莊晨忠，謝 武

(福州大學(xué)陽光學(xué)院，福建福州350015)

為全面了解新媒體環(huán)境下獨立學(xué)院輔導(dǎo)員的壓力現(xiàn)狀及成因，筆者進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查對象為福建省9所獨立學(xué)院輔導(dǎo)員和福州大學(xué)陽光學(xué)院不同專業(yè)、不同年級學(xué)生，調(diào)查采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方法。本次問卷調(diào)查設(shè)計了輔導(dǎo)員和學(xué)生2 套問卷，合計發(fā)放問卷780份，回收有效問卷757份，有效率為97．05%。其中，輔導(dǎo)員問卷280份，回收有效問卷266份，有效率為95%;學(xué)生問卷500份，回收有效問卷491份，有效率為98．2%。訪談對象為福州大學(xué)陽光學(xué)院部分輔導(dǎo)員和學(xué)生。

1 新媒體視角下獨立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力現(xiàn)狀

新媒體的開放性、即時性、虛擬性、海量性等眾多特征，既有利于提高思想政治教育工作的實效性，又增加了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性、不確定性和不可控性。加上獨立學(xué)院與普通本科高校相比存在許多先天不足，面對新媒體給學(xué)生工作帶來的挑戰(zhàn)，獨立學(xué)院輔導(dǎo)員承受著諸多壓力。

1．1 工作負(fù)荷加重

獨立學(xué)院輔導(dǎo)員往往扮演著多重角色，日常工作時間、空間延續(xù)性強(qiáng)。隨著新媒體的廣泛運(yùn)用，學(xué)生利用新媒體表達(dá)利益訴求的渠道更為便利，輔導(dǎo)員工作的時間和空間再次被延伸，工作負(fù)荷進(jìn)一步加重。調(diào)查顯示，85．34%的輔導(dǎo)員認(rèn)為工作負(fù)荷加重是新媒體環(huán)境下獨立學(xué)院輔導(dǎo)員工作面臨的最突出的問題，81．58%的輔導(dǎo)員每天工作時間超過10小時，48．87%的輔導(dǎo)員甚至達(dá)到12小時以上;分別有86．78%、81．2%的輔導(dǎo)員對長時間工作和每天要做的事情太多存在不同程度的壓力。

1．2 媒介素養(yǎng)欠缺

媒介素養(yǎng)是指公眾對各種媒介信息的解讀和批判能力，以及使媒介信息為個人生活、社會發(fā)展所用的能力［1］。面對新媒體迅猛發(fā)展和日益復(fù)雜的輿論環(huán)境，獨立學(xué)院輔導(dǎo)員多數(shù)感到缺乏必備的媒介素養(yǎng)。調(diào)查中，55．26%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身媒介素養(yǎng)亟待提升。由于媒介素養(yǎng)欠缺，59．4%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己在新媒體技術(shù)的掌握上有一定的壓力;56．39%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情、有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件;76．69%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以有效幫助大學(xué)生提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，引?dǎo)大學(xué)生正確看待社會熱點問題;74．05%的輔導(dǎo)員表示在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新工作方法存在不同程度的壓力。

1．3 知識儲備不足

獨立學(xué)院輔導(dǎo)員隊伍大多不具備工作所需要的專業(yè)知識，僅憑原有的經(jīng)驗常常難以應(yīng)付紛繁復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)。在對“新媒體環(huán)境下知識危機(jī)感”的調(diào)查中，34．59%的輔導(dǎo)員有輕度的知識危機(jī)感，38.35%的輔導(dǎo)員有中度的知識危機(jī)感，14．28%的輔導(dǎo)員有嚴(yán)重的知識危機(jī)感;在“對自己當(dāng)前的自我認(rèn)識”調(diào)查中，對“學(xué)識水平”和“思想政治教育水平”滿意的分別僅占13．16%和16．17%。

1．4 管理難度加大

獨立學(xué)院學(xué)生大部分家庭條件較好，從小被家長溺愛，自律能力和他律意識較弱，在新媒體應(yīng)用上花費時間較多，44．2%學(xué)生每天上網(wǎng)1～3小時，34．62%學(xué)生每天上網(wǎng)3～6小時，12．63%學(xué)生每天上網(wǎng)甚至超過6小時，部分學(xué)生漸漸迷失在虛擬世界里。對輔導(dǎo)員的問卷調(diào)查顯示，48．12%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生個性化更突出，管理難度增大;70．3%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的想法，心理問題日趨嚴(yán)重;65．41%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生價值觀受到?jīng)_擊，造成學(xué)生認(rèn)識偏差;63．9%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生網(wǎng)癮和沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問題突出，自我管理能力差。

1．5 心理負(fù)擔(dān)沉重

新媒體環(huán)境下獨立學(xué)院輔導(dǎo)員往往難以把握學(xué)生思想動態(tài)，教育效果很難保證，師生關(guān)系壓力直觀體現(xiàn)在輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)世界中學(xué)生的了解程度以及處理與學(xué)生的關(guān)系上。調(diào)查中，僅有33．09%的輔導(dǎo)員認(rèn)為了解網(wǎng)絡(luò)世界中的學(xué)生，與之相對應(yīng)，僅有36．09%的輔導(dǎo)員表示在與學(xué)生的關(guān)系方面無壓力，面對新媒體帶給學(xué)生工作的不確定性，輔導(dǎo)員整天處于高度的緊張狀態(tài)，甚至產(chǎn)生焦慮、抑郁、易怒、不安等心理問題，調(diào)查中75．56%的輔導(dǎo)員認(rèn)為有心理壓力，10．17%的輔導(dǎo)員認(rèn)為有很大的心理壓力。

2 新媒體視角下獨立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力的基本評價

壓力是個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會正向或負(fù)向地影響到個體行為［2］。調(diào)查表明，新媒體帶給獨立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力的作用是雙向的，適度的壓力對輔導(dǎo)員具有積極促進(jìn)作用，超負(fù)荷的壓力對輔導(dǎo)員則具有消極負(fù)面作用。

2．1 適度壓力的積極作用

一是推動作用。獨立學(xué)院輔導(dǎo)員如果能正確認(rèn)識新媒體所帶來的新壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為動力，將會進(jìn)一步推動自身工作能力的提升。在“新媒體對自身工作開展的影響”調(diào)查中，15．04%的輔導(dǎo)員認(rèn)為有利無弊，75．94%的輔導(dǎo)員認(rèn)為利大于弊。正是基于絕大多數(shù)輔導(dǎo)員對新媒體給自身工作帶來壓力的正確認(rèn)識，87．97%的輔導(dǎo)員表示在工作中會使用新媒體輔助工作，其中46．24%的輔導(dǎo)員表示會經(jīng)常在工作中使用新媒體創(chuàng)新工作方法。

二是引導(dǎo)作用。新媒體帶來的適度工作壓力可以引導(dǎo)輔導(dǎo)員更加關(guān)注工作細(xì)節(jié)，完善自身綜合素質(zhì)。在受訪輔導(dǎo)員中，54．51%的輔導(dǎo)員希望使用新媒體技術(shù)的能力得到提升，77．82%的輔導(dǎo)員希望網(wǎng)絡(luò)交流和引導(dǎo)能力得到提升，65．79%的輔導(dǎo)員希望準(zhǔn)確的信息分析能力得到提升，46．62%的輔導(dǎo)員希望公關(guān)宣傳能力得到提升。

2．2 過度壓力的消極作用

一是職業(yè)倦怠。超負(fù)荷壓力容易造成獨立學(xué)院輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，甚至產(chǎn)生轉(zhuǎn)崗離職的想法。在受訪者中，70．3%的輔導(dǎo)員不同程度上感到工作沒有樂趣，僅9．4%的輔導(dǎo)員有長期從事輔導(dǎo)員工作的打算;在有機(jī)會重新選擇工作崗位的假設(shè)中，僅有10．9%的輔導(dǎo)員選擇繼續(xù)從事輔導(dǎo)員工作。

二是工作壓抑。超負(fù)荷壓力會使獨立學(xué)院輔導(dǎo)員工作缺乏熱情，在工作中情緒緊張，出現(xiàn)莫名不安。調(diào)查中，10．9%的輔導(dǎo)員經(jīng)常感到壓抑，57．14%的輔導(dǎo)員有時會感到壓抑。與之對應(yīng)，17．29%的輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常會感到莫名的不安，62．03%的輔導(dǎo)員有時會感到莫名的不安。

三是損害健康。獨立學(xué)院輔導(dǎo)員如果長期處于超負(fù)荷壓力之下，必然會給自身健康帶來損害。以睡眠質(zhì)量為例，43．36%的輔導(dǎo)員表示有輕度睡眠不足，24．44%的輔導(dǎo)員表示有中度睡眠不足，9．77%的輔導(dǎo)員表示有嚴(yán)重的睡眠不足。過度的壓力使58．27%的輔導(dǎo)員在不同程度上害怕生病。

3 新媒體視角下獨立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力歸因分析

獨立學(xué)院是高等教育大眾化時代背景下的產(chǎn)物，其體制機(jī)制、輔導(dǎo)員隊伍結(jié)構(gòu)、個性特征等與公辦院校相比更具復(fù)雜性，因此，新媒體環(huán)境下獨立學(xué)院輔導(dǎo)員工作的壓力源更具多樣性。

3．1 從自身層面看，專業(yè)化程度較低是輔導(dǎo)員壓力的內(nèi)在根源

新媒體對獨立學(xué)院輔導(dǎo)員專業(yè)化水平提出更高的要求。然而，現(xiàn)有獨立學(xué)院輔導(dǎo)員大多是非思政專業(yè)的本科畢業(yè)生。調(diào)查顯示，74．44%的輔導(dǎo)員是本科畢業(yè)，有人文社科或相關(guān)專業(yè)背景的僅為42.48%，現(xiàn)代傳媒或相關(guān)專業(yè)科班出身的輔導(dǎo)員更是鳳毛麟角。而且獨立學(xué)院輔導(dǎo)員隊伍普遍年輕，工作年限短，職稱結(jié)構(gòu)總體偏低，30 歲以下的占89．85%，工作4年以下占70．68%，僅有10．91%的輔導(dǎo)員具有中級及以上職稱，隊伍整體結(jié)構(gòu)失衡，難以形成應(yīng)對新媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)研究和實踐探索的合力。加上過多繁雜的事務(wù)性工作占據(jù)了獨立學(xué)院輔導(dǎo)員大量的時間，84．21%的輔導(dǎo)員每天學(xué)習(xí)時間不足2小時，嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的提升和知識結(jié)構(gòu)的改善，面對新媒體挑戰(zhàn)輔導(dǎo)員自然倍感壓力。

3．2 從學(xué)院層面看，制度保障不足是輔導(dǎo)員壓力的直接原因

首先是崗位職責(zé)不清。獨立學(xué)院大多注重經(jīng)濟(jì)效益，管理人員少，輔導(dǎo)員在學(xué)校教育管理工作中經(jīng)常扮演本不屬于自身工作的角色。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有48．49%的輔導(dǎo)員對崗位分工表示滿意或比較滿意，崗位職責(zé)不清成為輔導(dǎo)員工作超負(fù)荷的最直接原因。其次是薪酬待遇偏低。獨立學(xué)院輔導(dǎo)員往往被界定為行政管理人員，薪酬待遇普遍與專業(yè)老師差距較大，其運(yùn)用新媒體開展思想政治教育工作的具體情況也很難在績效考核和薪酬中體現(xiàn)。調(diào)查顯示，77．06%的輔導(dǎo)員每月薪酬為2500～3500 元，11．65%的輔導(dǎo)員薪酬為3500～4500 元，沒有一名輔導(dǎo)員薪酬在4500 以上，僅有34．59%輔導(dǎo)員對自己的薪酬感到滿意或比較滿意。90．23%輔導(dǎo)員希望提高經(jīng)濟(jì)待遇，91．73%輔導(dǎo)員認(rèn)為提高待遇是減壓的最佳辦法。再次是教育培訓(xùn)匱乏。獨立學(xué)院注重對專業(yè)教師的培訓(xùn)，缺乏對輔導(dǎo)員的系統(tǒng)教育和培訓(xùn)。即使對輔導(dǎo)員培訓(xùn)教育，也主要采用政策宣講、理論解讀和經(jīng)驗交流等形式，缺少針對性強(qiáng)、分門別類的培訓(xùn)［3］。調(diào)查表明，84．59%的輔導(dǎo)員希望增加培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會，82．33%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身媒介素養(yǎng)需要通過專項培訓(xùn)進(jìn)行提升。

3．3 從社會層面看，教育合力欠缺是輔導(dǎo)員壓力的重要因素

學(xué)校、家庭、政府三者互相配合才能形成教育合力。獨立學(xué)院產(chǎn)生至今不過十多年，與大多數(shù)公立院校相比，其發(fā)展明顯落后，家長對獨立學(xué)院辦學(xué)水平過高的期望與獨立學(xué)院發(fā)展現(xiàn)狀不可避免產(chǎn)生矛盾，特別是新媒體環(huán)境下獨立學(xué)院發(fā)展中的不足可能被夸大或脫離實際的誤傳又加劇了這種矛盾，家長有時對輔導(dǎo)員工作缺乏足夠的尊重和認(rèn)同，使得輔導(dǎo)員在不得不面臨繁重的工作壓力的同時，還要面對自身工作付出和價值得不到尊重的強(qiáng)烈失落感和心理壓力［4］。同時，政府相關(guān)部門在新媒體建設(shè)和管理中也暴露出了一些問題，虛假信息、錯誤觀點和不良情緒在新媒體傳播中沒有得到有效控制，新媒體優(yōu)秀文化產(chǎn)品和服務(wù)供給不足，這些問題都增加了輔導(dǎo)員應(yīng)對新媒體的壓力?？傮w來說，在缺乏有效的教育合力情況下，輔導(dǎo)員在新媒體管理思路、方式、手段上要有創(chuàng)新，其壓力可想而知。

總之，新媒體環(huán)境下獨立學(xué)院輔導(dǎo)員面臨的壓力是自身因素和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果。只有幫助輔導(dǎo)員提升自身素質(zhì)，優(yōu)化輔導(dǎo)員發(fā)展的外部環(huán)境，才能幫助輔導(dǎo)員化解過度壓力，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感。

［1］張瑞，邱杰．新媒體視域下的高校輔導(dǎo)員執(zhí)行力提升研究［J］．長春理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2011，24(11):126－128．

［2］劉洋．職場壓力管理［M］．北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006．

［3］張彥．試論大學(xué)生思想政治教育的精致化問題［J］．中國高教研究，2009(6):2－5．

［4］王佩鋒．獨立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力源及其對策淺析［J］．出國與就業(yè)，2011(11):78－79．