安秀芳

(黑龍江省衛(wèi)生和計劃生育宣傳教育中心，黑龍江 哈爾濱 150036)

有效學習支持服務模式的構建要素及分析

安秀芳

(黑龍江省衛(wèi)生和計劃生育宣傳教育中心，黑龍江 哈爾濱 150036)

通過對遠程學習支持服務的內(nèi)涵及其發(fā)展的梳理，對遠程學習支持服務模式的構建要素進行分析，采用要素分析和中心分析相結合的方式進行對比、分解關鍵要素，建構學習支持服務模式的模型。

有效學習；學習支持服務；要素

現(xiàn)代遠程教育在經(jīng)歷了一定時期的發(fā)展之后,學習者的思想觀念由傳統(tǒng)教育模式向遠程教育模式逐漸轉變，學習者學習支持服務的需求日趨多樣化、個性化和效率化[1]。計算機越來越成為人們生活和學習中必不可少的工具，各種媒體及交流軟件組成了龐大的信息源，為學習支持服務水平的提高奠定了基礎。但在開放教育過程中教師與學生之間、學生與學生之間溝通困難的現(xiàn)象依然存在。

一、學習支持服務的內(nèi)涵及其發(fā)展

(一) 學習支持服務的內(nèi)涵

在眾多的學生學習支持服務界定中，將其描述為“遠程教育院校及其代表教師等，為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和。其目的在指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果?！彪S著遠程教育教學實踐的進一步發(fā)展，遠程教育教學更多依賴于各大媒體和網(wǎng)絡。遠程學習支持服務逐漸成為開放教育理論和教學實踐的重要方面。

(二) 學習支持服務內(nèi)涵的發(fā)展

中央廣播電視大學成立35年來，逐步形成了一個覆蓋全國城鄉(xiāng)的辦學系統(tǒng)，為國家經(jīng)濟建設和社會發(fā)展培養(yǎng)了950萬名畢業(yè)生，成為我國高等教育的重要組成部分，被譽為“沒有圍墻的大學”。2013年，教育部正式批準在中央廣播電視大學的基礎上建立國家開放大學，使得遠程教學中的學習支持服務更加重要。

由于對學習支持服務內(nèi)涵的不同理解，尤其是從不同角度對其內(nèi)涵進行的界定來看，學習支持服務的內(nèi)涵理解主要有以下幾種：

1.最原始的理解。將學習支持服務界定為師生之間或是學生之間的人際面授或交流活動。

2.進一步的解讀。認為學習支持服務除由師生或是學生間的面對面交流外，還可以通過信息技術和媒體進行雙向交流。

3.學習支持服務范疇的擴大。認為遠程學生在遠程學習中接受到的各種信息的、資源的、人員的和設施服務的總和，主要以課程為中心。

4.最廣泛的界定。認為學習支持服務包含了課程資源、學籍管理、學分認定、學位頒發(fā)、財政資助、行政服務等在內(nèi)。以學生為中心，可以進行師生間的、學生間的互動與交流，并可以廣泛的利用更多的社會媒介進行課程咨詢，并將課程的發(fā)展與實踐和社會工作聯(lián)系在一起。

二、學習支持服務的關鍵要素

在遠程教育中，學生學習支持服務系統(tǒng)的構成要素幾乎是無限的。任何遠程教學系統(tǒng)的學生支持服務系統(tǒng)都是獨特的。我們認為學習支持模式應由五個要素構成:學習者(Students)、支持者(Supporters)、學習支持內(nèi)容(Substance)、學習支持策略(Strategies)和學習支持環(huán)境(Surroundings),它們有機組合,協(xié)同運行。其中,學習者是模式的中心,支持者根據(jù)學習支持需求,在特定的學習支持環(huán)境下,選用針對性的學習支持策略和學習支持內(nèi)容,并通過學習者與支持者的雙向交互不斷協(xié)調(diào),為學習者提供有效的學習支持。

(一) 支持誰(WHO)？——學習者(Students)即服務對象

第一，“開放”的特點決定了學生以自主學習為主，教師面授輔導為輔。在我國，遠程學習者對教師有較強的依賴性。學生的自我管理差，不習慣于自主安排學習任務，更傾向于教師的講授。第二，學生的學習技能不強，對多媒體資源利用不足。雖然開放教育學習者都具備了基本的計算機操作能力，但水平并不高，在學生自主學習的過程中，從電大學習平臺的訪問量可見一斑，更不用說一些校外的學習資源的利用了。第三，自主學習中的“工學矛盾”比較突出。從學生的主體來看，參加開放教育學習的學生以職業(yè)人為主，年齡都處于婚育期內(nèi)，工作學習生活中的沖突較多。第四，學生對交流工具利用的不夠，在學習中需要教師與學生，學生與學生之間進行交流與學習。E-mail,BBS,QQ等交流工具雖然起到了交流的作用，但難以實現(xiàn)教師和學生相互學習中的言傳身教身臨其境的效果。

(二) 支持什么(WHAT)？——服務內(nèi)容——學習資源建設

教學資源是遠程教育的核心要素。從某種意義上說，遠程教育就是基于資源的學習，學習者通過利用各種的資源進行學習，實現(xiàn)知識構建[2]。在學習支持服務中網(wǎng)絡教學平臺是網(wǎng)上教學資源發(fā)布、網(wǎng)上教學交互開展、教學信息提供以及教學管理的主要載體。直播課堂、雙向視頻會議系統(tǒng)、電子答疑系統(tǒng)等也是成為課程導學、教學交互的重要輔助手段。但是紙質媒體、錄音錄像、電話、VCD、DVD、衛(wèi)星電視播出系統(tǒng)等傳統(tǒng)的教學媒體及技術手段依然在遠程教學中發(fā)揮著重要作用。

(三) 怎么樣支持(HOW)？——支持者(Supporters)、學習支持策略(Strategies)和學習支持環(huán)境(Surroundings)

1. 支持者(Supporters)

師資是遠程教育人力資源支持的最重要因素。開放教育的師資主要是依托本校強大的師資力量，還聘請一些有影響的專家學者，形成專職兼職結合的網(wǎng)絡遠程教育師資隊伍。其組成：一是學科專家。各高校都擁有自己的品牌專業(yè)和學科專家，他們?yōu)檫h程網(wǎng)絡教育開設的學科提供最新的發(fā)展方向信息，把好學術關。二是課程教師。專業(yè)學科教師講授網(wǎng)絡課程，編寫文字教材，與技術人員一起制作相關的多媒體課程材料，為學生解疑答難。三是專職網(wǎng)絡教育教師。負責課程的輔導，與學生的網(wǎng)上交流。四是校外學習中心輔導教師。負責當?shù)貙W生的輔導與交流。五是技術人員。負責網(wǎng)絡平臺的運行和維護，解決技術運用中出現(xiàn)的問題，幫助教師制作網(wǎng)絡學習材料。此外，還有行政人員，負責教務、管理等工作。

2. 學習支持策略(Strategies)

有效促進教師的備課方式。探討信息技術環(huán)境下教師的備課方式，使資源能最大限度地服務于課堂，服務于學生。強化學習資源應用的策略性，注重多媒體課件實效性，避免目前多媒體教學注重外表，忽視實質的問題，解決預設與生成的矛盾，最大限度地實現(xiàn)教師主導、學生主體的地位，并使學生在視頻、音頻資料、課件作用下，刺激多種感官參與，達到學與教效果最大化，并努力提高教師多媒體課件鑒別使用能力及制作水平。

把網(wǎng)絡教育資源的利用與現(xiàn)今學科課堂教學進行有效整合，探索信息技術環(huán)境下教學應用方式與學生學習方式的有效策略與方法。幫助學生在信息技術環(huán)境中建構知識，引導學生尋找、搜集和利用學習資源，幫助學生設計合適的學習活動，幫助學生對學習過程和結果進行評價。

3.學習支持環(huán)境(Surroundings)

遠程學習支持服務離不開各種現(xiàn)代通信技術手段及各種設施。由雙向交互通信技術應運而生的各種教學設施也在遠程教學過程中廣泛使用。網(wǎng)絡教學平臺是網(wǎng)上教學資源發(fā)布、網(wǎng)上教學交互開展、教學信息提供以及教學管理的主要載體。直播課堂、雙向視頻會議系統(tǒng)、電子答疑系統(tǒng)等也是成為課程導學、教學交互的重要輔助手段。計算機多媒體教室、網(wǎng)絡教室、電子閱覽室等成為提供遠程學習支持服務的地點。以網(wǎng)絡為平臺的現(xiàn)代遠程教育是一種全新的教育形式，它所具有的開放性、交互性、協(xié)作性以及自主性等特點，使其突破了時間和空間的限制，可以讓更多的人接受高等教育，讓更多的學習者共享優(yōu)秀教學資源。

三、各構成要素之間關系及相互作用

從教育者的角度來看，服務內(nèi)容(學習資源)是教育實踐活動的工具，是教育者和受教育者相互作用的中介。從受教育者的角度來看，學習資源是進行學習支持服務的保障，網(wǎng)絡教學的實施是實現(xiàn)現(xiàn)代教學的主要手段，學習支持服務如同一張無形的網(wǎng)，將學習者置身于知識的海洋，而完善的學習支持服務將指引學習者在學習中能夠找到正確方向。

良好的師資、豐富的教學資源和優(yōu)質學習支持服務是保證遠程教育質量的三大因素。首先，人是網(wǎng)絡教育中學習支持服務的核心，在網(wǎng)絡教育中，學習支持服務的組織者和實施者包括施教人員和管理人員，其作用是分析和把握學習者的特征，幫助和引導學生順利完成學習過程。其次資源是網(wǎng)絡教育中學生學習的依靠，“資源”包括的范圍很廣，它包括教學資源，教學信息、圖書文獻等，可以為學習者提供各種信息，以滿足學習者獲取知識的需求，是進行網(wǎng)絡教育的必要條件。最后，技術和環(huán)境是網(wǎng)絡教育發(fā)展前進的保證，它們是教學資源實現(xiàn)其作用的依托和基礎，而科學的管理和有效的使用硬件設備，則是網(wǎng)絡教育順利發(fā)展的保證。[3]

四、有效學習支持服務模式的構建方式

(一) 以學習者為中心

“以學習者為中心”首先要以“開放教育思想”為指導。從思想上轉變學習者的學習習慣，從傳統(tǒng)的接受式學習轉化為主動性學習，需要經(jīng)過三個層次的轉化，由以教為主轉化為以學為主，由集體學習轉化為自我教育，由教師為中心轉變?yōu)樽晕覟橹行?。其次，注重對學習者專業(yè)選擇和課程注冊加以指導。

學生提供課程導學服務的方式主要有以下幾種：

1.面授輔導與咨詢

面授輔導一直是學習支持服務中的一個重要內(nèi)容。在面授輔導過程中，教學不是以系統(tǒng)講授課程為主，而是以答疑解惑，解決學生學習過程中的重點、難點問題為主要特征。面授輔導與咨詢在一定程度上彌補了遠程教學過程中由于時空分離造成的教學信息反饋滯后、情感交流缺失等問題。

2.在線交流

師生之間通過電話、計算機網(wǎng)絡(包括電子郵件、BBS、QQ 等網(wǎng)絡交流工具等)、雙向視頻會議系統(tǒng)等通信技術手段實現(xiàn)的實時和非實時的教學答疑與交流，在線交流越來越成為遠程教學過程中的一個重要環(huán)節(jié)。

3.小組學習

學習小組活動是遠程教育的學習支持服務體系中加強人際交流的另一種有效形式。這種服務形式通常由遠程教學機構提出倡議，協(xié)助學生組成學習小組。由學生圍繞學習開展諸如小組討論、協(xié)作學習等活動。小組活動既可面對面進行，也可以在線開展。

通過對電大開放教育近十幾年的辦學實踐的研究證明，學生小組在提高學習動力，增強學習信心，減少學習過程中的孤獨感，提高學生的認同感和歸屬感、降低輟學率等方面等有積極的作用。

4.其他方式

在實際的教學活動中，教學機構除了提供以上幾種課程導學服務外，其他交互服務，如利用信函、電話、錄音電話等方式。雖然所占比重不大，但在一些偏遠和信息技術條件落后地區(qū)這些方式依然是教學活動中不可缺少的部分。

(二) 以資源建設為依托

建設良好的網(wǎng)上教學資源,是滿足學習支持服務需要的基本要求,多種資源建設是實現(xiàn)遠程教育的基本要求，多種媒體教學是實現(xiàn)現(xiàn)代遠程教育的核心條件，它不僅傳輸教學內(nèi)容和信息，而且是溝通教與學的紐帶和橋梁。搞好資源建設就是為遠程學習的學生提供適用的、有效和優(yōu)質的學習資源。

(三) 以優(yōu)質學習環(huán)境為保障

隨著信息技術的進步，媒體資源的表現(xiàn)形式和手段更加豐富和完善，尤其網(wǎng)絡教育的發(fā)展，使遠程教育進一步打破了時空界限，學習者可以通過網(wǎng)絡方便的瀏覽、檢索和共享資源，開展實時和非實時交互式教學實現(xiàn)學生個別化自主學習。

[1]周麗超.遠程教育成人學習需求與學習支持的新平衡[J].成人教育，2011，(03).

[2]周蔚，倪曉燕.網(wǎng)上學習：支持服務現(xiàn)狀的分析與思考[J].遠程教育雜志，2008,(03).

[3]莊巖.基于網(wǎng)絡環(huán)境下的創(chuàng)新性學習支持服務模式研究[J].山東廣播電視大學學報，2010,(02).

[4]李琛，陽國華.虛擬學習環(huán)境下高校圖書館的學習支持服務研究——以加拿大卡爾頓大學為例[J].高校圖書館工作，2011,(06).

2014-09-03

安秀芳(1980-)，女，漢族，河北省石家莊市人，黑龍江省衛(wèi)生和計劃生育宣傳教育中心培訓科副科長，講師，教育學碩士。

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