劉軍

上海智導(dǎo)電子商務(wù)股份有限公司（以下簡稱上海智導(dǎo)），是上海市高新技術(shù)企業(yè)和創(chuàng)新企業(yè)。公司以認(rèn)真的運營態(tài)度和良好的服務(wù)信譽為服務(wù)宗旨，為產(chǎn)品提供者、工程服務(wù)者和項目需求客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、一站式的產(chǎn)品采購與項目服務(wù)！當(dāng)今集中系統(tǒng)市場魚龍混雜，企業(yè)開開關(guān)關(guān)相當(dāng)嚴(yán)重，但集成系統(tǒng)的市場份額提升強大，不但有新房的產(chǎn)生，還有存量房，二次裝修市場的到來，會給該行業(yè)帶來成倍的增長，所以市場前景強大。面對中國家居集成行業(yè)的巨大機遇和挑戰(zhàn)，上海智導(dǎo)將以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的精神，加強人才培養(yǎng)，加強市場營銷，加強技術(shù)開發(fā)，加強內(nèi)部管理，不斷創(chuàng)新、謀求更高、更快的發(fā)展。

在最初企業(yè)發(fā)展的幾年里，上海智導(dǎo)不了解市場狀況、不了解系統(tǒng)配置、不了解中國用戶的使用習(xí)慣，也曾多次碰壁。當(dāng)日，很多品牌都選擇了放棄，退出市場，但是上海智導(dǎo)選擇了堅持和繼續(xù)鉆研探索，抓緊學(xué)習(xí)和了解中國采暖市場的現(xiàn)狀，積極的在適應(yīng)當(dāng)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)步。曾經(jīng)遇到的問題有如下三方面：服務(wù)不及時，造成一些客戶服務(wù)延誤狀況。服務(wù)人員技術(shù)不到位，服務(wù)人員對產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和部分細(xì)節(jié)了解不到位，或者是沒有及時接受最新產(chǎn)品?？蛻艉头?wù)人員對服務(wù)結(jié)果口徑不統(tǒng)一。服務(wù)人員認(rèn)為完美解決了客戶需求，但是從客戶那里得到的反饋會認(rèn)為人員的服務(wù)有些瑕疵或不滿的地方。

對于發(fā)展過程中遇到的問題，公司一是建立服務(wù)體系，利用GPS定位。建立完整的服務(wù)體系，對人員分配按區(qū)域按銷售單劃分，明確每個人的分工和定位。行程完善的服務(wù)流程，做到每個截點環(huán)環(huán)相扣，2小時內(nèi)及時反饋業(yè)主，不拖延、不推脫，嚴(yán)格按照時間截點走。此外，通過GPS實時掌握服務(wù)人員的行程安排，既可有效分工，還可高效監(jiān)控管理。二是利用廠商、院校建立培訓(xùn)體系，定時培訓(xùn)。培訓(xùn)既可由廠商、院校組織，安排服務(wù)人員去培訓(xùn)點培訓(xùn)，掌握最新技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品資料、市場動向;還可由自己公司組織，針對薄弱環(huán)節(jié)或是重點環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，做到對客戶的疑問有問必答，并且真實準(zhǔn)確不含糊。三是利用微信、公司官網(wǎng)或者400服務(wù)熱線等平臺，建立回訪體系。讓業(yè)主可以直接對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行反饋，不隱瞞、不修飾，了解客戶的真實建議及意見，也對自身的產(chǎn)品服務(wù)有進(jìn)一步的了解。

希望國家可以采取相關(guān)政策促進(jìn)市場的公開競爭，而不是有些項目已經(jīng)提前內(nèi)定或者可通過其他不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蝸頎幦?。這樣限制了許多中小企業(yè)的機會，也必定會降低該項目的操作水準(zhǔn)，更引起價格的非市場化，可能導(dǎo)致國家資源的過分流失。中型企業(yè)處在一個不上不下的地位。零散的小單子已經(jīng)不能滿足中型企業(yè)的生存;而那些大單子對中型企業(yè)來說無論是渠道或者是資金都比較不利。但中型企業(yè)是這個行業(yè)的中堅力量，所以為中型企業(yè)提供市場、資金、政策平臺尤為重要。endprint