提升輔導(dǎo)員工作技能探討

賈衛(wèi)東

（安徽科技學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院，安徽鳳陽(yáng)233100）

摘要：輔導(dǎo)員工作技能的提升，有利于提高學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量和全面服務(wù)學(xué)生。本文探討如何提升輔導(dǎo)員的團(tuán)隊(duì)管理技能、心理輔導(dǎo)技能、應(yīng)用文寫作技能、就業(yè)指導(dǎo)技能、會(huì)議主持技能和活動(dòng)策劃技能，為提升輔導(dǎo)員工作水平提供素材。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生；技能

高校是培養(yǎng)建設(shè)現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)、培育優(yōu)質(zhì)人才的搖籃，人才質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)當(dāng)代“中國(guó)夢(mèng)”的基礎(chǔ)和前提。輔導(dǎo)員承擔(dān)著高校學(xué)生日常管理、職業(yè)（學(xué)業(yè)）生涯規(guī)劃、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、考研指導(dǎo)等重要職責(zé)，輔導(dǎo)員的工作技能關(guān)乎到其基本職責(zé)履行是否精準(zhǔn)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體工作技能是促進(jìn)高等教育實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的“加速器”。重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，要提高輔導(dǎo)員的工作水平，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)輔導(dǎo)員教書育人的榮譽(yù)感和責(zé)任感，全面提升輔導(dǎo)員的工作技能。

一、提升團(tuán)隊(duì)管理技能

輔導(dǎo)員在高校中動(dòng)輒帶有200名左右的學(xué)生，90后大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)、樂(lè)于表現(xiàn)、獨(dú)立意識(shí)差、善于接受新生事物，一支高效的學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)是輔導(dǎo)員開展工作的有力保障。另外，輔導(dǎo)員還承擔(dān)著指導(dǎo)學(xué)生會(huì)、指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)、擔(dān)任學(xué)生黨支部書記等工作，這些工作的開展也有賴于高效的學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)。如何管理學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)，怎樣使團(tuán)隊(duì)成員更具有凝聚力、向心力和感召力是從事輔導(dǎo)員工作必須要思考的問(wèn)題。

勤于學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)、平時(shí)多和學(xué)生干部溝通、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的監(jiān)督，都能促進(jìn)學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。具體來(lái)說(shuō)，第一，健全學(xué)生干部聘任制度。這是組建學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)的起點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)明確職務(wù)要求、公布聘任計(jì)劃、召開見面會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)面試、形成聘任決策等環(huán)節(jié)初步組建學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)。第二，完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。在團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有人員培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致人才流失，學(xué)生干部也不例外。制定學(xué)生干部培訓(xùn)計(jì)劃、選擇針對(duì)學(xué)生干部的培訓(xùn)方法、側(cè)重基本禮儀和基本技能培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)辦事流程培訓(xùn)、重點(diǎn)學(xué)習(xí)基本規(guī)章制度，讓學(xué)生干部了解其職責(zé)，懂得學(xué)生干部做什么、怎樣做好學(xué)生干部、明白自己得到多大鍛煉，從而提升學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。第三，建立學(xué)生干部工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系。學(xué)生干部工作績(jī)效評(píng)價(jià)，關(guān)注的是學(xué)生干部如何成長(zhǎng)和學(xué)生干部能力素質(zhì)的培養(yǎng)，激勵(lì)學(xué)生干部提高工作能力、調(diào)動(dòng)工作積極性、選拔優(yōu)秀的學(xué)生干部。思想政治水平、組織策劃能力、學(xué)業(yè)成績(jī)、有效溝通技巧、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)等可以作為學(xué)生干部工作績(jī)效評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)。第四，嚴(yán)格學(xué)生干部職務(wù)管理制度。工作出色、優(yōu)秀的學(xué)生干部，給予其晉升的機(jī)會(huì)；工作能力一般的學(xué)生干部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行職務(wù)調(diào)動(dòng)以觀后效；工作意識(shí)、工作能力差的學(xué)生干部適時(shí)考慮解除其職務(wù)。第五，豐富學(xué)生干部獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。優(yōu)秀學(xué)生干部、學(xué)生會(huì)工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共青團(tuán)員、優(yōu)秀社團(tuán)積極分子、青年志愿者先進(jìn)個(gè)人、綜合測(cè)評(píng)加分等表彰措施可以使學(xué)生干部的價(jià)值得到認(rèn)可，激勵(lì)、鼓勵(lì)學(xué)生干部主動(dòng)思考、謀劃學(xué)生工作。學(xué)生干部具體的獎(jiǎng)勵(lì)方法應(yīng)隨實(shí)際情況而變，在特定情況下應(yīng)采取最適合的激勵(lì)對(duì)策，同時(shí)，高校針對(duì)學(xué)生干部設(shè)立專門的獎(jiǎng)學(xué)金也是一種不錯(cuò)的激勵(lì)途徑。[1]

二、提升心理輔導(dǎo)技能

心理輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員基本的日常工作，其目標(biāo)是對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)與塑造，促進(jìn)學(xué)生自我成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員面對(duì)的心理問(wèn)題一部分為學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)、人際關(guān)系不適應(yīng)、職業(yè)規(guī)劃模糊等發(fā)展性咨詢；一部分為抑郁癥、焦慮癥等心理健康咨詢。心理輔導(dǎo)技能掌握得當(dāng)，會(huì)有效解決學(xué)生的問(wèn)題，反之，則會(huì)使學(xué)生無(wú)所適從，惡化學(xué)生的問(wèn)題。

掌握學(xué)生心理輔導(dǎo)的知識(shí)、技能和技巧，是輔導(dǎo)員做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的基本勝任特征。在實(shí)際的操作過(guò)程中，還要具備以下幾點(diǎn)技能：第一，謹(jǐn)記育人理念。以學(xué)生發(fā)展為中心，以提高學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，以發(fā)揮學(xué)生潛能為重點(diǎn)，真正使學(xué)生健康成才，注重學(xué)生個(gè)性心理品質(zhì)的良性養(yǎng)成，以“育心”的教育理念為指導(dǎo)開展實(shí)際工作。第二，掌握語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。在實(shí)際工作中，針對(duì)不同的學(xué)生運(yùn)用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。使自己的語(yǔ)言表達(dá)具有感染力，貼近學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣，用學(xué)生喜聞樂(lè)見的語(yǔ)言和他們溝通。如“親”、“腫么了”、“有木有”、“碉堡”等學(xué)生中常用的時(shí)髦詞語(yǔ)，拉近與學(xué)生之間的距離，讓學(xué)生潛移默化、自然而然的產(chǎn)生信任，道出自己的心理困惑。第三，具備清晰的研判能力。對(duì)學(xué)生講述的問(wèn)題要全面分析，推測(cè)問(wèn)題之間的邏輯聯(lián)系，分析因果關(guān)系，觀察學(xué)生在講述問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)氣、狀態(tài)、眼神等情緒要素，對(duì)一些負(fù)性事件能準(zhǔn)確做出判斷，即時(shí)把問(wèn)題控制在萌芽之中。第四，注意跟進(jìn)重點(diǎn)事件。在學(xué)生中反響比較大、學(xué)生熱議的事件要隨時(shí)了解，把控事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。通過(guò)學(xué)生干部、宿舍心理聯(lián)絡(luò)員等渠道及時(shí)掌握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，圓滿解決學(xué)生提出的問(wèn)題。第五，利用好新媒體技術(shù)。發(fā)揮微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體的作用，通過(guò)微博關(guān)注、互動(dòng)、私信聊天，微信留言、簽名等方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，豐富心理輔導(dǎo)的方式，為羞于面談的學(xué)生提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。

三、提升應(yīng)用文寫作技能

應(yīng)用文寫作能力是很多高校在招聘輔導(dǎo)員時(shí)測(cè)試的一項(xiàng)基本技能，也是近年來(lái)各高校在組織輔導(dǎo)員職業(yè)技能競(jìng)賽時(shí)所考核的技能之一。輔導(dǎo)員對(duì)應(yīng)用文寫作技能的把控能力，是體現(xiàn)輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的一項(xiàng)指標(biāo)，關(guān)系著思想政治教育工作能否落到實(shí)處。

工作總結(jié)、文件、通知、公示、報(bào)告、請(qǐng)示、新聞稿等是輔導(dǎo)

員在工作中經(jīng)常接觸的文體，是輔導(dǎo)員開展日常工作、規(guī)范管理、教育學(xué)生的常用載體，是輔導(dǎo)員交流工作、溝通信息的必要工具，反映著輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力。第一，系統(tǒng)學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫作知識(shí)。應(yīng)用文寫作是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，要通過(guò)有關(guān)書籍具體掌握應(yīng)用文寫作的基本要素、特征和寫作規(guī)范。注重平時(shí)的積累，經(jīng)?？磿x報(bào)，為寫作提供知識(shí)儲(chǔ)備。第二，規(guī)范掌握常用文體格式。對(duì)常用文體的組成部分、寫作框架、寫作格式要做到手到擒來(lái)，熟悉常用文體的寫作模式，牢牢記住常用文體的結(jié)構(gòu)。第三，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，突出重點(diǎn)。應(yīng)用文不是文學(xué)創(chuàng)作，不需要華麗的語(yǔ)言和復(fù)雜的修飾手法，在寫作時(shí)要使用通俗、易懂、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，圍繞重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行寫作，突顯重點(diǎn)事項(xiàng)的顯著位置。第四，重視對(duì)文章的修改。對(duì)文章的修改是自我更正的過(guò)程，反復(fù)修改文章可以提高寫作能力，提升觀察細(xì)節(jié)的水準(zhǔn)，明確寫作的注意事項(xiàng)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的產(chǎn)生。第五，總結(jié)寫作規(guī)律，凝煉工作特色。輔導(dǎo)員要經(jīng)常思考自己寫作過(guò)程中出現(xiàn)的失誤，總結(jié)規(guī)律，和具體的工作實(shí)務(wù)結(jié)合，提升工作特點(diǎn)、提煉工作特色，在文章中形成自己的風(fēng)格，以應(yīng)用文寫作促進(jìn)工作水平的提高。

四、提升就業(yè)指導(dǎo)技能

輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中會(huì)經(jīng)常接受學(xué)生關(guān)于就業(yè)的咨詢，也經(jīng)常會(huì)指導(dǎo)學(xué)生如何選擇職業(yè)和崗位。較強(qiáng)的就業(yè)指導(dǎo)能力，有利于學(xué)生實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，有利于學(xué)生最大化的實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。就業(yè)指導(dǎo)需要運(yùn)用社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，通過(guò)多種形式的主題活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知、擇業(yè)態(tài)度、就業(yè)期望等施加影響，樹立學(xué)生正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

提升輔導(dǎo)員就業(yè)指導(dǎo)能力，促進(jìn)學(xué)生高效就業(yè)，要通過(guò)以下途徑：第一，熟練掌握國(guó)家的有關(guān)就業(yè)政策。就業(yè)政策對(duì)學(xué)生具有促進(jìn)就業(yè)的作用，如“三支一扶”、“特崗教師”、“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”、“大學(xué)生村官”、“選調(diào)生”等有關(guān)政策，輔導(dǎo)員要熟悉這些就業(yè)政策，及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生報(bào)考。第二，正確甄別就業(yè)信息。輔導(dǎo)員的就業(yè)信息主要來(lái)自于學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心、各類媒體和各種人才市場(chǎng)。對(duì)于從媒體和人才市場(chǎng)獲得的就業(yè)信息，輔導(dǎo)員要正確甄別，調(diào)查招聘單位背景，通過(guò)查驗(yàn)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼等方式確定企業(yè)是否正規(guī)，嚴(yán)防學(xué)生陷入“非法傳銷”組織。第三，經(jīng)常開展就業(yè)調(diào)查研究。調(diào)查研究是了解學(xué)生就業(yè)期望、就業(yè)意愿的途徑，輔導(dǎo)員在就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中要關(guān)注、搜集學(xué)生有關(guān)就業(yè)的想法、意見，總結(jié)學(xué)生就業(yè)規(guī)律，為幫扶學(xué)生就業(yè)提供參考意見。第四，精通就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)。學(xué)生對(duì)職業(yè)的認(rèn)知、如何選擇職業(yè)、怎樣進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、如何制作簡(jiǎn)歷、怎樣準(zhǔn)備面試、有關(guān)簽約注意事項(xiàng)等就業(yè)常識(shí)都是在就業(yè)指導(dǎo)課程上掌握的。輔導(dǎo)員在授課時(shí)要把握課程要點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，運(yùn)用通俗易懂的案例把有關(guān)就業(yè)的知識(shí)傳授給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，真正用到實(shí)際就業(yè)過(guò)程中。

五、提升會(huì)議主持技能

班會(huì)、座談會(huì)、主題活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、工作例會(huì)等是輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育的主要方式，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，在會(huì)議上發(fā)表意見、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、交流信息，是會(huì)議的重中之重。

會(huì)議主持是一種具有感染力的藝術(shù)表現(xiàn)形式，精煉的會(huì)議主持技能是效率高、會(huì)風(fēng)好的會(huì)議的前提，也能夠使學(xué)生樂(lè)于參加會(huì)議并樂(lè)在其中，真正把思想政治工作做到學(xué)生心里。第一，冷靜思考會(huì)議主持詞。會(huì)議主持詞是會(huì)議的靈魂，能充分體現(xiàn)會(huì)議的主要精神，能啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考，集中精力參與到會(huì)議之中。會(huì)議主持詞要節(jié)奏鮮明、富有感情，應(yīng)避免“說(shuō)教”和唱“高調(diào)”，用幽默的語(yǔ)言連接會(huì)議議程。第二，闡明會(huì)議主題。會(huì)議主題是會(huì)議的核心，是會(huì)議的中心環(huán)節(jié)。會(huì)議主題要鮮明、直接、便于接受，要圍繞會(huì)議主題闡述會(huì)議精神，不要過(guò)多講述和會(huì)議主題無(wú)關(guān)的話題，這樣容易跑題，達(dá)不到應(yīng)有的目的。第三，精心安排會(huì)議議程。會(huì)議議程是會(huì)議的框架，這個(gè)框架不宜冗長(zhǎng)，也不能過(guò)于簡(jiǎn)單，要結(jié)合會(huì)議主題，循序漸進(jìn)地安排議程，要體現(xiàn)程序性和順序性，也要使每一項(xiàng)議程都緊扣會(huì)議的中心思想。第四，善于處理會(huì)中的冷場(chǎng)、離題、爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。在會(huì)議中，要善于把握會(huì)議的細(xì)節(jié)，做好會(huì)議的指揮者，控制會(huì)議的節(jié)奏，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行暫停和休息，要允許有不同觀點(diǎn)的存在，及時(shí)和學(xué)生溝通，態(tài)度謙遜、作風(fēng)正派、有針對(duì)性、真誠(chéng)地化解矛盾。第五，提煉、總結(jié)會(huì)議。會(huì)議的最后，要從會(huì)議的內(nèi)容和觀點(diǎn)中得出具有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)突出地總結(jié)會(huì)議，結(jié)合會(huì)議主題果斷地做出科學(xué)決策，闡明落實(shí)會(huì)議精神的具體措施。

六、提升活動(dòng)策劃技能

學(xué)生活動(dòng)是展示學(xué)生素質(zhì)和學(xué)生風(fēng)采的重要平臺(tái)，是學(xué)生學(xué)習(xí)、交流的途徑，是體現(xiàn)學(xué)生積極、健康、良好的精神風(fēng)貌的主陣地，是展現(xiàn)思想政治教育成效的綜合載體。輔導(dǎo)員要經(jīng)常組織開展形式各異的主題學(xué)生活動(dòng)，創(chuàng)意新穎的策劃是學(xué)生活動(dòng)成功開展的前提，易于學(xué)生參與其中，也能使學(xué)生從中得到鍛煉。

輔導(dǎo)員在策劃學(xué)生活動(dòng)時(shí)要綜合考量各方面的因素，厘清策劃的思路，明確策劃的目標(biāo)，簡(jiǎn)化策劃的步驟，提高策劃的執(zhí)行性，真正讓策劃成為學(xué)生活動(dòng)開展的“引路人”。第一，廣泛調(diào)研，掌握學(xué)生的價(jià)值訴求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)生代表座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)選等形式，了解大多數(shù)學(xué)生的需求，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)事求是地分析數(shù)據(jù)，得出學(xué)生傾向性明顯的主題，因地制宜、因材施教地解決學(xué)生的訴求。第二，明晰策劃思路，提高活動(dòng)的參與性。把握策劃的程序，緊扣策劃的主題，廣泛調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與，為學(xué)生提供展示自己的機(jī)會(huì)。第三，樹立創(chuàng)新意識(shí)，提高策劃水準(zhǔn)。創(chuàng)意是策劃的關(guān)鍵，創(chuàng)新策劃內(nèi)容、策劃形式，有利于提高策劃水平。高水平的策劃便于活動(dòng)有效開展，也有利于凝聚和吸引學(xué)生，使學(xué)生積極、主動(dòng)地探求新領(lǐng)域，參加到活動(dòng)中來(lái)。第四，論證可行性，確保策劃能夠高效執(zhí)行。策劃初步形成后，在主要學(xué)生干部中進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，論證策劃實(shí)施的可行度。精心安排策劃的每一個(gè)環(huán)節(jié)，演練策劃的詳細(xì)步驟，從做中學(xué)、從做中把握活動(dòng)策劃的細(xì)節(jié)，增強(qiáng)策劃的執(zhí)行力。第五，做好應(yīng)急預(yù)案，處理好偶發(fā)事件。從學(xué)生活動(dòng)的安全性出發(fā)，全面思考影響學(xué)生活動(dòng)開展的各種因素，根據(jù)實(shí)際情況，做好應(yīng)急措施，在偶發(fā)事件突發(fā)時(shí)，做到心中有數(shù)、處變不驚，使學(xué)生的權(quán)益得到保障。

高等教育質(zhì)量是初等教育、中等教育的價(jià)值指向，輔導(dǎo)員是確保提升高等教育質(zhì)量的重要師資隊(duì)伍，輔導(dǎo)員技能是輔導(dǎo)員必備的工作素養(yǎng)。以上六項(xiàng)技能是筆者從工作實(shí)際思考的具體能力，除此以外，輔導(dǎo)員還需要具備學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌全局的能力等綜合素質(zhì)，在日常工作中要不斷完善自己、學(xué)習(xí)提高，把學(xué)生工作推向更高的高度。

參考文獻(xiàn)：

[1]莊雯培，袁力.企業(yè)管理視閾下的學(xué)生干部管理模式研究[J].黑龍江高教研究，2011，（10）.