劉偉 李莉芳

（燕山大學(xué) 里仁學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

基于問(wèn)題機(jī)制的高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)答疑平臺(tái)研究

劉偉 李莉芳

（燕山大學(xué) 里仁學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

高校教育中答疑是不可缺少的環(huán)節(jié)，目前大部分學(xué)校的答疑還是面對(duì)面式的，這種傳統(tǒng)的方式既不利于知識(shí)的傳承，同時(shí)也不利于學(xué)生課后的消化理解。針對(duì)這個(gè)不足，本文設(shè)計(jì)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交互式的網(wǎng)絡(luò)答疑平臺(tái)，該平臺(tái)通過(guò)多角色權(quán)限設(shè)置，分離了用戶權(quán)限，針對(duì)各科目提出了基于問(wèn)題機(jī)制的管理，科目管理員的設(shè)置有效整合學(xué)生提出的有效問(wèn)題，資料區(qū)的設(shè)置不僅可以有助于教師分配學(xué)習(xí)資源還可以查閱歷年資料，充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源，增加了師生溝通的手段。

多用戶權(quán)限管理；問(wèn)題機(jī)制；同步答疑；異步答疑；

信息和教育資源建設(shè)是教育信息化的核心。教育信息化過(guò)程中的信息資源組織和有效傳播可謂是重點(diǎn)工程。在遠(yuǎn)程教育中的在線答疑系統(tǒng)應(yīng)用比較廣泛，而對(duì)于在校的師生而言還是傳統(tǒng)的面對(duì)面式的答疑，在如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師的答疑系統(tǒng)方面還存在著明顯的缺憾。

1 網(wǎng)絡(luò)答疑目前存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)最早出現(xiàn)是為解決遠(yuǎn)程教育中教師與學(xué)生之間能夠良好的交互、反饋而產(chǎn)生的系統(tǒng)。最早的網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)是1993年麻省理工學(xué)院開(kāi)發(fā)的Start系統(tǒng)，是第一個(gè)面向因特網(wǎng)的自然語(yǔ)言答疑系統(tǒng)，專門(mén)針對(duì)地理學(xué)專業(yè)知識(shí)的用戶。之后出現(xiàn)的AskJeeves自然語(yǔ)言答疑系統(tǒng)采用的人機(jī)交互的方式用戶獲得的并非直接的答案而是以網(wǎng)頁(yè)形式進(jìn)行反饋，F(xiàn)AQFind答疑系統(tǒng)通過(guò)預(yù)先建立一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)義分析與概念匹配技術(shù)，采用基于向量的搜索引擎抽取答案。

國(guó)內(nèi)高校的師生之間的信息交流一般限于E-mail，或者利用bbs等信息，如北京郵電大學(xué)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，華南理工大學(xué)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，都是利用bbs的實(shí)時(shí)交互性使師生通過(guò)聊天方式進(jìn)行答疑。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外課程答疑方面的研究，發(fā)現(xiàn)多數(shù)高校的答疑還是面對(duì)面式的，這種方式存在著一些不足。目前網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)答疑分為同步和異步，同步在線答疑多采用bbs形式，這種交流響應(yīng)快，但都是基于課程的，不是基于問(wèn)題機(jī)制，師生同在一個(gè)聊天室內(nèi)，不同學(xué)生存在不同的問(wèn)題，在交流過(guò)程中可能會(huì)比較混亂，討論的問(wèn)題又可能是個(gè)別提問(wèn)者的問(wèn)題，而不是所有人的。

2 問(wèn)題篩選機(jī)制的建立

問(wèn)題篩選機(jī)制的建立：本系統(tǒng)在同一個(gè)科目下設(shè)多個(gè)問(wèn)題的層級(jí)，針對(duì)不同問(wèn)題，學(xué)生和老師可以在多個(gè)窗口中進(jìn)行討論，為避免多個(gè)同學(xué)詢問(wèn)同樣問(wèn)題而建立多個(gè)重復(fù)的問(wèn)題窗口，問(wèn)題篩選機(jī)制的原則是：（1）老師針對(duì)所授課程往年經(jīng)驗(yàn)預(yù)設(shè)問(wèn)題；（2）學(xué)生可以針對(duì)超出了老師的預(yù)設(shè)問(wèn)題范圍的問(wèn)題，另行提問(wèn)，統(tǒng)一進(jìn)入問(wèn)題管理隊(duì)列；（3）科目管理員篩選問(wèn)題隊(duì)列，去除同類問(wèn)題，以保證整個(gè)題目網(wǎng)絡(luò)答疑的整潔性。

問(wèn)題上傳策略：為盡可能避免重復(fù)問(wèn)題和問(wèn)題歸類，在學(xué)生上傳問(wèn)題時(shí)首先歸類問(wèn)題屬于哪一章節(jié)，并在上傳之前列出該章節(jié)中現(xiàn)有問(wèn)題，盡可能的避免學(xué)生重復(fù)提問(wèn)，減輕科目管理員的工作。并設(shè)置問(wèn)題關(guān)鍵詞，方便進(jìn)行問(wèn)題檢索，系統(tǒng)推薦該章節(jié)現(xiàn)有關(guān)鍵詞。

問(wèn)題優(yōu)先級(jí)確立：老師預(yù)設(shè)的科目?jī)?yōu)先級(jí)最高，學(xué)生提問(wèn)的問(wèn)題按照時(shí)間順序確立優(yōu)先級(jí)，科目管理員按照問(wèn)題重復(fù)度刪除同類問(wèn)題，可按照問(wèn)題關(guān)鍵詞提問(wèn)頻率提高科目問(wèn)題權(quán)限，問(wèn)題權(quán)限按照優(yōu)先級(jí)出現(xiàn)在科目討論區(qū)，問(wèn)題優(yōu)先級(jí)的確立有助于師生優(yōu)先討論最重要和出現(xiàn)頻率最大的科目。

3 網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)

整個(gè)系統(tǒng)包括：用戶權(quán)限管理模塊，功能模塊，問(wèn)題設(shè)置模塊，課程管理模塊，資料區(qū)域管理模塊。

多級(jí)用戶權(quán)限的構(gòu)建：采用3級(jí)用戶管理模式，管理員，老師，學(xué)生。針對(duì)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)分別設(shè)置權(quán)限分配準(zhǔn)則。

3.1 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)答疑環(huán)境的設(shè)置，課題方向的管理，學(xué)生和老師身份權(quán)限的管理。老師角色權(quán)限控制：對(duì)所授科目上傳相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，課程的要求等；學(xué)生角色包括兩類，一類是普通學(xué)生只負(fù)責(zé)提問(wèn)題并參與問(wèn)題的討論，另外一類是課程管理員，負(fù)責(zé)篩選課程的問(wèn)題，確定有效問(wèn)題，并整理答疑問(wèn)題，上傳文檔，方便同學(xué)查閱。

3.2 功能權(quán)限劃分：不同的用戶角色分配不同的功能模塊，如普通學(xué)生只能參與他所有課程的話題討論，而對(duì)于系統(tǒng)設(shè)置等環(huán)節(jié)不具有訪問(wèn)權(quán)限。

3.3 數(shù)據(jù)權(quán)限劃分：對(duì)于老師和學(xué)生的身份權(quán)限用戶，只能訪問(wèn)所授或所學(xué)課程的數(shù)據(jù)。

功能模塊的構(gòu)建：包括用戶管理模塊，負(fù)責(zé)多級(jí)別用戶權(quán)限管理；科目管理模塊，針對(duì)不同學(xué)院開(kāi)設(shè)課程設(shè)置子課程，建立任課教師，學(xué)時(shí)等基本信息；課程資源庫(kù)模塊，可針對(duì)不同課程設(shè)置上傳文檔等。

問(wèn)題設(shè)置模塊構(gòu)建：針對(duì)不同科目都可以建立多個(gè)問(wèn)題，學(xué)生上傳的問(wèn)題，統(tǒng)一進(jìn)入排隊(duì)機(jī)制，由問(wèn)題管理員決定是否為有效問(wèn)題，模擬bbs方式建立問(wèn)題討論區(qū)，以便大家討論和老師回答問(wèn)題。

資料區(qū)域建立：每個(gè)科目可以設(shè)置獨(dú)立區(qū)域，包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是老師上傳課程相關(guān)資料，PPT等文檔；二是由課程管理員針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題整理總結(jié)答疑題目筆記。資料區(qū)的設(shè)置不僅可以使低年級(jí)的同學(xué)能獲得上一屆課程的珍貴資料，也避免了老師重復(fù)工作。

4 小結(jié)

本文針對(duì)傳統(tǒng)高校答疑系統(tǒng)單一化，師生溝通不及時(shí)的不足，結(jié)合同步和異步網(wǎng)絡(luò)答疑方法，提出了一種基于問(wèn)題機(jī)制的交互式答疑平臺(tái)的構(gòu)建方法，通過(guò)對(duì)其中關(guān)鍵問(wèn)題的討論，構(gòu)建一個(gè)方便學(xué)生互相學(xué)習(xí)討論的溝通平臺(tái)，彌補(bǔ)了課程學(xué)習(xí)資料不能方便共享，知識(shí)不能有效傳承的缺憾。

［1］劉亞軍.網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)現(xiàn)狀分析［J］.西昌學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，24（3）：68-70.

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1003-5168（2015）11-255-01

劉偉（1980），女，碩士，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)教學(xué)。