的過程中得到了自身思想境界的提升，增強(qiáng)了公民意識(shí)和黨員意識(shí)，志愿者服務(wù)必將成為黨建工作發(fā)展新的推動(dòng)力。

1 張磊，梁建業(yè).醫(yī)院開展青年志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐與思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012，10(5)：74-76.

2 姚崢，王香平，張育，等.“志愿服務(wù)在醫(yī)院”的實(shí)踐探討[J].中國(guó)醫(yī)院，2012，16(2)：60-62.

3 徐宏.關(guān)于在醫(yī)院志愿服務(wù)中推行項(xiàng)目管理的探討[J].中國(guó)醫(yī)院，2013,17(10):75-77.

·本文編校 朱 毅·

2015-01-13)

①南京市婦幼保健院 南京市 210004