心理契約理論視域下的教學(xué)秘書(shū)管理

劉雨

（滁州學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院，安徽滁州239000）

摘要：優(yōu)良的教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍是高校教學(xué)管理工作有效運(yùn)行的重要保證，但教學(xué)秘書(shū)存在工作壓力大、積極性不強(qiáng)、職業(yè)倦怠明顯等問(wèn)題。基于心理契約理論，從心理契約的交易維度、關(guān)系維度和發(fā)展維度等三個(gè)維度探索教學(xué)秘書(shū)管理制度，有利于教學(xué)秘書(shū)管理穩(wěn)定有序，有利于以此促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)的工作積極性，有利于強(qiáng)化忠誠(chéng)度，有利于增強(qiáng)自身發(fā)展動(dòng)力。通過(guò)增強(qiáng)職業(yè)滿(mǎn)意度、強(qiáng)化組織承諾、滿(mǎn)足心理期望來(lái)進(jìn)行教學(xué)秘書(shū)管理，從而保障高校教學(xué)管理工作有序進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：心理契約理論；教學(xué)秘書(shū)；教學(xué)管理

教學(xué)秘書(shū)是高校教學(xué)管理體系的重要一環(huán)，發(fā)揮著連接教師、學(xué)生、學(xué)校、學(xué)院的各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)良的教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍是高校教學(xué)管理工作有效運(yùn)行的重要保證，保持教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍穩(wěn)定以及促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)化具有重要意義。但教學(xué)秘書(shū)存在工作壓力大、積極性不強(qiáng)、職業(yè)倦怠明顯等問(wèn)題，本文試從心理契約理論的視角，加強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)管理，調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書(shū)的教學(xué)積極性，從而保障高校教學(xué)管理工作有序運(yùn)行。

一、心理契約理論概述

“心理契約”不是一般意義上明確的、正式的和書(shū)面化的契約，這個(gè)概念來(lái)自于Chris Argyris在1960年出版的《Understanding Organization Behavior》一書(shū)，在書(shū)中他將工人與雇主之間存在的隱性的、非正式的理解與期望關(guān)系稱(chēng)為“心理的工作契約”（Psychological Work Contract）。1965年E．H．Schein在《Organizational Psychology》一書(shū)中明確提出心理契約是“個(gè)人講有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合”，[1]首次將心理契約分成個(gè)人的心理契約和組織的心理契約兩個(gè)層次。之后在20世紀(jì)80年代后期針對(duì)心理契約的概念及相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生了“Rousseau學(xué)派”和“古典學(xué)派”之爭(zhēng)。一般認(rèn)為心理契約有廣義與狹義之分，其中應(yīng)用研究多屬于狹義的心理契約范疇，即“雇員出于對(duì)組織政策、實(shí)踐和文化的理解和各級(jí)組織代理人作出的各種承諾的感知而產(chǎn)生的，對(duì)其與組織之間的，并不一定被組織各級(jí)代理人所意識(shí)到的相互義務(wù)的一系列信念?！盵2]

在心理契約內(nèi)容上，Coyle-Shapiro和Kessler將其分為交易責(zé)任（transactional obligations）、關(guān)系責(zé)任（relational obligations）和培訓(xùn)責(zé)任（training obligations）三個(gè)結(jié)構(gòu)維度：交易責(zé)任維度是指組織為員工提供與其所承擔(dān)責(zé)任相聯(lián)系的、與同行業(yè)工作員工相同并隨著生活水平逐步提高的責(zé)任；關(guān)系責(zé)任維度是指組織為員工的長(zhǎng)久發(fā)展而提供的工作保障和職業(yè)前景而承擔(dān)的責(zé)任；培訓(xùn)責(zé)任維度則是指組織為員工提供必要的知識(shí)或技能培訓(xùn)、出外進(jìn)修等與其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能增長(zhǎng)有關(guān)的責(zé)任。[3]國(guó)內(nèi)學(xué)者張士菊、廖建橋基于對(duì)國(guó)內(nèi)外心理契約維度的分析，提出了交易型契約、關(guān)系型契約和發(fā)展型契約等三個(gè)基本維度。其中交易型心理契約是指組織與員工之間具有明確的職責(zé)和義務(wù)：一方面組織為員工提供相應(yīng)的福利報(bào)酬，另一方面員工完成組織要求的基本工作職責(zé)，以此來(lái)滿(mǎn)足彼此的生存需要；關(guān)系型心理契約是指組織與員工之間建立的相互信任與尊重的社會(huì)關(guān)系：一方面組織為員工提供融洽的組織氛圍和必要的人文關(guān)懷，另一方面員工努力與組織其他同事建立良好的人際關(guān)系，以便提高彼此的信賴(lài)與忠誠(chéng)度；發(fā)展型心理契約是指組織與員工之間具有一定的發(fā)展動(dòng)力和創(chuàng)造動(dòng)機(jī)：一方面員工為組織未來(lái)的發(fā)展付出額外的努力，如主動(dòng)從事職責(zé)之外的組織工作等，另一方面組織為員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，如提供知識(shí)或技能培訓(xùn)和進(jìn)行職業(yè)生涯管理等。[4]

本研究的心理契約維度采用張士菊、廖建橋的交易型契約、關(guān)系型契約和發(fā)展型契約三個(gè)基本維度作為教學(xué)秘書(shū)管理的分析框架。

二、心理契約對(duì)教學(xué)秘書(shū)管理的意義

心理契約理論在企業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用，其對(duì)教學(xué)秘書(shū)管理同樣具有重要意義，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）有利于教學(xué)秘書(shū)管理穩(wěn)定有序

教學(xué)秘書(shū)屬于高校管理人員，高等教育的發(fā)展給高效管理人員帶來(lái)的壓力與挑戰(zhàn)也會(huì)體現(xiàn)在教學(xué)秘書(shū)身上，如果無(wú)法及時(shí)和正確調(diào)整心態(tài)就極可能造成職業(yè)倦怠，如疲勞感增強(qiáng)、人際關(guān)系緊張、工作效率降低等。[5]心理契約的交易型契約維度體現(xiàn)了組織與員工之間需要進(jìn)行一種互惠性交換。教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)管理體系的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的高校管理從剛性管理向柔性管理轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)的心理契約就是一種柔性管理的體現(xiàn)，教學(xué)秘書(shū)通過(guò)對(duì)自身價(jià)值與高校投入的期望值進(jìn)行整合，通過(guò)日常的交流與對(duì)組織文化的認(rèn)同，會(huì)降低其對(duì)自身職業(yè)的倦怠感，反之會(huì)增強(qiáng)自我職業(yè)認(rèn)同與職業(yè)滿(mǎn)意度和幸福感。從而保證教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的穩(wěn)定，進(jìn)而保證整個(gè)教學(xué)管理體系的穩(wěn)定有序運(yùn)行。

（二）有利于強(qiáng)化教學(xué)秘書(shū)的忠誠(chéng)度

教學(xué)秘書(shū)工作是一種服務(wù)工作，本身并沒(méi)有任何管理權(quán)力，在實(shí)際工作中，一方面給教師傳達(dá)相關(guān)工作時(shí)得不到教師

的尊重，遇到事情會(huì)不斷推諉；另一方面，在落實(shí)相關(guān)學(xué)生教學(xué)工作時(shí)，同樣沒(méi)有相關(guān)權(quán)力，學(xué)生可能對(duì)與自己利益不相關(guān)聯(lián)的事情也會(huì)沒(méi)有參與積極性，這些都造成不能按時(shí)保質(zhì)保量的完成應(yīng)有工作，導(dǎo)致相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己工作能力不足，常常受到批評(píng)。關(guān)系型心理契約維度認(rèn)為良好的組織氛圍和必要的人文關(guān)懷會(huì)改善教學(xué)秘書(shū)的人際關(guān)系，與其他同事和學(xué)生都能夠和睦相處，彼此尊重，提高自身的存在感、價(jià)值感和主人翁意識(shí)，增進(jìn)個(gè)人與組織之間的信任與承諾，從而有利于強(qiáng)化教學(xué)秘書(shū)的忠誠(chéng)度。

（三）有利于增強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)發(fā)展動(dòng)力

馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人在滿(mǎn)足自己的某一層級(jí)的需要時(shí)，就會(huì)追求高一層級(jí)的需要，最終實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需要。教學(xué)秘書(shū)自身同樣也會(huì)有自我發(fā)展的需要。但已有研究表明教學(xué)秘書(shū)相比于任課教師，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)校也缺乏相關(guān)的培訓(xùn)制度，很多教學(xué)秘書(shū)自身也缺少職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)職業(yè)成長(zhǎng)出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候也不知道如何去解決問(wèn)題，發(fā)展型心理契約維度通過(guò)對(duì)員工提供各種培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)，幫助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃等行為來(lái)促進(jìn)員工發(fā)展，無(wú)論何時(shí)都使得員工具有強(qiáng)烈的發(fā)展動(dòng)機(jī)，因此，高校管理者應(yīng)注重心理契約對(duì)教學(xué)秘書(shū)發(fā)展的動(dòng)力作用。

（四）有利于發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)創(chuàng)造活力

教學(xué)秘書(shū)工作并不是簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，其包含了很多創(chuàng)造性工作，雖然工作任務(wù)是固定的，但如何完成工作任務(wù)的方法和途徑是不固定的，這也在一定意義上賦予了教學(xué)秘書(shū)自主權(quán)。為了在教學(xué)管理工作中更大限度的發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)作用，心理契約理論認(rèn)為只有滿(mǎn)足了教學(xué)秘書(shū)的工作條件、經(jīng)濟(jì)收入等期望，具有良好的組織氛圍和實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的期望，才能激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的創(chuàng)新精神，因此，高校管理者應(yīng)重視心理契約對(duì)教學(xué)秘書(shū)管理的創(chuàng)新作用。

三、基于心理契約理論的教學(xué)秘書(shū)激勵(lì)管理機(jī)制構(gòu)建

（一）基于交易維度提高職業(yè)滿(mǎn)意度

1.設(shè)計(jì)合理的薪酬保障制度

教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)管理體系中不可或缺的一部分已經(jīng)成為高校管理者的共識(shí)，重視教學(xué)秘書(shū)工作和穩(wěn)定教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的直接體現(xiàn)就是設(shè)計(jì)合理的薪酬保障制度，在物質(zhì)方面解決教學(xué)秘書(shū)最低的經(jīng)濟(jì)顧慮。一方面明確教學(xué)秘書(shū)的工作權(quán)利和義務(wù)，要求保質(zhì)保量完成；另一方面針對(duì)其工作任務(wù)情況制定相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度，保證逐步提升教學(xué)秘書(shū)的工資與津貼水平，實(shí)現(xiàn)勞有所得。

2.建立公平的績(jī)效考核體系

目前高校的薪酬制度內(nèi)容不僅包括保障性薪酬，還包括激勵(lì)性薪酬，也就是固定薪酬和績(jī)效薪酬。合理的薪酬保障制度是教學(xué)秘書(shū)與高校建立心理契約的基礎(chǔ)，那么績(jī)效薪酬就是心理契約理論在增進(jìn)兩者之間相互信任，履行彼此承諾與促進(jìn)發(fā)展方面的重要體現(xiàn)。因此，建立公平的績(jī)效考核體系對(duì)于實(shí)現(xiàn)教學(xué)秘書(shū)心理契約管理非常重要，這要求高校管理者制定績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)充分考慮教學(xué)秘書(shū)的心理接受能力和實(shí)際情況，設(shè)置科學(xué)的考核指標(biāo)，在進(jìn)行績(jī)效考核過(guò)程中實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明，在績(jī)效考核結(jié)果公布后，要注重教學(xué)秘書(shū)對(duì)考核結(jié)果的反饋。

（二）基于關(guān)系維度強(qiáng)化組織承諾

1.樹(shù)立人文理念，實(shí)行人本管理

高校在進(jìn)行教學(xué)秘書(shū)管理過(guò)程中，應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的管理理念，“以人文本”管理的基本理念就是“人是管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與環(huán)境是一種交互作用；創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和學(xué)校的發(fā)展?！盵6]這要求學(xué)校管理者注重建設(shè)“以人為本”的組織文化，“以人為本”的組織文化能夠創(chuàng)造出一種奮進(jìn)、平等、和諧、團(tuán)結(jié)的組織氛圍，發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)管理中的管理能力，激發(fā)潛能，同時(shí)能夠促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)基于組織文化來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值追求。

2.進(jìn)行有效溝通，增強(qiáng)組織信任

心理契約具有隱蔽性、主觀性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，教學(xué)秘書(shū)心理契約也同樣具有這樣的特點(diǎn)，教學(xué)秘書(shū)對(duì)所在組織有自己的主觀體驗(yàn)和看法，并且這種體驗(yàn)和看法隨著組織因素的調(diào)整而不斷變化，而且不是一直都是外顯的表達(dá)出來(lái)的。這要求高校管理者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注教學(xué)秘書(shū)的心理變化，對(duì)于任何心理契約的改變都應(yīng)與其進(jìn)行有效的心理溝通，了解教學(xué)秘書(shū)的內(nèi)在需求，在溝通過(guò)程中要對(duì)彼此之間的分歧與矛盾，協(xié)調(diào)組織與個(gè)人之間的分歧與矛盾，增進(jìn)教學(xué)秘書(shū)對(duì)組織的信任。

3.實(shí)行民主管理，優(yōu)化組織氛圍

在高校教學(xué)管理體系中，教學(xué)秘書(shū)更多的只是進(jìn)行服務(wù)工作，對(duì)于高校教學(xué)管理幾乎沒(méi)有參與權(quán)，更談不上擁有決策權(quán)，這就導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)的心理訴求與教學(xué)管理制度之間出現(xiàn)不一致，造成心理契約違背。因此，應(yīng)建立教學(xué)秘書(shū)參與的教學(xué)管理制度，同時(shí)實(shí)行民主管理，優(yōu)化組織氛圍，增強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)的主人翁意識(shí)，提高在學(xué)校教學(xué)管理中的地位和作用，促進(jìn)其參與學(xué)校教學(xué)管理的積極性和責(zé)任感。

（三）基于發(fā)展維度滿(mǎn)足心理期望

1.建立教學(xué)秘書(shū)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與進(jìn)修可以提高教學(xué)秘書(shū)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，應(yīng)建立教學(xué)秘書(shū)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，以制度化形式明確教學(xué)秘書(shū)培訓(xùn)的必要性和重要性。根據(jù)工作實(shí)際進(jìn)行定期或不定期的多種形式培訓(xùn)。比如，舉辦專(zhuān)題的教學(xué)秘書(shū)培訓(xùn)班提高自身教學(xué)管理理論修養(yǎng)，加強(qiáng)與各學(xué)院之間或兄弟院校教學(xué)秘書(shū)之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，或者進(jìn)行教學(xué)秘書(shū)工作坊針對(duì)教學(xué)管理實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研討以便集思廣益解決問(wèn)題方案等，也可以采取教學(xué)秘書(shū)技能大賽等形式提高教學(xué)秘書(shū)管理素質(zhì)。

2.進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯管理

教學(xué)秘書(shū)職業(yè)生涯管理是教學(xué)秘書(shū)對(duì)自己職業(yè)的選擇、對(duì)職業(yè)目標(biāo)與預(yù)期成就的設(shè)想、對(duì)自身發(fā)展的規(guī)劃等。不同的職業(yè)生涯發(fā)展階段所對(duì)應(yīng)的心理契約認(rèn)識(shí)也不盡相同，因此，要建立基于心理契約的教學(xué)秘書(shū)職業(yè)生涯管理理念，制定教學(xué)秘書(shū)職業(yè)生涯規(guī)劃，關(guān)注教學(xué)秘書(shū)的不同階段發(fā)展需求，建立合理有效的職業(yè)生涯評(píng)測(cè)體系，指導(dǎo)教學(xué)秘書(shū)將高校教學(xué)管理發(fā)展目標(biāo)和自身發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理和自身發(fā)展的雙贏。

（注：本文系安徽省2013年度省級(jí)重點(diǎn)教學(xué)研究項(xiàng)目“地方高校校—院—系（教研室）三級(jí)教學(xué)管理體制的建構(gòu)與運(yùn)行研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2013jyxm229）

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