王立柱

要：隨著信息化時代的到來，高校圖書館服務創(chuàng)新尤為重要。結合新形勢下高校圖書館的實際，本文從高校圖書館服務創(chuàng)新的含義、必要性、現(xiàn)狀和存在問題以及措施等方面做了闡述.

關鍵詞：高校圖書館；服務創(chuàng)新

高校圖書館是全校師生學習和開展科學研究的場所，也是學校信息資源提供的中心。高校圖書館為師生提供了舒適的學習環(huán)境和自由的學習空間，營造了濃厚的文化氛圍。高校圖書館的技術、大量讀者、資源的優(yōu)勢在圖書館界位于主導地位，所以高校圖書館的服務被認為是代表著圖書館服務的最高水平。近年來，伴隨著信息技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)字技術的快速發(fā)展，高校圖書館正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務模式和理念已經(jīng)難以滿足工作的要求，高校圖書館應采取重大的變革以適應新的形勢。在新形勢下如何提高高校圖書館服務已經(jīng)成為高校圖書館日常中的重要工作。因此，解放思想，大力創(chuàng)新，努力改進高校圖書館服務創(chuàng)新，是當代高校圖書館建設的根本。

1 高校圖書館服務創(chuàng)新的含義

服務創(chuàng)新就是以直接或間接的方式使用戶感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。高校圖書館服務創(chuàng)新是指高校圖書館以用戶需求為導向，以新思維和新理論為指導，在實際服務和管理中發(fā)展形成的有益于用戶需求的管理方法和服務方式的過程。圖書館工作人員通過與客戶之間良好的溝通，才能準確了解和分析讀者的需求，歸納和整理潛在或深層次的信息，從而設計服務方法，完善服務內(nèi)容，找準服務對象，增加服務范圍，為用戶提供更加優(yōu)質的服務，達到滿足用戶需求的目的。除了以上這些服務創(chuàng)新的途徑外，另外還可以輔助一些方法，比如：工作人員服務評分、意見反饋、調查問卷等。這樣就可以更加主動及時地了解客戶信息，監(jiān)督高校圖書館服務質量，指明高校圖書館服務創(chuàng)新的方向。

2 高校圖書館服務創(chuàng)新的必要性

2.1 高校圖書館服務創(chuàng)新是時代發(fā)展的客觀要求

進入21世紀，隨著科學技術的飛速發(fā)展和信息技術的廣泛應用，知識大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，人們獲得知識信息的渠道越來越多。對于傳統(tǒng)的高校圖書館服務，“重藏輕用”，只局限于借、還書方面，已經(jīng)無法應對讀者對信息的日益增長的需要，這對高校圖書館原有的服務理念帶來巨大的沖擊。而信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展又為高校圖書館服務創(chuàng)新注入了新的活力，高校圖書館必須要改變傳統(tǒng)的服務模式，創(chuàng)新服務理念，改變服務方式，變革服務內(nèi)容，適應時代發(fā)展的要求，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

2.2 高校圖書館服務創(chuàng)新是自身發(fā)展的內(nèi)在需要

印度圖書館學者阮岡納贊曾經(jīng)指出：“圖書館是一個生長著的有機體?！边@個論斷指明圖書館要生存必須審時度勢，提升自我，不斷創(chuàng)新，圖書館只有適應社會的發(fā)展和需求，才能不斷發(fā)展壯大，從而最終實現(xiàn)自身的社會價值。依據(jù)外部情況和自身狀況，高校圖書館能夠通過有效的改進，探索服務的新途徑和新方法，找出自身存在的問題，努力提高服務水平。

2.3 高校圖書館服務創(chuàng)新是新時期人才培養(yǎng)的客觀要求

我國的高等院校承擔著培養(yǎng)高素質創(chuàng)新型人才的使命。高校圖書館是高校學生開展學習和科研的重要場所，是對培養(yǎng)人才的服務性機構。新形勢下高校圖書館只有不斷服務創(chuàng)新，滿足讀者需求多樣化，逐步完善服務模式，提高服務質量，才能提高高等學校的人才培養(yǎng)水平。

2.4 高校圖書館服務創(chuàng)新是滿足用戶日益增長的需求的需要

隨著我國高等教育體制改革的發(fā)展，高等院校的學科設置更加優(yōu)化，科研任務圍繞著重點學科也發(fā)生變化，不斷出現(xiàn)新興學科和專業(yè)，師生對信息資源的需求更加專業(yè)化、個性化、多樣化。高校圖書館原有的服務模式已經(jīng)不能適應用戶的需要。這就要求高校圖書館主動搜集用戶需求信息，并進行系統(tǒng)的分析和整理，根據(jù)新的學科設置和專業(yè)來調整館藏資源，改善服務內(nèi)容，增加服務項目，提高服務質量，從而更加有效地服務教學和科研。

3 高校圖書館服務創(chuàng)新現(xiàn)狀和存在問題

3.1 圖書館藏書陳舊，網(wǎng)絡利用率不高

因為圖書館生存的基礎是知識的不斷更新，所以應適時調整文獻的時效性和針對性。由于我國高校的兼并擴招，同時出現(xiàn)許多新學科和專業(yè)，并且學術科研水平不斷提高，高校圖書館現(xiàn)有的圖書種類與數(shù)量不能滿足新形勢下的教學科研需求。在校師生反映的問題主要有兩方面，一方面是圖書館藏書過少，另一方面是文獻不能代表學科目前的發(fā)展狀況，缺乏時效性。再者，信息時代下的高校圖書館網(wǎng)絡利用率不高，信息服務跟不上讀者需求。比如：信息缺乏實用性：信息滯后，缺少實際價值和權威性：網(wǎng)絡系統(tǒng)不穩(wěn)定：網(wǎng)絡圖書館交流平臺實用性不強等。這些問題的存在使讀者需求得不到一定程度的滿足，影響了高校圖書館的服務質量。

3.2 服務理念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識

“重藏輕用”的思想普遍存在于圖書館日常工作中，許多館員認為管理好藏書和讀者是工作之重，而輕視了讀者的需求。所以部分高校圖書館對讀者的服務仍處于被動位置，不能針對讀者的需求信息主動提供服務。長期以來，圖書館的服務停留在較低水平，坐等讀者上門，僅僅包含借還書，文檔下載等有限范圍。另外，圖書館服務內(nèi)容單一，只能向讀者提供單一的原始文獻服務，而不能有效拓展服務內(nèi)容，進行深層次的加工整合，導致高校圖書館服務于高?？蒲泻徒虒W的功能沒能有效充分地發(fā)揮。

3.3 館員知識結構單一，業(yè)務素質不高

圖書館員是圖書館的靈魂，是圖書館外在形象的具體體現(xiàn)。在實際工作中許多館員存在一些問題，比如：服務觀念落后，未能完成由“管理者”向“服務者”過度；服務禮儀不夠規(guī)范，語言粗俗，舉止不文明等。另外，隨著信息時代的到來，圖書管理員需要具備更為寬廣的知識背景和扎實的專業(yè)知識技能，才能為讀者提供更好的服務。然而，許多高校圖書館存在館員業(yè)務素質不高，知識單一現(xiàn)象，很難應對高校圖書館的創(chuàng)新。

4 高校圖書館服務創(chuàng)新的幾個措施

4.1 服務理念的創(chuàng)新

圖書館的基本職能是為用戶提供服務，服務理念的創(chuàng)新是促進服務創(chuàng)新的先決條件。高校圖書館應根據(jù)學校教學和科研規(guī)劃，整理和提供各種信息文獻資源來為師生服務，高校圖書館工作人員應確立：“以讀者為本”的服務觀，主動收集讀者需求信息，征求讀者意見，提供有針對性的服務。另外，全體館員還應不斷提高自身的業(yè)務素質和服務觀念，不斷改進和完善本職工作，從而使圖書館工作服務進入一個新臺階，提供給讀者最好的服務。

4.2 服務內(nèi)容的創(chuàng)新

高校圖書館服務創(chuàng)新的主體是服務內(nèi)容的創(chuàng)新，隨著知識經(jīng)濟和信息化建設的到來，高校圖書館不僅要保存好原有的實體館藏資源，還要多接納各式各樣的數(shù)字化信息資源，并對這些資源加以篩選、整合和分析。比如，可以利用圖書館主頁開展網(wǎng)上導讀服務，主動介紹館藏資源，還可以通過電子信箱、電子公告，遠程登錄等形式與讀者溝通。這樣，不但可以滿足普通讀者的需求，還可以服務于讀者的個性化需求，提高讀者利用圖書館的積極性。

4.3 服務細節(jié)的創(chuàng)新

老子曾說：天下大事，必作于細?！边@句話深刻地表明要想干好工作必須把細微之處做好。高校圖書館的工作平凡且瑣碎，日常管理中存在大量的細節(jié)，全體高校圖書館人員更應注重周到細致的服務，以讀者為中心，充分利用圖書館環(huán)境和館藏資源，周密計劃高校圖書館的各項工作，對讀者以換位思考的方式來指導和完善服務工作中的不足之處。

5 結束語

高校圖書館是高校師生學習和進行科研的重要組成場所，同時也是高等學校的信息資源中心。新形勢下，為應對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，高校圖書館只有不斷更新服務理念、改變服務模式、拓展服務內(nèi)容、完善服務細節(jié)，才能適應信息時代讀者多樣化的需求，推動高校教學和科研的不斷發(fā)展。

參考文獻

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