楊秀平 ，王立巖 ，翁鋼民 ，李三軍

（1.蘭州理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，甘肅 蘭州 730050；2.天津社會(huì)科學(xué)院 經(jīng)濟(jì)社會(huì)預(yù)測研究所，天津 300191；3.燕山大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

旅游線路通常指在旅游地或者旅游區(qū)內(nèi)旅游者參觀游覽所經(jīng)過的路線。旅游資源是旅游線路設(shè)計(jì)的基本前提，旅游產(chǎn)品和旅游線路設(shè)計(jì)相互依存。本文立足于甘南自治州，對(duì)旅游線路開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。甘南藏族自治州位于甘肅省南部，是全國十個(gè)藏族自治州之一，全州可供開發(fā)的旅游資源約146處，以原始性、多樣性、神秘性著稱。本文分析了甘南旅游線路設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀和存在問題，以交通為基礎(chǔ)根據(jù)運(yùn)籌學(xué)的最短路原理設(shè)計(jì)了不同主題的旅游線路，并提出了保障措施。

一、甘南旅游線路設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，旅行社設(shè)計(jì)的甘南旅游線路主要以四日游為主，旅行社主要根據(jù)旅游者意向?qū)Ω誓现饕包c(diǎn)（區(qū)）隨意串聯(lián)，對(duì)景點(diǎn)次序、餐飲、住宿、購物、交通、娛樂活動(dòng)等方面不做系統(tǒng)分析和統(tǒng)籌，既影響了游客滿意度，又不能使線路成本得到更好的控制。本文列舉了甘肅金橋旅行社、聯(lián)合假期旅行社、天天游旅行社、金島旅行社的四條常規(guī)線路進(jìn)行分析，具體線路如下：

1.甘南風(fēng)情四日游——甘肅金橋旅行社設(shè)計(jì)

D1：蘭州-夏河拉卜楞寺-?？撇菰?，宿?？?；

D2：?？撇菰?郎木寺-尕海-唐克草原，宿唐克；

D3：唐克黃河第一灣-花湖-碌曲縣，宿碌曲；

D4：碌曲縣-則岔石林-米拉日巴佛閣-蘭州。

2.甘南觀光三日游——聯(lián)合假期旅行社設(shè)計(jì)

D1：蘭州-合作-則岔石林-碌曲，宿碌曲；

D2：碌曲-郎木寺-瑪曲黃河大橋-花湖-碌曲，宿碌曲；

D3：碌曲-合作-當(dāng)周草原-米拉日巴佛閣-蘭州。

3.藏族風(fēng)情四日游——天天游旅行社設(shè)計(jì)

D1：蘭州-大拱北清真寺-拉卜楞寺-?？撇菰?夏河縣，宿夏河；

D2：夏河-則岔石林-郎木寺，宿郎木寺；

D3：郎木寺-瑪曲，宿郎木寺；

D4：郎木寺-瑪曲草原-合作-蘭州。

4.回藏風(fēng)情兩日——金島旅行社設(shè)計(jì)

D1：蘭州-臨夏大拱北清真寺-甘加草原，宿夏河縣；

D2：夏河-夏河拉卜楞寺-蘭州。

5.藏域風(fēng)光線路甘南部分

D1：蘭州-夏河拉卜楞寺-桑科草原，宿桑科；

D2：?？?則岔石林-尕海-碌曲，宿碌曲；

D3：碌曲-郎木寺-米拉日巴佛閣-蘭州-青海-（出甘南）。

二、甘南旅游線路設(shè)計(jì)的存在問題

（一）主題定位不準(zhǔn)確

在已有的甘南旅游線路中，如藏族風(fēng)情線路中加入臨夏大拱北清真寺、或在回藏風(fēng)情游中以大拱北清真寺概括回族風(fēng)情的線路比比皆是，“回藏混合”的“藏族風(fēng)情”使游客感知下降，導(dǎo)致對(duì)線路的整體評(píng)價(jià)下降。

（二）景點(diǎn)（區(qū)）選擇及布局安排欠缺

在景點(diǎn)（區(qū)）選擇及布局上，多數(shù)旅行社以交通線路為主線，順次串聯(lián)，不考慮景點(diǎn)是否重復(fù)，如第一條線路安排了?？撇菰吞瓶瞬菰m然安排唐克草原是出于觀看黃河第一灣的考慮，但是在之前安排了桑科草原，而且唐克草原規(guī)模、旅游設(shè)施等都高于?？撇菰Ｔ谟斡[中，草原游覽多以自費(fèi)性項(xiàng)目為主，游客會(huì)產(chǎn)生旅行社刻意安排而增加收益的想法。

（三）安排項(xiàng)目順序不合理

甘南旅游線路設(shè)計(jì)中景點(diǎn)（區(qū)）的選擇占有很大的隨意性，只是將甘南知名景點(diǎn)疊加起來，沒有從綜合因素考慮。如在以上幾條線路中都將夏河拉卜楞寺安排在郎木寺、米拉日巴佛閣之前，就規(guī)模而言夏河拉卜楞寺最大，郎木寺次之，佛閣再次之，如此安排，游客會(huì)感到越往后走觀賞價(jià)值越低，使游客心理產(chǎn)生失落感。

（四）時(shí)間安排和游覽節(jié)奏不適宜

眾多甘南旅游線路在時(shí)間上體現(xiàn)不出適宜的節(jié)奏，連續(xù)的參觀游覽會(huì)使游客產(chǎn)生生理和審美疲勞，這時(shí)需要適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘?。大多?shù)甘南旅游線路設(shè)計(jì)在時(shí)間安排上采取“集中參觀-娛樂-集中購物”的方式，使游客在參觀游覽時(shí)走馬觀花，連續(xù)的娛樂活動(dòng)使游客感到興趣下降，而過于集中地購物會(huì)使游客產(chǎn)生抵觸情緒，滿意度降低。

（五）同質(zhì)化嚴(yán)重

現(xiàn)有的甘南旅游線路同質(zhì)性嚴(yán)重，回藏風(fēng)情旅游線路可能比藏族風(fēng)情旅游線路僅多了臨夏大拱北清真寺和臨夏紅園，甘南佛教文化旅游線路只是甘南風(fēng)情旅游線路去掉?？撇菰騽t岔石林而已。同質(zhì)化線路不利于游客的選擇；不利于新的旅游景點(diǎn)（區(qū)）的開發(fā)，且降低旅游線路的吸引力和縮短了產(chǎn)品的生命周期。

（六）多回頭路

理想的旅游線路設(shè)計(jì)是完整的閉合回路，在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)旅游線路無法達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)該盡量避免線路重復(fù)。重復(fù)路線多，一方面會(huì)降低游客的滿意度，另一方面加大了交通成本。如在甘肅金橋旅行社設(shè)計(jì)的甘南風(fēng)情四日游線路中的第二日行程安排中，先到郎木寺，然后至尕海，又返至唐克，重復(fù)郎木寺至尕海路段21公里路程，按7元/公里的交通成本計(jì)算，旅行社將多支付147元的交通成本。

（七）旅游線路上“行”的困難大

由于自然地理?xiàng)l件的影響和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的制約，甘南內(nèi)部交通狀況不理想，路面質(zhì)量差，到著名景點(diǎn)（則岔石林，郎木寺，花湖）的路面根本達(dá)不到硬化要求，不僅延長了旅行時(shí)間，而且影響游客的滿意度。

三、甘南旅游線路設(shè)計(jì)“六要素”安排

根據(jù)消費(fèi)者行為理論，在景點(diǎn)（區(qū)）一定的前提下，要盡可能的提高游客滿意度，在景點(diǎn)（區(qū)）次序上需要根據(jù)景點(diǎn)（區(qū)）的欣賞價(jià)值和規(guī)模由小到大安排。本文以傳統(tǒng)觀光旅游者為切入點(diǎn)，參考運(yùn)籌學(xué)中的“最短路”原理，設(shè)計(jì)甘南旅游線路、規(guī)劃旅游“六要素”安排（由于住宿標(biāo)準(zhǔn)不一，以下線路安排中對(duì)住宿酒店不作安排）。

（一）甘南自然風(fēng)光旅游線路（以七日游為例）

甘南自然風(fēng)光旅游線路，景點(diǎn)以能夠體現(xiàn)甘南特色的自然風(fēng)光景點(diǎn)為主。綜合問道網(wǎng)站問卷調(diào)查和線路優(yōu)化原則，選取夏河拉卜楞寺、米拉日巴佛閣（游客意愿）、郎木寺、則岔石林，尕海或花湖（按季節(jié)）、桑科草原或當(dāng)周草原（按時(shí)間）、達(dá)宗湖、唐克黃河第一灣（按游客意愿）、冶力關(guān)風(fēng)景區(qū)（如出發(fā)和回歸地點(diǎn)在蘭州則選）、迭部三峽、臘子口革命遺址（按游客意愿），卓尼大峪溝。

如出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)在蘭州，則該線路安排如下：

1.包含唐克黃河第一灣的線路安排

D1：蘭州-冶力關(guān)鎮(zhèn)（遠(yuǎn)觀千年臥佛、睡美人景點(diǎn)30分鐘左右，休息及就餐1.5小時(shí)左右）-國家森林公園（3小時(shí)左右）-赤壁幽谷（2小時(shí)左右）-宿冶力關(guān)鎮(zhèn)（品嘗農(nóng)家餐，參加篝火晚會(huì)，自愿自費(fèi)）；

D2：冶力關(guān)鎮(zhèn)-冶海天池（2小時(shí)左右）-冶木河漂流（1小時(shí)，自愿、自費(fèi)）-大峪溝（休息及就餐1.5小時(shí)左右，游覽2小時(shí)左右）-迭部三峽（3小時(shí)左右）-宿迭部縣；

D3：迭部縣-花湖（3.5小時(shí)左右）-郎木寺鎮(zhèn)（就餐及休息2小時(shí)左右，推薦麗薩飯店、麗薩酒吧、阿朵奶吧）-宿郎木寺鎮(zhèn)；

D4：郎木寺（賽馳寺1小時(shí)左右、格爾底寺及天葬臺(tái)3小時(shí)左右）-唐克（就餐及休息2小時(shí)左右）-游覽黃河第一灣，索克藏寺，唐克草原（騎馬，騎牦牛，自愿自費(fèi)）-宿唐克（參加藏族舞會(huì)，品嘗藏族特色小吃，自愿自費(fèi)）；

D5：唐克-尕海（1小時(shí)左右，休息及就餐1小時(shí)左右）-則岔石林（3.5小時(shí)左右）-宿碌曲；

D6：碌曲-拉卜楞寺（4小時(shí)左右）-?？撇菰ň筒汀⑿菹?、參觀，娛樂5小時(shí)左右）-達(dá)宗湖（1小時(shí)左右）-宿夏河；

D7：夏河（購物3小時(shí)，自愿，自費(fèi)）-米拉日巴佛閣（2小時(shí)左右）-蘭州（香巴拉節(jié)加當(dāng)周草原3小時(shí)或另外安排）。

2.不包含唐克黃河第一灣的線路安排

不包含唐克黃河第一灣，前三天安排不變。

D4：郎木寺-尕海（1小時(shí)左右，休息及就餐1小時(shí)左右）-則岔石林（3.5小時(shí)左右）-宿碌曲；

D5：碌曲-達(dá)宗湖（1小時(shí)左右）-?？撇菰ň筒?、休息、參觀，娛樂）-宿?？撇菰?/p>

D6：?？撇菰?拉卜楞寺（4小時(shí)左右）-夏河（購物3小時(shí)，自愿，自費(fèi)）；

D7：夏河-米拉日巴佛閣（2小時(shí)左右）-蘭州（香巴拉節(jié)加當(dāng)周草原3小時(shí)或另外安排）。

（二）甘南風(fēng)情旅游線路（以七日游為例）

甘南風(fēng)情旅游線路，既要體現(xiàn)甘南自然風(fēng)光，又要能夠代表甘南藏族民俗和藏傳佛教文化。綜合問道網(wǎng)站問卷調(diào)查和線路優(yōu)化原則，選取米拉日巴佛閣（如出發(fā)和回歸地點(diǎn)在蘭州則不選）、八角古城、?？撇菰虍?dāng)周草原（按時(shí)間）、尕海、花湖（按季節(jié)）、夏河拉卜楞寺、郎木寺、則岔石林、迭部三峽、臘子口革命遺址和卓尼大峪溝。

如出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)在蘭州，則該線路安排如下：

1.包含唐克黃河第一灣的線路安排：

D1：蘭州-冶力關(guān)鎮(zhèn)（遠(yuǎn)觀千年臥佛、睡美人景點(diǎn)30分鐘左右，休息及就餐1.5小時(shí)左右）-冶海天池（3小時(shí)左右）-宿卓尼縣；

D2：卓尼大峪溝（3小時(shí)左右，就餐及休息1.5小時(shí)左右）-迭部三峽（3小時(shí)左右）-臘子口革命遺址（2小時(shí)左右）-郎木寺鎮(zhèn)；

D3：郎木寺鎮(zhèn)-花湖（3.5小時(shí)左右）-郎木寺鎮(zhèn)（就餐及休息2小時(shí)）-郎木寺（賽馳寺1小時(shí)左右）-宿郎木寺鎮(zhèn)；

D4：郎木寺（格爾底寺及天葬臺(tái)2小時(shí)左右）-唐克（就餐及休息2小時(shí)左右）-游覽黃河第一灣，索克藏寺，唐克草原（騎馬，騎牦牛，自愿自費(fèi)）-宿唐克（參加藏族舞會(huì)，自愿自費(fèi)）；

D5：唐克-尕海（1小時(shí)左右，休息及就餐1小時(shí)左右）-則岔石林（3.5小時(shí)左右）-宿合作市；

D6：合作米拉日巴佛閣（2小時(shí)左右）-?？撇菰ň筒?、休息、參觀，娛樂5小時(shí)左右）-宿夏河；

D7：夏河-拉卜楞寺（4小時(shí)左右）-夏河（購物2小時(shí)，自愿、自費(fèi)）-八角古城遺址（1小時(shí)左右）-蘭州（在香巴拉節(jié)期間，拉卜楞寺為3小時(shí)，增加當(dāng)周草原3小時(shí)左右或另外安排）。

2.不包含唐克黃河第一灣的線路安排

不包含唐克黃河第一灣，前三天安排不變。

D4：郎木寺-尕海（1小時(shí)左右，休息及就餐1小時(shí)左右）-則岔石林（3.5小時(shí)左右）-宿碌曲；

D5：碌曲-米拉日巴佛閣（2小時(shí)左右）-?？撇菰ň筒汀⑿菹?、參觀，娛樂）-宿桑科草原；

D6：桑科草原-拉卜楞寺（4小時(shí)左右）-宿夏河（購物3小時(shí)，自愿，自費(fèi)）；

D7：夏河-八角古城（2小時(shí)左右）-蘭州（在香巴拉節(jié)期間加當(dāng)周草原4小時(shí)或另外安排）。

（三）藏傳佛教文化旅游線路（甘南部分）

綜合問道網(wǎng)站問卷調(diào)查和線路優(yōu)化原則，藏傳佛教文化旅游線路（甘南部分）選取郎木寺、夏河拉卜楞寺、米拉日巴佛閣、花湖和禪定寺。

藏傳佛教旅游線路（甘南部分）

D1：蘭州-冶力關(guān)鎮(zhèn)（遠(yuǎn)觀千年臥佛、睡美人景點(diǎn)30分鐘左右，休息及就餐1.5小時(shí)左右）-冶海天池（3小時(shí)左右）-宿臨潭縣；

D2：臨潭縣-禪定寺（4小時(shí)左右）-卓尼大峪溝（3小時(shí)左右，就餐及休息1.5小時(shí)左右）-宿迭部縣；

D3：迭部三峽（2小時(shí)左右）-花湖（3小時(shí)）-郎木寺-宿郎木寺鎮(zhèn)；

D4：郎木寺鎮(zhèn)-米拉日巴佛閣（3小時(shí)左右）-宿夏河縣；

D5：夏河縣-拉卜楞寺（4小時(shí)左右）-八角古城（3小時(shí)左右）-（在香巴拉節(jié)期間，拉卜楞寺為3小時(shí)，增加當(dāng)周草原3小時(shí)左右或另外安排）。

（注：以上線路設(shè)計(jì)在甘南民俗節(jié)日及藏傳佛教節(jié)日期間，適時(shí)作出調(diào)整。）

四、對(duì)策分析

（一）實(shí)施政府主導(dǎo)

1.出臺(tái)旅游市場秩序保障法規(guī)。2009年頒布的《旅行社條例》在第27條中規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。該條款的提出，其目的是為了保障旅游市場秩序，杜絕“零團(tuán)費(fèi)團(tuán)”誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)制旅游者消費(fèi)。只有出臺(tái)切實(shí)可行的旅游市場秩序保障性法規(guī)，改變我國旅游市場長期混亂的現(xiàn)狀，建立合理的旅游價(jià)格機(jī)制和市場秩序，才能促進(jìn)我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.建立合理的導(dǎo)游員薪資標(biāo)準(zhǔn)。要促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，保障旅游線路效益，就需要建立合理的導(dǎo)游員薪資標(biāo)準(zhǔn)，正視小費(fèi)和傭金問題。因?yàn)閷?dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中一方面受旅行社委派，另一方面，導(dǎo)游人員也起著對(duì)其他旅游產(chǎn)品的宣傳作用，是旅游購物店的間接“營銷人員”。所以，在明令導(dǎo)游員不得誘導(dǎo)、欺騙、脅迫游客消費(fèi)的前提下，導(dǎo)游員的薪資建議由“基本工資+小費(fèi)+合理傭金”構(gòu)成。

3.政府促成可持續(xù)發(fā)展。走可持續(xù)發(fā)展之路要求，一方面在線路設(shè)計(jì)中，遵守可持續(xù)發(fā)展原則；另一方面，需要政府出臺(tái)切實(shí)可行的旅游可持續(xù)發(fā)展的政策指導(dǎo)和法規(guī)條例，同時(shí)要求旅游企業(yè)從旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，時(shí)刻遵守可持續(xù)發(fā)展原則。如通過政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)，延長甘南旅游熱點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）接待時(shí)間，部分旅游線路在實(shí)施中可適當(dāng)調(diào)整熱點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）的旅游時(shí)間，避開人流高峰。一方面避開人流高峰可以有一個(gè)相對(duì)安靜的游覽環(huán)境，另一方面，使旅游資源的環(huán)境承載力得到部分緩解。同時(shí)在政府部門的指導(dǎo)下加大景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境保護(hù)管理力度，建立有效的預(yù)警機(jī)制和保護(hù)機(jī)制，倡導(dǎo)理性旅游。政府相關(guān)部門和旅游企業(yè)指導(dǎo)和建議游客適當(dāng)?shù)谋荛_旅游高峰期，選擇合理的出游時(shí)間，同時(shí)倡導(dǎo)低碳旅游，倡議旅游者在旅游過程中注重環(huán)境保護(hù)，尊重甘南的民俗文化和宗教文化，實(shí)現(xiàn)理性旅游。

（二）建設(shè)甘南特色旅游形象

旅游線路要獲得最大效益，必須要形成自己的旅游形象。旅游形象是吸引游客前往目的地的關(guān)鍵因素之一。在以往甘南旅游業(yè)發(fā)展中，不論是政府還是旅游企業(yè)，都過分強(qiáng)調(diào)“藏族民俗”“藏傳佛教文化”，“藏域風(fēng)情”，這種提法的片面性在于，一方面旅游者會(huì)降低對(duì)甘南旅游的期望，因?yàn)檫@些主題，西藏旅游資源更能夠體現(xiàn)，規(guī)格更高。另一方面，忽略了甘南真正的特色和魅力所在——“藏域風(fēng)情和塞上江南”的結(jié)合體。所以，甘南旅游形象要突出甘南特色，如定位為“魅力香巴拉”、“藏域小江南”等。

（三）加大交通設(shè)施建設(shè)

甘南旅游線路設(shè)計(jì)中存在一個(gè)無法避免的缺陷就是，交通條件較差。雖然近年政府加大的對(duì)甘南交通設(shè)施建設(shè)力度，甘南交通狀況有了很大的改善，但相比之下仍然不足。所以政府應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)甘南交通建設(shè)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有道路進(jìn)行改造升級(jí)，拓寬道寬，提高硬化標(biāo)準(zhǔn)，改善夏河縣至碌曲的縣級(jí)道路，換新日尕瑪山、尼瑪隆日尕瑪山盤山公路的攔石網(wǎng)，定期修繕王格爾唐-夏河路段，提高至則岔石林40余公里路段硬化標(biāo)準(zhǔn)。

（四）加強(qiáng)區(qū)域合作

甘南藏族自治州南接巴蜀，北通臨夏，西走青海，而且其旅游資源關(guān)聯(lián)程度很高。所以加強(qiáng)區(qū)域合作，與青海，四川攜手發(fā)展，打造多區(qū)域旅游線路，提高旅游線路的價(jià)值。如與四川省合作，打造以“拉卜楞寺-九寨溝”為核心的“藏域風(fēng)光”線路；與青海省合作，打造以“郎木寺-拉卜楞寺-塔爾寺-青海湖”為核心的重點(diǎn)旅游線路；與青海、西藏協(xié)同開發(fā)唐蕃古道旅游；聯(lián)合臨夏，形成“回藏風(fēng)情線路”等。

[1]楊曉國.旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的旅游地理因素與旅游線路設(shè)計(jì)組織[J].經(jīng)濟(jì)問題，l 996（4）：62-63.

[2]馬曉龍.基于游客行為的旅游線路組織研究[J].地理與地理信息科學(xué)，2005（3）：98-101.

[3]汪明林，陳睿智.基于景觀生態(tài)學(xué)理論下的生態(tài)旅游線路規(guī)劃設(shè)計(jì)——以峨眉山為例[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（3）：91-95.