曹高玨

在聯(lián)誠家電多年的發(fā)展歷程中，之所以得以保持穩(wěn)健發(fā)展的根本在于堅(jiān)持服務(wù)于消費(fèi)者、服務(wù)于員工、服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于社會(huì)的服務(wù)理念，據(jù)了解，聯(lián)誠家電擁有一支專業(yè)自營的售后維修隊(duì)伍，是當(dāng)?shù)丶夹g(shù)比較全面、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的家電維修服務(wù)中心，具有各種品牌電器的專業(yè)維修技師和先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，此外，公司還設(shè)立了專門的售后服務(wù)中心為客戶服務(wù)，這引導(dǎo)著各部門的經(jīng)營，為消費(fèi)者提供熱情周到的咨詢、受理、回訪服務(wù)，客服人員每月的回訪量都在上萬。良苦用心，就是希望動(dòng)員消費(fèi)者監(jiān)督聯(lián)誠家電，從而進(jìn)一步完善賣場(chǎng)的服務(wù)體系，將服務(wù)做到實(shí)處。

目前，對(duì)于傳統(tǒng)的區(qū)域家電連鎖企業(yè)來說，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，那么，作為本土企業(yè)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中勝出？唯一可以走的一條路就是差異化，以差異化的營銷模式來保持和強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利潤上才能保證。其實(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體店面來說，只要我們積極探索新的業(yè)務(wù)模式，找到差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是有很大的提升空間。

從消費(fèi)者需求的角度著手，找到一種滿足不同消費(fèi)者個(gè)性需求的業(yè)務(wù)模式。在麗水地區(qū)，買大房子的很多，但他們要購買的家電，往往跟我們現(xiàn)在實(shí)體店銷售的家電有所區(qū)別。就拿空調(diào)來講，中央空調(diào)這個(gè)品類如果想在家電連鎖中進(jìn)行銷售，會(huì)遇到很多瓶頸。因?yàn)橹醒肟照{(diào)是個(gè)半成品，需要在現(xiàn)場(chǎng)加銅管和水管，安裝管理要求非常高，操作過程比較長，服務(wù)管理也非常難，而這方面恰恰是區(qū)域性家電零售企業(yè)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。我們目前還嘗試的是做凈水系統(tǒng)、地暖等產(chǎn)品。因?yàn)槟壳斑@些產(chǎn)品已經(jīng)成為高端住宅的必需品，恰恰這些新品類的增加，對(duì)于改變我們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提升毛利率有很大幫助。

聯(lián)誠家電早在幾年前就專門成立家裝公司，可以滿足這種有設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的家電產(chǎn)品的銷售，因?yàn)橐郧跋M(fèi)者在購買家電時(shí)，家里基本已經(jīng)裝修好了，而現(xiàn)在，消費(fèi)者要安裝中央空調(diào)和地暖等這類具有安裝性質(zhì)的家電產(chǎn)品，就必須在家庭裝修前就找到家裝公司，這樣一來我們和消費(fèi)者的接觸時(shí)間，就比原來提早一到兩個(gè)月。

另外，作為家裝公司可以和新開盤小區(qū)的物業(yè)走的更近，也就意味著提前兩三個(gè)月?lián)尩昧烁?jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，所以我認(rèn)為家裝公司的業(yè)務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)的零售門店，會(huì)有很大幫助。

有家裝公司的引導(dǎo)，我們可以順理成章地介入單位工程，像銀行、保險(xiǎn)公司、高速公路等等。這些工程的介入，會(huì)讓我們的銷售額有一個(gè)突飛猛進(jìn)的提升。我們發(fā)現(xiàn)，未來區(qū)域市場(chǎng)對(duì)高端產(chǎn)品和服務(wù)的需求會(huì)越來越大。未來我們會(huì)繼續(xù)將家裝業(yè)務(wù)版塊作為主要業(yè)務(wù)來經(jīng)營，通過這種差異化的營銷模式來贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。endprint