◆紫 葉 / 文

卷首語(yǔ)質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi)

◆紫 葉 / 文

一個(gè)非常明確的信號(hào)是：我們來(lái)到了“質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi)”的時(shí)代。

具體的例子，就是中國(guó)游客到日本瘋搶“馬桶蓋”的事件。

事實(shí)上，全球松下品牌的“馬桶蓋”，產(chǎn)自杭州下沙。中國(guó)游客傻嗎？大老遠(yuǎn)當(dāng)搬運(yùn)工？其實(shí)一點(diǎn)也不傻。因?yàn)檫@款馬桶蓋生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)完全依據(jù)日本相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，從質(zhì)量上來(lái)講要優(yōu)于國(guó)內(nèi)的同品牌產(chǎn)品。最重要地是，采用220V電壓，為中國(guó)消費(fèi)者度身定制。中國(guó)游客搶的，是質(zhì)量溢價(jià)。

其實(shí)，從質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)完全可以采用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)。特別是這種小家電，并沒(méi)有高不可攀的核心技術(shù)，像格力電器這樣的企業(yè)，完全可以生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品。但問(wèn)題是：第一，你知道格力有生產(chǎn)、哪里有賣嗎？第二，你相信國(guó)內(nèi)購(gòu)買的與日本購(gòu)買的質(zhì)量有得一拼嗎？中國(guó)產(chǎn)品為什么賺不到“質(zhì)量溢價(jià)”？最直接的原因，是中國(guó)產(chǎn)品整體質(zhì)量聲譽(yù)尚未建立。正如幾十年前的東洋貨是劣質(zhì)品的代名詞一樣，“中國(guó)制造”盡管已經(jīng)走到了價(jià)廉物美的階段，但總體仍難去除低端貨的印象。

而且，中國(guó)還有“木匠家里沒(méi)好家什，裁縫自己沒(méi)好衣穿”的文化，凡是外貿(mào)出口的，標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)就定得高；凡自家用的，就湊合一下。與日本自家用的標(biāo)準(zhǔn)最高、質(zhì)量最好的做法正好相反。

要賺到“質(zhì)量溢價(jià)”，首先要善待國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。我們就是要制定高標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)給自家人消費(fèi)。采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)策略，而不是價(jià)廉物美策略。其次，要善待員工。我們要提升管理，塑造質(zhì)量文化，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)員工發(fā)揮出與日資企業(yè)員工一樣的技能與素質(zhì)，打破“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”的現(xiàn)象。第三，要營(yíng)造誠(chéng)信的商業(yè)文明。我們的廠家，要絕不偷工減料；我們的商家，要童叟無(wú)欺。最好是像賣馬桶蓋的日本商家一樣，在售賣前再把質(zhì)量檢查一遍，確保售出的產(chǎn)品100%完好，省卻消費(fèi)者往返勞頓磋商之苦。

董明珠直言：“我相信也有很多品牌生產(chǎn)得很好，但是中國(guó)的消費(fèi)者為什么不買？出現(xiàn)這個(gè)怪現(xiàn)象就是我們?yōu)檫^(guò)去的不誠(chéng)信在買單。所以中國(guó)的企業(yè)一定要有一種社會(huì)責(zé)任感。對(duì)消費(fèi)者不是靠一個(gè)概念、一個(gè)廣告，今天把消費(fèi)者騙來(lái)了，等明天消費(fèi)者還是會(huì)離你而去?！?/p>

“質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi)”的時(shí)代，真的來(lái)了。不騙、不誆，腳踏實(shí)地把質(zhì)量做好，恰逢其時(shí)。