杜宏峰,李建華
(嫩江縣電業(yè)局,黑龍江嫩江161499)
電力企業(yè)用電檢查管理模式創(chuàng)新
杜宏峰,李建華
(嫩江縣電業(yè)局,黑龍江嫩江161499)
堅持以服務(wù)客戶為宗旨,以增加經(jīng)濟效益為中心,以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作原則開展工作。用電檢查作為一項綜合性工作,在提高供電安全、穩(wěn)定等方面有著不可替代的作用。因此,相關(guān)人員要明確用電檢查管理的重要性,樹立現(xiàn)代管理理念,推動我國電力發(fā)展更上一層樓。
電力企業(yè);用電檢查;管理;模式創(chuàng)新
隨著我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展,各供電企業(yè)在用電檢查管理上都已經(jīng)有了一套較為成熟的方法,一部分企業(yè)已經(jīng)開始具備較為完善的管理模式。但是從大部分企業(yè)來看,用電檢查管理模式依舊存在較大的弊端。
1.1 用電檢查人員的專業(yè)技能較差
電力企業(yè)用電檢查人員專業(yè)技能的高低直接影響用電檢查的效率。隨著電力企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,信息化的快速發(fā)展,用電檢查工作對檢查人員提出了更高的要求和標準,以適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展。然而,相應(yīng)的用電檢查人員數(shù)量卻并未隨著用電容量和客戶量的增加而增加,用電檢查人員的數(shù)量跟不上電網(wǎng)發(fā)展的需要。電力企業(yè)用電檢查人員的專業(yè)技能較差,大部分用電檢查人員的學(xué)歷較低,有一部分甚至不是專業(yè)的檢查人員。因此,為適應(yīng)電力企業(yè)信息化管理,相關(guān)管理人員應(yīng)重視用電檢查人員的專業(yè)技能,進而為用電檢查工作奠定良好的人力資源。
1.2 用電檢查的執(zhí)行效率較低
在電力企業(yè)發(fā)展的過程中,用電檢查環(huán)節(jié)至關(guān)重要,用電檢查的順利開展,能夠確保用戶的正常用電?,F(xiàn)階段大部分電力企業(yè)會存在一種現(xiàn)象,即用電檢查人員、電力設(shè)備與用戶無法達到協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。此外,在電力企業(yè)發(fā)展的過程中,由于管理方式比較落后,進而造成用電檢查效率較低。
2.1 設(shè)置專業(yè)部門,加大監(jiān)管力度
隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展,我國電力企業(yè)取得了進一步發(fā)展,傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展需求,因此加強對電力企業(yè)用電檢查管理模式的創(chuàng)新顯得尤為重要。電力安全作為供電企業(yè)始終追求的目標,在實現(xiàn)穩(wěn)定、可靠供電等方面具有十分重要的作用。電力企業(yè)管理者要明確認識到供電安全的重要性,并設(shè)置專業(yè)部門,安排技術(shù)人員參與到電力維護工作中,不斷規(guī)范、完善監(jiān)測與監(jiān)管工作,結(jié)合實際情況,制定定期及不定期監(jiān)測制度,及時發(fā)現(xiàn)用電不合理情況,并采取針對性措施有效處理,保證用戶用電安全。
除此之外,電力企業(yè)要加大安全知識宣傳力度,增強工作人員安全意識,使其能夠認真工作。與此同時,在用電檢查過程中,工作人員還應(yīng)向用戶普及用電安全知識,規(guī)范用戶用電行為,加大監(jiān)管力度,嚴懲違規(guī)用電行為,從而確保供電系統(tǒng)穩(wěn)定性。
2.2 立足于市場需求,構(gòu)建管理新模式
市場經(jīng)濟背景下,電力企業(yè)生存、發(fā)展與市場緊密相聯(lián),因此,電力企業(yè)在用電檢查管理過程中,要立足于市場需求,加強對市場動態(tài)情況的把握,構(gòu)建靈活管理的新模式,將市場需求融入到管理模式當(dāng)中,提高管理有效性。另外,電力企業(yè)管理者要堅持與時俱進的原則,深入了解、掌握用戶的需求和建議,不斷調(diào)整和優(yōu)化管理方案,滿足用戶需求,以此提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2.3 加強人員培訓(xùn),提高整體素質(zhì)
工作人員作為電力企業(yè)用電檢查管理的核心,其素質(zhì)、專業(yè)能力直接影響管理質(zhì)量和效率。因此,電力企業(yè)要結(jié)合現(xiàn)有人員的實際情況,制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)計劃,引導(dǎo)和鼓勵員工參與到培訓(xùn)中,并側(cè)重對職業(yè)道德和專業(yè)知識等方面的培訓(xùn),提高工作人員專業(yè)水平,引導(dǎo)員工樹立正確價值觀。不僅如此,還要定期對工作人員的專業(yè)及服務(wù)意識進行考核,建立一支素質(zhì)高、專業(yè)能力強的隊伍。
電力企業(yè)服務(wù)直接面對的是用戶,因此,良好的溝通在提高服務(wù)質(zhì)量和效率中發(fā)揮著積極的作用,只有不斷強化工作人員素質(zhì),使其明確自身職責(zé),在工作中發(fā)揮最大的創(chuàng)造力,才能夠積極推動電力企業(yè)可持續(xù)、健康的發(fā)展。
2.4 引進先進技術(shù),實現(xiàn)信息化管理
信息時代下,電力企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就要了解和掌握用戶實際情況,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),只有這樣才能獲取經(jīng)濟利益。因此,電力企業(yè)要積極引進先進技術(shù),建立數(shù)據(jù)庫,將用戶情況存儲其中,以幫助和指導(dǎo)工作人員順利開展檢查工作,從而有效提高工作效率,緩解并消除企業(yè)與用戶之間的矛盾。除此之外,利用技術(shù)開展管理工作,能夠有效減少工作量,提高工作準確性,在一定程度上推動電力企業(yè)信息化的發(fā)展進程。
2.5 供電所的標準化和專業(yè)化管理
供電所是電力企業(yè)的末端,卻處在企業(yè)管理的最前沿,因此應(yīng)加強供電所的管理水平。各個供電所應(yīng)嚴格按照標準化和專業(yè)化進行管理,對本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力客戶確定相應(yīng)分管人員,明確分管人員的職責(zé):第一,負責(zé)對其管轄客戶的安全用電進行檢查、監(jiān)督、幫助和指導(dǎo)。第二,協(xié)助客戶對電氣設(shè)備搞好安全管理。第三,檢查客戶合同履行和內(nèi)容執(zhí)行情況,以及其他工作。
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1674-8646(2015)11-0148-02
2015-08-10