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        從“我給你做”到“我教你做”

        2015-03-26 22:38:55李健
        現(xiàn)代家電 2014年22期
        關(guān)鍵詞:競品類目店鋪

        李健

        作為“電商教練咨詢體系”的創(chuàng)導(dǎo)者,途歌的電商業(yè)務(wù)在不斷探索服務(wù)價(jià)值的道路中獨(dú)辟蹊徑,以整店托管為業(yè)務(wù)基礎(chǔ),將電商咨詢與運(yùn)營輔導(dǎo)深度結(jié)合,開創(chuàng)出“電商教練”這一嶄新的運(yùn)營模式,幫助品牌商自建團(tuán)隊(duì),掌握自己的電商命運(yùn)。途歌公司著重為客戶創(chuàng)造利益、踐行品牌方與自身價(jià)值雙贏的同時(shí),還特別重視人才培養(yǎng),因?yàn)檫@是電商企業(yè)的根基。

        對于一個(gè)2006年就開店而且還做得不錯(cuò)的老賣家而言,轉(zhuǎn)型做服務(wù)是一個(gè)經(jīng)歷痛苦和磨礪的過程。所以在創(chuàng)立途歌公司伊始,我就在思考,途歌到底能夠給客戶帶來什么?僅僅是幫助他們運(yùn)營店鋪取得不錯(cuò)的銷售額?還有哪些事情值得我們?nèi)プ??這些問題想清楚了,我們的業(yè)務(wù)思路也就清晰了:做電商教練。簡而言之,就是用我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)客戶的電商團(tuán)隊(duì),全流程介入客戶的店鋪運(yùn)營,手把手教客戶做電商,在實(shí)踐操作中提升團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力。如果說代運(yùn)營是我給你做,那么電商教練就是我教你做。

        電商已進(jìn)入整合營銷時(shí)代,以往的單一推廣形式無法支撐企業(yè)的長久發(fā)展,而整合營銷是由點(diǎn)及面的過程,無論是產(chǎn)品選擇、數(shù)據(jù)分析、推廣引流、視覺呈現(xiàn)還是主題促銷,哪一塊出現(xiàn)短板都不行,傳統(tǒng)企業(yè)大都體量龐大,單純靠服務(wù)商很多環(huán)節(jié)根本無法打通,如產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等,電商教練則從原有的服務(wù)商主導(dǎo)變成服務(wù)商與品牌商共建,我相信這是一種更為創(chuàng)新和高效的合作模式??v觀其他行業(yè),除了房地產(chǎn),你很難想象一家企業(yè)會把堪稱企業(yè)命脈的銷售部門,完全外包給另一家企業(yè),因?yàn)檫@本身就具有諸多不可控性,電商教練則彌補(bǔ)了這一缺憾。

        多類目經(jīng)營、不同時(shí)接兩家競品客戶,也是途歌公司遵循的原則。每個(gè)類目均有其類目局限性,多類目運(yùn)營,一方面可以更深度理解電商,另一方面也讓團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營過程中融會貫通、各取所長。不同時(shí)接兩家競品客戶的原因是,我們每一個(gè)客戶都是沖著類目前十名去的,如果接到競品店鋪,自然就出現(xiàn)輕重之分、資源如何傾斜的問題,無論對于企業(yè)還是我們自己,這都不是最佳答案。對于一些當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員實(shí)力很弱或者尚未組建團(tuán)隊(duì)的品牌商,我們則提供整店托管服務(wù),待團(tuán)隊(duì)組建后隨時(shí)切入電商教練服務(wù),解除他們的后顧之憂。

        2014年,我們做得最重要的一件事,就是店鋪運(yùn)營和客戶服務(wù)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,流程化是提升效率,標(biāo)準(zhǔn)化是確保效果?!胺?wù)至上”是我們始終堅(jiān)定秉持的理念,成為電商行業(yè)領(lǐng)跑者是我們矢志不渝的追求。endprint

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