文/金世育

移動會務(wù)：移動互聯(lián)時代工會工作的換代升級

文/金世育

中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年發(fā)展，在全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展局勢的擁簇下，目前進(jìn)入了一個新的階段：以隨時、靈活、互動為突出特征的移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展。2015年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，其中手機(jī)網(wǎng)民5.94億，占網(wǎng)民總數(shù)的88.9%。因此，移動網(wǎng)絡(luò)作為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新的增長點，正悄然改變著人們傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣。以智能手機(jī)、平板電腦為載體的移動互聯(lián)應(yīng)用，使人們社交、購物和辦公等生活方式已然發(fā)生變化。

一、移動互聯(lián)時代人們網(wǎng)絡(luò)生活呈現(xiàn)的四大趨勢

目前，移動互聯(lián)時代人們網(wǎng)絡(luò)生活呈現(xiàn)出四大趨勢：

1、資訊網(wǎng)絡(luò)獲取常態(tài)化。近20年來，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，人們已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)滲透的生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)替代傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體，成為人們獲取新聞資訊首要方式：瀏覽傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站、專業(yè)新聞網(wǎng)站，或者接收由瀏覽器、即時通信工具、社交媒體、應(yīng)用類APP推送的新聞資訊。人們通過PC端或手機(jī)上網(wǎng)了解國事民情，已經(jīng)成為日常生活的一部分。

2、生活服務(wù)定制化。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展促使當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于人們網(wǎng)絡(luò)行為的數(shù)據(jù)，可以不必進(jìn)行調(diào)查抽樣就能夠精準(zhǔn)推算出用戶的偏好，使其提供的服務(wù)更具針對性，更貼近用戶個性化需求。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的產(chǎn)業(yè)模式升級，促進(jìn)了推薦算法不斷優(yōu)化，并與商業(yè)產(chǎn)品的定制服務(wù)相融合。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)可以輕松準(zhǔn)確地獲取用戶需求，加上現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)品的投遞高效、便利，全面推動了商品、服務(wù)的定制化發(fā)展并逐步被大眾所推崇。人們足不出戶，就可以完成商品、服務(wù)的個性化定制。

3、網(wǎng)絡(luò)社交現(xiàn)實化?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)社交主流是陌生人社交。人們通過網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用“昵稱”與陌生人交流。網(wǎng)絡(luò)人格是虛擬且不真實的，因而還引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)生活人性問題的思考。而互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動網(wǎng)絡(luò)時代后，基于現(xiàn)實人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)即時通信服務(wù)——微信，受到人們的青睞。同時，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用刮起實名制認(rèn)證的浪潮，郵箱、QQ、微博等開始強(qiáng)調(diào)實名制。熟人運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通信軟件互相聯(lián)絡(luò)情感、分享生活，同事之間使用網(wǎng)絡(luò)通信軟件溝通工作。網(wǎng)絡(luò)社交開始走出“虛擬”面紗，成為現(xiàn)實人際社交的延伸。

4、社團(tuán)活動網(wǎng)絡(luò)化。以微信和QQ為代表的即時通信工具改變了人們社交模式，成為人與人之間的非正式交流的最主要方式。而移動互聯(lián)的發(fā)展，使人們能夠隨時隨地通過手機(jī)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)通信工具，擴(kuò)大了人們社交的深度；以陌陌為代表的基于地理位置的陌生人社交和興趣圈，則擴(kuò)大了社交的廣度?，F(xiàn)今，使用網(wǎng)絡(luò)通信軟件創(chuàng)建和加入興趣小組、參與附近活動已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)生活一個重要組成，網(wǎng)絡(luò)公益嶄露頭角就是一個很好的例子。與傳統(tǒng)社團(tuán)活動不同，這類線上線下聯(lián)動的社團(tuán)活動，其前期宣傳、動員甚至營銷，都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的。

二、移動會務(wù)實現(xiàn)三大功能

從第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中不難發(fā)現(xiàn)，勞動人口網(wǎng)民（20-59歲）是網(wǎng)民主體，占總數(shù)的71.9%，青年人口（20-39歲）更是網(wǎng)民核心群體。而這兩類年齡群體又正是工會主要工作對象。工會作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，其傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)行為已無法實現(xiàn)引導(dǎo)職工群眾輿論動態(tài)、服務(wù)職工體系建設(shè)的需要，迫切需要開展一系列與移動互聯(lián)時代相適應(yīng)的移動會務(wù)工作。

移動會務(wù)是指移動互聯(lián)技術(shù)在工會工作中的應(yīng)用，工會借助移動應(yīng)用程序或開發(fā)獨立APP開展工作。目的是為了實現(xiàn)以下三個功能：

1、信息發(fā)布。該功能是移動互聯(lián)時代工會門戶網(wǎng)站功能的延伸。一是組織簡介，介紹工會組織發(fā)展歷史、所轄機(jī)構(gòu)情況以及區(qū)域內(nèi)企業(yè)數(shù)量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。二是會務(wù)信息，包括工會文件、政策法規(guī)等。三是事務(wù)信息，工會與會員、職工、下級工會和業(yè)務(wù)相關(guān)單位等社會組織和個人進(jìn)行互動交流。四是新聞信息，及時公布國內(nèi)外、本區(qū)域勞動領(lǐng)域時事要聞和工會工作情況。

2、信息采集。該功能是實名制社交環(huán)境下的會員管理和構(gòu)建服務(wù)職工工作體系的需要。例如，工會利用微信公眾號進(jìn)行的各種調(diào)查，基層工會對群體性勞資糾紛的實時上報，工會組織對職工輿情的收集獲取等。此外，還包括基于職工網(wǎng)絡(luò)行為的大數(shù)據(jù)分析和偏好獲取。

3、信息交互。該功能實現(xiàn)了工會線上線下資源的整合。例如，工會活動的宣傳發(fā)布、職工通過微信公眾號報名活動、職工凝聚力工程、職工文體俱樂部的建設(shè)等，都可以實現(xiàn)信息交互功能實現(xiàn)。

三、工會加快發(fā)展移動會務(wù)

工會融入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，主要基于三方面的需要：一是各級工會之間辦公需要；二是工會自身宣傳的需要；三是工會服務(wù)職工的需要。因此，發(fā)展移動會務(wù)也應(yīng)延續(xù)這一理念，同時要兼顧移動互聯(lián)的新特點：

1、強(qiáng)化工會資訊的時效性、個性化

手機(jī)上網(wǎng)的便捷、隨時，進(jìn)一步加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。因此，移動會務(wù)的信息發(fā)布功能應(yīng)順應(yīng)移動資訊簡短、快捷的特點，信息內(nèi)容更為迎合職工興趣。在發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)工會相關(guān)資訊的同時，增加個性化評論，提升工會資訊的可讀性。同時，工會應(yīng)嘗試開發(fā)分析網(wǎng)絡(luò)職工群體的模型，例如分析職工對工會推送信息的閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)載數(shù)和點贊數(shù)，并且不斷優(yōu)化推薦算法，實現(xiàn)向職工智能推薦個性化的工會和勞動領(lǐng)域信息。

2、培育工會網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員

移動互聯(lián)時代強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)“自媒體”的功能。每一只連入無線網(wǎng)的手機(jī)都是一個信息站，都能實現(xiàn)信息的接收、發(fā)布和傳播的功能。工會如果仍然采用傳統(tǒng)信息獲取方式，那么實現(xiàn)勞資糾紛第一知情人角色存在很大困難。因此，工會快速掌握職工輿情和勞動關(guān)系和諧情況，則需要一支工會網(wǎng)絡(luò)工作者隊伍。每個網(wǎng)絡(luò)工作者都是一個職工輿情的信息站，對發(fā)生在自己周圍的勞動領(lǐng)域事件，通過簡單編輯、閱讀或轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到協(xié)助工會組織獲取信息和引導(dǎo)職工輿論導(dǎo)向的作用。

3、開發(fā)小三級工會組織網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

工會網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)還局限于國家、?。ㄊ校┖偷厥屑壙偣用妫@三級工會更多地是通過參與立法和政策制定，來實現(xiàn)對職工權(quán)益的維護(hù)。與職工最關(guān)心、最密切的事務(wù)，有一定距離。如果要想通過網(wǎng)絡(luò)凝聚職工，就要加強(qiáng)小三級工會網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是駕馭以微信公眾號、陌陌興趣圈為代表的移動互聯(lián)應(yīng)用軟件的能力。讓基層工會學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序了解職工、凝聚職工、開展活動和提供具體服務(wù)。

4、借力網(wǎng)絡(luò)媒體更新的步伐

網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相比，更新?lián)Q代速度較快，從博客到微博，再到微信，網(wǎng)民對媒體形式的選擇也具有潮流性。要想做好網(wǎng)絡(luò)職工群眾工作，就要保證工會使用的網(wǎng)絡(luò)媒體能夠緊跟發(fā)展潮流。但工會必須承認(rèn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上的自身能力不足，堅持順時而動，做好不斷優(yōu)化更新的準(zhǔn)備，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。工會只有積極融入網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域，才能有效地提升工會網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，做好互聯(lián)網(wǎng)時代的職工群眾工作。

（作者單位/上海工會管理職業(yè)學(xué)院）