劉素軍

高校圖書館社會化服務問題分析及對策

劉素軍

（黃河水利職業(yè)技術學院，河南 開封 475004）

圖書館紙質文獻不能滿足當今公民數(shù)字閱讀的需求。智能化的知識檢索技術使圖書管理員的專業(yè)優(yōu)勢逐漸消失，高校圖書館的社會化服務存在許多困難、遇到各種阻力。利用網(wǎng)絡化服務體系和智能化服務手段，構建起數(shù)字化知識產(chǎn)品的服務模式。

高校圖書館；社會化服務；有償性；數(shù)字化；網(wǎng)格化性；智能化；服務模式

0 引言

許多學者對高校圖書館社會化服務進行了廣泛的研究，在理論上進行了比較完善的分析，為高校圖書館順利開展社會化服務奠定了理論基礎；但是，目前高校圖書館社會化服務實踐并沒有得到普遍開展，而那些已開展社會化服務的圖書館其服務效果也并不理想，社會群眾并不十分滿意。這無疑產(chǎn)生了理論研究和實踐脫鉤的問題。本文試著對此困境進行分析，并根據(jù)分析結果提出合理的對策。

1 高校圖書館社會化服務中存在的問題

高校圖書館社會化服務中存在的問題主要表現(xiàn)為高校圖書館社會化服務的時代趨勢和傳統(tǒng)優(yōu)勢與現(xiàn)實實踐的矛盾。由于存在高校圖書館和社會公共圖書館之間體制的阻隔和許多認識上的障礙，使得高校圖書館對外開放的社會化服務始終沒有得到順利開展，沒有取得高校和社會都滿意的效果。其問題具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 不能滿足時代的要求

21世紀是知識經(jīng)濟時代，要求建設全民學習、終身學習的學習型社會。時代的發(fā)展要求高校圖書館發(fā)揮專長為社會提供科研、生產(chǎn)、生活所需要的知識服務。許多高校改變辦學方向，對接地方產(chǎn)業(yè)，大力調整專業(yè)設置，積極開展政校、校企合作，充分發(fā)揮地方高校的優(yōu)勢。圖書館作為其中的一個部門，對外開展科研、信息服務也成為必然。有學者認為高校圖書館受到社會信息機構的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了生存危機，高校圖書館為了爭取更多的經(jīng)費和社會的認可，為自己贏得更多的生存空間，高校圖書館作為納稅人支付的組織很有必要對外提供服務。“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用。”教育部的這一規(guī)定無疑為地方高校圖書館向社會開放提供了政策上的支持和保證［1］。許多高校圖書館緊跟時代的步伐，紛紛對社會提供服務進行了有益的嘗試，但效果并不理想。趙莉、田廣勤等5位學者從以下4個方面進行了調查探索：（1）高校圖書館對社會開放問卷調查；（2）高校圖書館對社會開放主頁調查；（3）高校圖書館對社會開放論文研究調查；（4）普通高校圖書館閱覽座位利用情況調查。最后認為：我國高校圖書館盡管已經(jīng)有80%面向校外讀者開放，但實際上還是設定了許多門檻，如：限制時間、限制借閱對象、需要持單位介紹信等不常見的證件，這就無形中阻礙了校外讀者進入高校圖書館的熱情，沒有實現(xiàn)真正意義上的對社會開放［2］。

1.2 傳統(tǒng)優(yōu)勢不能有效發(fā)揮

館藏、設備和專業(yè)人員被許多研究者認為是高校圖書館對外開放的三大主要優(yōu)勢。由于高校圖書館在高校各種評估活動中申請到了可觀的經(jīng)費，每年根據(jù)專業(yè)建設都會購置大量的文獻資料，甚至相關部門對高校圖書經(jīng)費的年增長和生均圖書資料都有嚴格的要求，成為購置大量文獻的硬要求；在硬件設備方面也能及時更新，文獻管理軟件也能夠根據(jù)國內外趨勢選用功能健全的。高校圖書館也是圖書情報人員集中的地方，一般情況下都有一支優(yōu)秀的技術人員隊伍，不乏具備高級技術能力的人才，他們自身不僅具有專業(yè)的理論知識，而且還具有十分豐富的實踐經(jīng)驗［3］；但高校圖書館人員由于長期處于安穩(wěn)狀態(tài)，缺乏競爭性服務意識，有嚴重的官本位思想，這極不利于圖書館社會化服務的開展。高校圖書館向社會提供的服務照搬對校內師生的服務內容，如專題咨詢，定題服務，這都不是普通市民所需要的服務；許多專業(yè)圖書并不適合普通老百姓，許多老百姓沒有時間和精力到高校圖書館享受服務；圖書館的一些先進設備對于普通市民來說也是不能發(fā)揮優(yōu)勢作用的。因此，圖書館的館藏優(yōu)勢得不到發(fā)揮。

1.3 缺乏長效的服務模式

高校圖書館社會化服務進行了多年，為了適應社會需求不斷地實驗性地出現(xiàn)新的實踐形式，目前主要有圖書館聯(lián)盟和校地共建圖書館等形式。最近影響比較大的圖書館聯(lián)盟是在北京市行政區(qū)域內的國家圖書館、高等院校圖書館、中小學圖書館以及醫(yī)院、部隊圖書館等110余家圖書館聯(lián)合成立了“首都圖書館聯(lián)盟”，首都圖書館聯(lián)盟成員將利用流動圖書車等方式深入社區(qū)、中小學、農村、工地開展圖書流動展覽［4］。校地共建圖書館是指高校圖書館和地方公共圖書館的聯(lián)合共建，是地方政府和高等院校全面、長期、緊密型的合作，共同投資、共同利用，受共同認可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體，兼有高校圖書館和公共圖書館兩重性，不同于圖書館的館際合作和僅僅在信息資源層面的共建共享。但是這些模式存在區(qū)域性、實驗性、不完善等特征，很多實行這些模式的高校圖書館也有很多困難而停止對外服務的。因此，缺乏一種長效的社會化服務模式。

2 影響高校圖書館社會化服務的原因分析

2.1 相關政策落實困難

除了一些規(guī)程和協(xié)會宣言對圖書館社會化服務有一些建議外，至今沒有一部法律對其作強制性要求。教育部出臺的 《普通高等學校圖書館規(guī)程 （修訂）》第四章第二十二條明確規(guī)定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用。”由于不具有強制性，高校圖書館是否對外開放也由高校自己說了算，由其經(jīng)濟條件決定。雖然我國有關部門采取相應措施積極推動高校圖書館向社會開放，不過這些措施僅是“鼓勵性政策”，并不能起到實質的推動作用［5］。

2.2 高校圖書館社會化服務的阻力

2.2.1 圖書館阻力

校方圖書館開展社會化服務的阻力產(chǎn)生原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）高校圖書館文獻、設備和人員工資等方面的經(jīng)費由高校自己承擔；（2）開展社會化服務象征性的收費不僅沒有多大的吸引力，而且存在亂收費的風險；（3）如果社會服務效果不好，還可能給高校聲譽帶來不利的影響。因此，在沒有強制要求的情況下，多一事不如少一事，不開展社會化服務乃為上策。

2.2.2 館員阻力

館員阻力主要是指高校圖書館工作人員在報酬一定的情況下，開展社會化服務勢必為工作人員增加大量的額外工作；而對外服務收取的費用一般由高校統(tǒng)一調控，而且這一部分也不會太可觀，所以館員的工資福利不會得到提高；還有面對成分復雜的社會人員，可能出現(xiàn)不可測的服務風險，無形中也會給工作人員帶來壓力和阻力。

2.2.3 校內讀者阻力

來源于校內讀者阻力的原因主要是由于本校師生擔心社會讀者與自己競爭資源。高校圖書館的第一功能是服務本校師生，當其對社會提供服務時，必然要與校內讀者爭資源，像有的高校常談論的那樣，閱覽座位緊張，校內外讀者之間的不愉快事情、不和諧的言語乃至肢體沖突等現(xiàn)象會時有發(fā)生。

2.2.4 管理制度阻力

一方面，高校圖書館缺乏對外服務的管理制度。盡管高校圖書館管理制度已經(jīng)比較完備，但對于校外讀者成分復雜、事務繁雜的情況仍然缺乏行之有效的管理制度。另一方面圖書館與高校的其他部門之間比如財務、教務、學生工作處等部門也缺乏行之有效的溝通制度。

2.3 館藏、人員缺乏優(yōu)勢

高校圖書館的館藏缺乏優(yōu)勢主要表現(xiàn)在2個方面。第一是內容方面，高校圖書館的館藏以本校專業(yè)建設為主，主要是針對在校師生的，并不十分適合社區(qū)居民。第二是館藏形態(tài)方面，由于高校圖書館為了迎合高校各種評估指標，造成紙質圖書數(shù)量遠遠大于數(shù)字文獻的不合理館藏現(xiàn)象，可以提供給市民的電子文獻就很少；然而，現(xiàn)代居民已經(jīng)習慣了數(shù)字閱讀，這些紙質圖書與數(shù)字圖書相比較就失去了優(yōu)勢。

隨著檢索智能化水平的提高和大眾信息素質的不斷增長，盡管還存在不同群體檢索效率的差別問題，但是不可否認的是知識檢索已經(jīng)進入到了 “傻瓜”時代。相反，圖書館由于諸多因素造成計算機、網(wǎng)絡和數(shù)字化技術的高級人才的缺乏，與專業(yè)的信息機構存在明顯的差距，僅僅比社區(qū)大媽高一點而已。圖書館專業(yè)人員的檢索優(yōu)勢正在消失，還有高校圖書館工作人員服務水平、競爭意識和危機意識均不及社會信息服務機構。

2.4 服務模式缺乏吸引力

目前高校圖書館仍然是要求社會讀者到館接受服務，社會讀者要受路上奔波之苦，去圖書館遠沒有數(shù)字閱讀來得的方便快捷；并且這些服務也是傳統(tǒng)的借閱活動，比如文獻閱覽、文獻外借、專題咨詢、定題追蹤等方式缺乏新意。

3 高校圖書館擺脫社會化服務困境的對策

3.1 有償性開展社會化服務

通過有償性服務重點解決高校圖書館社會化服務的動力問題。高校圖書館資源額外損耗、人員額外工資的支出，這部分費用可以有社會化服務來補償，即向社會享受服務的人員和組織收取與服務相當?shù)馁M用，不再是象征性的收費。由于高校圖書館社會化服務其實是在幫助社區(qū)、地方政府完成職責，所以這部分費用可以有地方或者社區(qū)組織來支付。由于享受服務的是具體的個體，因此，這些費用也可以是個體來支付，也可以是地方政府和個體共同來承擔；共同承擔的方式可以是政府補貼，也可以是個體和政府可以接受的其他方式，具體支付比例需要居民和政府協(xié)調。

3.2 知識產(chǎn)品應該數(shù)字化

為了適應居民的閱讀習慣，為居民閱讀提供最大的方便，圖書館對外服務提供的知識產(chǎn)品應該是能夠網(wǎng)絡傳送的數(shù)字化產(chǎn)品，至少以數(shù)字化產(chǎn)品為主、紙質文獻為輔。高校圖書館數(shù)字化產(chǎn)品可以是購買的，也可以自己實體館藏數(shù)字化得到的，也可以是發(fā)揮自己人員優(yōu)勢組織采集到的免費資源。

3.3 知識產(chǎn)品具有針對性

高校圖書館與社區(qū)公共圖書館服務的最大區(qū)別就是專業(yè)性。作為公共圖書館的有益補充，就應該發(fā)揮其專業(yè)性的特點，每個高校圖書館都其特色館藏，這也是公共圖書館缺乏的。因此，高校圖書館要開發(fā)社會需求的有針對性的數(shù)字化產(chǎn)品。比如農業(yè)大學的圖書館要開發(fā)農業(yè)方面的數(shù)字資源，重點面向本地的農業(yè)人員和組織開展服務；水利類高校圖書館要重點開發(fā)水利特色數(shù)字產(chǎn)品，有針對性地面向本地從事水利的人員和組織開展服務。即知識產(chǎn)品不僅要符合自己的館藏特色，而且也要有針對性地尋求服務對象。

3.4 服務方式應該自動化和智能化

3.5 模式選擇必須適合館情

高校圖書館模式的選擇涉及圖書館建設的社會化、圖書館運營管理的社會化和服務社會化3個方面，因此，只有選擇合適的服務模式才有利于高校圖書館社會化服務的開展。目前，許多學者贊同的模式有下面5種：（1）高校圖書館與公共圖書館實現(xiàn)信息資源的共建共享；（2）高校圖書館與企業(yè)合作開發(fā)科研；（3）高校圖書館與社會機構聯(lián)合辦館，讓企業(yè)參與圖書館的建設與管理，這樣既可以部分地解決圖書館經(jīng)費緊張的困難，又可以滿足社會對文獻信息的需求；（4）高校圖書館與社區(qū)合作開展社會服務；（5）高校圖書館采取假日開放等方式，控制開放時間和范圍［6］。必須通過綜合分析地方政府、社區(qū)居民、學校、圖書館、學校師生等各個方面的情況，來決定高校圖書館選擇何種社會化服務模式。

4 結語

高校圖書館社會化服務應該是一種有償性的服務方式，并借用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術提供數(shù)字化產(chǎn)品服務。這不僅能開發(fā)出具有特色的專業(yè)產(chǎn)品，綜合各方面的因素，樹立自己的品牌；且能夠針對專業(yè)需求的人群開展營銷服務。也只有這樣才能彌補公共圖書館的不足，順應時代要求，提供自身和社會都滿意的社會化服務。至于采取何種服務模式才能有效地長久地獲得生存空間，應該結合當?shù)氐纳鐣顩r。

［1］丁一紅.地方高校圖書館向社會開放的可行性研究［J］.農業(yè)圖書情報學刊，2009（12）：15-17.

［2］趙莉，田廣琴，孫嬌，等.高校圖書館對社會開放狀況調研及問題分析［J］.新世紀圖書館，2013（5）：48-51.

［3］羅艷秋.高校圖書館服務社區(qū)教育分析 ［J］.蘭臺世界，2012（6）：72-73.

［4］新民晚報數(shù)字版.北京一百十余家圖書館一卡通［EB＼OL］.［2012-3-16］.http：／／xmwb.xinm in.cn／htm l／2012-03／16／content_17_2.htm.

［5］張蓮英.國內外高校圖書館向社會開放的現(xiàn)狀分析與思考［J］.廣西教育學院學報，2010（1）：30-55.

［6］林曉青.高校圖書館對外開放運行模式探析［J］.高校圖書情報論壇，2013（9）：36-40.

[責任編輯 樊建科]

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信息素質的提高，智能終端和無線、有線互聯(lián)網(wǎng)的低資費的普及，數(shù)字化閱讀和網(wǎng)絡創(chuàng)新、

的出現(xiàn)，要求高校圖書館必須把自己特色的數(shù)字化知識產(chǎn)品通過網(wǎng)絡傳播出去，并且要求檢索工具具有智能化和“傻瓜化”的優(yōu)勢，同時開展各種網(wǎng)絡營銷，把產(chǎn)品推送到合適的消費群體。只有這樣，才能說高校圖書館有優(yōu)勢適應時代的要求和發(fā)展趨勢。

2015-01-13

劉素軍（1980-），男，河南鶴壁人，館員,碩士，主要從事高校圖書館情報工作。