“王紅”，這個名字太平凡了，隨便在網(wǎng)上搜索，就有無數(shù)個“王紅”跳入眼簾?！巴酢笔谴笮?，“紅”是上世紀(jì)“50后”“60后”女子們的最愛，帶著鮮明的時代印記。本文主人公樸實(shí)而平凡，一如她的姓名。正是這個平凡的“王紅”，走進(jìn)珠海無數(shù)老人的家里，印在“全國人民滿意的公務(wù)員”大紅色名冊。在人民大會堂，總理握過她的手；在天安門廣場的閱兵觀禮臺，她以一身大紅色裝束，展現(xiàn)過一位優(yōu)秀公務(wù)員的風(fēng)采。

王紅的事跡

第八屆“全國人民滿意的公務(wù)員”頒獎詞這樣評價(jià)王紅：她始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，正直為人，干凈做事，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心以及嚴(yán)于律己的廉潔意識和服務(wù)群眾的公仆情懷，作出了驕人的業(yè)績。她精通業(yè)務(wù)，是公認(rèn)的“專家能手”，推動了珠海社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的首部地方立法；完成了珠海市職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)第二次重大改革；在全國率先建立了新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，目前已實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，保障水平居全國前列。王紅同志熱情接待來訪群眾，即使政策無力解決，也能曉之以理，讓來訪者心悅誠服。許多“難纏”的來訪者都成了她的朋友，稱她為群眾的“貼心人”。

這是王紅繼榮獲“全國新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)工作先進(jìn)個人”之后的又一殊榮。珠海市委書記李嘉稱贊她是珠海的驕傲，為全市公務(wù)員做出了表率，為珠?？茖W(xué)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、南方日報(bào)、珠海特區(qū)報(bào)、珠江晚報(bào)等媒體先后報(bào)道過她的先進(jìn)事跡。

珠海市人力資源和社會保障局（簡稱“人社局”）的一份材料這樣介紹王紅：她很平凡，幾十年來一直堅(jiān)守在平凡的崗位，保持一顆平常心，做平凡人；但她又不平凡，她創(chuàng)造了珠海社會養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的多個全國領(lǐng)先，圓了珠海千千萬萬老年人老有所養(yǎng)的夢。廣東省委組織部印發(fā)的《廣東省踐行“三嚴(yán)三實(shí)”先進(jìn)典型選編》一書中，以《正直為人、干凈干事》為題，以3000多字的篇幅宣傳王紅，稱她是求真務(wù)實(shí)、心系群眾的“貼心人”；敢于創(chuàng)新、精通業(yè)務(wù)的“有心人”；嚴(yán)以律己、依法行政的“守護(hù)人”。

還有很多群眾說，她愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，是老百姓眼中的“好干部”。

“公生明，廉生威”，這是古人清正為官的座右銘，也是當(dāng)今衡量一個公務(wù)員稱職與否的標(biāo)尺。這句話放在王紅身上可謂恰如其分。近三十年來，她從企業(yè)到機(jī)關(guān)，歷任市勞動局勞動服務(wù)公司人秘部副部長、部長、人事監(jiān)察科副主任科員、香洲辦事處主任，市人社局養(yǎng)老保險(xiǎn)科副科長、科長、市人社局副局長等職務(wù)，先后從事文秘、人事、勞動管理、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作。不論在哪個崗位、擔(dān)任何種職務(wù)，她都能公正履職，干凈做事，是廣大公務(wù)員的楷模。

目2001年9月進(jìn)入養(yǎng)老保險(xiǎn)科以來，她一干就是13年。13年的光陰，每日繁瑣的事務(wù)，絲毫沒有影響她對工作的熱情。她心無旁騖，將全部精力投入到養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)，推動城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度從無到有，社會養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍由小到大，保障水平由低到高，保障層次由少到多，使珠海養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)步入快速發(fā)展的時期。特別是2004年擔(dān)任養(yǎng)老保險(xiǎn)科科長以后，為了推動全市新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)（新農(nóng)保）工作的開展，她經(jīng)?！?+2”、“白+黑”，多年來沒有休過一個完整的年假。2005年10月，正逢新農(nóng)保政策出臺的關(guān)鍵時刻，她的兒子不小心摔斷了腿，她在醫(yī)院陪護(hù)了一夜，第二天一早，還是準(zhǔn)時參加市政府常務(wù)會議，當(dāng)新農(nóng)保辦法在會上通過后，她才發(fā)覺自己已是身心疲憊。王紅對工作有火一般的熱情，但對名利看得很淡?！鞍驯韭毠ぷ髯龊檬且粋€公務(wù)員最基本的要求?！边@是王紅經(jīng)常說的一句話。

王紅嚴(yán)格用法律法規(guī)約束自己的一言一行，嚴(yán)格做到依法辦事。她經(jīng)常告誡科里的同事，養(yǎng)老保險(xiǎn)部門雖不是“有權(quán)”、“有錢”的部門，但涉及社會民生，民生無小事。無論是養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳，還是特殊工種提前退休，都關(guān)系個人切身利益，關(guān)乎社會公平大局。因此，必須“心中有桿秤”，依法秉公辦事，不能因人情而有所偏廢。否則哪怕事再小，也會引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成極大的負(fù)面影響。相反，對人民群眾有利的事，不管多難，都要全力而為。王紅憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心、嚴(yán)于律己的廉潔意識和服務(wù)群眾的公仆情懷做出了表率。

很多同事評價(jià)，她是聞名珠海的“養(yǎng)老專家”。廣東省人社廳領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人總是說：“王紅是個很有想法的人”。省里每次召開小型座談會，都會邀請她參加。她的很多建議和設(shè)想，都被省廳有關(guān)業(yè)務(wù)處室在制定政策時采納，珠海養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的許多做法，也被省廳總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。

王紅不僅“有想法”，敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，而且既能從大處著眼，又能從小處著手。她有辦法，會辦事，而且能辦成事。

從大處著眼，她做了許多開創(chuàng)性的工作。在擔(dān)任養(yǎng)老保險(xiǎn)科科長的十余年間，在人社局的統(tǒng)一部署下，她大膽創(chuàng)新，推動出臺了社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的首部地方立法，2006年1月，經(jīng)過三年修改、論證，《珠海市社會養(yǎng)老保險(xiǎn)條例》正式頒布實(shí)施，填補(bǔ)了我國養(yǎng)老保險(xiǎn)地方立法的空白；她推動珠海在全國率先建立了新農(nóng)保制度，2005年10月，《珠海市農(nóng)民和被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)過渡辦法》歷時三年，終于“破繭而出”，在全國率先建立了個人繳費(fèi)、集體補(bǔ)助和政府補(bǔ)貼相結(jié)合的新農(nóng)保制度，比國家新農(nóng)保辦法出臺早四年多。在國家新農(nóng)保辦法出臺前夕，人社部部長專程到珠海調(diào)研，認(rèn)為珠海市新農(nóng)保辦法“為全國探索了路子、積累了經(jīng)驗(yàn)、樹立了樣板”；她推動珠海在全國率先實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度100%人口全覆蓋，即珠海新農(nóng)保、珠海城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)（“城居?！保?00%全覆蓋。她推動珠海在全國率先開展高層次人才補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，通過玫府出資購買商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的形式建立，為高層次人才提供職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)多層次養(yǎng)老保障。

從小處著手，她實(shí)現(xiàn)了許多不可能。王紅常說：養(yǎng)老問題不僅是個人的問題，更是社會問題，牽一發(fā)而動全身，因此必須細(xì)致、再細(xì)致。正是這樣的做事風(fēng)格，她使珠海養(yǎng)老保險(xiǎn)工作實(shí)現(xiàn)了多個突破。其中兩件事最為典型：

創(chuàng)造“六個身邊”服務(wù)模式。新農(nóng)保工作開展之初，面臨兩大“攔路虎”：一是基層干部和群眾缺乏認(rèn)識，參保意識不夠；二是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，參保服務(wù)跟不上。為方便群眾，王紅創(chuàng)造了“六個身邊”工作法：一是到農(nóng)民身邊宣傳，在全市組織了20多場培訓(xùn)大會，每周走訪一兩個村，共走訪全市一半共100余個村莊，對參保進(jìn)度落后的村，她多次走訪；二是讓農(nóng)民在身邊參保，將經(jīng)辦服務(wù)下放到村（社區(qū)），農(nóng)民在家門口就可以參保；三是讓農(nóng)民身邊的人辦事，對全市所有村（居）的人力資源社會保障協(xié)理員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，讓他們?yōu)檗r(nóng)民現(xiàn)身說法；四是選擇農(nóng)民身邊的銀行發(fā)錢，通過在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)較多的農(nóng)信社發(fā)放養(yǎng)老待遇，家門口的銀行既方便了群眾又增加了新農(nóng)保制度的可信度；五是將參保繳費(fèi)和領(lǐng)取待遇情況在農(nóng)民身邊公示，接受群眾監(jiān)督；六是讓農(nóng)民身邊有憑據(jù)可查，與金融機(jī)構(gòu)合作發(fā)放對賬簿，使參保人對自己繳費(fèi)、集體補(bǔ)助、政府補(bǔ)貼及收益情況看得真切，放得下心。通過提供周到的服務(wù)，加上新農(nóng)保養(yǎng)老金不斷提高，起到了“真金白銀”的示范作用，珠海新農(nóng)保在2010年底實(shí)現(xiàn)了100%參保。

在菜市場里聽民意，是王紅常用的工作方法。2013年，根據(jù)廣東省有關(guān)政策，珠海市出臺了解決養(yǎng)老金“倒掛”問題的方案。由于政策性較強(qiáng)，發(fā)放金額又存在較大的個體差異，極易引起攀比。為確保工作平穩(wěn)有序，王紅強(qiáng)調(diào)一定要考慮周全，謀定而后動。她在事前分區(qū)組織舉辦多場座談會，邀請退休人員代表參加，同時向每位退休人員寄送“告廣大退休人員的一封信”，將政策解釋到位；事后為了解政策實(shí)施效果，又與同事一起到菜市場、健身廣場，與老人聊天，聽民情、察民意。由于工作細(xì)致，珠海在省內(nèi)率先平穩(wěn)解決了養(yǎng)老金“倒掛”問題。

《珠海特區(qū)報(bào)》在一篇報(bào)道中介紹了王紅的一則小故事：劉阿姨曾是一位下鄉(xiāng)知青，當(dāng)年從上海來到珠海斗門插隊(duì)，退休后一直未能領(lǐng)到養(yǎng)老保險(xiǎn)金。她多次上訪，多次碰壁，最后遇到人社局負(fù)責(zé)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的王紅科長。王紅熱情接待了她，但由于珠海沒有合適的政策，劉阿姨的問題，一時還不能解決。這回，劉阿姨不再沮喪了，從王紅的言談中，她知道了政策規(guī)定的一些局限和無奈，接待她的王科長，那可是知冷知熱、貼心貼肺的。臨了，王紅還把劉阿姨的情況記錄下來，包括電話號碼等聯(lián)系方式。這樣，一月、兩月過去了，半年、一年過去了……劉阿姨一直等待著、期盼著。

兩年后，珠海出臺了早期離開國有集體企業(yè)職工一次性繳費(fèi)政策，下鄉(xiāng)知青被納入解決范圍。劉阿姨沒想到，王紅居然通過兩年前記下的電話號碼找到了她。電話那頭，一個清晰的女中音通知劉阿姨來人社局辦理補(bǔ)繳手續(xù)，還詳細(xì)告知繳費(fèi)事項(xiàng)的操作細(xì)節(jié)。

“接到電話那一刻，我很激動，”劉阿姨說：“誰能想到那一次上訪，時隔兩年后還能有回音？”辦完手續(xù)后，她特意打電話向王紅致謝，逢人便夸王紅是個“知心人”。

《珠江晚報(bào)》在一篇文章中也介紹了王紅的幾個小故事：白蕉鎮(zhèn)農(nóng)民黎老伯總在念叨王紅。2005年10月，珠海建立新農(nóng)保制度，但本地農(nóng)民大多不了解什么是新農(nóng)保。黎老伯辦新農(nóng)保后，每月要交40元，遭到親戚反對，他便找到村委，要求退保?！爱?dāng)您有勞動能力的時候，為自己參保就像養(yǎng)了一個孝順兒子，政府和集體幫您把兒子養(yǎng)大，將來他會孝順您，照料您終身。”正是王紅設(shè)身處地為他解釋，說通了黎老伯，讓黎老伯現(xiàn)在老有所依。

羅先生是一名在韶關(guān)和珠海兩地工作過的老工人，由于檔案缺失，導(dǎo)致在韶關(guān)的社會保險(xiǎn)關(guān)系無法轉(zhuǎn)至珠海辦理退休。他多次往返韶關(guān)、珠海兩地，都無結(jié)果。后來他找到人社局，王紅了解到他因無經(jīng)濟(jì)來源每次來珠海不得不住收容站的窘境，下決心幫他解決困難。她協(xié)調(diào)韶關(guān)有關(guān)部門，幫他尋回檔案，并提供便利服務(wù)，避免老人兩地奔波。2008年春節(jié)前，羅先生終于領(lǐng)到了每月2257元的養(yǎng)老金，從此不再為養(yǎng)老發(fā)愁。

由于歷史原因，原珠海機(jī)械集團(tuán)公司和機(jī)電集團(tuán)公司（簡稱“兩機(jī)集團(tuán)”）許多家屬工都沒有納入養(yǎng)老保障范圍，其中一些人已超過法定退休年齡，無法享受養(yǎng)老待遇。這些家屬工也一直是市里的上訪大戶，當(dāng)然，也是王紅辦公室的常客。她們經(jīng)常幾十人一起，鬧哄哄地來，嘰喳喳地走。每次王紅接待，都把她們視為座上賓，耐心細(xì)致地了解她們的困難與需求?？紤]這部分人具有勞動關(guān)系、且大都超過法定退休年齡的事實(shí)，王紅會同有關(guān)部門作了認(rèn)真研究，并對全市類似群體進(jìn)行調(diào)查摸底，后經(jīng)反復(fù)論證，取得省主管部門支持，終于在2010年底出臺了《關(guān)于解決珠海市未參保老年人口養(yǎng)老保障問題的通知》，解決了包括“兩機(jī)集團(tuán)”在內(nèi)的原國有集體企業(yè)家屬工等未參保老年人的養(yǎng)老問題。自那以后，“兩機(jī)集團(tuán)”家屬工向王紅致謝的電話，好長一段時間沒有停歇。

還有一個故事。黃女士是一名企業(yè)退休科技人員，有高級技術(shù)職稱，退休后養(yǎng)老金偏低，又要供房貸，生活困難，經(jīng)常到王紅辦公室訴苦，要求提高待遇水平。她每次來，情緒都很激動，語調(diào)“很不客氣”。但這是政策性問題，地方政策一時無法解決。王紅耐心地向她解釋，和她拉家常，幫她解決了兒子的社保問題，并在她生病或節(jié)日時登門探望。后來，國家大幅度提高企業(yè)退休科技人員待遇，黃女士的經(jīng)濟(jì)狀況有所好轉(zhuǎn)，她把王紅當(dāng)成了好朋友，逢年過節(jié)都要打打電話，問問冷暖。

和服務(wù)對象交朋友，已成了王紅的習(xí)慣。進(jìn)入養(yǎng)老保險(xiǎn)科以來，王紅堅(jiān)持了十來年，朋友遍及珠海。

為王紅點(diǎn)贊

筆者到珠海人社局采訪，是2015年10月19日下午，地點(diǎn)是局辦公樓十樓會議室。我將提綱發(fā)給辦公室主任，又隨機(jī)找了王紅的幾個同事，包括她曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)。方式是先座談，再一個一個交流，最后讓“主角”出場。王紅獲得“全國人民滿意的公務(wù)員”稱號是2013年的事，到今天還有記者不遠(yuǎn)千里趕來挖掘她的事跡，大家感到很新奇，也很配合。她獲得這榮譽(yù)時還是養(yǎng)老保險(xiǎn)科科長，現(xiàn)在已經(jīng)提拔為副局長了。所以，除了一個她曾經(jīng)的拍檔和領(lǐng)導(dǎo)，其他受訪者都管她叫“王局”。說起王紅，大家依然激動，像她剛剛載譽(yù)歸來似的。我依稀感到本文主人公在他們心目中的份量。

養(yǎng)老保險(xiǎn)科副主任科員郭哲，一位四十歲左右的女同志對筆者說：我和王局從1991年共事到現(xiàn)在，已經(jīng)24年了。她做人很實(shí)在，很樸素，不做作，用一個字評價(jià)，她很“真”。她很有親和力，同事這么多年，我從沒看她跟誰鬧意見。她不但工作很努力，在生活上也很關(guān)心同事，比如關(guān)心年輕人的個人問題、小孩入托入學(xué)和教育問題。她不慕虛榮，從不追求名牌化妝品或服裝等，作為一個女性，這是很難得的。

工作方面的成績，關(guān)于她的表彰材料上都有，我不多講了。我想強(qiáng)調(diào)的是，她對群眾的態(tài)度。舉個例子，從2001年開始，她一直在養(yǎng)老保險(xiǎn)科工作。養(yǎng)老保險(xiǎn)涉及的范圍廣，一些歷史欠賬或遺留問題涉及很多人。對來訪人員，不論是多么“氣勢洶洶”的人，她都能讓他們心平氣和地離開。其實(shí)一些群眾之所以來“鬧”，總認(rèn)為受了不公正待遇，要討個說法。王局總能換位思考，理解來訪群眾的苦衷，人情人理，盡量打動對方，而不是生硬地搬政策。其實(shí)，一些來訪群眾，有時是憋著一股氣，人社局養(yǎng)老保險(xiǎn)科就應(yīng)該成為他們傾訴的地方。我們不能態(tài)度生硬，露出不耐煩的情緒。王局在這方面確實(shí)做出了表率。比如有個姓陳的退休女職工，為了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇問題到我們科來了好幾年，像祥林嫂似的反復(fù)訴說她的委屈，還經(jīng)常發(fā)脾氣，大家無可奈何。等王局接手，沒多久，她就“不鬧”了?，F(xiàn)在，還和王局還成了好朋友。

還有一個黃阿姨，她和老伴都是一家企業(yè)的高工。老兩口改革開放初來到珠海，后因企業(yè)不景氣，退休后養(yǎng)老待遇很低，她來我們科找了很多次。王局帶我去了她家，感覺老兩口生活確實(shí)很清貧，陳設(shè)簡陋，但整整齊齊，說明他們對生活的品質(zhì)還是有所追求。這個黃阿姨后來也成了王局的朋友。今年春節(jié)，王局自己掏錢買了兩盆蘭花，讓我和一個同事送去。因?yàn)辄S阿姨住的樓層較高，王局特別叮囑我們一定要幫忙把花盆搬上樓，放到她家門口，但不要打攪兩位老人。這個細(xì)節(jié)很能說明問題，她關(guān)心體貼老人，又考慮到老人的生活習(xí)慣。她是真心真意的，不是作秀。

還有一個例子，有一次我去商場配鑰匙，旁邊一位大叔跟我聊天，聽說我在人社局上班，大叔說：“你們局里的王紅，是‘人民滿意的公務(wù)員’，了不起！”當(dāng)時我就奇怪，沒想到一個普通市民也知道王局獲得了這個榮譽(yù)。那大叔說：“很多年前我到你們局找過她，她真的很好！”可能當(dāng)時王局給那大叔留下很深的印象，不然不會記住這么多年。

說完，郭哲和筆者握過手，出門了。不一會，她又推門進(jìn)來：“我還補(bǔ)充一點(diǎn)：來我們這兒的，都是普通群眾，甚至是比較困難的群眾。王局總跟我們說，現(xiàn)在大家的生活水平都提高了，但還有一些人過得并不寬裕。我們科的干部一定要樸素，如果穿戴上弄得珠光寶氣的，就和群眾拉開了距離。這句話說得多好！她從來不在化妝上花功夫，總是簡簡單單、清清爽爽的，讓人看來親切、自然。

第二個接受采訪的是原副局長、現(xiàn)任副調(diào)研員吳少強(qiáng)。他魁梧、精干，一看就是個豪爽的人。一落座，他便說：王紅跟我很有緣分，我們倆一直是拍檔。她到局里后，和我一起共事。人事局勞動局合并后，組建失業(yè)和養(yǎng)老保險(xiǎn)科，我是科長，她是副科長。后來她當(dāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)科科長，一直干到去年，被提拔為副局長。

吳少強(qiáng)說，王紅被評為“人民滿意的公務(wù)員”，完全是她干出來的。局里、市里非常關(guān)心她，說這么優(yōu)秀的同志，老百姓都滿意，不選她選誰？我對她的評價(jià)，首先是人品好，心態(tài)好。沒有好心態(tài)就沒有好狀態(tài)，沒有好人品就沒有好業(yè)績。王紅做人做事，沒有名利的羈絆，她任勞任怨的品格，值得我們學(xué)習(xí)。

王紅肯鉆研，勤動腦，善于學(xué)習(xí)。她從做就業(yè)到做社會保險(xiǎn)，跨度很大，新問題很多，這都難不倒她。本來，拍板決策不是科長的事，但在執(zhí)行政策方面，在市一級，科長起著很重要的作用。王紅敢想、敢說、敢做，一切為了老百姓的利益，對政策如何完善、如何執(zhí)行，如何評估效果，她費(fèi)盡了心血。在養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，她成了半個專家。王紅有豐富的經(jīng)驗(yàn)，她想干事，能干事，也能干成事。在珠海西部，原來是農(nóng)業(yè)區(qū)，種水稻、甘蔗，有一百多個村子，她跑了98%。老百姓心里想的什么，她最了解，群眾也都相信她。

我和王紅共事這些年，一直相處的很好。我輪了好幾次崗發(fā)現(xiàn)，像王紅這樣的拍檔，確實(shí)難找。跟她做拍檔，我真是有福。曾有個別同事“關(guān)切”地跟我說：“少強(qiáng)啊，注意一下你的拍檔哦，她風(fēng)頭比你猛，是不是想出頭??！”我說：“王紅的本質(zhì)很好，她在幫我分憂呢。好些事，都是我鼓動她做的?！鼻喑鲇谒{(lán)勝于藍(lán)，有什么不好呢。組織上給她榮譽(yù)，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，她?dāng)之無愧。王紅能成長起來，超過我，我非常自豪。王紅總是說：“打好這份工，對得起這份糧?！彼脤?shí)際行動彰顯了她的本色。

現(xiàn)任養(yǎng)老保險(xiǎn)科科長、獲武漢大學(xué)博士學(xué)位的張國斌對筆者說，他和王局直接共事的時間不長，對王局的事跡，過去是聽“傳說”，現(xiàn)在則是親身感受。

他說，王局身上有一股“?！眲?。在制度創(chuàng)新方面，她很牛。她像老黃牛一樣，默默耕耘。珠海市的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)新農(nóng)保、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)合制度，都是在她的手上完成的。這些制度創(chuàng)新，走在全省乃至全國前列。

張國斌感慨，王局有一顆菩薩心腸，對早期從國企退休的老職工，對被征地農(nóng)民，非常關(guān)心。她提出通過一次性補(bǔ)繳，或發(fā)放老年津貼，讓他們享受到城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。2013年，在王局的主持下，珠海人社局向全市發(fā)放了7000份調(diào)查問卷，她邀請人社部社保研究所的專家一起做課題，以獲得理論指導(dǎo)，使政策措施的制定切實(shí)反映群眾呼聲。她調(diào)查了粵東、粵西、粵北和珠三角的情況，結(jié)合珠海的實(shí)際提出切實(shí)可行的方案，獲得市委市政府、省人社廳和分管省領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。她有一種堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的不罷休的精神。

張國斌說，王局做工作很細(xì)，非常嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)了良好的修養(yǎng)。她對同事非常關(guān)心、愛護(hù)，在培養(yǎng)年輕人方面傾注了大量心血。在珠海人社局，她所在科室的干部成長是最快的。王局還是個有情調(diào)的人，盡管她一直很忙，但只要有時間，就積極參加局里的一些文娛活動。她到外地出差、到農(nóng)村調(diào)研，經(jīng)常拍些很漂亮的照片，發(fā)到微信圈，傳遞正能量。她熱愛工作，熱愛生活，是一個比較全面、內(nèi)涵豐富的人。

對于個別“胡攪蠻纏”的信訪人員，王局總能周到、耐心地接待。她總是說，有些群眾對政策不了解，或了解了不理解，或理解了不接受，這都是有原因的。有些不公平是政策規(guī)定造成的，不能怪群眾“不講理”。任何一項(xiàng)政策規(guī)定，都難以照顧到每一個人，在執(zhí)行中，難免也會發(fā)生偏差，在這種情況下，我們要有耐心平息群眾心中的怨氣。每次逢年過節(jié)，她都帶我們到困難人員家里探望，她訪問的對象多是現(xiàn)有政策規(guī)定照顧不到的困難群眾，她以女性的細(xì)膩、溫柔和情懷撫慰他們，無不令我們感動。

張國斌說：“接過王局的接力棒，我感到壓力很大。她樹立了一個標(biāo)桿，我要學(xué)習(xí)她、追趕她，把她帶出來的優(yōu)秀科室的精神傳下去?！?/p>

珠海市社會保險(xiǎn)基金管理中心副主任吳浪飛說起王紅，欽佩之情溢于言表。他說：她是我職業(yè)生涯中最佩服的人，是一個真誠的、值得深交的朋友。她和同事的關(guān)系非常好，包括與局里各科室之間、和其他市的科長們、和省廳的處長們，都很融洽。

就業(yè)科科長李邦耀是一位三十出頭的小伙子，談到對他有知遇之恩的王紅說：我和王局共事九年。她在很多方面值得我學(xué)習(xí)。在做人方面，作為領(lǐng)導(dǎo)，她從來不擺架子，對下屬的工作生活都很關(guān)心。我們都把她當(dāng)大姐。她從來沒有批評過我，總是用激勵的方法。她嚴(yán)于律己寬以待人，這種“寬”，其實(shí)是一種包容、一種胸懷、一種鞭策。

李邦耀說，在做工作的方式方法上，王局經(jīng)驗(yàn)豐富，常有創(chuàng)新。為了做好養(yǎng)老保險(xiǎn)，她在給群眾宣講時，總是把復(fù)雜的問題簡單化，用靈活的方式、和藹的表情、體貼的語言，讓群眾愉快地接受。把專業(yè)知識和繁瑣的工作化為淺顯的道理，這在她是一種能耐。她是珠海市人社局集體形象的代表，對我們年輕人的成長，有旗幟性引領(lǐng)作用。

與王紅共事十多年的基金監(jiān)督科科長石煒，曾是一位英姿颯爽的女兵，她說，王局的工作能力很強(qiáng)。剛到養(yǎng)老科的時候，她對養(yǎng)老保險(xiǎn)這一塊不熟悉，但她很善于學(xué)習(xí)，上手快。養(yǎng)老保險(xiǎn)是比較復(fù)雜的險(xiǎn)種，歷史遺留問題多，她接手以后，對一些麻煩較多的單位和較突出的矛盾，都妥善予以解決。她很有親和力，跟老人在一起像個女兒，跟同齡人在一起，像個姐妹，跟年輕人和孩子們在一起，像個媽媽。她講的很多政策，村民們都信服。曾有一個老人到我們?nèi)松缇?，誰都不找，就找王紅。這就是她的魅力。

王局并沒有做出什么驚天動地的大事，她的經(jīng)歷也并不跌宕起伏，但她總是潤物細(xì)無聲地感染著大家、帶動著大家。她很平凡，也很非凡，她的平凡與非凡，代表了新時期“人民滿意的公務(wù)員”形象。我在職業(yè)生涯中發(fā)現(xiàn)，有些女同志人很好，工作踏實(shí)，但能力不夠，上進(jìn)心不強(qiáng)；有些女同志上進(jìn)心強(qiáng)，也有能力，但性格很沖，容易引起矛盾。像王局這樣既有能力，有思路，有辦法，又有感染力和凝聚力的女干部，少之又少。作為同事，我們和她在一起，感覺很輕松，很溫暖。

與王紅面對面

到了該下班的時候，我才采訪到王紅本人。其實(shí)，來珠海以前，她對我只是一個概念、一個榮譽(yù)的符號。同事們對她溢于言表的贊美、發(fā)自內(nèi)心的欽佩，使她在我心目中的形象豐滿起來，生動起來，也高大起來。等她和我面對面，優(yōu)雅地開啟話頭，我覺得她有一種撲面而來的魅力。

我說，你有你個人的優(yōu)勢和良好的精神狀態(tài)，這也得益于你們?nèi)松缇钟幸粋€好的集體，好的氛圍和土壤。你的同事對你榮獲“人民滿意的公務(wù)員”稱號都非常高興。你對獲得這么高的榮譽(yù)有哪些感想？

王紅說“我獲得的所有榮譽(yù)，都離不開組織的培養(yǎng)，離不開領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心與支持。其實(shí)所有的工作都是同事們一起做的，而大家卻把榮譽(yù)都給了我。在獲得這項(xiàng)榮譽(yù)前一年，我被評為‘全國農(nóng)保工作先進(jìn)個人’，也是國務(wù)院頒的獎。那時我就感到非常幸運(yùn)。2013年，我獲得‘人民滿意的公務(wù)員’稱號，更有一種前所未有的自豪感。今年9月3日，我和近百名‘人民滿意的公務(wù)員’一起，在天安門廣場參加閱兵觀禮，我身邊都是建立了卓越功勛的模范人物，特別是一個個公安干警，他們胸前佩戴的金光閃閃的獎?wù)伦C明，他們每一次執(zhí)行任務(wù)，都是出生入死的。比起他們，我太平凡了。想起廣場上一個個威武的方陣帶給我們的震撼，我以前的一切付出，再苦再累也值了?！?/p>

“獲得這個榮譽(yù)之后，市委李嘉書記接見了我，還安排了組織部、宣傳部的同志和一些記者。李書記聽了我的匯報(bào)，鼓勵我再接再厲，希望組織部、宣傳部宣傳我的事跡。還關(guān)切地問我工作上、生活中有什么困難。我當(dāng)時只有感動。黨組織給我的太多了，我只有加倍努力，才對得起組織對我的培養(yǎng)、同志們對我的支持?！?/p>

“很多人說，公職崗位是冷冰冰的職業(yè)，公事公辦，按部就班，我不這樣看。要說我有什么特別之處，就是始終帶著一份熱情去工作。我覺得，要把公務(wù)員這個崗位做得有溫度、有人情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖抢习傩铡！?/p>

“我獲得這個榮譽(yù)后，回到局里，大家都很受鼓舞。當(dāng)時我并沒有感覺到什么壓力，還是跟平常一樣。但在社會上，很多人都認(rèn)識我了。有一次，我在一公共場所等電梯，一個同志認(rèn)出我了，說我和別的干部‘就是不一樣’。我隱約感到，在很多人心目中，我是一個標(biāo)桿了，我應(yīng)該比過去做得更好。”

面對筆者的提問，王紅以簡潔的言辭，介紹了她自己：“我祖籍山東招遠(yuǎn)，父親十幾歲出來革命，后來南下安徽，所以我在安徽蚌埠出生。在備戰(zhàn)備荒的年代，父親在國防工辦一家‘三線’企業(yè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，母親在蚌埠醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院當(dāng)護(hù)士長。我六歲時，全家人下放到大別山農(nóng)村的一個公社，在那兒上了小學(xué)，后來又到蚌埠、合肥。因?yàn)椴粩嗟剞D(zhuǎn)學(xué)，很多功課沒學(xué)好，第二次高考時才考上合肥聯(lián)大（今合肥學(xué)院）學(xué)中文。那年月，我雖然沒學(xué)到多少東西，但接觸了最基層，了解農(nóng)民的疾苦，培養(yǎng)了為民情懷。我的性格和思想跟我的成長經(jīng)歷密切相關(guān)?！?/p>

“1986年大學(xué)畢業(yè)后，我分配在安徽工作，后來和先生一起到深圳。不久，我到珠海一家外資企業(yè)做文秘。在干得正起勁的時候，趕上珠海市勞動局勞動服務(wù)公司招人，我便抱著試一試的態(tài)度應(yīng)聘了，一個月之后正式辦理調(diào)動手續(xù)，到勞動局人秘部做就業(yè)統(tǒng)計(jì)，后來去了勞動服務(wù)公司。不久局里在各區(qū)設(shè)立辦事處，通過筆試和面試，我去了香洲辦事處當(dāng)主任，當(dāng)時有四個辦事處主任，我是唯一的女性，管理十幾個人，管轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)的用工登記、用工服務(wù)、勞資糾紛、勞資監(jiān)察等。在辦事處做了兩年，恰逢2001年機(jī)構(gòu)改革，勞動局與社保局合并，需要重新競聘上崗，我便由正科長變成了副科長，到了養(yǎng)老科。應(yīng)該說，這對我是一個新轉(zhuǎn)折、新歷程。”

王紅說到這里，有點(diǎn)不好意思起來?！拔疫@么介紹自己，像個名人似的。不合適！”她莞爾一笑，轉(zhuǎn)過話題，談起了她的一些體會和感受。

“這幾年，我跟新招錄的公務(wù)員談話時說，選擇公務(wù)員崗位，必須擺正心態(tài)，正確認(rèn)識‘當(dāng)官發(fā)財(cái)’。我覺得，既然選擇當(dāng)公務(wù)員，就別想著發(fā)財(cái)，老老實(shí)實(shí)拿工資好了。如果既當(dāng)公務(wù)員，又想著發(fā)財(cái)，那就只能通過不正當(dāng)?shù)耐緩剑霉珓?wù)員的職位來尋租。那么你的人生就會被毀掉?！?/p>

“其實(shí)，公務(wù)員上升的渠道跟工作中的付出不完全成正比。如若應(yīng)對一場考試，只要掌握方法，抓緊時間復(fù)習(xí)，就會有成果。但在機(jī)關(guān)‘當(dāng)宮’就不一定，有很多不確定因素。所以要擺正心態(tài)，弄清權(quán)和錢兩個問題。否則，就會很痛苦。說實(shí)在一點(diǎn)，我們當(dāng)公務(wù)員，就是要扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦事，這個目標(biāo)一定要明確。如果直奔著官位而去，沒有不碰壁的；如果奔著錢而去，就會走上邪路?！?/p>

王紅喝了一口水，繼續(xù)說，筆者只是靜靜地聽善“其實(shí)，在公務(wù)員崗位上，把工作做好了，贏得群眾的認(rèn)可、組織的肯定，就會有一種成功感，體會到自身的價(jià)值。我們所有的付出都不是為了別人，而是為了自己。只要真正付出了，努力了，總會有收獲。我常對年輕人說，到了機(jī)關(guān)，凡是職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一定要做好；不是職責(zé)范圍內(nèi)的事，也要盡力去做。只有在做事的過程中，才能提高水平，增進(jìn)本領(lǐng)。千萬不要害怕吃虧，擔(dān)心別人占便宜。不少人有‘周一綜合癥’，這不是一種健康的心態(tài)，說明他在工作中沒有成功感、愉悅感?！?/p>

談到深入基層、和老百姓打交道的方法，王紅說：“我了解農(nóng)村，知道最底層農(nóng)民的疾苦。我從事這么多年社保工作，要說有什么體會，就是一條，要‘上心’，所謂‘上心’，就是始終要帶著感情。對一些老年人，有時給他們講政策、講道理，往往沒有明顯效果。而當(dāng)講不清道理的時候，是否可以轉(zhuǎn)變方式，轉(zhuǎn)而講情？我體會，只要把心貼近，以情感人，很多問題就能迎刃而解。一些基層群眾沒有文化，不懂政策，但有一顆善良的心。遇到一些不公平的問題，有些是政策規(guī)定本身或執(zhí)行中的問題，他們感覺受委屈了，不找政府部門、不找我們找誰呢？我們應(yīng)該耐心地聽他們嘮叨，給他們排遣的渠道，要把硬邦邦的政策規(guī)定和冷冰冰的道理情感化，把那些上訪者當(dāng)成自家的老人一樣。其實(shí)即便自己的父母，也有不講理的時候。如果對上訪群眾動不動著急上火，不耐煩，就會引發(fā)群眾的不滿。現(xiàn)在的年輕入學(xué)歷高、視野開闊，也有工作熱情，缺少的就是這種情懷、這份耐心。養(yǎng)老保險(xiǎn)科的工作是經(jīng)常接訪老年人的，耐心細(xì)致既是一種方法，也是一種素質(zhì)，更是一種品格。其實(shí)，很多經(jīng)驗(yàn)和工作方法，是帶著情感創(chuàng)造出來的，或者說情感和責(zé)任能倒逼我們想出好辦法。通常說‘急中生智’，其實(shí)情深也能生智。人的生命是有限的，我過了五十才進(jìn)一步感到，能夠?yàn)槿罕娮鲆恍┦?，能夠幫到一些人，真是一種幸福。”

王紅舉了個例子。她說：“我接訪過韶關(guān)籍一位姓羅的老人，他每次來珠海都住救護(hù)站，我奇怪他為什么連珠海最便宜的旅館也住不起，他給我看了住救護(hù)站的收據(jù)，我有些心酸。后來我們幫他解決了問題，領(lǐng)到了養(yǎng)老金。有一年春節(jié)前，他到人社局找我，見到我后，一下子抓著我的手不放，眼淚像斷了線的珍珠，灑落不止。那個春節(jié)我過得特別開心，因?yàn)槲覍?shí)實(shí)在在幫了一位老人，心里特溫暖?！?/p>

我插話說：“很多事情，憑你一己之力是解決不了的。這時候，你心里一定很糾結(jié)?！蓖跫t說：“養(yǎng)老保險(xiǎn)的很多政策是滯后的。時代發(fā)展了，群眾的要求和愿望多了，現(xiàn)有政策措施卻滿足不了，這是我最大的苦惱。其實(shí)，做我們這項(xiàng)工作，常常是喜憂參半的。養(yǎng)老保險(xiǎn)跟其他保險(xiǎn)不一樣，是一個長期繳費(fèi)長期支付的過程。所以，每一個重大政策的出臺，我們都要充分調(diào)研，科學(xué)決策，要盡可能惠及更多的人。有些政策規(guī)定，當(dāng)時覺得不錯，過幾年就會發(fā)現(xiàn)一些問題，對基金的穩(wěn)定性和長期發(fā)展都有影響。我們既要造福百姓，又要考慮國家政策的走向、考慮基金的支付能力?！?/p>

問起王紅職業(yè)生涯中最重要的時期，她說：“最近這十年！—前十年她從事勞動就業(yè)工作，后十年從事養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，這正是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的時期，也是珠海特區(qū)突飛猛進(jìn)的十年?！拔矣行亿s上了這十年，參與了珠海農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度調(diào)研、設(shè)計(jì)、建立和落地的全過程，感到特別欣慰。珠海參加社保的人從原來的不足10萬到現(xiàn)在的近100萬人。這個發(fā)展進(jìn)程和速度，使我有一種成就感。我每次到農(nóng)村，那些老人都會說政府好、共產(chǎn)黨好，聽起來心里熱乎乎的。”

談到對王紅深有影響的人，她說；“首先是父母。在我成長的過程中，父母總是教育我要老老實(shí)實(shí)做人做事。參加工作后，遇到了很多好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我很幸運(yùn)。不管是在企業(yè)，還是在機(jī)關(guān)，我從不同的領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了很多。他們各有優(yōu)點(diǎn)，有些領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)者型、研究型的，愛學(xué)習(xí)愛思考；有的經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于開拓創(chuàng)新，善于協(xié)調(diào)，整合資源，把事情做成。過去我只是埋頭做事，當(dāng)上副局長以后，發(fā)現(xiàn)面臨著新的課題，要把各部門工作協(xié)調(diào)好，創(chuàng)造能干事干好事的環(huán)境，激發(fā)大家的工作熱情。我越來越感覺到，要向年輕入學(xué)習(xí)。年輕一代思考問題很多是顛覆性的，他們往往有創(chuàng)造性思維。我們在引導(dǎo)他們的同時學(xué)習(xí)他們，這樣才不至于落伍。”

“怎樣把一批年輕干部培養(yǎng)起來？”王紅說：“我現(xiàn)在分管的部門，不管是科長，副科長，還是剛?cè)肼毜哪贻p人，只要進(jìn)入人社局，進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，我就強(qiáng)調(diào)，要把思想基礎(chǔ)打好。大家一起共事，在基本的價(jià)值觀上必須達(dá)成共識。當(dāng)然，十個手指有長短，也會有人的價(jià)值理念和做事風(fēng)格不相同，我們要盡力感染他們。有些年輕人工作方法比較簡單，一開始接觸群眾就拿著文件很教條地說這個不行、那個不對，語氣很生硬。我們要一步步引導(dǎo)他們，讓他們‘上心’，心到位了，方法才能到位。養(yǎng)老保險(xiǎn)是政策性很強(qiáng)的工作，要培養(yǎng)年輕人做事的好習(xí)慣，要眼睛向下，到群眾中去，不能蜻蜒點(diǎn)水?！?/p>

在筆者找王紅要照片的時候，她打開手機(jī)，找出穿大紅色套裝的一張，背景是天安門，中景是跟套裝一樣紅的一排排座椅。她戴著眼鏡，笑容像陽光一樣燦爛。王紅說：“那是我一生中最難忘的時刻！”——這是9月3日那天，她作為觀禮嘉賓，在天安門廣場的留影。

王紅看著照片，臉上洋溢著幸福。她說：“在閱兵觀禮時，我眼淚不住地流，特別激動，大聲唱國歌，這是為中國人自豪，為祖國自豪，也為‘人民滿意的公務(wù)員’群體自豪。有一個特別令人激動的畫面，就是抗戰(zhàn)老兵方陣經(jīng)過廣場的時候。他們歲數(shù)都很大了，顫巍巍的，當(dāng)他們舉手敬禮時，依然煥發(fā)出勃勃雄姿。他們?yōu)楣埠蛧ㄔO(shè)作出了卓越功勛。我們這些公務(wù)員有這個機(jī)會，跟這些老兵享受同樣的待遇，這是何等的榮耀！”

采訪結(jié)束，已是晚上八點(diǎn)，天全黑了，王紅陪我吃完簡單的工作餐，該分手了。王紅握著我的手，有點(diǎn)不好意思：“你千里迢迢，從北京到珠海來采訪我，招待不周！”

“哪里的話！我從你身上學(xué)到了一種品格，通過采訪，把這種品格傳遞給廣大讀者，我收獲大著吶。是你為我提供了寶貴的精神食糧，謝謝你！”

最后，王紅告訴我，在我所住酒店的東邊，步行十分鐘便是海岸，叫“情侶中路”，從名亭公園牌坊穿過100米的棧橋，就到了野貍島。再繞環(huán)行路步行二十分鐘，到島的東南角。那里景色很美，日出很壯觀?！澳忝魈煸缟峡梢匀ジ惺芨惺??！蓖跫t說：“我經(jīng)常早上在海邊鍛煉，看海上日出。那噴薄而出的朝陽，真的能給人力量！”