石 磊

（齊魯師范學(xué)院，山東 濟南 250200）

自從加入WTO 以來，中國的國際貿(mào)易不斷擴大，越來越多的中國企業(yè)走出國門與國外的公司企業(yè)合作。在國際貿(mào)易交往過程中，人們必然要與來自不同于文化背景的人進行交流，這就要求從事國際貿(mào)易的人員即要擅長英語又要具有跨文化交際能力。近幾年來，商務(wù)英語教學(xué)在我國有了較快的發(fā)展，但是教師們更多地關(guān)注于英語聽說讀寫譯基本功的訓(xùn)練及商務(wù)專業(yè)知識的傳授，忽視了對學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)，沒有真正達到培養(yǎng)外經(jīng)貿(mào)型復(fù)合型人才的教學(xué)目標。本文從論述跨文化交際在商務(wù)英語教學(xué)的作用入手，分析目前我國商務(wù)英語教學(xué)中存在的問題，并在前人研究的基礎(chǔ)上，對培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的有效方法進行探究。

1 跨文化交際、跨文化交際能力與商務(wù)英語

1.1 跨文化交際

跨文化交際指本族語者與非本族語者之間的交際，即具有不同文化背景的人們之間的交際。跨文化交際這一概念最早由美國文化人類學(xué)家愛德華·霍爾在他的著作《無聲的語言》中提出，引起了學(xué)者們的極大關(guān)注。隨著對跨文化交際的不斷研究，跨文化交際作為一門學(xué)科在美國逐漸興起?？缥幕浑H學(xué)旨在研究來自不同文化背景的人們?nèi)绾慰缭轿幕系K進行有效的交流，它不僅包括跨國家、跨民族、跨地區(qū)的交際，還涉及文化學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等各個領(lǐng)域，是一門新興的跨領(lǐng)域的學(xué)科。1980年代，跨文化交際學(xué)由外語教學(xué)界引入我國，主要研究外語教學(xué)中不同文化之間的差異以及不同文化對外語教學(xué)的影響。隨著跨文化交際學(xué)在我國的不斷發(fā)展，學(xué)者們從不同領(lǐng)域多個視角對跨文化交際學(xué)進行研究，例如，跨文化語用學(xué)、跨文化語義學(xué)、跨文化語篇分析、跨文化與外語教學(xué)等等，取得了一定的成果。

1.2 跨文化交際能力

跨文化交際能力指在跨文化交際過程中成功進行交際的能力，包括語言能力和語言的運用能力。語言能力指能夠較好地掌握非本族語的詞匯、語法及語言知識；語言的運用能力指能夠根據(jù)所處的交際場合的不同，靈活運用非本族語與他人順暢交流的能力。Ruben認為，跨文化交際能力是指某一文化環(huán)境中的個體為了實現(xiàn)某目標及期望所具備的在不同文化環(huán)境中同樣的獨特活動方式的能力。也就是說，跨文化交際能力不僅包括語言能力還應(yīng)包括非語言能力，即對常識知識的掌握及良好的心理素質(zhì)等等。

1.3 商務(wù)英語

從1970年代起，全球經(jīng)濟開始復(fù)蘇并不斷發(fā)展，世界各國經(jīng)濟貿(mào)易活動頻繁，商務(wù)英語作為專門用途英語的一個分支，在世界范圍開始出現(xiàn)，并得到了人們的廣泛關(guān)注，引起了人們對商務(wù)英語教學(xué)的重視。國外學(xué)者普遍認為，商務(wù)英語是特殊內(nèi)容與基本內(nèi)容的結(jié)合，其特殊內(nèi)容是指與特定的工作領(lǐng)域或行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，其基本內(nèi)容是指在商務(wù)環(huán)境下基本的以及更有效的溝通能力。我國2009年頒布的《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》明確指出商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標旨在“培養(yǎng)具有扎實的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務(wù)知識與技能，掌握經(jīng)濟、管理和法學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基本知識和理論，具備較高的人文素養(yǎng)和跨文化交際與溝通能力，能在國際環(huán)境中用英語從事商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融、外事等工作的復(fù)合型英語人才”。

1.4 跨文化交際在商務(wù)英語中的作用

語言不僅是文化的載體，也是交際的工具。學(xué)習(xí)語言一方面為了了解文化，另一方面是為了進行有效地交際?？缥幕浑H是一門跨領(lǐng)域的學(xué)科，主要研究在不同文化背景下人們?nèi)绾谓鉀Q在跨文化交際中出現(xiàn)的問題和矛盾。賈玉新指出，外語教育的最終目的是培養(yǎng)跨文化交際能力。學(xué)生能否在國際商務(wù)活動中成功地進行交際，不僅僅取決于他的語言及專業(yè)知識，更取決于他的跨文化交際能力。在國際商務(wù)活動中，來自不同文化背景的商務(wù)人員會在進行商務(wù)活動時遇到交流障礙，只有那些具有良好跨文化交際能力的商務(wù)人員才能成功地跨越障礙，達到貿(mào)易活動的目的。因此，在商務(wù)英語教學(xué)過程中，著重培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際意識，努力提高學(xué)生跨文化交際能力應(yīng)該成為商務(wù)英語教學(xué)不可分割的重要組成部分。

2 商務(wù)英語教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)存在的問題

隨著中國對外開放的步伐逐漸擴大，社會對外經(jīng)貿(mào)復(fù)合型人才的需求不斷增加，為了適應(yīng)這一需求，我國很多高等院校都開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)。但是，目前各高校的商務(wù)英語教學(xué)工作都以培養(yǎng)英語基本技能和教授商務(wù)專業(yè)知識為中心，忽略了跨文化交際能力的培養(yǎng)，具體表現(xiàn)在3個方面。

在課程設(shè)置方面，商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)大綱沒有對跨文化交際等課程提出具體要求。很多高校的商務(wù)英語課程設(shè)置，為學(xué)生安排了能夠有效提高學(xué)生們聽、說、讀、寫、譯等英語專業(yè)基本技能的課程，設(shè)置了幫助學(xué)生掌握國際貿(mào)易相關(guān)知識的商務(wù)專業(yè)課程，卻忽略了跨文化交際等課程。有些高校雖然注意到了培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的重要性，設(shè)置了一些與跨文化交際有關(guān)的商務(wù)英語專業(yè)課程，但是并沒有專門設(shè)立跨文化交際的課程。在這樣的課程設(shè)置中，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生不僅很難有機會了解跨文化交際的相關(guān)知識，而且也很難提高其跨文化交際能力。

在教師資源方面，大多數(shù)商務(wù)英語專業(yè)的教師是由英語語言文學(xué)專業(yè)的教師或經(jīng)濟專業(yè)的教師轉(zhuǎn)型而來。由英語語言文學(xué)專業(yè)轉(zhuǎn)型來的教師具有較全面的英語專業(yè)知識，但是由于缺少商務(wù)知識，上起課來就只能照本宣科，無法自如聯(lián)系商務(wù)知識和跨文化交際方面的知識進行講授。由經(jīng)濟專業(yè)轉(zhuǎn)型而來的教師雖然有著豐富的商務(wù)理論知識，但是這樣的教師英語水平較低，往往也缺乏實際的工作經(jīng)驗，很難結(jié)合跨文化交際的實踐內(nèi)容進行講解。由于商務(wù)英語是一個跨學(xué)科的專業(yè)，如何將英語和商務(wù)兩門學(xué)科有機的結(jié)合，并有效地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力是商務(wù)英語專業(yè)教師所面臨的一個難題。

在學(xué)生態(tài)度方面，大多數(shù)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生跨文化交際意識薄弱，跨文化交際能力較低。由于對商務(wù)英語專業(yè)的認識不夠全面，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生把學(xué)習(xí)的重點放在了提高英語基本技能和掌握商務(wù)專業(yè)知識上面，并把如何通過英語等級考試和如何獲得專業(yè)資格證書作為他們的學(xué)習(xí)目標。在學(xué)習(xí)過程中，不注重對不同社會文化背景知識的積累，忽視對本族文化知識和非本族文化知識的理解和運用。通過這樣的學(xué)習(xí)，雖然學(xué)生們掌握了扎實的商務(wù)理論知識，具有了較強英語聽說讀寫譯等能力，但是，在實際的商務(wù)活動中，由于缺乏跨文化交際的相關(guān)知識并且跨文化交際能力較低，很難順利完成商務(wù)活動。

3 培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的策略

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們越來越意識到培養(yǎng)大學(xué)生人文素養(yǎng)的重要性。文化是人文素養(yǎng)所包含的一個內(nèi)容，跨文化交際能力是人文素養(yǎng)的一個體現(xiàn)。跨文化交際能力不僅能幫助人們跨越不同文化所帶來的交際障礙，而且還能幫助人們在國際貿(mào)易活動中成功交際，順利完成貿(mào)易。因此，培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力十分重要。

3.1 完善課程設(shè)置，改革教學(xué)內(nèi)容

課程設(shè)置是每個專業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)方針，只有完善的課程設(shè)置才能培養(yǎng)出完善的人才，因此課程設(shè)置要具有科學(xué)性和前瞻性，要能夠符合時代發(fā)展的要求。商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)該以《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生具有扎實英語基本功、豐富商務(wù)知識及較強的跨文化交際能力為教學(xué)目標。從大學(xué)的第一學(xué)期到第四學(xué)期，開設(shè)訓(xùn)練學(xué)生英語基本功的課程，例如，商務(wù)英語、商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語口語、商務(wù)英語聽力、商務(wù)英語寫作等。除此之外，還應(yīng)該增加介紹英語國家概況的文化課程，例如，英語國家社會與文化等。從大學(xué)的第五學(xué)期開始，開設(shè)商務(wù)類專業(yè)課程以及跨文化交際的相關(guān)課程，如國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)英語函電、跨文化交際、商務(wù)溝通、商務(wù)英語談判、商務(wù)禮儀等。

商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當與時俱進，應(yīng)該具有時代性、實用性、系統(tǒng)性、靈活性等特征。教師可以按照社會發(fā)展的要求，選擇合適的教材，對于無法更換的教材內(nèi)容進行適當?shù)貏h減或增加。此外，在增加跨文化交際內(nèi)容的同時，也應(yīng)當注意增加本族文化知識的學(xué)習(xí)，將中國文化和外國文化有機結(jié)合，使學(xué)生對各國的文化有個基本認識，對各國的文化差異有敏感性，能夠準確地理解在跨文化交際過程中出現(xiàn)的不同交際行為。商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容除了解國家文化，還應(yīng)涉及商務(wù)文化，職業(yè)文化甚至是企業(yè)文化，只有廣泛了解，才能確保在復(fù)雜的國際商務(wù)活動中解決商務(wù)溝通問題，確?？缥幕浑H的成功。

3.2 加強師資培訓(xùn)，改進教學(xué)方法

教師是教學(xué)工作的具體實施者，是教學(xué)改革的關(guān)鍵。要培養(yǎng)具有跨文化交際能力的復(fù)合型商務(wù)英語人才，商務(wù)英語專業(yè)的教師自身首先應(yīng)具備扎實的語言功底，豐富的商務(wù)知識以及較強的跨文化交際能力。學(xué)?？梢猿雠_獎勵政策，鼓勵那些由英語語言文學(xué)專業(yè)轉(zhuǎn)型而來的教師夠多經(jīng)濟或管理專業(yè)的碩士學(xué)位或博士學(xué)位，而對那些由經(jīng)濟專業(yè)轉(zhuǎn)型而來的教師，可以鼓勵他們繼續(xù)攻讀英語專業(yè)的碩士學(xué)位。與此同時，加強對商務(wù)英語教師跨文化交際能力的培養(yǎng)，一方面可以選拔一些優(yōu)秀教師出國進修，學(xué)習(xí)了解外國文化，另一方面，可以派遣一些缺乏商務(wù)經(jīng)驗的教師到企業(yè)或是有關(guān)商務(wù)部門進行實踐，使其更好地了解商務(wù)活動的實際操作知識。此外，學(xué)校還可以聘請國內(nèi)外商務(wù)界人士或?qū)＜覔?dān)任客座教師。這些專家或商務(wù)界人士即有扎實的專業(yè)知識，又有豐富的實踐經(jīng)驗。請這些專家或?qū)I(yè)人士來到學(xué)校上課或定期做講座，不僅能開拓學(xué)生的視野，也能夠幫助在校教師有效地解決教學(xué)中出現(xiàn)的問題。

教師的教學(xué)方法對于教學(xué)效果起著至關(guān)重要的作用。以往由以教師為中心的填鴨式教育培養(yǎng)出來的學(xué)生不再能夠適應(yīng)社會的需求，改進教學(xué)方法迫在眉睫。因為商務(wù)英語課程是一門實踐性和操作性很強的應(yīng)用型課程，不僅要教授英語語言知識和商務(wù)理論知識，還要重點培養(yǎng)學(xué)生語用語言成功交際的能力，所以商務(wù)英語教師要不斷改進教學(xué)方法，樹立以學(xué)生為中心，以教師為輔助的教學(xué)理念，更多采用交際教學(xué)法。根據(jù)交際教學(xué)法的主張，在教學(xué)過程中，學(xué)生是教學(xué)的中心，教師的作用只是組織學(xué)生開展交際活動，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)過程中遇到的各種問題。交際教學(xué)法給學(xué)生提供了開展交際活動的機會，鍛煉了學(xué)生運用語言及專業(yè)知識進行交流的能力，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與性，切實提高了學(xué)生跨文化交際的能力。除此之外，教師還可以積極組織學(xué)生開展第二課堂的學(xué)習(xí)，組織學(xué)生在課下成立自己的公司，模仿商務(wù)活動，豐富學(xué)生的實踐經(jīng)驗，提高其綜合能力。

3.3 提高學(xué)生意識，認清文化差異

學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度決定了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。教師應(yīng)該幫助學(xué)生認清商務(wù)英語專業(yè)實踐性的特征，使學(xué)生明白培養(yǎng)跨文化交際能力的重要性，對商務(wù)英語學(xué)習(xí)樹立正確的學(xué)習(xí)觀。通過聆聽專家講座，閱讀報刊資料，參加社會活動，使學(xué)生切實認識到成功地完成商務(wù)活動所應(yīng)具備的三個條件，即扎實的語言基本功，豐富的商務(wù)理論知識和較強的跨文化交際能力。使商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生不再只是關(guān)注英語等級考試或是商務(wù)證書考試，而是花更多的時間和精力鍛煉自己，培養(yǎng)自己的綜合能力。

提高學(xué)生跨文化交際能力的前提是幫助學(xué)生認清文化差異。文化差異主要體現(xiàn)在語言差異和非語言差異上。在語言差異方面，學(xué)生應(yīng)注意詞匯、語法、語篇等所蘊含的文化差異。在商務(wù)交際過程中，使用不同的詞匯，不同的語音語調(diào)，所表達的文化含義就會有所不同。只有在扎實的語言知識基礎(chǔ)上，注重語言差異所包含的文化差異，才能更好地理解交際方想要表達的意圖，從而成功地進行交際。在非語言方面，文化差異主要體現(xiàn)在體態(tài)語上。非語言方面的文化差異比語言方面的文化差異更直接，學(xué)生應(yīng)該通過學(xué)習(xí)了解不同民族的體態(tài)語，為今后成功地進行商務(wù)活動打下堅實的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力符合《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》，是商務(wù)英語教學(xué)的主要任務(wù)之一。不論商務(wù)英語專業(yè)的教師還是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該重視跨文化交際能力的提高。通過完善課程設(shè)置，改革教學(xué)內(nèi)容，加強師資培訓(xùn)，改進教學(xué)方法，提高學(xué)生意識等措施，能夠有效地培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的文化意識，不斷提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力。

［1］Hall E T.The Silent Language［M］.Garden City，NJ：Anchor，1959.

［2］Ruben B D.Assessing communication competency for intercultural adaption［J］.Group ＆Organization Studies，1976，（1）：334-352.

［3］陳準民，王立非.解讀《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》（試行）［J］.中國外語，2009，6（4）：4-11，21.

［4］胡文仲.跨文化交際與英語學(xué)習(xí)［M］.上海：上海譯文出版社，1999.

［5］賈玉新.跨文化交際學(xué)［M］.上海：上海外語教育出版社，1997.

［6］劉白玉.商務(wù)英語教學(xué)與跨文化交際能力的培養(yǎng)［J］.牡丹江教育學(xué)院學(xué)報，2008，（4）：127-128.

［7］平洪.商務(wù)英語本科專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索［J］.中國外語，2009，6（4）：18-21.

［8］翁鳳翔.商務(wù)英語學(xué)科理論體系架構(gòu)思考［J］.中國外語，2009，6（4）：12-17，30.

［9］葉興國，虞婭娜，馮陸煒，等.中國商務(wù)英語研究：現(xiàn)狀與趨勢［J］.中國外語，2011，8（2）：57-62.