對(duì)企業(yè)創(chuàng)新說“YES”

從整體到細(xì)節(jié)，Steve的 “Get to Yes”計(jì)劃是如何做到每一個(gè)商業(yè)步驟都有所創(chuàng)新的？企業(yè)真的意識(shí)到創(chuàng)新路上的障礙了嗎？

Steve Blank

美國硅谷創(chuàng)業(yè)大師，有著超過30年的科技行業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。先后組織或參與了8家公司的創(chuàng)業(yè)，最終4家上市。現(xiàn)為斯坦福大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)教授，同時(shí)也為加州伯克利大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、加州理工學(xué)院授課。著作有《四步創(chuàng)業(yè)法》（The Four Steps to the Epiphany）和《創(chuàng)業(yè)指南》（The Startup Owner's Manual）等。

最近我和Roberto共事了一段時(shí)間，Roberto是一家多元化大型企業(yè)Sprocket Industries的Chief Innovation Officer（CINO, 首席創(chuàng)新官）。

距離上次和Roberto見面已經(jīng)有一段時(shí)間了，在談話中我能明顯感覺到他在事業(yè)上遇到了不順的事情。Roberto向我列舉了一些Sprocket Industries在企業(yè)創(chuàng)新過程中所遇到的阻礙，他說：“我們?cè)谄髽I(yè)總部和企業(yè)各部門建立了很多創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，整個(gè)計(jì)劃的背后都有CEO在支撐，并且每個(gè)部門的主管都大力協(xié)助，盡管如此，我們所有的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)還是在運(yùn)作過程中遇到了一些無法避免的障礙，財(cái)務(wù)、人事、品牌、法務(wù)等，在企業(yè)中任何一個(gè)你能想到的部門都能找到理由拒絕創(chuàng)新，任何一個(gè)人都敢對(duì)創(chuàng)新說不，任何一個(gè)人都對(duì)做出改變沒有絲毫的緊迫感?！?/p>

Roberto很是挫敗，“我們?cè)鯓硬拍芗Y(jié)起來各個(gè)部門共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)步和創(chuàng)新呢？我們的CEO為此都已經(jīng)開始著手去尋找大型咨詢公司的介入來重新規(guī)劃企業(yè)的營運(yùn)模式了?！?/p>

在做Sprocket Industries的CINO之前，Roberto就是一家價(jià)值數(shù)十億美金的大型企業(yè)的C-Level（Chief等級(jí)，例如CEO、CFO、CINO等）高管人員，主要負(fù)責(zé)企業(yè)創(chuàng)新策略方面的工作。在過去的9個(gè)月當(dāng)中，他把現(xiàn)有的企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練得高效并充滿危機(jī)感。創(chuàng)新渠道已逐步地合理化操作，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)全身心投入并采用合適的方法把企業(yè)變得精簡起來。在運(yùn)作過程中，他的團(tuán)隊(duì)建立了一個(gè)孵化器來模擬未來可能會(huì)遇到的各種混亂的情況，并在企業(yè)運(yùn)作和商業(yè)模式上為其提供創(chuàng)新支持。他為企業(yè)的上百名員工建立了一個(gè)周末版的Hackathon（Hackathon，編程馬拉松，一種活動(dòng)，即電腦程序員和其他與軟件發(fā)展相關(guān)的人員，如圖形設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師與專案經(jīng)理，相聚在一起，以緊密合作的形式去進(jìn)行某項(xiàng)軟件專案，其靈魂是合作編寫程序和應(yīng)用，時(shí)長一般在幾天到一周不等）的創(chuàng)新渠道，與此同時(shí)，企業(yè)的45個(gè)不同的創(chuàng)新小組在過去3個(gè)月還進(jìn)行了Lean LaunchPad（在線課程平臺(tái)）的速成培訓(xùn)計(jì)劃，這讓他們對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的完美對(duì)接有了新的認(rèn)識(shí)。

第二天，我和Roberto坐下來對(duì)Sprocket在企業(yè)創(chuàng)新上所遇到的已知障礙做出了總結(jié)：

1.Sprocket Industries是一個(gè)執(zhí)行可規(guī)?；蓮?fù)制化的商業(yè)模式的長久性組織。

2.Roberto的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是一個(gè)探尋可規(guī)模化可復(fù)制化的商業(yè)模式的暫時(shí)性組織。

3.Sprocket Industries 在品牌、物流、銷售渠道、銷售團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)指標(biāo)等方面擁有世界頂尖的資源和性能，所以應(yīng)為現(xiàn)有的商業(yè)模式去定制一套完善的可執(zhí)行的系統(tǒng)，而非再去研究一個(gè)新的。

4.現(xiàn)有的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的資源與性能已經(jīng)磨合得相當(dāng)完美，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)如要介入，則需探求一套新的運(yùn)營系統(tǒng)。

5.Sprocket Industries需要為創(chuàng)新制定一套新的運(yùn)營系統(tǒng)，并為企業(yè)的日常執(zhí)行保留原有的運(yùn)作良好的系統(tǒng)。

6.Sprocket Industries想用現(xiàn)有的益于企業(yè)日常執(zhí)行的一套管理系統(tǒng)（具體針對(duì)品牌、物流、銷售渠道、銷售團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)指標(biāo)等）給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供支持。

在過去的9個(gè)月當(dāng)中，Roberto的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)一直在給Sprocket Industries灌輸企業(yè)為什么需要持續(xù)創(chuàng)新，以及企業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要相輔相成。但大多都是在做表面文章，例如在公司內(nèi)部貼貼海報(bào)，于理論方面做做演講，讓企業(yè)員工記記要點(diǎn)等，結(jié)果是企業(yè)員工也只會(huì)嘴皮上泛泛而談，并沒有實(shí)際操作起來。

所以該怎么做？

我提議從企業(yè)的整體到細(xì)節(jié)對(duì)每一個(gè)商業(yè)步驟都要有所創(chuàng)新，并以此當(dāng)作企業(yè)的最后一記殺招，這便是我制定的為期六個(gè)月的“Get to Yes”計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃只僅僅需要Roberto自己的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)就能完成，他們可以在這個(gè)計(jì)劃里研究出自己獨(dú)有的創(chuàng)新模式和執(zhí)行步驟。

重新認(rèn)識(shí)創(chuàng)新路上的障礙

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)所遇到的障礙大多都屬于企業(yè)準(zhǔn)則方面的，例如：

1.根據(jù)企業(yè)人力資源條例，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在招聘時(shí)必須按資排輩。

2.企業(yè)品牌部門拒絕Sprocket Industries的名字出現(xiàn)在任何Minimum Viable Product（MVP, 即最簡可行產(chǎn)品，用最快、最簡明的方式建立一個(gè)可用的產(chǎn)品原型，這個(gè)原型要表達(dá)出你產(chǎn)品最終想要的效果，然后通過迭代來完善細(xì)節(jié)）或網(wǎng)站上。

3.企業(yè)法務(wù)部門認(rèn)為公司生產(chǎn)最簡可行產(chǎn)品會(huì)為公司惹上官司。

4.企業(yè)銷售部門拒絕讓創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有客戶或者潛在客戶做任何客戶調(diào)查。

5.企業(yè)財(cái)務(wù)部門堅(jiān)持認(rèn)為衡量一個(gè)新企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)在于其第一年的銷售額和毛利率。

我們認(rèn)為創(chuàng)新不是為了改變?nèi)魏维F(xiàn)有的運(yùn)營執(zhí)行系統(tǒng)，包括現(xiàn)有的運(yùn)營執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、過程、步驟、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)指標(biāo)等，而是要為創(chuàng)新項(xiàng)目研發(fā)出一套新的運(yùn)營執(zhí)行系統(tǒng)，而且創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的策略要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求自下而上地完善和升級(jí)，而不能自上而下盲目地制定指令和執(zhí)行。

如果成功的話則證明創(chuàng)新和執(zhí)行方面的運(yùn)營策略、執(zhí)行過程、步驟、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營指標(biāo)等需要肩并肩同時(shí)存在。在企業(yè)的日常運(yùn)作當(dāng)中，內(nèi)部的技術(shù)支持部門會(huì)先問：“我們是要采用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（90%以上會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)），還是采用創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)？”然后選用最適合的運(yùn)行策略。

Get To Yes

“Get to Yes”系統(tǒng)操作起來相當(dāng)簡單。每一次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)和步驟等來區(qū)別于現(xiàn)有的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)時(shí)（在法務(wù)、財(cái)務(wù)、銷售、人力資源和品牌等方面），他們只需要填一張標(biāo)準(zhǔn)的Sprocket的企業(yè)“Get to Yes”表格就好。這個(gè)表格只有一頁，上面會(huì)寫到創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)想要改變哪些現(xiàn)有的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為什么想改變，希望新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如何被解讀，以及新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其他創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)和組織的影響，最重要的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析等。

相關(guān)部門需要在一周時(shí)間內(nèi)對(duì)提交表格的內(nèi)容提出問題、收集信息，及時(shí)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，并對(duì)支出和風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)估，最后進(jìn)行回函。正式的回函包括下面三項(xiàng)：

1.通過和采用

2.和團(tuán)隊(duì)商量溝通后提出更改意見

3.駁回

盡管整個(gè)計(jì)劃反映到紙上只是一頁表格，但企業(yè)的整個(gè)創(chuàng)新概念可謂已融會(huì)貫通：

1.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可根據(jù)自身情況隨時(shí)提出新的標(biāo)準(zhǔn)（如運(yùn)營過程、步驟和指標(biāo)等），不用再等待某個(gè)人去制定。

2.對(duì)于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來說，會(huì)有一周艱難的截止期限去做出回應(yīng)。

3.Yes一般是默認(rèn)答案，No的話則需要詳細(xì)解釋。

4.如要上訴可以直接遞交給CINO（首席創(chuàng)新官）。

“Get to Yes”計(jì)劃的重點(diǎn)在于Sprocket Industries將會(huì)根據(jù)定制做出創(chuàng)新，而非一些異議，而且這些創(chuàng)新是根據(jù)現(xiàn)有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制定的。這個(gè)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)在于當(dāng)申請(qǐng)表格被否決時(shí)該表格會(huì)自動(dòng)回復(fù)到CINO手里——一般在第二周。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要在回函里寫清楚為什么這份申請(qǐng)沒有通過（如果執(zhí)行團(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成一致，則需高層管理人員介入?yún)f(xié)商解決）。

整個(gè)申請(qǐng)——駁回——上訴——定奪的操作過程在一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美金的大型企業(yè)里只需要兩周時(shí)間，于是Sprocket Industries的創(chuàng)新速度就開始變得像創(chuàng)業(yè)公司一樣快了。

“Get to Yes”申請(qǐng)表如下所示：

回函表如下所示：

我們學(xué)到了什么（Lessons Learned）

·創(chuàng)新需要定制，而非異議

·執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理層現(xiàn)在同時(shí)管理執(zhí)行和創(chuàng)新·創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)自己定制其創(chuàng)新過程和步驟·創(chuàng)新策略、過程和步驟等根據(jù)需要隨時(shí)改進(jìn)·隨著時(shí)間的推移，創(chuàng)新過程會(huì)自下而上逐一實(shí)現(xiàn)

·即刻行動(dòng)，杜絕拖延

翻譯：田夢(mèng)雨tianmengyu@outlook.com楊留原82282108@qq.com

編輯：楊留原82282108@qq.com