羅美英

(中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理工程系，廣東 中山 528436)

中華民族歷經(jīng)五千多年悠久歷史文化的洗禮，創(chuàng)造了人類歷史上輝煌燦爛的民族文化，而傳統(tǒng)禮儀文化是中華民族文化的重要組成部分。禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，是一種調(diào)整人與人、人與社會(huì)組織在社會(huì)活動(dòng)中相互關(guān)系的社會(huì)規(guī)范。在高校思想政治教育工作中加強(qiáng)禮儀教育，有助于培養(yǎng)大學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、良好的待人處事行為，使大學(xué)生以更好的個(gè)人形象去滿足社會(huì)的需要和順利開展人際交往活動(dòng)，也有助于構(gòu)建和諧社會(huì)和傳承中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。大學(xué)生作為主要的文化傳承者，理應(yīng)知書達(dá)禮，待人以禮，養(yǎng)成較好的禮儀風(fēng)范和素養(yǎng)。然而，由于高職院校整體的生源素質(zhì)偏低，學(xué)制復(fù)雜，學(xué)習(xí)氛圍不濃等特殊情況，有為數(shù)不少的高職生缺乏基本的禮儀知識(shí)和禮儀素養(yǎng)，存在禮儀失范現(xiàn)象。為真正體現(xiàn)禮儀教育的實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)高職院校的教育目標(biāo)，探析思想政治教育視閾下高職禮儀教育的路徑已經(jīng)成為亟待解決的問(wèn)題。

1 高職禮儀教育的必要性

在培養(yǎng)目標(biāo)上，高職教育有別于一般意義上的普通高等教育，既要培養(yǎng)高級(jí)技能應(yīng)用性人才，更要培養(yǎng)有著良好職業(yè)禮儀和素養(yǎng)的社會(huì)主義社會(huì)合格人才。隨著我國(guó)高職教育的蓬勃發(fā)展，高職禮儀教育也逐漸得到重視。

1．1 高職禮儀教育是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的“弘揚(yáng)者”

禮儀是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，注重禮儀、以禮待人是中華民族的傳統(tǒng)美德。當(dāng)今社會(huì)，國(guó)家之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)既有政治、經(jīng)濟(jì)方面的競(jìng)爭(zhēng)，也有文化層次的競(jìng)爭(zhēng)。只有不斷增強(qiáng)禮儀教育的實(shí)效性，大力弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，才能提高國(guó)家的文化軟實(shí)力。在某種意義上來(lái)說(shuō)，大學(xué)生優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的素養(yǎng)在某種意義上決定著國(guó)家和民族的興衰，高職學(xué)生是當(dāng)代大學(xué)生群體的重要組成部分，義不容辭地肩負(fù)著傳遞和弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的崇高使命。因此，高職院校應(yīng)大力開展大學(xué)生禮儀培養(yǎng)和教育，培養(yǎng)出一批批具備優(yōu)秀品質(zhì)和良好素養(yǎng)的學(xué)生，使高職學(xué)生以良好的禮儀形象展示于全世界，使中華民族“禮儀之邦”的美譽(yù)代代相傳。

1．2 高職禮儀教育是和諧社會(huì)主義社會(huì)的“促建者”

黨的十八大報(bào)告提出，要加快推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。和諧社會(huì)就是要建立安定有序、民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、人與自然和諧相處的社會(huì)。和諧社會(huì)的建立是離不開禮儀教育的。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào):“一種價(jià)值觀要真正發(fā)揮作用，必須融入社會(huì)生活，讓人們?cè)趯?shí)踐中感知它、領(lǐng)悟它。要建立和規(guī)范一些禮儀制度，組織開展形式多樣的紀(jì)念慶典活動(dòng)，傳播主流價(jià)值，增強(qiáng)人們的認(rèn)同感和歸屬感?！睆墓胖两瘢Y儀一直都是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要素之一。高職禮儀教育和思想政治教育是社會(huì)精神文明建設(shè)及其教育體系的基本內(nèi)容，對(duì)高職生加強(qiáng)禮儀教育，努力營(yíng)造知榮辱、講正氣、促和諧的良好氛圍，能夠促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展和社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

1．3 高職禮儀教育是學(xué)校德育工作的“助推者”

禮儀教育作為高職院校德育工作的重要組成部分，是全面貫徹黨的教育方針、培養(yǎng)合格的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重要內(nèi)容。在高職院校開展禮儀教育，有利于規(guī)范高職學(xué)生的日常禮儀行為，促使他們養(yǎng)成良好的思想品德，把外在的禮儀形式和內(nèi)在的道德品質(zhì)有機(jī)地結(jié)合在一起，真正地發(fā)揮禮儀教育作為思想政治教育的有效載體作用。同時(shí)，通過(guò)對(duì)高職生禮儀教育問(wèn)題的分析研究，全面認(rèn)識(shí)禮儀教育在其教育思想、教育觀念、教育方法和教育形式與內(nèi)容等方面存在的問(wèn)題，有助于推動(dòng)高職院校進(jìn)一步明確思想政治工作方向，厘清德育工作的新思路，切實(shí)提高德育工作的實(shí)效。

1．4 高職禮儀教育是大學(xué)生素質(zhì)提升的“驅(qū)動(dòng)者”

高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)要求高職畢業(yè)生必須具備相應(yīng)的操作能力和禮儀素養(yǎng)，在具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)，也要具有良好的道德素質(zhì)和禮儀素養(yǎng)。然而，目前部分高職生的禮儀失范行為卻不容樂(lè)觀，與人才培養(yǎng)目標(biāo)和社會(huì)需求標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)。高職生行為禮儀缺失現(xiàn)象已經(jīng)成為高職院校思想政治教育不容忽視的問(wèn)題，必須引起高度重視。只有接受系統(tǒng)的禮儀教育，才能促使大學(xué)生按照規(guī)范性的要求來(lái)約束自己在人際交往中的舉止、談吐、著裝、儀容等方面的表現(xiàn)。這對(duì)于提高高職生的人際交往能力、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和塑造良好的職業(yè)形象，為其個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)是極為有益的。同時(shí)，禮儀教育能引導(dǎo)高職生修身養(yǎng)性，約束自我，尊重他人，進(jìn)而提升其內(nèi)在的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等綜合素質(zhì)。因此，禮儀教育既是思想政治教育的客觀要求，也是大學(xué)生個(gè)體發(fā)展的實(shí)際需要。

2 高職禮儀教育與思想政治教育的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

思想政治教育包含著培養(yǎng)學(xué)生文明行為和道德修養(yǎng)等方面的內(nèi)容，這也是禮儀教育的內(nèi)容。禮儀教育是增強(qiáng)思想政治教育實(shí)效的橋梁和基礎(chǔ)，是思想政治教育的重要渠道和載體。它們?cè)诮逃齼?nèi)容、教育目標(biāo)和教育效果方面存在一致性、相通性和互饋性，二者的關(guān)系是相輔相成的。

2．1 高職禮儀教育和思想政治教育的教育內(nèi)容存在相通性

禮儀素養(yǎng)是高職人才培養(yǎng)目標(biāo)之一，是影響高職畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。高職禮儀教育主要通過(guò)傳授高職生人際交往、各種社交場(chǎng)合的相關(guān)禮節(jié)、禮貌和禮儀知識(shí)，使他們?cè)诮邮苤笇?dǎo)或技能訓(xùn)練中，潛移默化地積淀為一種習(xí)慣性的禮儀行為和穩(wěn)定的道德素質(zhì)。思想政治教育是社會(huì)或社會(huì)群體用一定的思想觀念、政治觀點(diǎn)、道德規(guī)范，對(duì)其成員施加有目的、有計(jì)劃、有組織的影響，使他們形成符合一定社會(huì)所要求的思想品德的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。其中培養(yǎng)學(xué)生文明行為和道德修養(yǎng)是思想政治教育的重要內(nèi)容，也是禮儀教育的內(nèi)容。實(shí)際上，道德修養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)的關(guān)系是息息相通的，良好的道德修養(yǎng)、優(yōu)雅的文明舉止，是一個(gè)人有著較高思想道德水平的標(biāo)志。而人的思想道德水平是支配個(gè)人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)驅(qū)力量，將個(gè)人內(nèi)在的思想道德素質(zhì)外化為具體行為表現(xiàn)的外顯形式。由此可見，高職禮儀教育和思想政治教育的教學(xué)內(nèi)容存在相通性。

2．2 高職禮儀教育和思想政治教育的教育目標(biāo)存在一致性

黨的十八大報(bào)告首次提出，要將立德樹人作為教育的根本任務(wù)。高職禮儀教育和思想政治教育的最終目標(biāo)都是為了立德樹人，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)主義社會(huì)需要，具有良好品德之人。在高職院校，禮儀文化育人是學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分，主要是為了幫助高職生學(xué)會(huì)表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊重、謙讓、大度和禮貌，養(yǎng)成良好的禮儀行為和素養(yǎng)以應(yīng)對(duì)日后的職業(yè)生涯發(fā)展，同時(shí)促使他們樹立健全的心智與健康的人格。思想政治教育是中國(guó)精神文明建設(shè)的首要內(nèi)容，也是解決社會(huì)矛盾和問(wèn)題的主要途徑之一。思想政治教育通過(guò)對(duì)大學(xué)生灌輸科學(xué)理論和崇高品德，促使其形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)出社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。一個(gè)思想境界高的人，應(yīng)該是一個(gè)有禮儀修養(yǎng)的人。人們擁有高尚的思想品德，不僅是社會(huì)得以穩(wěn)固和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是人們貫徹執(zhí)行社交原則的重要內(nèi)在素質(zhì)。因此，從本質(zhì)上說(shuō)，高職禮儀教育和思想政治教育的教育目標(biāo)是一致的，都是為了幫助大學(xué)生成為一個(gè)具有高尚的理想情操和良好品質(zhì)的人。

2．3 高職禮儀教育和思想政治教育的教育效果存在互饋性

高職院校將禮儀教育與思想政治教育相結(jié)合，既是思想政治教育內(nèi)涵發(fā)展的需要，又是高職生提升思想品德修養(yǎng)和禮儀素養(yǎng)的實(shí)踐需要。這兩種教育的融合存在互饋性，和諧統(tǒng)一，相得益彰，既有利于增強(qiáng)思想政治教育實(shí)效性和吸引力，又有助于提升禮儀文化教育的思想性、理論性和科學(xué)性。在思想政治教育過(guò)程中，不斷強(qiáng)化禮儀教育，從言行舉止抓起，系統(tǒng)地開展禮儀、禮貌、禮節(jié)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐指導(dǎo)，言之以情，曉之以理，使學(xué)生在愉悅的心境中接受教育和訓(xùn)練。在此過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)雅的舉止和文明的習(xí)慣，幫助他們掌握社交技巧，積累人際交往經(jīng)驗(yàn)，使之順利建立良好的人際關(guān)系和心理保健功能，有利于形成良好社會(huì)心理氛圍。因此，開展禮儀教育是深化高職院校思想政治教育工作的重要載體，是提高思想政治教育效果、進(jìn)而有助于實(shí)現(xiàn)高職院校素質(zhì)教育的有效途徑。借助這個(gè)途徑，可以進(jìn)一步拓寬高職院校思想政治教育領(lǐng)域，使思想政治教育進(jìn)一步形象化、實(shí)在化和可操作化，促使學(xué)生產(chǎn)生主動(dòng)接受思想政治教育的積極性，增強(qiáng)思想政治教育效果。

3 思想政治教育視閾下高職禮儀教育的路徑探析

高職院校禮儀教育作為學(xué)校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，關(guān)系到高職院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，要在高等教育改革與實(shí)踐中，切實(shí)增強(qiáng)高職禮儀教育的實(shí)效性，真正發(fā)揮禮儀教育在提升大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用，探索出一條思想政治教育視閾下適合高職禮儀教育特色的方法和思路，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)培養(yǎng)出具有高尚的道德情操、優(yōu)雅得體的禮儀風(fēng)范和良好道德品質(zhì)的高等技能應(yīng)用型人才。

3．1 融入思想政治教育，增強(qiáng)禮儀教育實(shí)效

無(wú)論從外在行為方式還是內(nèi)在禮儀素質(zhì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)接受過(guò)良好禮儀教育或禮儀行為訓(xùn)練的人，都會(huì)與缺少教育和訓(xùn)練的人截然不同。因此，加強(qiáng)高職禮儀教育首先必須把禮儀教育融入思想政治教育，可以把禮儀教育的內(nèi)容納入大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課，在思想政治教育過(guò)程中，對(duì)高職生系統(tǒng)地進(jìn)行基本禮儀理論和具體規(guī)范的教育。具體來(lái)講，禮儀教育融入思想政治理論課，就是在思想政治理論課體系中引入禮儀文化內(nèi)容，在具有較高禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的思想政治理論課教師的教育實(shí)踐中，將禮儀文化與大學(xué)生思想品德修養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，突出大學(xué)生素質(zhì)教育，增強(qiáng)禮儀教育實(shí)效。同時(shí)，將禮儀教育中生動(dòng)形象的行為引導(dǎo)性教學(xué)法運(yùn)用于思想政治教育教學(xué)過(guò)程，有助于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新型思維，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)接受思想政治教育的積極性，以提高思想政治理論課的教學(xué)效果。兩者之間相互融合，相得益彰，有助于提高高職學(xué)生人際交往的素質(zhì)，培養(yǎng)出具有現(xiàn)代禮儀素養(yǎng)和思想道德品質(zhì)的高職院校畢業(yè)生，也有助于引導(dǎo)學(xué)生及早掌握不斷發(fā)展的現(xiàn)代信息社會(huì)人際交往的禮儀原則和要求，建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和為將來(lái)的職業(yè)生涯的順利發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．2 加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好禮儀氛圍

從文化的起源來(lái)說(shuō)，文化是“人化”，即人的主體對(duì)象化;從文化的功能來(lái)說(shuō)，文化是“化人”，即教化人，塑造人，熏陶人。校園文化建設(shè)的主旨就是“化人”，即通過(guò)內(nèi)化、融合、升華和超越，促使大學(xué)生養(yǎng)成內(nèi)在的禮儀素養(yǎng)和道德品質(zhì)，從而有力地推進(jìn)高校良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的建設(shè)和大學(xué)生禮儀素質(zhì)的整體提升。校園文化建設(shè)是禮儀教育的有效載體，加大校園文化建設(shè)，營(yíng)造健康和諧的禮儀環(huán)境氛圍，有助于引導(dǎo)高職生形成良好的禮儀習(xí)慣，使他們感受到禮儀必須從身邊做起、從小事做起、從自己做起，有利于引導(dǎo)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng)，不斷積累人際交往經(jīng)驗(yàn)，展示良好的禮儀風(fēng)范和魅力，在潛移默化中養(yǎng)成良好的思想品德和禮儀素養(yǎng)。為此，高職院校要建立健全校園禮儀道德規(guī)范，從制度層面約束高職學(xué)生的行為方式和禮儀表現(xiàn);要在教學(xué)樓、食堂、圖書館、宿舍樓等公眾場(chǎng)所張貼提示性標(biāo)語(yǔ)，隨時(shí)提醒高職學(xué)生注意自身言談舉止和禮儀風(fēng)貌;要大力開展形式多樣的禮儀文化活動(dòng)，既豐富校園文化內(nèi)涵，又在一定程度上促使學(xué)生在活動(dòng)中提升禮儀文化素養(yǎng)，營(yíng)造出良好的校園禮儀氛圍。

3．3 提升教師禮儀素養(yǎng)，發(fā)揮教師示范作用

教師本人是學(xué)校里最重要的師表，是最直觀的、最有教益的模范，是學(xué)生活生生的榜樣。教師在教學(xué)過(guò)程和日常生活中的言談舉止都是思想政治教育的隱性教育內(nèi)容，對(duì)學(xué)生人格修養(yǎng)和禮儀素養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化的深遠(yuǎn)影響，是影響教育活動(dòng)和教育效果不容忽視的重要因素，也是形成教師威信和產(chǎn)生良好示范作用的巨大教育力量。這正如車爾尼雪夫斯基所言:“教師把學(xué)生造成一種什么人，自己就該是這種人。”因此，高職院校應(yīng)該重視廣大教師尤其是思想政治教育師資隊(duì)伍的禮儀教育，以師德建設(shè)為抓手，強(qiáng)化教師禮儀培訓(xùn)，努力建設(shè)一支能夠適應(yīng)現(xiàn)代高職禮儀教學(xué)和研究的思想政治教育師資隊(duì)伍，真正發(fā)揮教師的示范作用，營(yíng)造良好的育人氛圍，實(shí)現(xiàn)廣大師生共同努力營(yíng)建和諧禮儀校園。從教師自身來(lái)講，應(yīng)主動(dòng)將禮儀知識(shí)融入到課堂教學(xué)中，通過(guò)自我學(xué)習(xí)努力提高禮儀教學(xué)水平，靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法和手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，教師要把自身榜樣示范作用寓于教學(xué)過(guò)程、主體性學(xué)生活動(dòng)和日常生活中，將理論與實(shí)踐結(jié)合，以身作則，言傳身教，時(shí)時(shí)向?qū)W生展示良好的禮儀風(fēng)范，發(fā)揮教師榜樣示范作用，不斷進(jìn)行禮儀教育的滲透。

3．4 拓寬禮儀活動(dòng)視野，加強(qiáng)禮儀教育實(shí)踐

禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐，要想養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，就必須在日常生活中進(jìn)行不斷的禮儀實(shí)踐和積累。高職院校應(yīng)通過(guò)主題鮮明、豐富多彩的禮儀實(shí)踐活動(dòng)來(lái)開拓高職生視野，加深他們對(duì)思想政治教育理論和禮儀文化學(xué)習(xí)的理解和領(lǐng)悟。一是創(chuàng)新禮儀課程考核方式，加強(qiáng)禮儀課堂實(shí)踐，運(yùn)用多樣化的教學(xué)模式開展互動(dòng)式教學(xué)，使禮儀教育課堂更加生動(dòng)化。二是加強(qiáng)課外禮儀實(shí)踐，將禮儀實(shí)踐常態(tài)化、規(guī)范化、組織化。針對(duì)高職院校特點(diǎn)，采取參觀、課題研究、調(diào)查報(bào)告、社會(huì)實(shí)踐等多種形式促進(jìn)課外禮儀實(shí)踐效果，尤其要加強(qiáng)學(xué)生假期見習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)擇業(yè)過(guò)程中的禮儀實(shí)踐。三是根據(jù)高職生的年齡、心理特點(diǎn)和未來(lái)所從事的職業(yè)需求，設(shè)計(jì)一系列校園禮儀活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)禮儀教育實(shí)踐?？赏ㄟ^(guò)開展各類場(chǎng)景模擬、專題訓(xùn)練，如開展“校園禮儀”“課堂禮儀”“求職禮儀”等各種社會(huì)基本禮儀的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生在活動(dòng)中受到鍛煉，從而在日常生活中慢慢養(yǎng)成良好的禮儀行為和素養(yǎng);通過(guò)設(shè)計(jì)一些既有傳統(tǒng)特色，又符合高職學(xué)生特點(diǎn)的生日慶賀和成人禮儀活動(dòng)，使高職學(xué)生在生動(dòng)、直觀、形象、多彩的民俗文化中感受和把握傳統(tǒng)禮儀的內(nèi)涵。

3．5 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)陣地優(yōu)勢(shì)，完善禮儀教育模式

目前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用率越來(lái)越高，他們的很多課余時(shí)間基本是和電腦、手機(jī)一起渡過(guò)的。網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時(shí)性和開放性，使得網(wǎng)絡(luò)禮儀教育能更好地與時(shí)代接軌，從而增強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)的說(shuō)服力和感染力。因此，禮儀文化育人工作應(yīng)該發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)陣地優(yōu)勢(shì)，廣泛開展網(wǎng)上禮儀教育活動(dòng)，促使禮儀教育更生動(dòng)、更貼近和更富有吸引力?？梢越⒔∪@網(wǎng)主頁(yè)、BBS 論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供平等暢通的網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢等方式，并制作生動(dòng)直觀的思想政治教育和禮儀教育軟件，使大學(xué)生在快樂(lè)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中接受思想政治教育和禮儀教育的隱性熏陶;可以鼓勵(lì)思想政治教育工作者多采用高職學(xué)生樂(lè)于接受的方式來(lái)傳遞大學(xué)生應(yīng)具備的禮儀風(fēng)范、思想道德理念和完善的人格水平，充分運(yùn)用QQ、微信、微博的隨時(shí)發(fā)布、互動(dòng)來(lái)吸引學(xué)生關(guān)注與評(píng)論，以便及時(shí)掌握學(xué)生的網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，幫助他們甄別和批判有害信息;還可以將高職學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交流溝通中流露的具有代表性的思想觀點(diǎn)和疑惑，呈現(xiàn)在課堂教學(xué)中進(jìn)行探討分析，深化學(xué)生思想認(rèn)識(shí)并引導(dǎo)其努力養(yǎng)成良好的思想道德素質(zhì)和禮儀素養(yǎng)。

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