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        后臺管理是代理商發(fā)展的源動力

        2015-03-26 22:35:22王磊
        現(xiàn)代家電 2014年22期
        關鍵詞:天宇店面賣場

        從2013年起,天宇林在保持規(guī)模較快增長的同時,重點抓的一項工作就是公司內(nèi)部組織體系的建設。對于天宇林公司來說,雖然需要規(guī)模的增長,更需要一套科學、高效、強大的后臺系統(tǒng)作為公司發(fā)展的支撐。這其中財務和內(nèi)部機制的健全、倉儲物流服務體系的完善、公司體系的高效運轉等是最為重要的,也是保證公司未來發(fā)展的源動力。一輛汽車要想跑到120公里的速度,就要有相應的配置。對于天宇林公司來說,未來要想實現(xiàn)高速穩(wěn)定的增長,能夠擁有組織體系建設就是需要的配置。

        王磊認為,后臺管理是一個企業(yè)長足發(fā)展的基石。天宇林公司還存在著很多問題,希望通過一系列的改進,持續(xù)提升公司的核心競爭力能力。

        一個代理商規(guī)模的增長絕不只是拓展一個渠道,增加幾個業(yè)務人員而已,而是后臺管理服務系統(tǒng)的全面配合。物流配送,售后服務,開單發(fā)貨,財務對賬等整個流程的配合。傳統(tǒng)的家電代理商公司的強項是業(yè)務,內(nèi)部管理則比較弱,呈現(xiàn)出“一頭沉”的現(xiàn)象。例如,現(xiàn)在的電子商務平臺的退換貨率非常高,如果售后服務體系能夠及時處理商品可以實現(xiàn)二次銷售,而不是成為殘損產(chǎn)品。在北京這樣的終端型市場,一家代理商合作的賣場數(shù)量會多達上百家。保證貨物的高效流轉,及時順暢準確地為上百家賣場送貨,尤其是保證重要機型的及時供貨,路線最優(yōu),效率最高,這是一個非常系統(tǒng)復雜的工程。而運營部門要與合作的每個系統(tǒng)的每個賣場核對各種賬目,費用,存貨等。這些后臺的細節(jié)做不好,前端銷售量越大,后期的損失越大。所以,代理商要想獲得可持續(xù)發(fā)展,必須要從強業(yè)務模式逐步轉變?yōu)閺姽芾砟J?,才能保證效率、效益,實現(xiàn)閉環(huán)式精細化管理。

        未來傳統(tǒng)店面將有三分之一消失掉。這個判斷是正確的。這從北京家電連鎖的數(shù)量的變化就得到了證實。在最高峰期,三大家電連鎖賣場在北京共有超過200家店面?,F(xiàn)在這個數(shù)字只有150家左右。兩年前,蘇寧在北京的賣場數(shù)量超過80家,現(xiàn)在只有60多家,有20多家店面悄悄地關掉了。這一方面是因為電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊。同時,按照北京實際的市場需求,確實不需要這么多的家電賣場,很多店面是低效的。作為代理商,在運營家電賣場的時候要用“2個人干4個人的活,拿3個人的錢”的思路,解決終端收縮人力成本上漲的問題。

        互聯(lián)網(wǎng)影響的不僅僅是傳統(tǒng)賣場,也包括物流等系統(tǒng),讓整個供應鏈更加高效智能。在這樣的背景下,各地的傳統(tǒng)代理商一定還會繼續(xù)整合。例如,3C行業(yè)在做市場分銷的時候采取的是全國總代理,這些有著巨大資金實力和運營管理體系的商家,全面接管品牌在某一渠道的零售分銷業(yè)務。在小家電行業(yè),品牌運作區(qū)域市場依靠代理商才能做到事倍功半。因此,短時間內(nèi)代理商不會被取代,但只有那些在規(guī)模、資金、運營、服務能力強的公司更加強大的代理商才能夠生存發(fā)展。endprint

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